Por que o Touch Input não está respondendo / não está funcionando no meu iPhone 6s e como corrigi-lo? [Guia de solução de problemas]

A entrada por toque é a principal maneira de se comunicar com seu smartphone. Você diz ao seu smartphone o que fazer ou para executar determinadas tarefas através dos toques dos seus dedos. E da mesma forma, o dispositivo responde aos seus comandos de entrada por toque. É por isso que, se a tela sensível ao toque ou a entrada de toque parar de funcionar, as chances são de que você não conseguirá usar seu smartphone.

Os problemas da tela sensível ao toque podem ocorrer a qualquer momento em qualquer dispositivo, seja de nível intermediário ou de alto nível, como a série iPhone da Apple. Neste post, vou abordar um problema de entrada de toque ou touchscreen em um determinado dispositivo iOS que é o iPhone 6s. Continue a ler para descobrir as possíveis razões pelas quais uma entrada de toque do iPhone não funciona como pretendido, como resolver a causa subjacente e fazer com que a tela sensível ao toque funcione corretamente novamente.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e nos forneça informações mais precisas sobre o seu problema para que possamos oferecer a melhor solução.

Possíveis causas de problemas de entrada de toque no seu iPhone 6s

Os problemas da tela sensível ao toque podem ser causados ​​por falhas no software ou hardware defeituoso. Na maioria dos casos, o iPhone touchscreen deixaria de funcionar devido a um mau funcionamento do aplicativo. O problema pode ser isolado em um aplicativo de estoque ou de terceiros e também no próprio dispositivo iOS. Muitas vezes, o problema ocorre como um pequeno defeito ocorrendo aleatoriamente, mas também pode ser mais complexo às vezes. Os problemas da tela sensível ao toque que são considerados complexos geralmente são aqueles que foram disparados por uma atualização de firmware defeituosa, que não pôde ser corrigida por nenhuma das soluções alternativas aplicáveis. Isto é o que ocorreu com alguns usuários do iPhone 6s que acabaram tendo uma tela sensível ao toque sem resposta depois de instalar a atualização de firmware do iOS 11 no telefone. Relatórios anteriores afirmam que a entrada de toque ou a tela sensível ao toque pararam de funcionar após a atualização ter sido implementada. Aparentemente, neste caso, o problema está associado a um bug de atualização que vem com o iOS 11. Embora alguns tenham encontrado soluções temporárias recorrendo a certas soluções alternativas, outros não tiveram sorte em tentar e, portanto, precisaram aguardar a próxima atualização contendo correções de bugs para lançar.

Arquivos quebrados ou conteúdo corrompido e aplicativos também podem causar um problema semelhante no qual a entrada de toque do iPhone não funcionará como pretendido. Por exemplo, ao tentar abrir um arquivo de vídeo corrompido, o monitor do iPhone fica congelado de repente. Aparentemente, o problema não está no iPhone, mas sim naquele determinado arquivo. Livrar-se do arquivo quebrado provavelmente resolverá o problema de uma vez por todas.

A coisa boa sobre problemas relacionados a software é o fato de que eles podem ser resolvidos sem pagar por um serviço técnico. Tudo o que você precisa fazer é tentar algumas soluções alternativas até encontrar o remédio.

Mas se a tela sensível ao toque do seu iPhone 6 parou de funcionar após uma queda acidental ou exposição a líquido no dispositivo, isso já poderia indicar um possível dano a certos componentes de hardware, provavelmente as partes do circuito do monitor, como o digitalizador ou a placa lógica. Você ainda pode tentar corrigir o problema usando qualquer uma das soluções alternativas aplicáveis, mas se o problema persistir e você ficar sem opções, considere levar o seu iPhone a um centro de serviços autorizado para avaliação de hardware e / ou reparo, se necessário.

O que fazer quando a entrada de toque do seu iPhone 6s ou a tela sensível ao toque parar de funcionar?

Se você deseja tentar consertar sua entrada de toque do iPhone 6s sozinho em casa, então você pode consultar as soluções mapeadas abaixo. Não vai doer tentar, basta rolar um pouco e começar a solucionar problemas quando estiver tudo pronto.

Primeira solução: reinicialização forçada.

Uma reinicialização forçada funciona da mesma forma que a reinicialização normal (reinicialização suave). É a primeira solução recomendada para problemas relacionados a software que afetam as funções de exibição do iPhone, como quando a tela sensível ao toque fica congelada ou não responde às entradas de toque. Veja como forçar seu iPhone 6s a reiniciar:

• Mantenha pressionado o botão Liga / desliga e o botão Início simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos até que o logotipo da Apple apareça.

Uma reinicialização forçada não afetará os dados armazenados no armazenamento interno do seu iPhone, portanto, é um método seguro para começar.

Se o problema persistir após a primeira reinicialização, tente novamente. Você pode tentar forçar seu iPhone 6s a reiniciar de três a cinco vezes e ver se ele funcionará depois.

Segunda solução: Factory Reset através do iTunes.

Se o método anterior não conseguiu corrigir o problema ou a entrada de toque ainda não estiver funcionando após uma reinicialização forçada, a próxima opção será tentar acessar os dados do iPhone, fazer backup e redefinir o dispositivo pelo iTunes em um computador. O problema pode ser muito complexo que uma reinicialização forçada não será capaz de resolver. Se tiver certeza de que está relacionado ao software, você poderá continuar a solucionar o problema. Neste ponto, sua próxima opção seria uma redefinição de fábrica pelo iTunes. Como o seu dispositivo não responde às suas entradas de toque, você não tem outra maneira de acessar o sistema, mas através do iTunes. Para prosseguir, você precisará proteger um computador (Windows ou Mac) que tenha o software mais recente do iTunes instalado. Depois de prepará-los, siga estas etapas para redefinir ou atualizar seu iPhone 6s pelo iTunes:

1. Abra o iTunes no seu computador.
2. Conecte seu iPhone 6s ao computador usando o cabo USB fornecido.
3. Se solicitado, toque na opção Confie neste computador no seu iPhone e siga as instruções na tela para continuar.
4. Selecione seu iPhone 6s quando ele aparecer no iTunes.
5. Navegue até a seção Resumo e clique na opção para fazer backup do seu dispositivo.
6. Quando o backup estiver concluído, clique na opção para Restaurar [dispositivo].
7. Clique em Restaurar novamente para confirmar a ação.
8. Aguarde até que o iTunes termine de apagar o dispositivo e instale o software iOS mais recente disponível.

