Problema de descoloração tela Galaxy Note 5, continua a ficar sem espaço de armazenamento após a atualização

Olá # GalaxyNote5 usuários! Hoje cobrimos três problemas da Nota 5 que geralmente resultam em reparos ou precisam da intervenção da Samsung ou de um centro de serviços terceirizado. Como a natureza dos problemas mostra, muitos usuários comuns não poderão corrigi-los. Esperamos que este material seja um bom poste de luz para aqueles que se perguntam o que fazer com seus aparelhos tendo problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy Note 5 problema de descoloração tela, tela tem descoloração roxo

Oi. Minha Nota 5 desenvolveu esta tela “sangramento / roxo”. O telefone não caiu ou está sob qualquer pressão e sempre foi mantido em um gabinete seguro. Eu comprei o aparelho de uma loja de celulares que ofereceu garantia de loja e não a garantia da Samsung, pois este telefone nunca foi lançado no Reino Unido. O dono da loja também se recusou a reconhecer quaisquer "problemas de tela de sangramento" com a nota 5 e se recusou a substituir a tela. Inicialmente havia uma pequena mancha roxa no lado esquerdo da tela. Depois de fechar o telefone e verificá-lo novamente na manhã seguinte, a mancha roxa ficou maior e maior e agora a tela inteira está coberta com um tom escuro de roxo. Por favor informar. Obrigado. Ahsan

Solução: Oi Ahsan. Não temos certeza se imaginamos o problema da "tela sangrando" corretamente, mas se o que você quer dizer com isso é uma grave descoloração não natural da tela, então temos medo de que a única solução para isso seja o reparo. Tente ver se a tela funciona normalmente em modos alternativos (Recovery Mode ou Download Mode). Se a condição persistir em qualquer um desses modos, você deverá substituir a tela. Isso é um problema de tela e, a menos que você tenha o conhecimento eletrônico, as ferramentas e o componente de substituição para repará-lo, é melhor deixar um profissional fazer isso por você. Alterar ou ajustar o software não consertará uma tela quebrada, por isso não adianta tentar fazer nada no seu nível, exceto as etapas de como inicializar os modos alternativos abaixo.

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Problema 2: Como desbloquear o Galaxy Note 5 com proteção de redefinição de fábrica

OLÁ. EU RECENTEMENTE ADQUIRI UM SAMSUNG GALAXY NOTE 5 QUE FOI ANTERIORMENTE PROPRIADO PELO MEU IRMÃO AGORA FUNDIDO. MINHA IRMÃ TEM UM IPHONE E ASSIM ME DEU O NOVO TELEFONE FAVORAVELMENTE DO MARIDO FALECIDO QUE NENHUM DE NÓS PODE FICAR COMO PASSAR PELO BLOQUEIO DE PADRÃO. NEM NÓS TEMOS UM NÍVEL SOBRE O QUE A INFORMAÇÃO DE CONTA DO GMAIL É ASSOCIADA COM ESTE TELEFONE. MINHA IRMÃ FOI CIENTE DE APENAS UMA CONTA DE E-MAIL QUE ELES PARTILHARAM? EU VI ESTE SITE E POIS EU PENSEI QUE, PELO MENOS, TENTAR. OBRIGADO PELO SEU TEMPO. - KIM FORD

Solução: Oi Kim. A partir do Android Lollipop (Android 5), os telefones Galaxy foram reforçados com o acesso não autorizado da Samsung e do Google, bloqueando-o depois que um usuário inseriu algumas credenciais da Conta do Google incorretas. Essa camada de segurança adicional é chamada de proteção de redefinição de FActory. Basicamente, um usuário deve digitar o nome de usuário e a senha da Conta do Google depois que uma redefinição de fábrica no dispositivo tiver sido realizada para acessá-lo novamente. Embora esse recurso de segurança funcione para impedir que os ladrões acessem dispositivos roubados, isso também cria uma dor de cabeça para usuários legítimos que podem ter esquecido a conta do Google registrada. Infelizmente, não é fácil contornar a proteção de redefinição de fábrica. Para obter acesso ao dispositivo, você deve fazer o seguinte:

1. Redefina a senha da conta do Google. Pode levar até 24 horas para a redefinição da senha ser sincronizada ou ter efeito no dispositivo. Após 24 horas, você pode tentar fazer login no dispositivo novamente. No entanto, se a conexão de internet do telefone (dados móveis ou Wi-Fi) não estiver ativada no dispositivo, não há como a sincronização ocorrer.
2. Envie o dispositivo, junto com o comprovante de compra, para um centro de serviços autorizado da Samsung. A Samsung possui uma ferramenta especial para ignorar a proteção de redefinição de fábrica.

Problema 3: o Galaxy Note 5 fica sem espaço de armazenamento após a atualização

Oi! Eu tenho uma nota 5 que, por algumas razões desconhecidas, consumiu quase toda a minha memória, apesar de não ter muitos aplicativos ou arquivos como fotos, downloads, músicas etc. Diz que “outros” usaram 31, 72 de dados.

Eu estou querendo saber se eu tenho links de sites na minha tela inicial principal que usar espaço no meu telefone? Se eu os apagar, isso abrirá mais espaço no meu telefone? Desde que eu fiz as últimas 2 atualizações e eles ocuparam uma tonelada de espaço em pouco tempo. Eu tive 8GB e 16GBs antes e não usei todo o espaço / memória em 2 anos. Eu tenho que apagar constantemente os dados dos arquivos, se eu tiver algum, para que o telefone funcione. Eu sinto que as atualizações são o que causou a maior parte disso. Eu estou querendo saber se eu apagar todos os links que eu adicionei à tela inicial que vai liberar espaço. Obrigado! - Lisa

Solução: Oi Lisa. Nem os links nem as atualizações podem tirar vários GB da sua Nota 5 para causar seriamente a falta de espaço. Os arquivos em "outros" podem ser qualquer coisa. Ele também pode ser causado por uma falha de software, portanto, se o problema ocorreu, você deve fazer duas soluções básicas de software - limpeza de partição de cache e redefinição de fábrica. Para referência, abaixo estão os passos sobre como fazer cada um:

Limpeza da partição de cache

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Restauração de fábrica

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se ambas as soluções não resolverem o problema, deve haver um problema com o chip eMMS Nand do telefone, também conhecido como dispositivo de armazenamento interno. Infelizmente, isso também significa que pode ter que ser substituído na melhor das hipóteses. Entre em contato com a Samsung para ajudá-lo com o processo de reparo.