Por que meu Apple iPhone 7 não consegue enviar, mas pode receber MMS e como corrigi-lo? [Guia de solução de problemas]

Precisa de ajuda com problemas de MMS no seu Apple iPhone 7? Abordado neste post é um problema específico no iPhone 7, em que o dispositivo não consegue enviar mensagens MMS. Sinta-se à vontade para consultar as soluções abaixo, quando necessário.

Com MMS ou serviço de mensagens multimídia, as pessoas podem enviar e receber mais do que apenas uma mensagem de texto simples com seus smartphones. Mensagens MMS padrão podem suportar imagens individuais, apresentações de slides, clipes de áudio e videoclipes (de até 40 segundos). Com MMS no seu iPhone, você pode enviar fotos, vídeos, toques, detalhes de contato e outros dados para qualquer outro telefone. Tudo o que você precisa é ter o plano certo de mensagens de texto. Você pode usar o aplicativo Mensagens para enviar mensagens MMS no seu iPhone. E com as novas plataformas iOS, você pode até personalizar suas mensagens com efeitos animados, aplicativos iMessage e muito mais.

Mas, assim como qualquer outro aplicativo, o MMS também pode se tornar complicado, devido a certos fatores. Continue lendo para descobrir quais desses fatores podem acionar problemas com o envio de MMS no iPhone 7, como lidar com o problema e obter o MMS de volta e funcionando como pretendido em seu dispositivo iOS.

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com seu novo iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois já começamos a oferecer suporte ao dispositivo. Além disso, se você precisar de mais assistência, poderá sempre entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o problema.

O que causa problemas de envio de MMS no seu iPhone 7?

MMS é, entre outros serviços relacionados à rede no seu iPhone. Assim, muitos problemas com o MMS estão vinculados a problemas de rede no celular ou no Wi-Fi. Sem uma rede celular ou Wi-Fi ativa, você não poderá enviar SMS e MMS também. Glitches transpirando em seu dispositivo iOS, particularmente aqueles ligados ao aplicativo Mensagens também estão entre os gatilhos habituais. Outros problemas de MMS ocorreram devido a configurações de mensagens MMS mal configuradas no iPhone, detalhes de contato incorretos e problemas relacionados à conta.

Há também alguns casos em que o problema é isolado em um tipo de arquivo, como arquivos de imagem que não estão sendo enviados através do iMessage ou de mensagens de texto normais. O arquivo não pode ser enviado porque está corrompido. A mesma coisa pode acontecer quando se tenta enviar mensagens com arquivos enormes anexados.

Problemas no envio de mensagens MMS podem ser devido a um problema com o iMessage ou mensagens de texto. Há ocasiões em que o iPhone não envia mensagens multimídia ou mensagens multimídia por meio de mensagens de texto (MMS), mas as envia por meio do iMessages ou vice-versa. Tanto quanto possível, tente descobrir se o problema está no iMessage ou no seu plano de mensagens de texto. Também tente determinar se as imagens não estão sendo enviadas para uma pessoa ou para todos. Se você não puder enviar MMS para uma pessoa específica, isso pode ser um problema no final do destinatário, considerando que tudo no seu final é bom e os detalhes de contato que você digitou estão corretos ou válidos.

Como resolver problemas de envio MMS no seu iPhone 7?

Ao lidar com erros de envio de MMS no seu iPhone, você precisa considerar a análise de quatro itens, incluindo sua conta, status da rede, software do iPhone e aspectos de hardware.

Antes de executar qualquer um dos métodos de solução de problemas subsequentes, teste a conexão de internet do seu iPhone. Se você está tentando enviar o MMS por meio do aplicativo iMessage, é necessária uma conexão Wi-Fi ativa. Portanto, verifique se você está conectado. Você pode tentar enviar uma mensagem usando seu plano de dados sem fio e, em seguida, tentar enviar uma mensagem quando seu iPhone estiver conectado a um Wi-Fi.

