Por que o Messenger fica bloqueando meu Samsung Galaxy S8? Veja como você conserta…

Apenas o Facebook vem pré-instalado no seu Samsung Galaxy S8. É o Messenger, você realmente precisa baixá-lo e instalá-lo para poder ler e gravar mensagens privadas. Mas a questão é que esses aplicativos são profundamente integrados, pois, se um deles falhar, o outro certamente será afetado e também falhará.

Nós já abordamos o problema em que o Facebook fica travando no Galaxy S8, então neste post vou abordar um problema quase semelhante, mas desta vez é o Messenger. Na verdade, recebemos muitas reclamações de nossos leitores, sugerindo que esse aplicativo também falha tanto quanto o Facebook, e é por isso que precisamos escrever um post separado para ele.

Com base em nossa experiência, as causas mais comuns de falhas de aplicativos são as seguintes:

O aplicativo que falha pode precisar ser atualizado
Seu cache e / ou dados podem ter sido corrompidos e precisam ser excluídos
Outros aplicativos podem ter travado e afetado o aplicativo em questão
Seu telefone pode ter alguns problemas com o firmware

Com isso em mente, tentamos solucionar seu Galaxy S8 com o aplicativo Messenger, mas faremos isso de maneira segura, com segurança para seu telefone, seus arquivos e seus dados.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S8 com o aplicativo Messenger que fica travando

Quando um aplicativo falha, duas coisas podem acontecer; ou fecha sem qualquer aviso ou mostra um erro, neste caso, seria "Infelizmente, o Messenger parou" e você terá apenas duas opções para se livrar temporariamente dessa pequena janela na tela, ou você bateu OK ou REPORT, mas nenhum deles realmente resolve o problema.

Mas não se preocupe, pois os problemas causados por aplicativos de terceiros são fáceis de corrigir, e isso não é exceção. Portanto, continue lendo abaixo para saber quais etapas devem ser tomadas para corrigir esse erro:

Etapa 1: atualize o Messenger, se possível

Temos visto casos semelhantes antes que foram causados por um problema de compatibilidade. Por exemplo, o seu telefone atualizou recentemente o seu firmware e, pouco depois, este erro aparece, então há uma chance de que a versão do Messenger não seja mais compatível com o novo firmware. Mas o bom dos aplicativos desenvolvidos por grandes empresas como o Facebook é que eles estão sempre atualizados. No momento em que um novo firmware é lançado, os desenvolvedores também lançam uma nova atualização para seus aplicativos para corrigir o problema. Você pode ser notificado de uma nova atualização e talvez não, por isso é melhor que a iniciativa de saber se há uma atualização disponível seja enviada por você. Com isso dito, aqui está como você descobre se há uma atualização para o Messenger:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Play Store.
Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
Encontre e toque em Messenger e depois toque em Atualizar. Se o botão Atualizar estiver desabilitado, significa que não há atualização disponível para o aplicativo.

Depois de fazer isso, tente descobrir se há também uma atualização para o aplicativo do Facebook e atualizá-lo, se possível. Esses aplicativos estão profundamente conectados uns aos outros e um pode causar o outro a falhar.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do Messenger

Independentemente se você atualizou o aplicativo ou não, se o erro ainda aparece toda vez que você usá-lo, então você deve tentar limpar o cache e os dados para redefini-lo. Você não perderá nada se fizer isso porque o aplicativo funciona como um cliente e suas mensagens são realmente armazenadas em servidores do Facebook em sua conta. Então, basicamente, esse procedimento é seguro:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Messenger.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se esse for um problema no nível do aplicativo, essa etapa pode ser a única coisa que você precisa fazer. No entanto, se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: reinicie seu telefone no modo de segurança

Em primeiro lugar, reiniciar o telefone em modo de segurança seguro não corrigirá o problema, mas fornecerá uma perspectiva mais clara sobre o que realmente está acontecendo com seu telefone. Isso isolará o problema imediatamente, pois todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Então, se o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou, o erro pode não aparecer enquanto o seu S8 estiver nesse ambiente. Agora, aqui está como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Depois de inicializar com sucesso o seu telefone neste modo, tente usar o Messenger para saber se o erro ainda o atenderia e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa, descubra qual aplicativo está acionando e, em seguida, desinstale-o :

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 4: Desinstale o Messenger e reinstale-o

Supondo que o problema ainda ocorra enquanto o telefone estiver no modo de segurança, tente desinstalar o aplicativo Messenger e reinstalá-lo. É assim que você o desinstala:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Messenger.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

E é assim que você faz o download e reinstala o Messenger:

Na tela inicial, navegue em: Aplicativos> Play Store.
Toque na barra de pesquisa do Google Play (na parte superior), digite o Messenger e selecione-o na lista.
Agora toque em Instalar.
Para continuar, analise as permissões de aplicativos necessárias e toque em Aceitar.

Depois de desinstalar e reinstalar o Messenger e o erro continuar aparecendo, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone.

Passo 5: Faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu Galaxy S8

Como eu disse anteriormente, o erro “Infelizmente, o Messenger parou” é um problema menor e muito fácil de corrigir, mas se continuar a assombrá-lo depois de executar todas as etapas acima, você deverá recorrer a uma redefinição. Isso certamente resolverá o problema, mas você terá que passar pelo incômodo de fazer backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos.

Após o backup, siga estas etapas para desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado em seu dispositivo:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no ícone de 3 pontos.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

Em seguida, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver o problema com seu telefone.

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