Problema de Wi-Fi após a atualização do Galaxy S5 Marshmallow, outros problemas

Muitos dispositivos # GalaxyS5 em todo o mundo estão começando a receber a nova atualização do Marshmallow. Como esperado, nem todos os usuários se divertem com a atualização do Galaxy S5 Marshmallow. Alguns deles nos contataram para expor suas frustrações, então publicamos duas dessas questões aqui.

1. A tela não está funcionando corretamente após a atualização do Galaxy S5 Marshmallow
2. Galaxy S5 preso no bootloop
3. O Galaxy S5 não se conecta a dados móveis
4. Problema de Wi-Fi após a atualização do Galaxy S5 Marshmallow

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: a tela do Galaxy S5 não funciona corretamente após a atualização do Marshmallow

Oi. Eu comprei o meu Samsung Galaxy S5 há um ano na Malásia, e ele estava funcionando muito bem até duas semanas atrás, quando ele começou a funcionar mal (Veja os vídeos neste DropBox Link: //goo.gl/SVLkhj ).

Isso realmente começou a acontecer depois que eu recebi e aceitei a atualização para a nova atualização do Android 6.0.1 (atualmente na Europa). Depois disso, todo o inferno caiu no meu telefone e eu não sei por que isso aconteceria, a menos que a atualização fosse quebrada.

Eu tenho lido o seu site e tentando encontrar maneiras de corrigir o meu telefone (Samsung Galaxy S5 - SM G900F).

E tentei o seguinte: Habilitei o modo Developer, depuração USB permitida, limpei todo o cache, redefini o modo de fábrica, tentei reinstalar um firmware antigo do site do Samware (o correto para a região e modelo dos meus telefones).

Eu até fui a um técnico certificado pela Samsung, e eles me disseram que não havia nada que pudessem fazer porque meu Samsung era um modelo da Ásia, e eles não tinham as ferramentas para consertá-lo. Quando perguntados sobre quais ferramentas precisavam, eles gentilmente me disseram que era o firmware (o mesmo firmware que eu havia obtido da própria Samsung).

Mas como você pode ver nos vídeos, nada parece funcionar e estou ficando sem ideias sobre o que exatamente o problema pode ser e se é possível corrigi-lo.

Obrigado por qualquer ajuda / conselho que você poderia me dar.

Atenciosamente. - Marc

Solução: Oi Marc. Primeiramente, gostaríamos de agradecer seu esforço em criar vídeos para nos dar uma imagem mais clara do que está acontecendo.

Agora, o problema parece uma tela defeituosa à primeira vista, mas não achamos que seja o caso devido a duas coisas. A primeira razão, baseada no que você disse, é o fato de que tudo estava funcionando bem até que você instalasse uma atualização do sistema. A segunda razão é o fato de que a primeira tela que diz "Samsung Galaxy S5 Powered by Android" não mostra o mesmo sintoma. Se for um problema de tela, a tela inicial da Samsung também deve mostrar o mesmo.

Não podemos apresentar uma explicação sobre o motivo do problema, além do fato de que a atualização pode ter atrapalhado alguns gráficos ou drivers de tela durante o processo de instalação da atualização. Tudo o que podemos fazer neste momento é especular sobre a causa, mas honestamente, não há realmente nada que possamos pensar em termos de resolução. Não sabemos também se esse problema é temporário e se uma atualização de software pode, eventualmente, trazer tudo de volta ao normal, ou se o dano é permanente ou não.

Se um centro de serviços da Samsung se recusou a tocar em seu telefone, é bem provável que eles achem isso inútil. Se você já tentou executar manualmente um firmware antigo sem resultado positivo, duvidamos que exista algo mais que ele possa tentar. Não há outra solução de problemas de software "avançada" que possamos fazer para consertá-lo. Depois de esgotar toda a solução de problemas do software, a única solução para o seu problema é a substituição desse dispositivo.

Problema # 2: Galaxy S5 preso no bootloop

Oi. Eu tenho um Galaxy S5 (SM-900F), que hoje começou a reiniciar algumas vezes. Ao mesmo tempo, a bateria parecia mais quente que o normal.

No final do dia, ele começou a reinicializar, mas permaneceu em um loop, onde você vê o logotipo do Galaxy S5 e, em seguida, a tela (tipo de piscar) da Samsung. Depois de um tempo, ele reinicia e repete a mesma coisa.

Eu fiz uma redefinição de fábrica através do modo de recuperação, mas isso não ajudou.