Seu iPhone será reiniciado após a conclusão da restauração. Até então você pode prosseguir com a configuração inicial.

Terceira solução: restauração do modo de recuperação através do iTunes.

Uma restauração do modo de recuperação é outra solução eficaz para problemas complexos de software que afetam dispositivos iOS, incluindo o iPhone 6s. Considere isso como sua próxima opção se o problema persistir após a redefinição de fábrica pelo iTunes. Veja como executar uma restauração do modo de recuperação no seu iPhone 6s:

1. Conecte seu iPhone a um computador.
2. Abra o iTunes no computador.
3. Com o iPhone conectado, mantenha pressionados os botões Liga / Desliga e Inicial do iPhone até ver a tela do Modo de Recuperação. Não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer e espere pela tela do modo de recuperação.
4. Quando você for solicitado com a opção para restaurar ou atualizar, selecione Atualizar para o comando iTunes para reinstalar o iOS sem apagar seus dados.

Espere até que o iTunes termine o download do software para o seu iPhone. Se o processo demorar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá do modo de recuperação. Se isso acontecer, você terá que repetir as etapas anteriores para entrar no modo de recuperação no seu iPhone 6s.

Quarta solução: restauração do modo DFU através do iTunes.

Modo DFU significa modo de atualização de firmware do dispositivo. Uma restauração do modo DFU pode ser sua última grande esperança ao lidar com problemas de software persistentes no seu iPhone. Este modo coloca o seu iPhone em um estado em que ele ainda é capaz de se comunicar com o iTunes em um computador sem ativar o bootloader ou o iOS. Depois de entrar nesse modo, você pode restaurar seu iPhone de qualquer estado. O tempo é necessário para colocar o seu iPhone 6s no modo DFU. Você pode não conseguir chegar lá em sua primeira tentativa, mas não precisa se preocupar porque pode tentar e tentar novamente até conseguir. Sempre que estiver tudo pronto, siga estes passos para colocar o seu iPhone 6s no modo DFU e restaurar o iOS através do iTunes:

1. Conecte o seu iPhone ao seu computador usando o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
2. Abra o iTunes no seu computador.
3. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 3 segundos e, em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Início . Mantenha pressionado os dois botões por 10 segundos.
4. Se você vir o logotipo da Apple, significa que você segurou os botões por muito tempo e terá que começar tudo de novo.
5. Solte o botão Power, mas mantenha pressionado o botão Home por cerca de 5 segundos.
6. Se você vir a tela Conecte-se ao iTunes, significa que você segurou o botão por muito tempo e que precisará começar novamente desde o início.
7. Você saberá se entrou com sucesso no modo DFU se a tela permanecer preta.
8. Neste ponto, você receberá um alerta do iTunes dizendo que detectou o seu iPhone e permitirá que ele seja restaurado. Restaure seu iPhone 6s no modo DFU através do iTunes até então.

Outras opções a serem consideradas

• Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo (se aplicável). Se o problema de tela sensível ao toque do seu iPhone 6s só ocorre quando se usa um determinado aplicativo e que o seu iPhone funciona bem com seus outros aplicativos, então esse aplicativo é o culpado. Como resolução, tente desinstalar o aplicativo problemático ou encaminhe o problema para o desenvolvedor do aplicativo. O aplicativo pode precisar de alguma atualização para acompanhar a mais recente plataforma iOS em execução no seu iPhone 6s. Você pode enviar uma mensagem para o desenvolvedor do aplicativo através da App Store. Veja como:

1. Abra a App Store no seu iPhone.
2. Role até a parte inferior da tela e toque em Pesquisar para encontrar o aplicativo com o qual você está com problema.
3. Toque no ícone da aplicação. Ao fazer isso, os detalhes do aplicativo serão abertos.
4. Role até o final e depois toque em Site do desenvolvedor. Isso carregará o site do desenvolvedor.
5. Localize o formulário de contato ou o endereço de e-mail no site e use-o para alcançar os desenvolvedores do aplicativo e dar seu feedback sobre o aplicativo.

• Tente usar ferramentas de recuperação do iOS. Além do iTunes, você também pode experimentar outro software de recuperação do iOS disponível para download. Essas ferramentas são projetadas especificamente para corrigir problemas complexos de software que afetam dispositivos iOS, incluindo o iPhone 6s. Só não se esqueça de escolher um software credível e eficaz que seja compatível com o seu dispositivo iOS. As revisões anteriores podem ajudá-lo a fornecer algumas informações sobre a eficácia de um software de recuperação do iOS. Isso significa que você precisa gastar um pouco de tempo lendo as avaliações antes de fazer o download do software.

Procure mais ajuda

Se você já ficou sem opções e que a entrada de toque do seu iPhone 6s ainda não está funcionando como deveria, neste ponto você pode escalar o problema para o Suporte da Apple ou o atendimento ao cliente para mais assistência e recomendações. Se a chamada não for sua opção, basta ir em frente e agendar uma viagem para uma barra Apple Genius e ter um técnico para diagnosticar o seu dispositivo.