Por que meu Apple iPhone 7 não é reconhecido no iTunes, erro desconhecido 0xE? [Guia de solução de problemas]

Se você possui um dispositivo iOS, provavelmente estará usando o iTunes ocasionalmente. Para começar, o iTunes é uma plataforma dedicada projetada pela Apple para gerenciamento de dispositivos iOS. É uma ferramenta recomendada para a instalação de atualização do iOS, restauração do sistema e download de arquivos multimídia. Um dos requisitos para usar o iTunes é um computador que é executado em um sistema operacional compatível (versões superiores), Windows ou Mac OS X. Para gerenciar seu iPhone ou qualquer dispositivo iOS com o iTunes, o dispositivo deve estar conectado ao computador usando o cabo ou conector USB fornecido. Supostamente, tudo deve funcionar bem enquanto todos os requisitos mínimos do sistema forem atendidos. Mas, por alguns motivos, outros usuários do iPhone 7 estão tendo problemas no processo, pois continuam sendo alertados com o erro desconhecido do iTunes 0xE, junto com a mensagem que diz que o iTunes não reconhece o iPhone. Se você está aqui pelo mesmo motivo e precisar de ajuda para corrigir esse erro do iTunes, esse conteúdo pode ajudá-lo.

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com seu novo iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do iPhone 7, pois já começamos a oferecer suporte ao dispositivo. Além disso, se você precisar de mais assistência, poderá sempre entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone e fornecendo informações suficientes sobre o problema.

Possíveis razões pelas quais o seu iPhone 7 não é reconhecido pelo computador ou pelo iTunes

Um erro desconhecido 0xE informa que o iTunes em seu computador não reconhece seu dispositivo quando você o conecta ao computador. Pode ser devido a uma falha de software ou hardware defeituoso no conector USB do iPhone ou na porta USB do computador. Em alguns casos, o mesmo erro é acionado por software de segurança, como antivírus ou firewall, ativado no computador. Basicamente, o software de segurança faz isso para fins de segurança. O que acontece é que quando você conecta seu iPhone ao computador, ele é reconhecido como um dispositivo externo. Dependendo de como o software de segurança está configurado no computador, ele pode considerar seu iPhone uma possível ameaça. E, como medida preventiva, a ferramenta de segurança bloqueará ou impedirá que o seu iPhone tenha acesso ao sistema do computador. Como resultado, o iTunes não poderá reconhecer o seu iPhone, mesmo que já esteja conectado.

Outro possível motivo pelo qual você está recebendo um erro 0xE ao tentar conectar seu iPhone ao iTunes em um computador é uma conexão física solta ou instável devido a um cabo USB com defeito ou porta USB danificada. Se o cabo USB ou a porta USB não estiver funcionando, é bem provável que o computador não consiga detectar o seu iPhone, portanto, o iTunes não poderá vê-lo também.

O que fazer se você estiver recebendo um erro desconhecido 0xE e o iTunes não reconhecer seu iPhone 7 conectado em um computador?

Novamente, o problema pode ser devido a uma falha no software ou a danos no hardware do iPhone ou do próprio computador. No caso de o software ser o culpado, aqui estão algumas soluções alternativas que você pode tentar:

• Verifique e verifique se você tem a versão mais recente do iTunes instalada no computador e se o seu computador está executando o sistema operacional mais recente. Isso é para descartar a possibilidade de incompatibilidade de software gerando o erro desconhecido para aparecer.
• Certifique-se de que o seu iPhone esteja executando a versão mais recente do iOS.

Depois de garantir que todos esses requisitos sejam atendidos, tente conectar seu iPhone 7 ao computador novamente através das seguintes etapas:

• Certifique-se de que o iPhone esteja ligado quando você conectá-lo ao computador.

• Quando o dispositivo está conectado, você pode receber um alerta de Confiar neste computador . Se fizer isso, desbloqueie seu iPhone e toque em Confiar para continuar.

• Remova ou desconecte quaisquer acessórios USB do seu computador, exceto o iPhone. Se necessário, tente cada porta USB disponível e veja se ela funciona em outra porta. Caso contrário, tente um cabo USB Apple diferente, se disponível.

• Reinicie seu computador e seu iPhone 7.