Limpei a partição do cache e isso não ajudou.

Eu baixei um firmware de estoque (G900FXXU1CPD2_G900FPHN1CPC4_PHN) de sammobile.com e exibi o telefone usando Odin.

Nenhuma mudança no comportamento.

Eu tentei inicializar o telefone no modo de segurança algumas vezes, mas ele não entrou no modo de segurança.

Então, depois de tentar inicializá-lo no modo de segurança sem sucesso, coloquei o telefone no gancho e, sem querer, o deixei ligado por algum tempo, procurando respostas online. Quando eu olhei para o telefone de novo, de repente, estava na tela de “otimização de aplicativos” (ou algo assim). Em seguida, foi para o primeiro menu de inicialização, onde você insere o idioma, a conta do Google, etc. Tudo correu bem e, em seguida, tive a opção de restaurar a partir do backup, o que eu fiz.

Tendo passado por algumas horas, não estava muito confiante de que o problema estivesse completamente resolvido. Algo estava me dizendo que há mais do que isso.

Infelizmente eu estava certo e nesse momento (assim durante a restauração) o telefone ficou preso e estou de volta onde comecei.

Loop de inicialização…

Eu sou novo de ideias ...

Espero que você possa ajudar ... - Anthony

Solução: Oi Anthony. Você já tentou observar como o telefone se comporta após uma reinicialização de fábrica, sem instalar nada a princípio? Não sabemos exatamente o que você fez depois de uma redefinição de fábrica, mas se você tentou restaurar tudo imediatamente, sem permitir que o telefone funcione por pelo menos um dia, sem aplicativos de terceiros, é altamente recomendável fazer isso. Achamos que o problema está sendo causado por algo que você instalou anteriormente e a melhor maneira de confirmar isso é permitir que o telefone seja executado sem aplicativos depois de uma redefinição de fábrica.

Se você modificou o software oficial do seu telefone de alguma forma, criou a raiz ou está usando uma ROM personalizada, recomendamos que você reverta tudo de volta ao estoque. Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica e tudo de volta ao estoque, isso é um sinal de que a causa do problema é o hardware. Nesse caso, sua única saída é a substituição do telefone.

Problema nº 3: o Galaxy S5 não se conecta a dados móveis

Não conseguiu se conectar aos dados móveis por uma semana. Eu tentei desinstalar um médico de bateria que eu pensei que era a causa. Outras mudanças recentes foram uma atualização de software para o Marshmallow. Eu acho que não funcionou desde então.

Eu também deixei cair o dispositivo, mas estava no final e não pesado. Eu restaurei o APN. Eu liguei e desliguei o modo Avião. Eu limpei o cache no modo de recuperação. Eu removi o sim, reiniciei, desliguei e reinseri o SIM. Recebi várias mensagens de texto dos dias anteriores, mas ainda sem dados.

No site de fornecedores móveis, eles têm um serviço para enviar um SMS de configuração para configurar os dados. Eu tentei várias vezes, mas o SMS não chega.

Eu também tentei mudar o modo de rede para todas as opções. Eu tentei ligar e desligar o roaming de dados.

Alguma outra ideia?

Obrigado. - Darren

Solução: Oi Darren. A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que não haja problemas relacionados à conta ou ao faturamento que impeçam o dispositivo de usar a conexão de dados móveis de sua rede. Dito isso, você deve ter chamado sua operadora sem fio primeiro, em vez de nos contatar sobre esse problema. A solução de problemas que oferecemos em relação a problemas de conectividade móvel é semelhante ao que as operadoras informam a seus clientes pedindo ajuda. Eles estão em uma posição melhor para ajudá-lo neste caso do que nós, pois eles podem verificar sua rede e os detalhes da conta aos quais não temos acesso. Pode haver uma interrupção de rede na área ou algo pode ter sido alterado em sua conta, resultando na perda da conexão de dados móveis. Uma boa coisa para tentar saber se essa causa do problema está relacionada à conta é inserir o cartão SIM em um telefone diferente. Obviamente, se você estiver em uma rede CDMA, isso não é possível, mas se você estiver em uma rede GSM, é uma etapa lógica.

Você fez quase todas as soluções possíveis para corrigir um problema como este, portanto, a única etapa que resta é certificar-se de atualizar o firmware. Se você já fez isso, a única esperança que resta é ligar para sua operadora e obter uma substituição deles.

