Por que o Facebook continua batendo no meu Samsung Galaxy S8? Veja como você conserta…

O Facebook vem como um dos aplicativos pré-instalados no seu Samsung Galaxy S8 e muitos proprietários reclamam do aplicativo que começou a travar. Há momentos em que os aplicativos travam, independentemente de estarem pré-instalados ou de terceiros. Mais frequentemente, essas falhas são limitadas a aplicativos mencionados na mensagem de erro, mas também há casos em que eles são causados por uma falha no sistema ou devido a serviços que também travam em segundo plano. Em outras palavras, não saberemos com certeza qual é o problema se não tentarmos solucionar seu problema.

Então, neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S8 com seu aplicativo do Facebook que fica travando. Mais frequentemente, as falhas de aplicativos são caracterizadas por mensagens de erro e, nesse caso, "Infelizmente, o Facebook parou" ou o aplicativo é fechado sem nenhum tipo de aviso. Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo a corrigir o problema.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy S8 com o erro “Facebook parou”

Sendo um dos aplicativos pré-instalados, o Facebook não pode ser removido do seu telefone. Você só pode desativar, redefinir e atualizá-lo. Agora, antes de prosseguirmos com a solução de problemas, deixe-me primeiro citar as possíveis causas do fracasso do aplicativo:

alguns de seus caches podem ter sido corrompidos
pode ser apenas um problema temporário com o aplicativo ou o firmware
um aplicativo associado a ele pode ser o causador do acidente
alguns aplicativos ou serviços de terceiros podem ter travado e causado FB para falhar também
seu telefone pode ter um problema sério de firmware

Existem outras possibilidades, é claro, mas as que eu mencionei são as mais comuns e este guia de solução de problemas será baseado nesses fatos. Com tudo isso dito, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso:

Etapa 1: redefinir o aplicativo do Facebook

Se o aplicativo fechar sozinho ou se você receber o erro “Infelizmente, o Facebook parou”, é necessário executar esse procedimento, pois ele é específico para o aplicativo em si e pode ser muito útil para corrigir o problema. Neste ponto, não sabemos com certeza se é apenas um problema de aplicativo ou um problema com o firmware, por isso estaremos fazendo um procedimento seguro antes de passar para os procedimentos mais complicados.

Para redefinir um aplicativo significa limpar seu cache e dados e aqui está como você faz isso no seu Galaxy S8:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Deslize algumas vezes para visualizar o conteúdo da guia TUDO.
Encontre e toque no Facebook.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Toque em Limpar cache.

Não se preocupe, você não perderá nenhum dos seus arquivos ou dados, mas terá que fazer o login na sua conta do Facebook assim que terminar de redefinir o aplicativo.

Etapa 2: forçar a reinicialização do seu Galaxy S8

Depois de limpar o cache e os dados do aplicativo do Facebook e ele ainda falha, temos que olhar para a possibilidade de que isso seja apenas uma pequena falha no sistema. Para isso, tudo o que você precisa fazer é fazer o procedimento de reinicialização forçada, que atualizará a memória do seu telefone. Assumindo que é apenas uma pequena falha no sistema, o aplicativo não pode mais travar depois disso: pressione e segure as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 10 segundos. Seu telefone será reiniciado e depois disso, tente abrir o aplicativo do Facebook.

Etapa 3: tente atualizar o Messenger

O Facebook separou o Messenger do seu aplicativo principal e, como resultado, se você visualizar suas mensagens, o Messenger será aberto. Houve casos semelhantes que encontramos antes em que atualizar o mensageiro resolveu o problema e é isso que queremos que você faça, afinal, é fácil e seguro fazer:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Localize e toque em Messenger e depois toque em Atualizar para atualizá-lo.

Se você tiver outros aplicativos que precisam ser atualizados, tente atualizá-los enquanto estiver nessa tela.

Passo 4: Reinicie o seu Galaxy S8 no modo de segurança

Depois de executar as etapas acima e o aplicativo ainda falhar, vamos isolar o problema, pois alguns dos aplicativos que você instalou podem estar causando isso. Desta vez, você só tem que reiniciar o seu telefone no modo de segurança e é assim que você faz isso:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Você ainda poderá abrir o Facebook nesse modo, pois é um aplicativo pré-instalado. Se, no entanto, ele ainda falhar, pode ser um problema de firmware e você deve seguir para a próxima etapa. Mas se o erro não aparecer, significa que um ou alguns dos aplicativos que você instalou estão causando o problema. Encontre esse aplicativo e desinstale-o.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 5: Excluir todos os caches do sistema para alguns pode estar corrompido

Supondo que o aplicativo ainda falha no modo de segurança, o problema pode ser devido a alguns caches do sistema que já estão obsoletos ou corrompidos. Tente excluir todos eles para que eles sejam substituídos por novos e novos. Para fazer isso, basta iniciar o telefone no Recovery Mode e depois limpar a partição do cache:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar "limpar partição do cache".
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o Facebook ainda falhar depois disso, então você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 6: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Quando se trata de falhas no aplicativo, uma redefinição certamente as corrige, mas esse procedimento geralmente vem no final da solução de problemas devido ao incômodo de fazer backup de arquivos, dados, aplicativos e outras coisas importantes que você salvou no telefone e restaurá-los mais tarde. Mas, neste ponto, não há outra alternativa a não ser redefinir seu telefone, então certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes e, em seguida, desative o recurso antifurto do seu telefone antes de realmente redefini-lo.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy S8

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no ícone de 3 pontos.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como executar o Master Reset no Galaxy S8

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a corrigir o problema.