Como corrigir um Galaxy Note 5 sem resposta, outros problemas

O mais recente carro-chefe da Samsung na série Galaxy Note, o # GalaxyNote5, é um dispositivo impressionante da sua classe. Ele ostenta um excelente hardware e é executado no mais recente sistema operacional Android. No entanto, não é perfeito e recebemos regularmente pedidos de assistência de membros da nossa comunidade. Abaixo estão alguns desses problemas e maneiras de resolvê-los.

1. O Galaxy Note 5 reinicia constantemente
2. SMS e chamadas emite após a atualização do Galaxy Note 5
3. Como corrigir um Galaxy Note 5 sem resposta
4. O Galaxy Note 5 possui uma bateria não removível e não permite memória adicional
5. Galaxy Note 5 S Finder continua aparecendo
6. O Galaxy Note 5 não liga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Problema 1: o Galaxy Note 5 reinicia constantemente

My Note 5 telefone constantemente reinicia por si só até esgotar a bateria. Não consigo acessar nenhuma função do telefone porque ele reinicia com 2 a 10 segundos após a inicialização!

Eu tive suporte técnico T-Mobile me ajudar a limpar o cache e colocá-lo em modo de segurança, mas eles não poderiam ajudar a resolver o problema. Estou em pânico porque tenho fotos inestimáveis ​​e outros dados no telefone e não consigo tirar isso por causa da reinicialização constante!

Eu vi outros problemas relacionados à reinicialização em seu site, mas nada tão covarde quanto isso!

Socorro!! Obrigado! - Charles

Solução: Oi Charles. O problema de reinicialização pode ser devido a uma falha no software ou a um mau funcionamento do hardware. Você já tentou diminuir a causa possível? O que acontece quando você inicializa o telefone no modo de segurança? Se a reinicialização do telefone no modo de segurança não alterar nada, tente fazer uma redefinição de fábrica. Essas são as únicas coisas que você pode fazer se suspeitar que um problema de software está por trás desse problema. Se o problema persistir depois de executar esses dois procedimentos, você poderá presumir com segurança que um problema de hardware está causando isso.

A única sugestão que damos se um usuário se deparar com um problema de hardware é ter o telefone manipulado por um profissional. Se possível, leve o telefone a uma oficina da Samsung para que ele possa fazer um reparo ou substituição na garantia.

Problema # 2: SMS e problemas de chamadas após a atualização do Galaxy Note 5

Estou enfrentando problema de chamada, SMS e conectividade de dados no cenário abaixo. Eu solicitei seu suporte para rastrear e resolver problemas.

Cenário:

Caso os dados (4G) habilitem no meu celular e recebam a chamada 2G, depois que a chamada terminar, minhas chamadas recebidas e SMS serão bloqueadas e os dados também deixarão de funcionar. Uma vez que eu reinicie o meu SIM móvel ou soft reset, os serviços (chamada, dados sms) são restaurados. Esta questão não estava no começo quando comprei celular, mas eu não me lembro, mas parece que este problema foi levantado após a última atualização da nota 5.

Diariamente estou enfrentando esse problema de 5 a 8 vezes em média. Eu estou usando 2 SIMs de rede diferente e enfrentando o mesmo problema em ambos. Marca / modelo para celular: SAMSUNG NOTE-5 - Mir

Solução: Oi Mir. Se o problema começou a aparecer após uma atualização do Android, primeiro limpe o cache do sistema do telefone. Às vezes, o cache pode ficar desatualizado após uma atualização, por isso, certificar-se de atualizar a partição do cache é um bom passo para iniciar uma solução. Aqui estão os passos para fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se limpar o cache não fará diferença, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica. Basta seguir estes passos:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 3: como consertar um Galaxy Note 5 sem resposta

Eu instalei recentemente o Nova Launcher e alguns outros aplicativos legais como o lockscreen e o gravity wake / sleep. Ele estava funcionando bem por alguns dias, eu coloquei na minha mesa (de bruços) e quando eu olhei de novo, ele tinha uma tela cinza com um ícone de câmera na parte inferior. Nenhum dos botões funciona, exceto o botão liga / desliga, mas há efeitos de som do botão de volume. Quando pego minha caneta, o menu abre como sempre, mas sempre que tento abrir qualquer uma dessas funções, elas não abrem.

As únicas coisas que pode fazer é tirar screenshots, abrir o menu da caneta e ligar / desligar com o botão de energia.

Eu tentei segurar os botões home, power e volume up, mas não adianta. Eu levaria a bateria para fora da parte de trás, mas a tampa de vidro traseira não é removível. - Nick

Solução: Oi Nick. Se o seu telefone não for mais inicializado normalmente e você não conseguir abrir a tela de recuperação (pressionando Power, Home e Volume Up), a nota 5 pode simplesmente não responder. Infelizmente, ao contrário de seus predecessores, a bateria não é removível, então só há uma coisa que você pode fazer. Você pode simplesmente pressionar e segurar os botões Power e Volume Down por pelo menos 10 segundos. Isso forçará a Nota 5 a reiniciar normalmente. Se você sentir o telefone vibrar depois de pressionar e segurar os dois botões, você terá a opção de inicializar normalmente ou ir para o modo de manutenção.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 possui uma bateria não removível e não permite memória adicional

Boa tarde. Eu amo a sua página e provou ser muito útil para mim no passado. Agora estou experimentando um novo problema que não consigo descobrir nem a Verizon quer tentar descobrir. Eles só querem me vender um novo telefone. Meu Galaxy S3 foi cobrado cerca de 70% quando entrei no carro e liguei o carregador até que cheguei em casa 15 minutos depois. Quando cheguei em casa, o telefone estava desligado e não consegui ligá-lo, absolutamente nada. Tentei todas as sugestões no seu website, mas o telefone ainda não responde. Acabei comprando um Samsung Note 5, mas gostaria de recuperar as fotos e músicas do meu S3.

