O Galaxy S7 não reproduz vídeos do cartão SD, outros problemas

Nós damos a você mais uma vez uma nova lista de mais problemas # GalaxyS7 e S7 Edge. Esperamos que as soluções mencionadas aqui sejam úteis para aqueles que enfrentam problemas iguais ou semelhantes.

Estes são os tópicos específicos discutidos neste material hoje:

1. Qualidade de chamada de voz ruim Galaxy S7
2. O Galaxy S7 não reproduz vídeos do cartão SD
3. Galaxy S7 Wi-Fi não está funcionando
4. O Galaxy S7 Wi-Fi não se conecta e continua mostrando o erro do servidor proxy
5. Galaxy S7 não está respondendo | O Galaxy S7 não liga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: qualidade de chamada de voz ruim do Galaxy S7

Eu tenho uma péssima qualidade nas chamadas telefônicas. Eu chamei a T-Mobile por meses, recebi um telefone de substituição e ainda tenho os mesmos problemas:

1. crepitação qualidade do telefone em meu fim e, no final do alto-falante. Eles não podem me ouvir bem e eu não posso ouvi-los bem.
2. o ar morto aparece durante as chamadas (ou seja, as pessoas estão falando e o som desaparece)
3. Eu tenho uma torre de celular na minha casa, para evitar chamadas perdidas, e as chamadas continuam a cair.

Eu não tive nenhum desses problemas quando estava na mesma operadora com a Nota 3. - Colleen

Solução: Oi Colleen. Um problema como o seu não pode ser um problema de telefone, pois você já recebeu uma unidade diferente. Ainda vale a pena verificar se o mesmo problema ocorre se você inserir o cartão SIM em outro telefone. Se o problema persistir, isso é uma confirmação de que pode haver um problema de rede que deve ser resolvido pela T-Mobile primeiro. Não achamos que a solução de problemas de software faça qualquer coisa, pois situações como essa só podem ser resolvidas por uma operadora. O máximo que você pode fazer no seu final é o reset de fábrica. Se o problema persistir mesmo com o software limpo, ligue novamente para a T-Mobile e peça mais assistência.

Para referência, aqui estão os passos sobre como fazer um reset de fábrica:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: o Galaxy S7 não reproduz vídeos do cartão SD

Eu armazeno todas as fotos e vídeos no meu cartão SD montado. Eu tenho tido problemas para reproduzir vídeos recentemente. Hoje copiei um vídeo para a memória do dispositivo. Tentei reproduzir o vídeo do arquivo do cartão SD e o vídeo congelou nos primeiros 3 segundos, mas o áudio continuou. Eu tentei reproduzir o mesmo vídeo com a cópia do dispositivo do arquivo e ele joga bem sem congelar. Eu tentei isso com vários arquivos e todos eles eram os mesmos, problema ao jogar a partir do cartão SD, mas nenhum problema jogando do dispositivo.

Por favor, ajudem, pois isso é excepcionalmente frustrante e o trabalho em torno é plausível a longo prazo.

Além disso, parece que sempre que eu acessar arquivos no cartão de memória é excepcionalmente lento para carregar os diretórios, etc Muito obrigado antecipadamente por qualquer ajuda que você pode fornecer. - Craig

Solução: Oi Craig. Nós não podemos ver você mencionar usando um cartão SD diferente, então você deve fazer isso primeiro. Esta é uma etapa óbvia de solução de problemas que você deveria ter feito antes de entrar em contato conosco. Tenha em mente que qualquer cartão SD pode ficar fora de ordem por vários motivos. Um cartão SD pode ficar corrompido a qualquer momento, ou os arquivos ficam corrompidos por outros motivos. Se o cartão SD que você está usando for reciclado, isto é, já está em outros dispositivos há algum tempo, você pode seguramente assumir que a idade e o desgaste podem ter cobrado seu preço.

Se o problema está no cartão SD atual, esse problema não deve ocorrer se você usar um diferente. Se o mesmo problema ocorrer, mesmo que você mantenha o arquivo em um cartão SD diferente, a causa pode estar relacionada ao telefone. Tente limpar primeiro a partição de cache do telefone e tente reproduzir os vídeos novamente. Veja como isso é feito:

Pequenas falhas de firmware e hardware podem ser corrigidas, excluindo o cache do sistema. Na verdade, nós, técnicos, sempre recomendamos fazê-lo antes de executar qualquer um dos procedimentos de reinicialização:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se não houver nenhuma mudança aparente após a limpeza de uma partição de cache, o próximo passo lógico é inicializar seu telefone no modo de segurança. Ativar o modo de segurança é um método eficiente para verificar se um problema é causado por um aplicativo de terceiros. Veja como isso é feito:

• Transforme seu Galaxy S7 Edge.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se nada funcionar ainda, considere fazer um reset de fábrica. Por favor, consulte os passos acima.

