Como corrigir problemas comuns do Samsung Galaxy S7 com seus aplicativos e serviços

• Saiba como fazer com que o seu #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) sincronize com os servidores para que os e-mails em seu telefone sejam excluídos assim que forem excluídos do servidor.
• O que você precisa fazer se alguns dos aplicativos congelarem, travarem ou atrasarem ou atrasarem o telefone após uma atualização.
• O Galaxy S7 ainda possui o recurso de agendamento de #email e o contador de mensagens diárias?
• Como solucionar problemas do seu novo telefone que não pode enviar e / ou receber mensagens de texto.
• Saiba como corrigir o Calendário de ações que não sincroniza automaticamente com sua Conta do Google.
• Saiba como corrigir o seu telefone que mostra a mensagem de erro “Erro ao recuperar informações do servidor. [BM-PPH-01] ”ao tentar comprar uma música da Play Store.

Problemas de aplicativos como travamentos, congelamentos e fechamento forçado estão entre os problemas mais comumente relatados, não apenas no Samsung Galaxy S7, mas em todos os dispositivos Android. Existem muitos motivos pelos quais os aplicativos, especialmente os de terceiros, deixarão de funcionar e, por isso, é necessário realizar uma solução de problemas completa.

Recebemos muitas reclamações de nossos leitores desde o lançamento do S7 e do S7 Edge. Por isso, achamos necessário abordar esses problemas toda semana. Se você já tiver nos contatado sobre esse problema antes, tente navegar pelos problemas citados abaixo ou visite nossa página de solução de problemas do S7. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que fornecemos.

Caso você precise de mais assistência ou se nossas soluções não funcionarem para você, entre em contato conosco diretamente preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Oferecemos suporte gratuito para Android, mas precisamos que você nos forneça informações detalhadas sobre o problema.

P : “ Minha esposa acabou de receber um S7 e montou uma conta de e-mail para o e-mail Optimum Online. Ela usa a interface da web em seu laptop para ler e-mails, então quando ela exclui de lá, ele é excluído diretamente do servidor. Quando o S7 sincroniza com o servidor, ele não exclui os e-mails do telefone que ela excluiu no servidor. Ele sincronizará novos e-mails e excluirá os e-mails do servidor que ela excluir em seu telefone. "

R : Quando o cliente de e-mail estiver configurado para se conectar ao servidor usando o POP3, as mensagens serão baixadas para o telefone para que o acesso seja local. Portanto, mesmo se você excluir as mensagens do servidor, as que foram baixadas para o telefone permanecerão, a menos que você as exclua. Se você deseja que seu telefone seja realmente sincronizado com o servidor, altere as configurações de e-mail e use o IMAP. Melhor ainda, volte a configurar o email no telefone.

P : “ Meu Galaxy S7 é novo, comprei há alguns meses. Na verdade, o problema começou depois que uma atualização foi baixada para ele. Bem, eu baixei essa atualização porque eu realmente não tinha nenhuma opção e ela ficava me incomodando. Eu pensei que tudo ficaria bom após a atualização, mas logo depois disso, alguns dos aplicativos pararam de funcionar enquanto outros fizeram com que o telefone travasse às vezes ou diminuísse um pouco. A atualização bagunçou meu telefone. Se eu soubesse que isso aconteceria, nunca deveria ter baixado. Oque posso fazer para consertar isso? Desde já, obrigado. "

R : Parece que alguns dos caches do sistema foram corrompidos devido à atualização que você fez o download. Não é grande coisa, na verdade, você pode apenas consertá-lo por um procedimento - excluindo o cache do sistema. E aqui está como você faz isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a exclusão do cache do sistema não corrigir o problema, não foi apenas o cache do sistema que pode ter sido corrompido, mas também alguns dados. Portanto, você também precisa fazer a reinicialização principal para trazer o telefone de volta ao normal. Mas antes de fazer isso, certifique-se de fazer um backup dos seus dados e arquivos importantes, pois tudo no armazenamento interno do telefone será excluído. Lembre-se de remover sua conta do Google e desativar qualquer bloqueio de tela apenas para garantir que a proteção de redefinição de fábrica (FRP) não seja desarmada.

