O que fazer quando o seu Samsung Galaxy J5 (2017) mostrar "Ocorreu um erro ao atualizar o software do dispositivo" [Guia de solução de problemas]

Há um erro que só é exibido quando você está tentando atualizar o firmware do seu telefone e diz: “Ocorreu um erro durante a atualização do software do dispositivo. Use a função de recuperação de emergência no software Smart Switch PC. ”Esse erro pode aparecer no momento em que você atualiza seu telefone ou pode ocorrer na metade do processo. A questão é que é difícil determinar o motivo pelo qual seu telefone não pode continuar atualizando seu firmware, mas esse problema pode ser facilmente corrigido.

Neste post, abordaremos esse problema com o Samsung Galaxy J5 sendo o assunto da nossa solução de problemas. Vamos tentar analisar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até que possamos consertar o problema. Esta não é a primeira vez que encontramos esse problema, por isso já sabemos uma ou duas coisas que funcionariam e permitimos que seu telefone continue atualizando. Portanto, se você possui um smartphone como esse e está atualmente com problemas com o mesmo problema, continue lendo abaixo, pois este artigo pode ajudá-lo.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J5, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Como solucionar problemas do Galaxy J5 que mostra um erro ao atualizar o firmware

Problema : Oi pessoal. Eu espero que você possa me ajudar com o meu problema. Eu tenho um telefone Galaxy J5 e recentemente houve uma notificação dizendo que há uma atualização disponível. Então eu fiz o download, segui as instruções na tela com cuidado, mas na metade do processo de atualização, um erro apareceu dizendo que ocorreu um erro ao tentar atualizar o software. Agora, está preso nessa tela e não será iniciado corretamente. Isso ainda pode ser corrigido? Obrigado.

Solução de problemas : Existem três soluções possíveis para esse problema e essas são as coisas que desejo mostrar neste post. Quando esse problema ocorre, fica claro que o seu telefone está enfrentando algum tipo de problema relacionado ao firmware, já que ele só aparece quando você tenta atualizar o telefone e ele não é exibido o tempo todo. Agora, aqui estão as coisas que você pode fazer sobre isso ...

Solução 1: Use o Smart Switch para restaurar o firmware do seu telefone

Para este método, você precisará de um computador para executar o Smart Switch. O que ele faz é realmente restaurar o firmware do seu telefone, se não houver atualização disponível, mas se houver, o programa atualizará automaticamente o telefone. Aqui está o guia passo-a-passo para ajudá-lo a restaurar o firmware do seu telefone usando o Smart Switch:

1. Se você ainda não instalou o Smart Switch, consiga-o aqui.
2. Depois de baixar o arquivo, instale-o no seu computador.
3. Após a instalação, abra o programa.
4. Agora conecte seu telefone ao seu computador usando o cabo USB original.
5. Clique em MAIS na parte superior direita da interface do Smart Switch e escolha "Recuperação e inicialização de software de emergência".
6. Na próxima tela, clique na guia "Inicialização do dispositivo".
7. Agora, você precisará digitar o número do modelo do seu telefone e clicar em Pesquisar.
8. Você será solicitado a digitar o número de série que também pode ser encontrado na caixa.
9. Depois de inserir o número de série, clique em OK.
10. Você será solicitado novamente sobre o processo de inicialização, então pressione OK para confirmar.
11. Deixe o Smart Switch fazer o seu trabalho e tudo o que você precisa fazer é esperar até que a inicialização termine e não desconecte o cabo do seu telefone.
12. Você será avisado quando a inicialização estiver concluída. Seu telefone será reiniciado pelo Smart Switch e você poderá ver a barra de progresso se movendo na tela do seu telefone.
13. Desconecte o cabo no momento em que a tela ficar preta ou quando o logotipo for exibido e permitir que o telefone inicialize com êxito até que ele atinja a tela de configuração e é praticamente isso.

Agora, seu telefone deve estar executando o novo firmware, mas a desvantagem é que todos os seus arquivos e dados armazenados no armazenamento interno de seu telefone devem ter sido excluídos e não há como evitar isso. No entanto, se o erro aparecer antes ou logo após o início do download, o próximo método poderá ajudá-lo a corrigir o problema sem comprometer seus arquivos.

Solução 2: Excluir os caches do sistema

Você ainda pode inicializar seu telefone no modo de recuperação mesmo se esse tipo de erro aparecer logo após o início do processo de atualização. Nesse caso, o problema pode estar relacionado a alguns caches corrompidos e, se você puder se livrar desses arquivos, o telefone poderá iniciar normalmente e tentar atualizar o firmware novamente.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema for devido a alguns caches corrompidos, o seu telefone deve ser capaz de inicializar normalmente agora que você já limpou a partição do cache. Se houver uma atualização disponível, você só precisa tentar baixá-la novamente para ver se ela passa por esse momento.

Solução 3: Redefina o seu telefone pelo modo de recuperação

Você deve fazer isso se a segunda solução não funcionar ou se você não tiver um computador que possa usar para atualizar seu telefone. Eu entendo que você já tentou atualizar o seu telefone, mas ficou preso no erro e você não pode mais usar o telefone para fazer backup de seus dados e arquivos. Então, neste momento, você realmente não tem muita escolha a não ser redefinir seu telefone.

Para atualizações com falha, os arquivos que foram baixados serão excluídos juntamente com seus arquivos e dados pessoais. Após a redefinição, você pode tentar baixar a atualização novamente e sempre há uma probabilidade maior de que a atualização seja bem-sucedida após a redefinição. Portanto, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após a redefinição, não instale nada em seu telefone, mas tente atualizá-lo para a nova versão do Android, para que você não precise fazer backup de seus dados e arquivos.