Se você não conseguir enviar mensagens multimídia, tente desativar o Wi-Fi e , em seguida , volte a usá-lo. Para isso, vá para Configurações-> Wi-Fi e toque em para ativar e desativar o Wi-Fi. Ou você também pode desativar o Wi-Fi e tentar enviar uma mensagem multimídia usando a rede de dados do celular. Isso ajudará você a determinar se o problema está na conexão de rede celular ou Wi-Fi. Você precisará habilitar os dados do celular no seu iPhone 7 neste caso. Para fazer isso, vá até Configurações-> Celular-> depois toque no botão para ativar Dados de celular. Observe que as imagens que você enviar como texto ou MMS serão processadas se os dados do celular estiverem desativados, mas as fotos enviadas como iMessages não serão necessárias, pois o último requer conexão Wi-Fi.

Verifique também se a outra pessoa (destinatário) ainda está usando o iMessage. É um problema comum para as pessoas que acabaram de mudar para um dispositivo Android sem sair do iMessage. Nesse caso, a pessoa precisa cancelar o registro do iMessage ou desativar o iMessage no iPhone. Muitos problemas com o envio e recebimento de MMS entre dispositivos não-Apple e iOS foram vinculados a essa situação.

Se você acabou de fazer uma mudança para o iOS com o iPhone 7 como seu primeiro dispositivo e se está tendo problemas com o envio de MMS, entre em contato com sua operadora para verificar se o MMS é compatível com seu plano atual. É possível que a mensagem MMS que você está tentando enviar não seja compatível com sua conta. Depois de confirmar que tudo está bem com a sua conta e o serviço de mensagens MMS é suportado, mas ainda assim não é possível enviar MMS no iPhone 7, esses métodos de solução de problemas talvez possam ajudá-lo. Se você desejar continuar, teste seu dispositivo depois de concluir cada método para ver se o problema foi corrigido e se o seu iPhone já está apto a enviar mensagens MMS conforme pretendido.

São destacados abaixo os métodos que são considerados soluções genéricas para problemas do iPhone no envio de MMS ou mensagens multimídia. Se o primeiro método não funcionar, tente o próximo método e assim por diante.

Saia e reinicie o aplicativo Mensagens no seu iPhone

É uma solução simples, mas eficaz para pequenas falhas que ocorrem aleatoriamente para o aplicativo Mensagens no seu iPhone 7. Semelhante a programas de computador e outros aplicativos móveis, o aplicativo Mensagens também pode se tornar desonestos às vezes e, geralmente, basta uma reinicialização do aplicativo para torná-lo funcione corretamente novamente. Se o problema ocorreu, você pode recorrer a essa solução alternativa e ver o que acontece depois. Basta fechar o aplicativo Mensagens por pelo menos 30 segundos e abri-lo novamente. Fazer isso dará ao aplicativo um novo começo.

Reinicie seu iPhone 7

Se fechar o aplicativo Mensagens não funcionar, tente reiniciar o dispositivo. Um reinício, também conhecido como soft reset, pode corrigir vários problemas no software do iPhone que podem ter impedido o envio de mensagens MMS de alguma forma. O processo é semelhante a reiniciar um computador quando ele se comporta mal.

  • Para fazer uma reinicialização suave no iPhone 7, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até que a tela Deslizar para desligar seja exibida. Arraste o controle deslizante para desligar seu dispositivo. Depois de 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até o logotipo da Apple aparecer.

Nenhum dado no seu iPhone 7 será afetado no processo para que você não tenha que se preocupar em perder informações importantes armazenadas no seu dispositivo.

Excluir conversas antigas do aplicativo Mensagens

Além de liberar algum espaço do seu armazenamento do iPhone, a exclusão de conversas antigas também eliminará os segmentos quebrados nas mensagens anteriores que possam ter causado problemas no envio de mensagens multimídia ou no MMS do iPhone. Você pode excluir todas as mensagens do seu iPhone de uma vez com estas etapas:

  1. Toque em Configurações .
  2. Role para baixo e toque em Mensagens para abrir o aplicativo.
  3. Navegue até Histórico de Mensagens e toque em Manter Mensagens . Você verá três opções, incluindo 30 dias, 1 ano e sempre . Selecione a primeira ou segunda opção. Se você selecionar a opção de 30 dias, a maioria das mensagens no seu iPhone será excluída.
  4. Toque em Excluir para confirmar que você deseja excluir as mensagens antigas junto com os anexos.