P : “ Acabei de ir do Samsung S5 para o S7, preciso do agendamento de um recurso de e-mail no meu e-mail do Exchange, ele desapareceu? O programa de e-mail também costuma ter uma contagem de quantos e-mails recebidos em um determinado dia, o gás também desapareceu? "

R : Esse recurso está faltando há algum tempo, já que as variantes do S6 não têm mais esse recurso. Parece que a Samsung tirou muitos recursos bons e este é um deles. Não há nada que possamos fazer sobre isso, apenas a Samsung pode. Quanto às mensagens contam diariamente, temo que esse recurso também tenha desaparecido.

P : “ Desde que mudei para o meu novo telefone, todos os meus textos enviados via texto falharam. Eu usei a Verizon, a mensagem da Samsung e a mensagem + com os mesmos resultados, esteja eu conectado ou não a Wi-Fi. "

R : Para solucionar esse problema, sugiro que você use o aplicativo nativo de mensagens ou de ações para que estejamos na mesma página. Não tenho certeza se o seu telefone já foi provisionado pelo seu provedor de serviços, já que essa é a primeira coisa que eles devem fazer para que o cliente possa ter serviço. No entanto, antes de decidir ligar para o seu provedor, tente fazer a redefinição principal primeiro para garantir que tudo o que está com o telefone esteja na configuração padrão.

1. Faça backup dos seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desengate o bloqueio de tela.
4. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
5. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

6. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
11. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
12. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se você ainda não conseguir enviar e / ou receber mensagens após a redefinição, é hora de ligar para a Verizon e ver se ela tem algo a ver com sua conta.

P : “O calendário de ações não é atualizado depois de fazer alterações como antes no meu antigo Galaxy S5. Em seguida, sempre encontrei todas as alterações no calendário no Google Agenda assim que fiz alterações no S5. Agora eu sempre tenho que ir para contas e sincronizar manualmente o calendário para sincronizá-lo após as alterações. "

R : Primeiro de tudo, suponho que você esteja usando o calendário nativo para sincronizar com sua Conta do Google. Por padrão, o aplicativo de calendário nativo está configurado para sincronizar automaticamente com qualquer calendário on-line que você deseja sincronizar, no entanto, se por acaso você alterou algumas configurações no aplicativo, será necessário verificar novamente se você não desativou ou desativou nada . Isso também é possível se você tentou usar calendários de terceiros e desativou a sincronização com o estoque.

Entendemos que você ainda pode sincronizar manualmente suas entradas. Por isso, antes de seguir as etapas abaixo, tente sincronizar suas entradas com o calendário do Google para que você tenha um backup. Depois de fazer isso, limpe o cache e os dados do aplicativo Calendário para redefini-lo para as configurações padrão ao mesmo tempo, todas as entradas serão excluídas, mas não se preocupe, depois de corrigir o problema, As entradas na sua conta do Google serão baixadas para o aplicativo Agenda durante a sincronização.

Limpar o cache e os dados

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Localize e toque em Agenda.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

P : “ Utilizar o POP3 procurando como configurar o e-mail para que os e-mails sejam automaticamente excluídos do telefone, se já excluídos do servidor pelo Outlook, por meio de um computador. "

R : Você precisa configurar seu e-mail novamente e, desta vez, usar o IMAP. Com o POP3, os e-mails estão sendo baixados para o seu telefone, por isso, mesmo se você excluir seus e-mails do servidor, as mensagens que foram baixadas no seu telefone permanecerão até que você as exclua. Com IMAP, seu telefone acessa as mensagens do servidor, embora seja necessária uma conexão ativa e estável com a Internet.

P : Não tenho certeza se você pode ajudar, mas toda vez que tento comprar uma música na Play Store, recebo a seguinte mensagem de erro: Erro ao recuperar informações do servidor. [BM-PPH-01]

Eu posso baixar outros aplicativos sem problemas e eu segui todas as outras soluções do fórum para ir para o Gerenciador de aplicativos, o Google Services Framework, o Force Stop e o Clear, o cache etc e a reinicialização, o problema persiste. Espero que possa me ajudar. Obrigado! - Rita

A : Tem algo a ver com o seu pagamento e informações pessoais especificamente seu endereço. Com isso dito, aqui está o que você precisa fazer:

1. Vá para a Google Wallet e remova todos os seus cartões e endereços.
2. Clique no ícone Configurações.
3. Altere seu endereço e ele deve ser o correto.
4. Adicione suas cartas novamente.
5. No seu telefone, limpe os dados do aplicativo Google Play Store e do Google Play Services.
6. Reinicie seu dispositivo.

Agora você pode comprar uma música, ver se isso ajuda. Se não, então é hora de entrar em contato com o Google porque, aparentemente, há um problema mais sério aqui.