Por que um iPhone 7 da Apple não consegue enviar ou receber mensagens de texto (SMS) e como corrigi-lo? [Guia de solução de problemas]

Enviar e receber mensagens de texto (mensagens SMS) é uma das funções básicas e mais importantes de todos os telefones - seja telefones básicos ou smartphones. As mensagens SMS em smartphones, especialmente em dispositivos de alto nível como o iPhone 7 da Apple, já estão planejadas para oferecer uma variedade de recursos e opções avançadas para fornecer aos usuários finais a melhor experiência de mensagens iOS possível. Mesmo assim, as funções de mensagens do iPhone ainda podem sucumbir a problemas aleatórios devido a vários fatores. E esta é a questão principal que tentaremos abordar neste post. Então, se você está aqui porque você precisa de ajuda para consertar um problema com o envio ou recebimento de mensagens SMS no seu iPhone 7, então você deve ler para descobrir o que lhe causa esse problema e como corrigi-lo.

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com seu novo iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois já começamos a oferecer suporte ao dispositivo. Além disso, se você precisar de mais assistência, poderá sempre entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o problema.

Fatores que podem desencadear problemas com o envio ou recebimento de mensagens SMS no seu iPhone 7

Entre as possíveis razões pelas quais você não pode enviar ou receber SMS ou mensagens de texto em seu iPhone, inclua problemas de rede, falhas de software, malware, configurações incorretas, atualizações incorretas e detalhes de contato incorretos (ao enviar). Veja como cada um dos fatores mencionados pode acionar o problema.

  • Problemas de rede. Você precisa ter uma conexão de rede decente para poder enviar / receber mensagens no seu iPhone. Mas como os problemas de rede são inevitáveis, não há muito o que fazer do seu lado, mas tentar recorrer às configurações de rede ou reinicializar o dispositivo.
  • Problemas de software e malware . Problemas no envio ou recebimento de mensagens de texto ou SMS também podem ser acionados por falhas no software, como quando o aplicativo Mensagens que você está usando fica corrompido ou, de repente, fica desonesto. Isso geralmente acontece quando uma atualização defeituosa é instalada, aplicando configurações incorretas no aplicativo e outras mensagens que contêm algum malware.
  • Configurações incorretas ou mal configuradas. Como mencionado anteriormente, as configurações incorretas também podem ser a principal razão pela qual seu aplicativo de mensagens não poderá executar suas tarefas como pretendido. Então, se o problema começou logo depois de fazer algumas alterações no seu aplicativo de mensagens ou configurações do dispositivo em geral, então é mais provável que isso aconteça. Para corrigi-lo, você precisa reverter as configurações de volta à sua configuração anterior antes de o problema ser instigado. Caso contrário, você pode optar por uma redefinição de configurações ou redefinição de fábrica.
  • Os detalhes do destinatário são inválidos ou incorretos. Detalhes inválidos, particularmente no número de contato do destinatário ou no endereço de e-mail, também podem causar um problema ao enviar uma mensagem de texto. Provavelmente, você não poderá enviar a mensagem porque as informações inseridas para o destinatário estão incorretas ou não existem. Normalmente, você receberá um alerta dizendo isso neste caso. Então, cuidado para verificar isso também.
  • Cartão SIM ruim. No aspecto de hardware, o problema pode ser devido a um problema no cartão SIM, como um mau cartão SIM, por exemplo. Geralmente, os prompts de erro pertinentes aparecem nesse caso.

Geralmente, o problema está mais no aspecto do software, a menos que seja culpa do cartão SIM. Se este for o caso, uma substituição do cartão SIM pode ser necessária. Continue lendo para saber suas opções ao solucionar problemas de SMS / mensagens de texto no seu iPhone 7 que são relacionados ao software.

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Reinicie o seu iPhone 7 (soft reset)

Saia do aplicativo Mensagens e reinicie seu dispositivo. Isso ajudará a eliminar pequenas falhas que afetam a função básica de mensagens do seu telefone. Pode ser a única coisa que você precisa fazer, especialmente se esta for a primeira vez que você encontrar problemas ao enviar ou receber mensagens de texto no seu dispositivo. Para começar, veja como uma reinicialização suave ou reinicialização é feita no seu iPhone 7:

  • Pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos até a tela Deslizar para desligar aparecer.
  • Arraste o controle deslizante para desligar seu dispositivo.
  • Aguarde cerca de 30 segundos e pressione o botão Liga / Desliga novamente até o logotipo da Apple aparecer.

Assim que o seu iPhone inicializar completamente, tente iniciar o aplicativo Mensagens e crie uma mensagem SMS de teste para enviar e receber.

Remova e reinstale seu cartão SIM

Se você estiver recebendo um erro, especialmente aqueles associados à rede ou ao cartão SIM, como nenhum erro de serviço, a rede está indisponível no momento, o cartão SIM inválido ou outros erros do cartão SIM, a remoção e a reinstalação do cartão SIM provavelmente capaz de consertá-lo. Apenas certifique-se de desligar seu dispositivo completamente antes de começar com estas etapas:

  1. Prepare a ferramenta de ejeção do cartão SIM ou pegue um pequeno clipe de papel e, em seguida, faça-o em linha reta.
  2. Localize a bandeja do SIM no lado direito do seu telefone.
  3. Insira o clipe de papel ou alfinete no orifício pequeno e empurre-o levemente até que a bandeja se solte.
  4. Remova o cartão SIM da bandeja.
  5. Verifique no cartão SIM se há sinais visíveis de danos, como arranhões ou amassados. Se não houver nenhum, insira-o novamente.
  6. Insira o cartão SIM na bandeja para que o canto entalhado se alinhe.
  7. Certifique-se de que o cartão SIM esteja bem preso e, em seguida, insira novamente a bandeja do SIM no seu iPhone.

