O que fazer se o seu Note8 continuar mostrando o erro “Infelizmente, o Gallery parou”

Um dos problemas mais comuns em dispositivos Android é o erro "Infelizmente, o Gallery parou". O artigo de solução de problemas de hoje aborda esse problema, particularmente no # GalaxyNote8. Muitos usuários do Note8 entraram em contato conosco sobre esse erro desde que a Samsung lançou este dispositivo no ano passado, portanto, espero que este post ajude.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Como corrigir Note8 "Infelizmente, o Gallery parou" erro

Se você está tendo problemas ou não, é altamente recomendável que você reinicie seu dispositivo regularmente. Como aparentemente você está tendo um problema agora, você também pode tentar reinicializar seu dispositivo para simular uma extração de bateria. Esse truque costuma ser usado quando um dispositivo congelou ou não responde. É basicamente apenas outra maneira de reiniciar o seu dispositivo. Veja como fazer isso:

  1. Pressione e segure os botões Power e Volume Down até que o dispositivo desligue (aprox. 10 segundos). Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
  2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (na borda esquerda; abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a redefinição ser concluída.

Solução 1: Limpar o cache e os dados da Galeria, Câmera, Armazenamento de Mídia

Se a reinicialização do dispositivo não corrigir o problema, a primeira etapa da solução de problemas que você deseja fazer é limpar o cache e os dados de três aplicativos:

  • Galeria
  • Câmera
  • Armazenamento de mídia

Qualquer um desses aplicativos pode ser a origem do bug, portanto, você deve limpar o cache primeiro. Se limpar o cache não resolver o problema, você deverá certificar-se de também limpar os dados.

Como a limpeza dos dados desses aplicativos resultará em perda de dados, certifique-se de fazer backup de suas fotos, vídeos e documentos antes de prosseguir. Quando estiver pronto, siga as etapas abaixo sobre como limpar o cache e os dados.

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
  4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
  5. Encontre o aplicativo com o qual você está tendo um problema.
  6. Toque em app Armazenamento.
  7. Toque no botão Limpar Cache.
  8. Reinicie seu dispositivo e observe como o vídeo é reproduzido em qualquer um ou em todos esses aplicativos.

Se o problema retornar depois de limpar o cache, seu próximo passo seria limpar seus dados.

Para limpar os dados de um aplicativo de mensagens, repita as etapas de 1 a 4 e toque no botão Limpar dados.

Solução 2: redefinir as preferências do aplicativo

Às vezes, um aplicativo pode parecer de repente parar de funcionar corretamente ou porque o aplicativo ou serviço associado foi desativado ou removido do sistema. Para garantir que esse não seja o caso em seu dispositivo, certifique-se de redefinir seus aplicativos de volta para seus padrões.

A redefinição das preferências do aplicativo redefinirá as preferências para:

  • aplicativos desativados
  • desativar notificações de aplicativos
  • aplicativos padrão para ações
  • restrições de dados em segundo plano para aplicativos
  • restrições de permissão de aplicativos.

Para redefinir as preferências do aplicativo no seu Note8:

  1. Toque no aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
  4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
  5. Toque em RESET para confirmar.

Solução 3: Garanta que o armazenamento interno ou o SD tenha espaço de armazenamento suficiente

Alguns usuários conseguiram consertar o bug “Infelizmente, o Gallery parou” simplesmente liberando espaço em seu dispositivo de armazenamento interno, cartão SD ou ambos. Certifique-se de excluir aplicativos e dados desnecessários para manter um nível aceitável de espaço disponível. Idealmente, você deve deixar pelo menos 1 GB de espaço livre para minimizar problemas relacionados ao armazenamento.

Solução 4: desmontar o cartão SD

Outros usuários também corrigiram o problema desmontando o cartão SD no dispositivo. Não podemos ver nenhuma explicação lógica para isso, mas uma vez que existem relatos sobre isso, achamos importante incluir esse remédio aqui. Não temos certeza se isso pode consertar o bug permanentemente, mas vale a pena tentar, mesmo que seja apenas para solucionar problemas.

Para desmontar um cartão SD:

  1. Toque no aplicativo Configurações.
  2. Toque em Manutenção de dispositivos.
  3. Toque em Armazenamento.
  4. Toque no cartão SD na parte inferior.
  5. Toque em Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
  6. Toque em Configurações de armazenamento.
  7. Toque na opção Desmontar do cartão SD.

Solução 5: desinstalar aplicativos

O erro "Infelizmente, o Gallery parou" pode ser o resultado de um aplicativo ruim interferir no aplicativo Gallery ou nos aplicativos associados. Para verificar isso, você quer inicializar seu Note8 para o modo de segurança e observá-lo.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
  8. Deixe o seu Note8 executar neste modo por pelo menos 24 horas.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, assim, quando o Note8 estiver nesse modo e o

erro não aparecerá, é uma indicação clara de que você tem um problema no aplicativo. Para corrigir o problema, você deve desinstalar os aplicativos até que o problema seja resolvido.

Solução 6: Limpar a partição de cache

Em alguns casos, a limpeza da partição do cache pode efetivamente corrigir o erro “Infelizmente, o Gallery parou”. Seu Note8 usa um cache do sistema que é mantido na partição do cache para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache do sistema é corrompido após uma atualização ou instalação do aplicativo. Para verificar se você tem um problema de cache, certifique-se de limpar a partição de cache. Veja como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
  9. Depois que o Note8 for reiniciado, verifique o problema novamente.

Solução # 7: reset de fábrica

Finalmente, se todas as sugestões acima não ajudarem na correção do problema, você deve limpar o dispositivo e restaurar suas configurações para os padrões. Certifique-se de fazer o backup dos seus dados pessoais antes de fazer este passo.

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja Aplicativos. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  2. Toque em Contas.
  3. Toque no Google.
  4. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  5. Toque no ícone de 3 pontos.
  6. Toque em Remover conta.
  7. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Quando você estiver pronto para redefinir seu telefone, siga estas etapas para trazer seu telefone de volta às configurações padrão ...

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.