O que fazer com o seu Samsung Galaxy A3 (2017) que continua aparecendo "Infelizmente, a Internet parou" erro [Guia de solução de problemas]

Independentemente de quão rápido ou poderoso é o seu telefone, você encontrará problemas relacionados ao desempenho de tempos em tempos, o que inclui falhas no aplicativo. Os aplicativos de terceiros, ou aqueles que você baixou e instalou, costumam ser o assunto desses problemas, mas também há momentos em que os aplicativos internos podem encontrar falhas. Tal é o caso de alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A3, porque há aqueles que se queixaram de alguns aplicativos que continuam batendo.

O erro que eu vou abordar neste post é "Infelizmente, a Internet parou", que ocorre principalmente quando os usuários tentam navegar na web. Embora o erro mencione “internet”, na verdade está se referindo ao navegador da Web interno chamado internet e não à conectividade. Portanto, tentaremos solucionar problemas de um telefone que tenha um problema com um de seus aplicativos. Se você possui um telefone e gosta e é constantemente incomodado por um problema semelhante, especialmente sempre que tentar navegar, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de acessar nosso guia de solução de problemas, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Como solucionar o problema do Galaxy A3 com erro "Internet parou"

Problema : oi. Eu tenho um celular Galaxy A3 que comprei em fevereiro. Tem funcionado bem desde então, mas recentemente, quando tentei clicar no link enviado por um amigo, o erro “Infelizmente, a Internet parou” começou a aparecer. Eu não tenho certeza porque isso está acontecendo e muito menos saber como consertá-lo. Por que a internet pararia quando eu abrir um link? Você pode por favor me ajudar neste assunto? Obrigado.

Solução de problemas : Baseando-se em como você descreve o problema, fica claro que é o aplicativo da Internet que falha quando você tenta abrir um link em um aplicativo de mensagens. Não se preocupe muito, porque esse problema é muito fácil de consertar. Tudo o que precisamos fazer é solucionar os aplicativos envolvidos e, com tudo o que foi dito, aqui está o que você deve fazer a respeito:

Etapa 1: redefinir o aplicativo da Internet

Vamos imediatamente após o aplicativo mencionado especificamente no erro - Internet. Não sabemos ao certo por que isso está acontecendo agora, mas limpar o cache e os dados do aplicativo que falha é a coisa mais lógica a ser feita.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque na Internet.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Não se preocupe, nenhum de seus arquivos será deletado quando você fizer isso, mas seu histórico de navegação pode ter acabado, mas sei que eles não são tão importantes assim.

Depois disso, tente abrir um link do aplicativo de mensagens para ver se o erro ainda será exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo que aciona o erro

Agora faremos o mesmo com o aplicativo Mensagens ou qualquer aplicativo que você usar para enviar mensagens de texto. Eu entendo que é a internet que falha, mas vamos levar em consideração que o erro aparece quando você abre o link de outro aplicativo para que possa ser o gatilho. Desta vez, você poderá perder suas mensagens e o aplicativo em si será redefinido para a configuração original…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Mensagens.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Tente abrir um link depois de fazer isso para testar se o erro ainda aparece. Se ainda assim acontecer, tente fazer o próximo passo.

Etapa 3: descobrir se um aplicativo de terceiros está causando o problema

Nesta etapa, tentaremos isolar o problema inicializando o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Se um deles estiver causando o problema, você deverá ser capaz de abrir um link do aplicativo de mensagens sem ser recebido por esse erro. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o problema não ocorra neste ambiente, a próxima coisa a fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo. Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, essa deve ser a causa do problema. É assim que você desinstala um aplicativo do seu Galaxy A3:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Além disso, se houver aplicativos que precisem ser atualizados, siga estas etapas para atualizá-los…

1. Toque em Play Store.
2. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
3. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Por outro lado, se o erro continuar a assombrá-lo, mesmo no modo de segurança, você não terá outra alternativa senão redefinir o dispositivo.

Etapa 4: faça backup de todos os seus arquivos e redefina seu telefone

A mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou” é um problema menor e, com certeza, um reset pode consertá-lo. No entanto, você terá que passar por todas as dificuldades de fazer backup de seus arquivos e dados antes da redefinição e restaurá-los depois. Se você levar uma ou duas horas para ter certeza de que nada será perdido, dependendo da quantidade de dados que você precisa fazer backup. Mas depois disso, desabilite a Proteção de Redefinição de Fábrica para que você não seja bloqueado e redefina o telefone.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica do Galaxy S3

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como fazer o Master Reset no seu Galaxy A3

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações…

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.