O Galaxy S7 Google Assistant continua aparecendo ao jogar Netflix, outros problemas

Depois de alguns meses desde que a versão mais recente do Android Galaxy S foi lançada, notamos que cada vez mais usuários estão relatando problemas semelhantes aos telefones Galaxy S anteriores. Esperamos que este post hoje ajude a resolver alguns dos problemas comuns do GalaxyS7 que alguns membros da nossa comunidade enfrentam.

Abaixo estão os tópicos discutidos neste material hoje:

1. O Assistente do Google para o Galaxy S7 continua aparecendo ao jogar o Netflix
2. Galaxy S7 envia SMS duplicado quando conectado a wi-fi
3. O Galaxy S7 edge soa fora de sincronia ao gravar vídeos no Snapchat
4. O Galaxy S7 não salvará videoclipes
5. Acidentalmente caiu Galaxy S7 tem problema de tela preta
6. O Galaxy S7 Edge não liga depois de instalar a atualização de firmware
7. O Galaxy S7 reinicia depois de tirar uma foto
8. O erro “O serviço IMS parou” do Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por vírus

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Assistente do Google para o Galaxy S7 continua aparecendo ao jogar Netflix

O Assistente do Google vem sozinho. Isso acontece sempre que eu uso o Netflix, mas também acontece espontaneamente. Normalmente, ao mesmo tempo, o volume de “mídia” irá subir ou descer sozinho ou o volume de “toque” irá subir e descer sozinho. Isso acontece quando o telefone está na mesa e não estou tocando nele, nem quando estou executando o Netflix. Eu segui os passos que você deu para outro usuário que estava tendo problemas com o Google Assistente quando ela tocava música. Isso não resolveu o problema. Para me livrar do GA, pressiono de volta. Ele continua voltando quatro, cinco ou seis vezes antes de decidir fazer uma pausa. Espero que você possa me ajudar. Obrigado. - Rebecca

Solução: Oi Rebecca. Não achamos que seu problema seja causado por uma configuração no aplicativo do Google Assistente. Em outras palavras, o problema não se deve ao estado atual do Assistente do Google (esteja ligado ou desligado), mas por algo, provavelmente um bug que não conhecemos. No entanto, é melhor desativar o Google Assistente.

Desativar o Google Assistente

Existem duas maneiras de fazer isso, dependendo do ambiente de software em execução no dispositivo. Aqui estão os passos sobre como fazer isso:

Método 1:

• Na tela inicial, deslize a lista de aplicativos para cima e abra o aplicativo "Google".
• Selecione o ícone "Menu" localizado no canto superior esquerdo, em seguida, escolha "Configurações".
• Em "Assistente do Google", escolha "Configurações".
• Se desativado. você será solicitado a ativar o Assistente do Google. Para desativá-lo, vá para a próxima etapa.
• Deslize a configuração “Google Assistant” para “On” ou “Off” conforme desejado.

Método 2:

• No seu telefone, toque e segure o botão Início.
• No canto superior direito, toque em Mais e, em seguida, em Configurações.
• Ao lado de "Google Assistente", desative o comutador.

Observe o telefone no modo de segurança

Se a desativação do Google Assistente não resolver o problema, tente inicializar o telefone no modo de segurança e observar o telefone por algum tempo. Isso ajudará você a determinar se um aplicativo de terceiros está interferindo na função do aplicativo do Google Assistente e fazendo com que ele se comporte de forma incorreta. A inicialização para o modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer, isso é uma confirmação de nossa intuição. Quando estiver no modo de segurança, tente observar o celular pelo maior tempo possível e replique o problema jogando Netflix ou algo que pareça acionar o problema antes. Aqui estão os passos sobre como fazer isso:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• Observe o telefone por pelo menos 24 horas.

Retornar as configurações do software para o padrão por redefinição de fábrica

Se o modo de segurança não ajudar e o problema persistir, você poderá fazer a opção mais drástica de limpar o telefone por meio da reinicialização de fábrica. A redefinição de fábrica limpará o telefone e reverterá todas as configurações do software para o padrão. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos, como fotos, vídeos, etc., antes de continuar. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Botão inicial deve estar com defeito

Se a redefinição de fábrica não corrigir seu problema, há uma chance de o botão Início estar com defeito, enviando entradas falsas para o sistema operacional que você está pressionando e segurando (uma das maneiras de acessar o Google Assistente é pressionando e segurando o botão Início). Se o problema persistir, recomendamos que você envie o telefone para que o hardware possa ser verificado. Melhor ainda, simplesmente peça um telefone substituto em vez de ter o telefone consertado.