Lembre-se, o problema só pode ser o cartão SD ou o telefone. Certifique-se de isolar qual é a causa do problema primeiro.

Problema # 3: o Galaxy S7 Wi-Fi não está funcionando

Meu Wi-Fi não estava funcionando. Ele não deixa a foto subir e desliga o wifi. Ele vai funcionar um pouco, então faça isso de novo devagar e não diga Internet, mesmo que ele diga que eu estou sempre conectado. Ele também continua me enviando toneladas de notificações no Facebook e por e-mail. Ao mesmo tempo, mesmo quando visto não é o tempo que deveria estar agindo como wifi só pegou quando o telefone eu estava no modo de suspensão.

Além disso, eu sinto como quando ir ao telefone quando ele acorda e ainda em wi-fi não vai funcionar bem, é lento e agir como se não houvesse Wi-Fi. Eu nunca tive bluetooth e só tenho 2 apps que baixei. É um novo telefone e eu fábrica redefinir duas vezes. Consegui o mês apenas atrás. Conversei com a Verizon 3 vezes agora eles não conseguem descobrir. Eles estão dizendo que eu não quero um novo caso o mesmo com wifi não está funcionando corretamente.

por favor me ajude. Eu fiz tudo modo de segurança e nada de tudo. Novas atualizações não há novas desde a atualização de julho. Estou perdida por palavras desde telefone de 800 dólares e infeliz e preso com ele. Estou furioso. - usuário Samsung

Solução: Oi usuário Samsung. Antes de pensar em substituir o telefone, você deve primeiro fazer uma etapa importante de solução de problemas, que é conectar seu telefone a outra rede Wi-Fi. Nós não vimos você mencioná-lo na descrição do seu problema acima. O objetivo desta etapa de solução de problemas é saber se o telefone só encontra problemas quando você está conectado ao seu próprio Wi-Fi. Há uma chance de sua própria rede Wi-Fi ser problemática. Em outras palavras, o problema pode não ser inteiramente devido a um telefone defeituoso, mas sim a um que está dentro da própria rede Wi-Fi. Escusado será dizer que você tem que se certificar de que você rede Wi-Fi é confiável e não tem conexão com a Internet intermitente. Lembre-se de que, mesmo que o status da conexão Wi-Fi esteja "conectado", isso não significa que a conexão com a Internet no seu dispositivo esteja correta. O status “conectado” é apenas uma indicação de que o seu S7 está falando com o roteador local, mas não além dele, que é a internet. Por tudo o que você sabe, o próprio roteador não está se comunicando com o seu provedor de serviços de Internet, ou pode estar fazendo isso mal, fazendo com que a conexão com a Internet seja irregular às vezes.

Se você não souber como solucionar problemas de seu Wi-Fi, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (não com seu provedor de celular) e peça-lhes suporte. Isso é importante, especialmente se o seu S7 funcionar bem quando conectado a outras redes Wi-Fi.

Se você observar os mesmos problemas, mesmo depois de se conectar a uma rede Wi-Fi conhecida e em funcionamento, considere a possibilidade de alterar o telefone, pois pode haver um mau rádio Wi-Fi.

Problema # 4: o Galaxy S7 Wi-Fi não se conecta e continua mostrando o erro do servidor proxy

Oi pessoal. Eu tenho um Galaxy S7. Tem novinho em folha há cerca de 2 meses. No início de maio deste ano, mudei a minha combinação de modem / roteador sem fio para um Netgear Nighthawk, que também é um combo de modem / roteador sem fio. Todos os meus dispositivos, o S7 e meu iPad e iPod, não tiveram nenhum problema de conexão com o novo roteador. foi uma mudança perfeita.

Cerca de uma semana atrás, quase 3 meses depois, meu S7 começou a agir. Ele mostra conectado ao meu wi-fi, como sempre acontece, mas não se conecta à internet. Ele continua me dando erros de servidor proxy, mas ele está se conectando ao wi-fi no meu local de trabalho, então eu sei que ainda é capaz de se conectar a uma fonte wifi e se conectar à internet.