Verizon disse que eles não podiam fazer nada por mim. Quando cheguei em casa, tentei puxar os itens da nuvem para o meu novo Note 5. Acabei recuperando muitas fotos e algumas músicas, mas essas não eram as do meu S3?

Meu S3 tinha dito na barra de notificação que a nuvem tinha sido atualizada e eu vi essa mensagem apenas alguns dias antes do telefone sair. Isso me leva a várias perguntas:

1. Por que não posso recuperar as imagens e músicas mais recentes do meu S3 da nuvem?
2. Existe uma maneira de tirar os cartões de memória do S3 e de alguma forma enviá-los para minha nota 5? Eu não tenho um computador neste momento. A Verizon também me disse que a Nota 5 não tem nenhum cartão de memória nem a bateria pode ser removida da Nota 5. Eles também me disseram isso com o S3. Isso é verdade sobre a nota 5? Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Obrigado. - William

Solução: Oi William. Se a pasta na nuvem não mostrar as fotos mais recentes do S3 antes de ser quebrada, provavelmente é porque não foi configurada para carregar automaticamente em primeiro lugar. A opção de upload automático varia de acordo com o aplicativo, mas na maioria dos dispositivos Samsung, ela é desativada por padrão. Também é possível que seu S3 tenha sido configurado apenas para enviar arquivos quando estiver conectado ao Wi-Fi. Se você não conectou a um Wi-Fi antes de morrer, essas fotos permanecem no S3 e nunca foram copiadas para a nuvem.

Outra razão possível pode ser um problema de capacidade de armazenamento. Os serviços em nuvem são limitados e, se você já tiver atingido o número máximo de GB antes da morte do S3, isso deve ter impedido que as fotos permaneçam apenas no S3.

Para a segunda pergunta, você está certo em ambos os pontos. Você não pode adicionar um cartão de memória secundário como os outros telefones Samsung Galaxy anteriores. A bateria também não é removível como os dispositivos da Apple.

Problema # 5: o Galaxy Note 5 S Finder continua aparecendo

De repente, o S Finder, o aplicativo interno da Samsung, continua reaparecendo sem pressionar nenhum botão. Agora eu não consigo navegar no meu telefone, porque toda vez que eu toco na tela sensível ao toque do telefone S Finder aparece imediatamente, independentemente de qual aplicativo ou botão eu selecionar. O botão Voltar ao lado da casa também não elimina o S Finder. Eu testei o botão home para ver se ele está com defeito, colocando o telefone em uma mesa com a tela inicial aberta e desbloqueada, ainda sem tocar no telefone S Finder aparece dentro de 5 segundos. É quase impossível entrar em configurações porque o S Finder aparece, mesmo se eu usar o S Finder para localizar algo no telefone, outro S Finder reaparecerá dentro do S Finder! Eu tentei o meu melhor pesquisando o problema, mas tudo que eu poderia encontrar é como se livrar de S Finder no painel de notificação que não é o problema! (também não está no painel) Se eu não conseguir resolver o problema, vou ter que comprar um telefone novo, porque você não pode usá-lo assim !!! Eu estou no ponto de digitar F *** Off em S Finder !!!! Por favor me ajude, qual é a melhor solução? - pequeno

Solução: Oi Pequeno. O S Finder é apenas outro aplicativo em uma nota 5 para que você possa iniciar sua resolução excluindo o cache e os dados. Veja como:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure pelo S Finder e toque nele.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Se a exclusão do cache e dos dados do aplicativo não fizer diferença, tente excluir a partição de cache do telefone (etapas fornecidas acima). Por fim, se ambos os procedimentos falharem, tente fazer uma redefinição de fábrica antes de obter um telefone de substituição.

Problema 6: o Galaxy Note 5 não liga

Ainda ontem o telefone funcionou bem, estava ligado e com cerca de 60% de bateria quando de repente desligou. Isso aconteceu algumas vezes antes e quando eu liguei o telefone, a bateria estava com 1% de carga, o que exigia uma troca rápida de bateria e estava tudo bem. Mas não desta vez, seja o que for que eu faça, seja o que for que eu pressione, o telefone não liga depois da vibração para ver o logótipo da Samsung. Os botões de toque acendem e a luz indicadora azul começa a piscar, mas nada além disso. Eu tentei o modo de segurança e o modo de recuperação iniciado depois de mudar para uma bateria totalmente carregada, mas não funcionou.

O que foi estranho que não aconteceu antes foi que, após a tentativa fracassada de ligar o telefone com a bateria cheia, ele esgotou. Eu sei disso por causa da luz indicadora do carregador. Era azul (carga total) antes de tentar ligá-lo e depois mudou para vermelho (carga baixa). Por favor ajude. - Daniel

Solução: Oi Daniel. Deve haver um problema de hardware por trás desse problema. Não há nada que possamos dizer se o seu telefone não inicializar de alguma forma agora. A causa pode variar de uma falha no botão liga / desliga até um defeito mais complicado de um ou conjunto de componentes na placa-mãe. De qualquer forma, você tem que deixar alguém verificar o telefone para você. Se a Nota 5 ainda estiver na garantia, entre em contato com a Samsung para obter uma reparação ou substituição.