Problema # 2: o Galaxy S7 envia um SMS duplicado quando conectado ao wifi

Oi. Meu problema envolve meu Galaxy S7 enviando vários textos, ou seja: o mesmo texto 2 ou 3 vezes para o destinatário. Isso acontece independentemente do telefone que o destinatário tenha. Está acontecendo com amigos em dispositivos Android e Apple. Parece estar acontecendo apenas quando estou conectado ao meu wifi em casa. Meu wifi é através do AT & T UVerse. Quando eu desligo o meu wifi e uso apenas a Rede Sprint, a duplicação de textos não é mais um problema. Eu solucionei várias configurações sem sorte. Parece também que isso acontece principalmente à noite. Qualquer pensamento sobre algo que eu possa definir no meu telefone ou isso pode ser um problema com o meu wifi AT & T Uverse? - Suzy

Solução: Oi Suzy. Nós não pensamos que o problema está com o seu wifi AT & T Uverse em tudo. O SMS, enviado ou recebido via Wi-Fi, é gerenciado pelo sistema da sua operadora de telefonia celular para que o problema esteja no fim ou no próprio software do telefone. Se você tem um Galaxy S7 da Sprint, provavelmente está usando o recurso de chamada Wi-Fi para enviar / receber SMS / MMS. O recurso funciona simplesmente usando a conexão Wi-Fi existente na Internet para permitir que seu telefone entre em contato com os servidores Sprint em vez da rede celular comum. A maior parte das etapas do processamento complexo de mensagens de texto ainda reside no telefone e nos servidores da sua rede, portanto, você deve concentrar sua solução de problemas nessas áreas.

Para ver se é um problema de telefone, a primeira etapa de solução de problemas que você pode tentar é limpar a partição de cache. Isso fará com que o telefone use um cache do sistema atualizado. Veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a limpeza da partição de cache não funcionar, a próxima coisa que você pode fazer é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens:

• Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Você também pode tentar redefinir a configuração original do aparelho, caso nada apareça para melhorar a situação. Consulte as etapas acima.

Finalmente, se a redefinição de fábrica não funcionar, entre em contato com o suporte técnico da Sprint e informe-os sobre o problema.

Problema # 3: o som da borda do Galaxy S7 fora de sincronia ao gravar vídeos no Snapchat

Ei cara do Android. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge que está me dando problemas ao gravar vídeos no Snapchat. Quando o vídeo é reproduzido, o som está fora de sincronia. Eu descobri que isso é causado pelo Sunday Voice quando o Voice Wake-up está habilitado.

Quando o Voice Wake-up é desativado, o problema de sincronização não ocorre. Isso é ótimo, exceto pelo fato de eu achar o Voice-Wake-up muito útil. Você sabe mais sobre esse problema e se eu posso ter o meu bolo e isso com a voz ligada e meus vídeos sendo reproduzidos em sincronia.

Realmente aprecio seu tempo lendo isso. Graças a um milhão. - Maitiú

Solução: Oi Maitiú. Não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com esse problema. Você deve conversar com os desenvolvedores dos aplicativos envolvidos para que eles possam fazer algumas alterações nos seus produtos para funcionar corretamente. Pode ser uma limitação do aplicativo Snapchat, portanto, informe ao desenvolvedor que o aplicativo não funcionará quando um recurso da Samsung estiver ativado.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não salva videoclipes

Oi. Eu comprei recentemente um Samsung S7 e quando eu gravar todos os vídeos que não salvam corretamente e mostram uma marca de erro "!" Quando eu vou vê-los, eles diriam que o arquivo não é suportado. Eu estava salvando-os diretamente no meu cartão SD e o erro apareceria, então comecei a salvá-los diretamente no telefone. Mas eu ainda recebo o erro "!" Aparecer, não me deixando ver meus clipes de vídeo. Um dia eu filmei mais de 10 clipes e não um salvo no dia seguinte filmado um clipe e salvo bem o que é muito frustrante. Qualquer conselho seria muito apreciado. Obrigado. - Sarah

Solução: Oi Sarah. Seu problema pode ser causado por um bug de software desconhecido, já que não ouvimos falar desse problema antes. Tente limpar a partição do cache primeiro para ver se isso ajudará o aplicativo da câmera a funcionar corretamente novamente. Se o cache do sistema não for a causa desse problema, um aplicativo de terceiros pode ser assim, a próxima etapa é reiniciar o telefone no modo de segurança. Se isso também não ajudar você a corrigi-lo, tente excluir o cache e os dados do aplicativo da câmera. Finalmente, se tudo mais falhar, limpe o telefone executando uma reinicialização de fábrica.