Ligue o seu dispositivo, em seguida, tente ver se isso corrige suas funções de mensagens SMS.

Limpar cache e dados no aplicativo Mensagens

Arquivos temporários armazenados como cache no aplicativo Mensagens no seu iPhone também podem ser os culpados. Quando qualquer um desses arquivos ou dados armazenados em cache é corrompido, há uma tendência de que o aplicativo Mensagens fique instável e a impossibilidade de enviar ou receber mensagens no dispositivo, conforme o esperado, esteja entre os sintomas. Para descartar isso dos possíveis culpados, tente limpar o cache e os dados no aplicativo Mensagens do seu iPhone. Observe que limpar os dados do aplicativo apagará todas as informações armazenadas na memória do aplicativo, incluindo nome de usuário e senhas. Portanto, certifique-se de tomar nota deles de antemão. Veja como isso é feito:

  1. Toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Armazenamento e Uso do iCloud.
  4. Toque em um aplicativo em Documentos e dados.
  5. Exclua e reinstale o aplicativo para liberar algum espaço.
  6. Toque em Excluir aplicativo.
  7. Vá para a App Store e baixe novamente o aplicativo.

Como alternativa, você pode usar um software para apagar rápida e facilmente arquivos temporários e indesejados do seu dispositivo iOS.

Caso você não receba SMS e solicite um alerta informando que o armazenamento de mensagens (caixa de entrada) está cheio, exclua mensagens ou conversas antigas e indesejadas e reinicie o aplicativo de mensagens.

Desativar o LTE e usá-lo somente para dados

Houve problemas anteriores em que as pessoas tiveram problemas para enviar ou receber mensagens e mais tarde descobriram que o problema estava vinculado às configurações LTE. Em seguida, eles criam uma solução temporária, que é desativar o LTE ao usar o aplicativo de mensagens para enviar e receber mensagens. Aqui está a solução alternativa:

  1. Toque em Configurações .
  2. Toque em Celular .
  3. Toque em LTE.
  4. Selecione a opção Somente dados ou Desligado .
  5. Reinicie seu iPhone.

Nota: Esta é apenas uma correção temporária, considerando que você não pode sacrificar sua velocidade de navegação na Internet apenas para obter ou enviar mensagens de texto no seu iPhone.

Redefinir as configurações de rede no seu iPhone 7

Mensagens de texto exigem uma conexão ativa e estável com a rede. Mas o sistema de rede às vezes pode experimentar falhas técnicas e, quando isso acontece, a rede pode ficar indisponível ou instável. A configuração incorreta das configurações de rede do seu iPhone também pode causar o mesmo problema. Para descartar isso das possíveis causas, a execução de uma redefinição de configurações de rede pode ajudar. Certifique-se de anotar suas senhas de rede, pois elas serão apagadas no processo. Quando estiver tudo pronto, siga estas etapas:

  1. Toque para abrir o aplicativo Configurações no seu iPhone.
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Redefinir . Você precisa percorrer todo o caminho até o final.
  4. Toque em Redefinir configurações de rede.
  5. Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Seu iPhone será reiniciado. Depois de inicializar completamente, abra as Mensagens e tente criar um SMS de teste para enviar e receber. Veja se isso resolverá o problema. Se não, tente outras soluções.

Restaurar o seu iPhone para o padrão de fábrica (reset de fábrica)

Se o problema persistir depois de executar todos os métodos anteriores, você poderá optar por uma restauração completa do sistema. Se você começou a ter problemas para enviar ou receber mensagens de texto depois de instalar uma atualização do iOS, pode optar por restaurar a partir de um backup anterior do iOS. Caso contrário, vá para uma redefinição de fábrica para limpar o dispositivo, instale o firmware mais recente e restaure as configurações padrão. Isso significa perder todos os seus dados pessoais armazenados em seu iPhone, mas, do lado bom, quaisquer erros ou softwares maliciosos que residam no sistema do iPhone e que afligem o sistema também são erradicados no processo. Isso, então, dá ao seu iPhone um novo começo. Se você precisar de mais ajuda para realizar uma redefinição de fábrica, temos um guia passo a passo sobre como realizar uma redefinição de fábrica no iPhone 7, disponível em nossa página de solução de problemas. Sinta-se livre para visitar essa página sempre que quiser.

Procure mais ajuda

Então você já tentou todos os métodos anteriores, mas sem sucesso. Se assim for, então, neste momento, você já deve considerar escalar o problema para a operadora do seu dispositivo ou para o Suporte da Apple. Considere fazê-lo especialmente se uma atualização de software estiver fazendo com que o iPhone pare de enviar ou receber SMS ou mensagens de texto. O problema pode ser muito complexo e já requer um software avançado e dedicado para correção.

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