Por que o Facebook continua batendo no Samsung Galaxy S8 Plus? É assim que você conserta…

O Facebook é um dos aplicativos pré-instalados no seu Samsung Galaxy S8 Plus. Se ele falhar, existe a possibilidade de o problema estar no próprio firmware, pois o aplicativo está profundamente integrado ao sistema. No entanto, também há momentos em que é basicamente apenas um problema com o aplicativo. Por isso, é necessário realizar alguns problemas básicos para saber mais sobre o problema.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy S8 Plus com um aplicativo do Facebook que fica travando. Pode ser caracterizado pelo aplicativo que fecha sozinho ou mostra um erro "Infelizmente, o Facebook parou." Se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo como este post pode ajudar você.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas com o Galaxy S8 + com o Facebook que fica travando

O curso de nossa solução de problemas será excluir cada possibilidade até descobrirmos facilmente o que faz com que o aplicativo trave ou feche sozinho. Os problemas relacionados a aplicativos são, muitas vezes, muito fáceis de corrigir, desde que sejam apenas problemas com os aplicativos. Com isso dito, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso…

Etapa 1: atualize o Facebook e seu Messenger

Primeiramente, vamos nos certificar de que esse problema não se deva ao problema de compatibilidade entre o aplicativo do Facebook, seu Messenger e o firmware. Pode haver atualizações disponíveis para esses aplicativos que precisam ser instalados ou você pode ter atualizado recentemente o firmware do seu dispositivo e agora ambos os aplicativos já podem estar obsoletos. Tanto o Facebook quanto o Messenger trabalham lado-a-lado e um pode fazer com que o outro caia, e é por isso que temos que lidar com os dois, considerando o fato de termos visto casos em que um deles fez o outro falhar antes.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque no Facebook ou no Messenger e toque em Atualizar para atualizá-los.

Melhor ainda, atualize todos os outros aplicativos que precisam ser atualizados:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.

Depois disso, abra o Facebook para ver se ele falha ou não. Se isso acontecer, faça o próximo passo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do Facebook

Após a primeira etapa e o aplicativo ainda falha, é hora de redefini-lo e, com isso, limpar o cache e os dados. Ele redefinirá o aplicativo de volta às suas configurações padrão, mas se tiver sido atualizado recentemente, a nova versão permanecerá. Para um problema relacionado ao aplicativo, esse é um método muito eficaz:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no Facebook.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Etapa 3: reinicialize seu telefone no modo de segurança

Se limpar o cache e os dados não resolverem o problema, teremos que analisar o problema de uma perspectiva diferente, porque talvez alguns aplicativos de terceiros estejam causando o problema. Temos que reiniciar o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos baixados. Se o Facebook não travar nesse modo, significa que há um aplicativo de terceiros que está causando falha. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o problema parecer fixo neste modo, encontre o aplicativo que está causando o problema e desinstale-o:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado.
4. Toque em Desinstalar.
5. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 4: desinstalar o Messenger

Se o problema persistir no modo de segurança, será necessário desinstalar o Messenger. É um aplicativo de terceiros e você não perderá nada se desinstalá-lo. Nós vamos ter que ver como o seu telefone funciona depois de fazer isso:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no Messenger.
4. Toque em Desinstalar.
5. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Agora tente abrir o Facebook para ver se o problema está resolvido, se não, então passe para a próxima etapa.

Etapa 5: redefinir todas as configurações

Depois de fazer todas as etapas anteriores e o aplicativo do Facebook ainda falhar quando usado, é hora de solucionar o firmware. A redefinição de todas as configurações trará o telefone de volta às configurações padrão sem excluir seus arquivos e dados pessoais. É um método muito eficaz para problemas que têm algo a ver com o firmware ou configurações incorretas:

1. Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
2. A partir de uma tela inicial, navegue em: Configurações> Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.
5. Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
6. Toque em Redefinir configurações.

Se o problema persistir depois disso, você não terá outra escolha a não ser redefinir o Master.

Etapa 6: executar a redefinição principal

Você está agora em um ponto em que você terá que ver como seu telefone funciona após uma reinicialização completa. Eu entendo que o problema é com o Facebook, mas como eu disse anteriormente que está integrado ao sistema como já está pré-instalado, há uma chance de que seja um problema de firmware que você está experimentando agora. Uma Redefinição Principal corrigirá esse problema, mas você poderá perder alguns dos seus arquivos e dados, portanto, certifique-se de fazer um backup antes de seguir estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você não souber seu ID do Google e sua senha, é melhor redefinir seu telefone da seguinte maneira:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.

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