Problema # 5: acidentalmente caiu Galaxy S7 tem problema de tela preta

Olá. Eu tenho um Galaxy S7 e deixei cair hoje enquanto patinava. A tela quebrou um pouco no canto perto da câmera, mas ainda está quase intacta. Eu tentei usar o telefone e percebi que a luz de fundo da tela não liga, não consigo ver nada na tela (ele permanece preto, mas as luzes de notificação ainda funcionam, funcionam e vibram). Também carrega. Tentei redefinir o telefone pressionando Volume para baixo e Energia simultaneamente, ele liga, mas ainda não consigo ver a tela. Alguma solução? - azul celeste

Solução: Oi azul-celeste. O seu telefone sofreu danos no hardware, pelo que não é possível resolver problemas de software e hacks para o resolver. Você precisa ter o hardware verificado pela Samsung (se ainda estiver na garantia) ou por um centro de serviço independente se a Samsung não estiver prontamente disponível. O melhor cenário que você pode esperar é o dano concentrado apenas na montagem da tela. Se o choque desnecessário devido a uma queda acidental danificar outros componentes ou soltar alguns contatos, você pode estar procurando uma possível substituição da placa-mãe, que é mais cara do que uma substituição de tela. Lembre-se de que nossa sugestão de levar o telefone ao centro de serviços da Samsung é garantir que seu telefone seja reparado por técnicos treinados. Não significa, no entanto, que a reparação será gratuita, uma vez que a queda do seu dispositivo constitui uma utilização indevida do cliente, o que automaticamente anula a garantia. Uma substituição de tela pode custar algo entre US $ 150 a US $ 300 para se decidir por um custo adicional. Uma substituição da placa-mãe pode custar mais do que esse intervalo.

Problema # 6: o Galaxy S7 Edge não liga depois de instalar a atualização de firmware

Oi. Eu queria saber se você pode ajudar. Eu tenho um Samsung S7 Edge e depois de uma atualização de firmware por telefone reiniciado algumas vezes e, em seguida, tenho uma tela preta com uma luz contínua azul. Por favor ajude, pois não posso fazer nada no telefone. - Mansuk

Solução: Oi Mansuk. Quando confrontado com um problema como o seu, a principal coisa que você deve abordar primeiro é se o telefone ainda pode ser inicializado. Só então você pode seguir os passos. Se você não puder fazer isso, não há nada mais que você possa fazer além de enviar o telefone para conserto. Para ver se o seu telefone ainda pode ser inicializado, siga as etapas abaixo.

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 7: o Galaxy S7 reinicia após tirar uma foto

Eu tenho um S7. Quase toda vez que eu tirei uma foto, o telefone congelou e a maior parte do tempo reiniciou depois de um tempo. Ficou pior onde eu teria que usar a gota de lágrima. Eu peguei e fiz a garantia. Ontem à noite eu tenho um novo telefone. Eu estava preocupado que fosse algo no meu telefone, então não transferi arquivos. A primeira foto que tirei hoje reiniciou depois de congelar por 5 minutos. Isso é irritante quando me mudei para um Droid para a câmera para os meus filhos. Se em uma emergência eu não pude nem usar meu telefone. Eu paguei US $ 695 por algo que não funciona. Por favor ajude. - Laurie

Solução: Oi Laurie. Se o telefone de substituição se comportar exatamente como o primeiro, a causa do problema deve ser algo que você introduziu depois de configurar o telefone. Isso significa que a causa pode ser qualquer um dos aplicativos instalados ou o cartão SD. Para verificar, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Depois que o telefone for reiniciado no modo de segurança, tente replicar o problema tirando fotos. Se o problema não ocorrer, significa que um dos aplicativos instalados está causando isso. Para identificar qual dos aplicativos é problemático, você deve desinstalar os aplicativos um por um, certificando-se de observar como o telefone se comporta após cada desinstalação.

A outra coisa que você pode tentar é ver se é o cartão SD que está acionando a falha. Se você tiver outro cartão SD, formate-o usando o telefone e veja se o problema continua.

Problema # 8: o erro “O serviço IMS parou” do Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por vírus

Oi. O telefone do meu amigo está dizendo IMS e estamos pesquisando como pará-lo. Coisas como “o serviço do IMS parou” e sua chegada a cada 15 segundos. Ele está chegando com muitas notificações indesejadas para o seu dispositivo, selecione 360 ​​gerenciador de notificações para ajudá-lo a limpar quando este vírus estava acontecendo, ele estava no comando. Nós temos pesquisado como consertar isso, mas nada está chegando. Não queremos perder todas as fotos e tudo o mais se você puder nos informar que seria ótimo. - Porcha

Solução: Oi Porcha. O telefone pode ter sido infectado por malware para que você possa redefini-lo na fábrica. Vírus ou outras formas de malware geralmente são transmitidos por aplicativos mal-intencionados, portanto, certifique-se de instalar apenas os de desenvolvedores confiáveis. Antes de redefinir o dispositivo de fábrica, certifique-se de criar um backup de seus arquivos. Se você não conseguir criar um backup no momento, tente instalar um antivírus no seu telefone e faça a varredura. Alguns vírus impedem a instalação de aplicativos antivírus. Se isso está acontecendo no seu telefone, você não tem outra escolha a não ser redefinir o telefone de fábrica sem criar um backup.

Aqui estão os passos sobre como master / reset de fábrica seu telefone:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.