Se, após a reinicialização, o iTunes ainda não reconhecer o seu iPhone no computador, tente conectar o seu iPhone a outro computador. Se o erro ocorrer durante o uso de um computador diferente, entre em contato com o suporte da Apple para obter outras opções e recomendações.

O que fazer se você encontrar o erro 0xE e o iTunes não reconhece o seu iPhone 7 em um computador Mac?

Se você estiver usando um computador Mac e ele não detectar seu iPhone 7, siga estas etapas:

• Mantenha pressionada a tecla Option no seu Mac.

• Clique no menu Apple

• Selecione Informações do Sistema ou Relatório do Sistema .

• Navegue para o lado esquerdo e selecione USB .

• Se o seu iPhone 7 for exibido na Árvore de dispositivos USB , tente desinstalar ou desativar o software de segurança de terceiros no computador ou no iPhone.

Depois de fazer isso, tente reconectar seu iPhone 7 ao computador e ver se ele é reconhecido agora.

O que fazer se você encontrar o erro 0xE e o iTunes não reconhecer o seu iPhone 7 em um computador Windows?

Se você estiver usando um computador com Windows e ele não reconhecer seu dispositivo, tente reinstalar o driver USB do Apple Mobile Device. Veja como isso é feito:

• Desconecte seu iPhone 7 do computador.

• Após alguns segundos, volte a ligar o seu iPhone.

• Se o iTunes abrir, feche-o.

• Pressione a tecla Windows e a tecla R simultaneamente no seu teclado. Isso abrirá a tela de comando Executar .

• Na tela de comando Executar, insira o seguinte caminho ou diretório:

% ProgramFiles% \ Arquivos comuns \ Apple \ Suporte a dispositivos móveis \ Drivers

• Clique em OK

• Localize o arquivo chamado usbaap164.inf ou usbaapl.inf e, em seguida, clique com o botão direito nele.

• Selecione Instalar para continuar. Certifique-se de instalar o arquivo que termina em .inf, caso contrário, clique com o botão direito do mouse em um espaço em branco na janela File Explorer, clique em Exibir e, em seguida, clique em Detalhes para localizar o tipo de arquivo correto. O que você precisa instalar é o arquivo de informações de configuração.

• Desconecte seu iPhone do computador quando a instalação for concluída.

• Reinicie o computador.

Volte a ligar o seu iPhone ao computador e abra o iTunes. Veja se funciona agora.

Verifique e assegure-se de que o driver USB AMD esteja instalado

Se o erro persistir e o iPhone 7 ainda não for reconhecido no iTunes, verifique o Gerenciador de dispositivos e verifique se o driver USB do dispositivo móvel da Apple está instalado. Para abrir ou acessar o Gerenciador de dispositivos, siga estas etapas:

• Pressione as teclas Windows e R no teclado para abrir a tela de comando Executar .

• Digite devmgmt.msc na janela Executar comando e clique em OK . Ao fazer isso, você abrirá o Gerenciador de dispositivos.

• Localize e expanda a seção Controladores Universal Serial Bus . Apenas clique na seta.

• Procure o driver USB do Apple Mobile Device.

• Se você não o vir ou vir Dispositivo Desconhecido, tente conectar seu iPhone ao computador com um cabo USB ou conecte-o a outro computador.

Se você vir o driver USB do dispositivo móvel da Apple com um símbolo de erro, ponto de exclamação ou ponto de interrogação ao lado, tente reiniciar o serviço AMDS ou dispositivo móvel Apple Mobile no computador com Windows. Veja como:

• Feche o iTunes e desconecte seu iPhone dele.

• Acesse o comando Executar pressionando o logotipo do Windows e a tecla R simultaneamente no teclado do computador.

• Digite services.msc na tela de comando Executar e clique em OK . Isso abrirá a tela do console de serviços.

• Clique com o botão direito do mouse em Apple Mobile Device Service e clique em Propriedades no menu de atalho.

• Defina o menu pop-up Tipo de inicialização como Automático .

• Clique em Parar o serviço.

• Clique em Iniciar o serviço após o serviço ter parado.

• Clique em OK

• Reinicie seu computador.

Após a reinicialização, abra o iTunes e conecte seu iPhone 7 novamente.

Procure mais ajuda

Se o problema persistir e você ainda estiver recebendo um erro desconhecido 0xE ao tentar conectar seu iPhone ao iTunes, contate o Suporte da Apple para obter mais assistência.