O que fazer com o seu Samsung Galaxy A3 (2017) que continua mostrando o erro “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de solução de problemas]

Muitos de nossos leitores que possuem o celular Samsung Galaxy A3 reclamaram sobre vários erros que encontraram. Uma dessas mensagens de erro ocorre quando as chamadas são feitas ou recebidas e diz "Infelizmente, o telefone parou". Ele basicamente notifica o proprietário que o aplicativo de telefone embutido falhou por algum motivo.

Existem várias razões que podem explicar por que o erro é exibido. Pode ser apenas um pequeno problema com o aplicativo em si ou um problema com o firmware. Só por ter esse erro não vai dizer qual é o problema, então seria difícil resolvê-lo. No entanto, podemos tentar solucionar o problema do seu telefone e descartar todas as possibilidades até que possamos determinar o problema e formular uma solução que possa resolvê-lo para sempre.

Então, neste post, eu vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy A3 que continua mostrando a mensagem de erro. Esta não é a primeira vez que encontramos um problema como este, então tenha certeza de que já sabemos uma ou duas coisas que podem resolver o problema. Continue lendo abaixo para o nosso guia de solução de problemas.

Agora, antes de acessar nosso guia de solução de problemas, se você encontrou este post porque estava tentando encontrar uma solução para um problema diferente, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais relatados com este dispositivo. Tente encontrar um problema semelhante ao seu e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e incluiremos sua preocupação em nossos próximos posts.

Como solucionar problemas do Galaxy A3 com o erro “O telefone parou”

Problema : sempre que tento fazer uma chamada com meu Galaxy A3, uma mensagem de erro aparece e informa que o telefone parou de funcionar. Eu já tentei reiniciar meu telefone, mas o problema ainda acontece. Eu não tenho certeza se começou na semana passada, mas parece que lembro de ter que resolver esse erro até então. Eu não tenho certeza do que fazer sobre isso, então se vocês tiverem uma sugestão, por favor me avisem. Obrigado.

Solução: Há vários motivos para considerar por que a mensagem de erro aparece na tela. De fato, muitos usuários da Samsung estavam reclamando porque, de acordo com eles, o problema ocorre inesperadamente, mesmo que o dispositivo não tenha nenhum dano físico ou físico. Mas o bom é que isso é principalmente um problema relacionado ao firmware e você pode resolvê-lo sem levar o telefone à tecnologia. Aqui estão as soluções que gostaríamos que você fizesse:

Etapa 1: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para verificar se um aplicativo de terceiros causa o problema

Devido a vários aplicativos que você baixou para seu telefone, não é muito provável que um deles tenha acionado o problema. Assim, para isolar o problema, teremos que inicializá-lo no modo de segurança para verificar se o dispositivo ainda é capaz de funcionar normalmente e se a mensagem de erro ainda aparece enquanto estiver nesse estado. É assim que você inicializa seu A3 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente usar o telefone e observe atentamente se o problema persistir. Se não, então, há um aplicativo que está causando o problema e é importante que você o encontre para se livrar dele.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Mas enquanto neste estado e a mensagem de erro continua a aparecer, então você pode seguir o próximo método.

Etapa 2: Limpe a partição do cache do sistema, pois ela pode estar desatualizada

Embora o sistema não tenha sido atualizado, ainda há uma chance de que os arquivos temporários armazenados no diretório de cache tenham sido corrompidos ou já estejam obsoletos. Essa pode ser uma das razões pelas quais seu telefone não está funcionando normalmente e a melhor coisa a fazer é remover todos eles para que sejam substituídos.

Fazer este método no seu dispositivo é garantir que os caches sejam novos e compatíveis com o sistema. Não se preocupe, todos os arquivos importantes armazenados no armazenamento interno não serão excluídos ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo

Depois de fazer isso, faça uma ligação e veja se a mensagem de erro ainda aparece. Se assim for, então você não tem escolha a não ser passar para o próximo método.

Etapa 3: Redefinir o dispositivo porque pode ser um problema grave de firmware

Depois de executar as etapas acima e o problema ainda estiver ocorrendo, você não tem outra alternativa senão redefinir seu telefone. Tenho certeza de que uma redefinição pode corrigir esse problema, mas você precisa fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Após o backup, você também precisa desativar a proteção de redefinição de fábrica para não ser bloqueado do seu dispositivo e veja como você o faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Depois de desativar o FRP, siga estas etapas para redefinir seu telefone…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.