Se você quiser excluir mensagens ou conversas individuais ou específicas, abra o aplicativo de mensagens e siga estas etapas:

  1. Localize a conversa de mensagem que você deseja excluir e toque e segure o balão de mensagem.
  2. Toque em Mais nas opções dadas.
  3. Toque no ícone da lixeira .
  4. Toque em Excluir mensagem ou Excluir tudo.
  5. Toque em Excluir conversa para confirmar.

Como alternativa, você pode excluir uma única conversa passando a esquerda sobre a conversa selecionada e, em seguida, tocar em Excluir .

Remover e reinserir o cartão SIM

Se você não puder enviar mensagens MMS ou de texto e receber uma mensagem com erros relacionados à rede ou ao cartão SIM, tente remover e reinserir o cartão SIM no iPhone 7. Isso provavelmente corrigirá o problema. Veja como isso é feito:

  1. Obtenha a ferramenta de ejeção do SIM ou o pequeno clipe de papel pronto.
  2. Desligue o seu iPhone completamente.
  3. Localize a bandeja do SIM no lado direito do seu iPhone e insira a ferramenta ejetora no pequeno orifício.
  4. Empurre suavemente até que a bandeja saia.
  5. Retire o cartão SIM da bandeja e verifique se há sinais visíveis de danos, como riscos. Se não houver nenhum, insira o cartão SIM na bandeja. Certifique-se de que o canto entalhado esteja alinhado.
  6. Reinsira a bandeja do SIM.

Volte a ligar o iPhone e tente ver se agora consegue enviar MMS através da aplicação Mensagens.

Redefinir as configurações de rede no seu iPhone 7

Para livrar-se de configurações de rede incorretas e erros de rede das causas prováveis, tente redefinir sua rede do iPhone. Ao fazer isso, você redefinirá suas redes e senhas Wi-Fi, as configurações de celular e as configurações de VPN e APN que você usou anteriormente. Se houver algum erro ou opções incorretas ativadas, isso será retificado no processo. Anote suas senhas de rede e siga estas etapas para redefinir as configurações de rede no seu iPhone 7:

  1. Toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Redefinir .
  4. Selecione Redefinir configurações de rede.

Aguarde até que o seu iPhone conclua a reinicialização da rede e reinicie. Configure suas redes depois e teste para ver se o MMS já está funcionando bem.

Atualize ou restaure o seu iPhone 7 através do iTunes

Esta deve ser a última opção, pois envolve a exclusão de informações críticas armazenadas no seu iPhone. Uma restauração do sistema pode ser necessária se o problema for acionado por um erro complexo no software do iPhone que não pôde ser corrigido por nenhuma solução anterior. Caso deseje continuar, certifique-se de fazer backup dos dados do seu iPhone no iCloud ou no iTunes primeiro. Em seguida, siga estas etapas para restaurar o seu iPhone 7 para as configurações de fábrica:

  1. Toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Redefinir .
  4. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
  5. Se solicitado, digite sua senha. Em seguida, confirme a reinicialização do iPhone.

Aguarde até que seu iPhone apague completamente seus dados e restaure os padrões de fábrica. Após a reinicialização, configure-a como nova e tente ver se o MMS já está funcionando.

Como alternativa, você pode usar um computador para atualizar ou restaurar seu iPhone com o iTunes.

Procure mais ajuda

Entre em contato com sua operadora ou com o Suporte da Apple para escalar o problema se ele persistir depois de executar todas as soluções alternativas aplicáveis. Aparentemente, não há nada mais que você possa fazer para resolver o problema. Além de assistência adicional, escalar o problema para o Suporte da Apple também é recomendado, especialmente se ocorrer após a instalação de uma nova atualização para o iOS. Provavelmente, neste caso, o problema é desencadeado por alguns bugs que vieram com a atualização e que precisam ser tratados pelos desenvolvedores do iOS o mais rápido possível.

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