Pode valer a pena mencionar que o meu iPad e iPod estão com problemas zero no wifi da minha casa, então é difícil para mim acreditar que é o meu roteador.

E também, eu não fiz alterações nas configurações do meu roteador, então tudo, no meu conhecimento, é o mesmo de quando o S7 estava funcionando corretamente. Até agora eu tentei usar navegadores diferentes, mas todos dão erros no servidor proxy ou dizem que o meu wi-fi está offline.

Se vocês tiverem alguma ideia ou puderem me colocar no caminho certo para uma solução, eu ficaria muito grato. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e atenção. - Richard

Solução: Oi Richard. Se você é 100% positivo de que não há alterações no Wi-Fi antes de o telefone começar a funcionar, o problema pode estar isolado apenas no seu S7. Você pode ter instalado algumas atualizações ou aplicativos que mudaram a forma como o sistema operacional lida com a funcionalidade Wi-Fi. A primeira coisa que você quer tentar é limpar a partição do cache. Se isso não mudar nada, o próximo passo é inicializar o telefone no modo de segurança para que todos os aplicativos e serviços de terceiros sejam impedidos de serem executados. Isso ajudará você a verificar se um deles é o culpado.

Você também quer garantir que o comutador de rede inteligente não seja o problema. Se você tiver ativado, tente ver como o Wi-Fi se comporta quando está desativado.

Finalmente, se nada parece funcionar, não hesite em fazer um reset de fábrica.

Todas as etapas sobre como limpar a partição de cache, inicializar no modo de segurança e fazer uma redefinição de fábrica são fornecidas acima.

Problema # 5: o Galaxy S7 não está respondendo | O Galaxy S7 não liga

Olá!

Peço desculpas por entrar em contato com você sobre uma pergunta que, sem dúvida, você já fez um milhão de vezes, mas não sei o que fazer. Eu tenho um telefone S7, Android que por qualquer motivo não liga. O que é estranho é que o problema parece ter começado com a câmera. Eu abri quando de repente a tela parou de funcionar. No começo eu pensei que tinha sido um problema de carga, então eu liguei. Quando eu fui para reiniciar o dispositivo, funcionou por 5 segundos antes que eu decidisse usar a câmera novamente, e não consegui ligar completamente o telefone desde então. Nesse ponto, a bateria estava em 18%.

Agora, normalmente, quando eu tenho esses problemas eu iria para minha operadora de telefonia, dado que meu telefone tem apenas 7 meses de idade e eu ainda estou coberto pela garantia. Exceto. Minha operadora de telefonia está no Canadá e atualmente estou entre a Alemanha e a Dinamarca pelos próximos 6 meses. Eu coloquei o telefone em um saco de arroz na chance louca de que o meu telefone resistente à água tenha acontecido com um problema de água. Alguma sugestão para iniciá-lo? Ou devo apenas encontrar uma loja Samsung e esperar o melhor? Obrigado. - Karlene

Solução: Oi Karlene. O telefone não responde completamente, ou seja, a tela permanece preta e não soa nem vibra ao ligá-lo? Se sim, o problema pode ser causado por uma destas coisas abaixo:

• porta de carregamento ruim
• bateria defeituosa
• cabo USB ruim
• botão de energia quebrada
• falha de software

Se você percebeu, os quatro primeiros itens desta lista são todos de hardware, e todos precisam ser verificados. Tente usar outro cabo USB e carregador e deixe o telefone conectado por pelo menos 30 minutos. Se o problema persistir, tente verificar se você pode inicializar o telefone com outros modos, como o modo de segurança (etapas fornecidas acima), o modo de recuperação ou o modo de download / modo Odin. Para inicializar no modo de recuperação, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 ou S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

Para inicializar no modo Odin, simplesmente substitua as teclas Aumentar volume com Diminuir volume enquanto executa o restante das etapas, como no modo de recuperação.

Se o seu telefone não responder depois de tentar inicializar qualquer um desses modos, não há nada que você possa fazer do seu jeito. Você deve encontrar um centro de reparos de terceiros para verificar erros de hardware.

Se, por outro lado, a tela permanecer preta, mas o telefone ainda vibrar ou emitir um som, é possível que o problema esteja isolado apenas na tela. Substituição de tela deve corrigir o problema facilmente.