O que fazer com o Samsung Galaxy S7 Edge que mostra o erro "mensagem não pôde ser enviada" ao enviar mensagens de texto [Guia de solução de problemas]

Problemas de mensagens de texto estão entre os relatórios mais comuns que recebemos de nossos leitores. Muitos deles ocorreram após uma atualização, enquanto alguns ocorreram sem motivo aparente. A coisa sobre esses problemas é que eles podem ser apenas um pequeno problema com o aplicativo, as configurações ou o próprio firmware. A menos que seu telefone não receba sinal da torre do seu provedor, ele nunca será um problema com o hardware.

Neste post, abordarei um problema de mensagens de texto que continua mostrando o erro "a mensagem não pôde ser enviada". O assunto da nossa solução de problemas seria o Samsung Galaxy S7 Edge, que, segundo seus proprietários, foi atualizado há alguns meses . Talvez possamos fornecer uma solução para esse problema neste post. Se você é um dos proprietários que recebeu um problema como este, continue lendo abaixo, pois este artigo pode ser útil.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 Edge que mostra erro ao enviar textos

Problema: Eu tenho um telefone desbloqueado S7 Edge e estou usando o Straight Talk como meu provedor. Mas desde que recebi uma atualização de segurança dois meses atrás, toda vez que eu envio uma mensagem de texto normal, recebo uma mensagem dizendo “a mensagem não pôde ser enviada”, mas todos recebem meu texto. Então, recebo a mensagem de erro sem motivo. Conversa direta diz que não está no fim, então deve ser o meu aparelho que está estragado. Eu tentei todas as respostas fáceis como forçar a parada do aplicativo limpou os dados. Eu prefiro não fazer uma reposição de fábrica, mas se você acha que é o meu único problema, então eu acho que vou. Bem, deixe-me saber o que você pensa. Obrigado!

Solução de problemas: Bem, com base no sintoma que seu telefone está mostrando, parece que isso é apenas um problema menor, já que as mensagens de texto são realmente enviadas, mas você ainda está recebendo o aviso de que elas não estavam. Pode ser uma falha ou causada por alguns caches corruptos.

Então, o que temos que fazer agora é isolar o problema, fazendo os procedimentos básicos de solução de problemas para determinar o que realmente está acontecendo com o seu telefone. Tente seguir nossas etapas de solução de problemas abaixo ...

Etapa 1: executar o procedimento de reinicialização forçada

Como eu disse anteriormente, isso pode ser apenas uma falha e pode não exigir que façamos alguns procedimentos complicados para corrigir. Então, a primeira coisa que quero que você faça é a reinicialização forçada. Na verdade, é como uma reinicialização que normalmente ocorre de tempos em tempos, a única diferença é que ela atualiza a memória do seu telefone, pois simula o procedimento de carregamento da bateria que costumamos fazer com os telefones com baterias removíveis.

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos.
2. O dispositivo será reiniciado.

Após o método, tente enviar uma mensagem de texto (SMS) para ver se a mensagem de erro ainda aparece. Nesse caso, você pode passar para a próxima etapa.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança e envie um texto

Como não temos certeza sobre qual é o problema, desta vez temos que descartar a possibilidade de que ele seja causado por aplicativos de terceiros, inicializando o dispositivo no modo de segurança. Neste ambiente, todos os aplicativos baixados serão desativados temporariamente. Depois de executar o dispositivo com sucesso neste modo, tente enviar uma mensagem de texto para seus contatos ou para seu próprio número apenas para saber se o erro ainda é exibido.

Aqui está como você inicializa seu S7 Edge no modo de segurança…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o erro ainda aparecer nesse modo, passe para a próxima etapa, mas se não estiver, é claro que há um aplicativo que está causando o problema. Se você não tem a menor idéia de qual dos aplicativos que você instalou está causando isso, sugiro que você atualize os apps que precisam ser atualizados…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se você já suspeitar de um aplicativo ou dois, tente limpar seus caches e dados primeiro e, se isso não funcionar, tente desinstalá-los. O mesmo vale para aplicativos de mensagens de terceiros.

Como limpar caches e dados de aplicativos no Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 3: Excluir a partição de cache do sistema

Como você disse que já fez a redefinição no aplicativo de mensagens, mas o problema ainda está acontecendo, existe a possibilidade de que os caches do sistema tenham sido arruinados e causaram conflito com o sistema. Nesse caso, excluiremos todos os arquivos temporários na partição de cache para que novos arquivos sejam criados. Não se preocupe, pois este procedimento é seguro de se fazer…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

O telefone recriará os caches, portanto, pode demorar um pouco para inicializar com êxito, mas, uma vez ativado, tente enviar uma mensagem de texto para o seu número apenas para saber se o erro ainda aparece e se a mensagem foi recebida. Supondo que o problema persista, você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: mestre Redefinir seu telefone

Tome nota, você pode fazer a redefinição se todos os procedimentos que você realizou não resolveram o problema. Isso levará o dispositivo de volta às configurações de fábrica, ou seja, todos os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno serão apagados. Portanto, antes de seguir os passos, recomendamos que você crie um backup, transferindo tudo para o seu cartão SD ou computador pessoal. Após o backup, tente seguir estas etapas primeiro para desativar a proteção de redefinição de fábrica do seu telefone para que você não seja bloqueado.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que depois de realizar todos esses métodos, o problema seja corrigido.