Por que o Facebook Messenger fica travando no meu Samsung Galaxy S8 Plus? Veja como você conserta…

O Messenger do Facebook, ou simplesmente Messenger, é um aplicativo autônomo de terceiros que você precisa instalar para aproveitar os recursos instantâneos e de mensagens de vídeo do Facebook. Quando ele falha, o aplicativo pode exibir uma mensagem de erro dizendo "Infelizmente, o Messenger parou" ou ele simplesmente fecha sozinho toda vez que você abri-lo.

Alguns de nossos leitores que possuem o Galaxy S8 Plus nos contataram sobre esse problema, alguns relataram que o problema começou após uma atualização. Podemos confirmar que já houve várias atualizações para o S8 +, mas todas elas eram pequenas atualizações e correções de segurança. Se pudesse haver uma grande atualização em breve, isso já seria o Android Oreo. É possível que essas atualizações causaram ou desencadearam esse problema, então temos que olhar um pouco mais de perto. Continue lendo este post, pois isso pode ajudá-lo a descobrir esse problema.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy S8 + com o Messenger que fica bloqueado

Para entender melhor por que esse problema acontece em primeiro lugar, vamos examinar as possibilidades, nas quais basearemos nossa solução de problemas.

• Tanto o Facebook quanto o Messenger podem precisar ser atualizados
• Facebook pode estar causando o problema ou disparar o erro
• Pode ser um problema com o próprio Messenger
• Seu telefone pode ter um problema sério de firmware

E agora que enumeramos as possibilidades, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre esse problema ...

Etapa 1: forçar a reinicialização do smartphone, pois pode ser apenas uma pequena falha

Encontramos problemas como esse antes que foram causados ​​por falhas no aplicativo ou no firmware, pois acontecem o tempo todo. O erro que você está recebendo agora pode parecer um problema real, mas se for devido a uma falha, você pode consertá-lo sem ter que executar todas essas etapas aqui. É uma possibilidade e para descartá-la, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir Volume e a tecla Liga / Desliga por 10 segundos e seu telefone será reiniciado como normalmente faz. Depois disso, abra o Messenger para saber se ele ainda fecha sozinho ou se ele exibe o erro "O Messenger parou". Se o problema não ocorrer, ele será corrigido; caso contrário, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: atualize o Messenger, o Facebook e outros aplicativos que precisam ser atualizados

Problemas de compatibilidade também podem fazer com que os aplicativos travem e ocorrem com mais frequência do que você provavelmente imagina, especialmente se o telefone tiver sido atualizado recentemente para uma versão de firmware mais recente. O fato é que pode haver outros aplicativos que falharem, mas você só está recebendo o Messenger parou de erro porque você costuma usá-lo. Tente atualizar os aplicativos do Messenger e do Facebook primeiro:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque em Facebook ou Messenger e toque em Atualizar para atualizá-lo.

Para atualizar todos os outros aplicativos que precisam ser atualizados, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.

Se o problema continuar depois disso, faça o próximo passo.

Etapa 3: redefinir o Messenger limpando o cache e os dados

Após as etapas 1 e 2 e o problema persistir, é hora de ir atrás dos caches e dados do aplicativo Messenger. Em outras palavras, teremos que excluí-los, o que, é claro, redefinirá o aplicativo para suas configurações padrão.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no Messenger.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o problema for limitado apenas ao aplicativo, esse procedimento certamente corrigirá o problema.

Etapa 4: reinicie seu telefone no modo de segurança

Se a limpeza do cache e dos dados não resolver o problema, tente iniciar o telefone no modo de segurança. Ele irá desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros em seu telefone, incluindo o Messenger, mas como o Facebook é pré-instalado, o Messenger poderá ser executado se você usar o FB.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Abra o Facebook e tente escrever uma mensagem. O Messenger será executado e se o erro continuar aparecendo ou se ele ainda fechar sozinho, o problema não será corrigido. No entanto, se o problema não ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: Desinstalar aplicativos que possam estar causando o problema

Você só precisa fazer este passo se o Messenger não travar enquanto o telefone estiver no modo de segurança. A parte mais desafiadora nessa etapa é como encontrar o aplicativo que está causando o problema. Se você já suspeitar de um aplicativo ou dois, siga estas etapas para desinstalá-los:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 6: Desinstale e reinstale o Messenger

Esta é a última coisa que você pode fazer sobre o Messenger e se o problema persistir depois de fazer isso, então você deve ir atrás do próprio firmware. O que você precisa fazer aqui é desinstalar o Messenger e, em seguida, reinstalá-lo para garantir que você tenha uma nova cópia do aplicativo. É eficaz para problemas relacionados a aplicativos, pois apaga o seu telefone de arquivos corrompidos que podem estar causando o problema:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Encontre e toque em Messenger.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

E é assim que você faz o download e reinstala o Messenger:

1. Na tela inicial, navegue em: Aplicativos> Play Store.
2. Toque na barra de pesquisa do Google Play (na parte superior), digite o Messenger e selecione-o na lista.
3. Agora toque em Instalar.
4. Para continuar, analise as permissões de aplicativos necessárias e toque em Aceitar.

Depois de desinstalar e reinstalar o Messenger e o erro continuar aparecendo, você não tem outra escolha a não ser solucionar o firmware, pois fica claro que o problema não é apenas o aplicativo.

Etapa 7: redefinir todas as configurações

Isso retornará seu telefone para as configurações padrão de fábrica e excluirá todas as suas preferências, mas nenhum dos seus dados, aplicativos, contatos e arquivos serão excluídos. É seguro para os seus dados e telefone, mas é muito eficaz para lidar com problemas que podem ter sido causados ​​por configurações incorretas ou arquivos de sistema corrompidos.

1. Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
2. A partir de uma tela inicial, navegue em: Configurações> Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.
5. Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
6. Toque em Redefinir configurações.

Isso pode resolver o problema, mas se o Messenger ainda travar depois disso, você precisará fazer o Master Reset.

Passo 8: Faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Eu entendo que o erro "O Messenger parou" é um problema menor e uma redefinição é mais que suficiente para consertá-lo, mas como cada procedimento de solução de problemas que você fez não resolveu o problema, é necessário redefinir seu telefone apenas para se livrar dele o problema.

Antes da reinicialização, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes e, em seguida, desabilite a Proteção de Redefinição de Fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição. Depois disso, sinta-se à vontade para redefinir seu telefone…

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O que fizemos aqui é descartar todas as possibilidades, mas aparentemente acabou com um reset. Eu entendo que você pode estar hesitante em fazer todos esses passos, mas tudo depende de você.

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