Como corrigir o bug do Galaxy S9 “Infelizmente o processo com.android.phone parou” [guia de solução de problemas]

Bem-vindo ao outro guia de solução de problemas # GalaxyS9. Este guia abordará outro erro comum do Android: “Infelizmente o processo com.android.phone parou.” Há um número crescente de usuários do S9 que encontram esse problema ultimamente, então pensamos que é hora de fazermos um artigo para ele. Deixe-nos saber se isso ajuda ou não.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Reinicie seu S9 regularmente

Ao solucionar qualquer problema do Android, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciar o dispositivo. Reiniciar não só irá potencialmente corrigir o erro “Infelizmente o processo com.android.phone parou”, mas também pode melhorar o desempenho geral do sistema operacional. Em muitos casos, a reinicialização é suficiente para corrigir um problema menor em um aplicativo ou no sistema operacional. No seu caso, no entanto, você quer executar um “puxão de bateria” virtual para que o software seja totalmente atualizado. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Cuide do cache do sistema o tempo todo

Limpar a partição do cache é geralmente uma das últimas coisas que você pode fazer neste caso, mas alguns proprietários do S9 relataram que o bug “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” foi realmente corrigido por ele, então queremos que você faça isso o mais cedo possivel. Limpar a partição de cache também é um procedimento de manutenção, então, idealmente, um proprietário de dispositivo Android deve fazer isso regularmente. Um cache do sistema corrompido pode causar todos os tipos de problemas para que você queira manter-se em boa forma o tempo todo. Em muitos casos, os problemas de cache do sistema ocorrem após uma atualização ou após a instalação de aplicativos. Se o problema ocorreu depois de executar qualquer uma dessas tarefas, talvez você tenha um cache incorreto do sistema. Para torná-lo limpo novamente, você deseja excluir o atual. Seu dispositivo reconstruirá o cache do sistema ao longo do tempo para que você não precise se preocupar em perder nada. Veja como isso é feito:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Remova o cartão SIM, reinsira

"Infelizmente o processo com.android.phone parou" bug também pode ocorrer se o dispositivo está detectando de forma intermitente o cartão SIM, ou se há um problema com o aplicativo ou serviços que gerencia o SIM. Para minimizar esse tipo de problema, você pode recolocar o SIM. Veja como fazer isso:

1. Desligue o telefone.
2. Remova com cuidado a bandeja do cartão SIM. Consulte a documentação do seu dispositivo se você não souber como fazer isso.
3. Retire o cartão SIM e ligue o telefone sem o cartão.
4. Verifique o problema.
5. Desligue o telefone.
6. Reinsira o cartão SIM.
7. Verifique o problema novamente.

Recolocar o cartão SIM força o telefone a reconfigurar as configurações de rede relacionadas ao cartão SIM. Espero que esta etapa de solução de problemas atualize o sistema e corrija o problema para você.

Manter espaço de armazenamento suficiente o tempo todo

Muitos problemas também podem acontecer se um dispositivo estiver ficando sem espaço de armazenamento. Idealmente, você deve permitir um mínimo de 1 GB de espaço de armazenamento gratuito no seu S9 em todos os momentos para permitir que o sistema operacional funcione corretamente. Se o erro “Infelizmente o processo com.android.phone parou” continuar aparecendo de repente e seu dispositivo tiver um espaço de armazenamento mínimo, considere mover arquivos não essenciais ao sistema para outro dispositivo para liberar espaço. Por exemplo, se você tiver muitas fotos e vídeos armazenados no dispositivo de armazenamento interno do seu telefone, poderá transferi-los para um cartão SD ou para o seu computador. Se o seu S9 tiver mais de 1 GB de espaço de armazenamento e o erro “Infelizmente, o processo com.android.phone parou” ainda aparecer, prossiga para a próxima solução.

Reinicie o aplicativo do telefone

"Infelizmente o processo com.android.phone parou" erro quase sempre tem algo a ver com o aplicativo de telefone para o próximo passo lógico a fazer é lidar com o aplicativo diretamente. Você pode fazer isso forçando o aplicativo Telefone. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize o app Telefone e toque nele.
6. Toque no botão FORCE STOP.
7. Reinicie o telefone.

Limpar cache e dados do aplicativo do smartphone

Outra maneira de lidar diretamente com o aplicativo Phone é limpando o cache e os dados. Como qualquer outro aplicativo, o aplicativo Phone mantém arquivos temporários que ajudam a carregar tarefas mais rapidamente. Às vezes, esse conjunto de arquivos temporários chamado cache fica corrompido, resultando em problemas. Para corrigir qualquer possível problema de cache, você deve primeiro limpar o cache do aplicativo do telefone. Se isso não funcionar, você quer continuar limpando seus dados. Limpar os dados do aplicativo do Phone excluirá todos os seus registros de chamadas, portanto, se você quiser mantê-los, certifique-se de fazer o backup deles com antecedência.

Para limpar o cache e os dados do seu aplicativo do telefone:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo do telefone e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar Cache.
8. Reinicie seu S8.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Se o erro “Infelizmente o processo com.android.phone parou” ainda não desaparecer, repita os passos 1-6 e depois toque no botão Limpar Dados.

Forçar o aplicativo do kit de ferramentas SIM

Outro aplicativo com o qual você deseja lidar diretamente nesse caso é o aplicativo do kit de ferramentas do SIM. Este é o aplicativo responsável por gerenciar todas as atividades relacionadas ao SIM do seu dispositivo. Se não funcionar corretamente, isso pode levar a problemas de rede ou ao erro que estamos tentando abordar nesta postagem. Certifique-se de seguir as etapas abaixo para reiniciá-lo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Localize o app Telefone e toque nele.
6. Toque no botão FORCE STOP.
7. Reinicie o telefone.

Atualizar as configurações de rede

Redefinir as configurações de rede do seu S9 é uma boa maneira de corrigir problemas de rede. Como o erro aparentemente envolve o aplicativo Phone, essa solução de problemas tem uma boa chance de resolvê-lo.

Para redefinir as configurações de rede do seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.

Execute o seu S9 no modo de segurança

Como a maioria dos problemas do Android, este tem uma boa chance de ser causado por um aplicativo de terceiros, então um bom próximo passo é reiniciar o dispositivo para o modo de segurança. Nesse modo, os aplicativos de terceiros não poderão ser executados. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver em modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite.

Para reiniciar o seu S9 para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Deixe o seu S9 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

Execute uma reposição de fábrica suave

Antes de, eventualmente, limpar o telefone e retornar todas as configurações do software para os padrões com a redefinição de fábrica, há uma etapa menos drástica que você pode fazer: redefinir todas as configurações.

Ao contrário de uma redefinição completa de fábrica, esta não excluirá dados pessoais, entre outras coisas. O ambiente geral de software ainda será retornado para seus padrões.

Para redefinir todas as configurações no seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir todas as configurações.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.

Aumente seu dispositivo e retorne aos padrões (Factory Reset)

Se o erro persistir até este ponto, você não tem outra escolha a não ser reverter o software do dispositivo para os padrões de fábrica. Muitos usuários com esse problema geralmente não chegam a essa parte, mas se você é um dos poucos sortudos, veja como redefinir o seu S9 de fábrica:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.