Problema nº 4: o Galaxy S5 Wi-Fi não está funcionando corretamente após a atualização do Marshmallow

Android versão 6.0.1 Desde a minha última atualização meu wifi não funciona como costumava. Quando eu mudava de um lugar para outro, eu podia checar minha barra de status e ela me dizia em qual rede wifi eu estava logado. Ele se conectaria automaticamente às redes Wi-Fi que eu usei anteriormente. Este foi um recurso muito conveniente.

Estou muito infeliz com a mudança. Agora algumas redes nem sequer se conectam. Eu li alguns problemas que outros estão tendo, que são semelhantes aos meus. Quando clico no aplicativo Wi-Fi agora, recebo esta mensagem: "Desculpe, mas o Wi-Fi não pode ser executado no seu dispositivo. Sua versão do software não é compatível, ou seu telefone não pode ser verificado como um telefone celular dos EUA. ”

Eu sou um cliente do US Cellular e o Wi-Fi funcionou conforme descrito acima até a atualização. Estou ficando muito desanimado com telefones Samsung porque meu último telefone caiu completamente após a atualização e eu tive que comprar um novo e foi apenas cerca de um ano de idade. Isso me custou caro. Eu deixo passar sem barulho, mas agora, depois de um upgrade neste telefone, que não tem nem um ano, estou começando a ter problemas. Talvez minha escolha em telefones não seja muito boa. Meu marido ainda está usando meu antigo Samsung, que tem cerca de cinco anos e funciona melhor do que os novos.

Por favor, encontre uma solução para mim, mas vou lhe dizer que não quero passar pelo processo de reformatar meu telefone. Você também pode optar por não baixar uma atualização se estiver satisfeito com o que tem. - Judy

Solução: Oi Judy. Embora as atualizações tenham como objetivo melhorar a experiência do usuário e corrigir erros conhecidos, às vezes, elas também podem ser uma fonte de frustração, pois parecem quebrar as coisas em vez de melhorá-las. Isso não significa necessariamente que os telefones da Samsung são os culpados. Em primeiro lugar, não é correto culpar a Samsung. Se o telefone ou seus aplicativos estavam funcionando corretamente antes de instalar uma atualização fornecida pela US Cellular, isso significa que o firmware da sua operadora está mal codificado ou que um aplicativo pode estar criando um conflito com o sistema operacional. A Samsung não tem nada a ver com isso.

Como você está tendo um problema com o Wi-Fi Now, um aplicativo US Cellular, primeiro limpe a partição de cache do telefone.

Esta etapa de solução de problemas geralmente é recomendada se você tiver atualizado um dispositivo para outra versão do sistema operacional ou se o telefone estiver com alguns problemas estranhos. Apesar de não ter instalado o conjunto completo de novos arquivos do sistema operacional, sugerimos que você execute as etapas a seguir para apagar o cache possivelmente corrompido em seu dispositivo:

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure os seguintes botões juntos: Power, Volume Up e Home.
• Solte os botões quando o menu de recuperação do sistema Android for exibido.
• Use os botões Volume para navegar até a opção Wipe Cache Partition.
• Pressione o botão Power para confirmar a seleção.
• Selecione a opção Reiniciar o sistema agora depois de excluir o cache. Aguarde o telefone para reiniciar.

Se a limpeza do cache não resolver o problema, a próxima etapa lógica será excluir o cache e os dados do seu aplicativo Wi-Fi Now.

Essa etapa de solução de problemas anda de mãos dadas com a limpeza da partição de cache, embora apenas para aplicativos segmentados. Se o problema parecer estar limitado apenas a um aplicativo específico, a exclusão do cache e dos dados poderá corrigir facilmente o problema. Veja como isso é feito:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Escolha o nome do aplicativo que está sendo desonesto.
• Toque em Armazenamento.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Por fim, se esses dois procedimentos não resolverem o problema do Wi-Fi, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Se você não quer fazer isso, está em você, mas não há muito o que fazer para problemas que afetam um smartphone depois de uma atualização.

Para sua última pergunta, a resposta está na configuração específica do seu telefone. As operadoras modificam o software dos telefones para que possam adicionar seus próprios recursos, serviços e algumas funções, incluindo uma maneira de recusar uma atualização do sistema ou não. Na maioria das vezes, esses tipos de atualizações aparecem como uma notificação e não podem ser rejeitados. Ligue para a sua operadora e pergunte se existe uma opção em seu dispositivo específico para rejeitar a atualização pelo ar.