Como corrigir o erro 963 da Google Play Store no Samsung Galaxy S9

O erro 963 da Google Play Store ocorre quando você está tentando atualizar ou fazer o download de um aplicativo. Alguns proprietários do Samsung Galaxy S9 se queixaram deste problema para que ele não ocorra apenas nos dispositivos básicos, mas também nos telefones de última geração. É porque não é um problema específico do dispositivo, mas um problema com a Play Store. Então, se você tem um telefone Android, você pode encontrar esse problema de vez em quando.

Neste post, vou ajudá-lo a corrigir o problema com o seu Galaxy S9 para que você possa continuar usando o seu telefone sem ser incomodado pelo erro. Se você é um dos proprietários deste telefone, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.

No entanto, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas parecidos com os seus e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Aqui estão as coisas que você pode fazer para tentar corrigir esse problema no seu Galaxy S9…

1. Reinicie o seu telefone, pois pode ser apenas devido a um pequeno problema de firmware.
2. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável.
3. Limpar cache e dados da Google Play Store.
4. Remova a conta do Google e adicione-a novamente.
5. Realize a reposição de fábrica.

Quando ocorrer o erro 963 da Google Play Store, tente reiniciar o telefone primeiro, pois isso pode ser causado por um problema menor com o firmware. Houve alguns proprietários que relataram ter corrigido problemas semelhantes no passado com uma simples reinicialização. Se não houver nenhum motivo aparente ou causa por que esse tipo de problema acontece, você deve fazer a reinicialização primeiro.

LEIA TAMBÉM:

• O que fazer se um aplicativo parar de funcionar após a atualização do Galaxy S9 para o Android P (Android 9 Pie)
• Como corrigir Samsung Galaxy S9 não baixar mensagens de texto do grupo após a atualização do software

Em seguida, tente ver se sua conexão com a Internet está estável. Há sempre uma chance de a conexão entre seu telefone e os servidores do Google ter sido interrompida e resultar no erro. Você pode tentar desativar seus dados Wi-Fi ou móveis e ativá-los novamente apenas para garantir que eles funcionem corretamente. Depois disso, tente baixar o aplicativo e veja se o erro ainda ocorre.

Depois de reiniciar o telefone e certificar-se de que sua conexão com a Internet está estável e o problema persistir, você terá que ir atrás da Play Store dessa vez. Embora seja a loja oficial de aplicativos para todos os dispositivos Android, ainda é um aplicativo e pode falhar de tempos em tempos. Dito isso, a próxima coisa que você deve fazer é redefini-la limpando o cache e os dados. Isso fará com que ele volte para a configuração padrão. No entanto, se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Você precisa tentar remover sua conta do Google e adicioná-la novamente, pois pode ser um problema com sua conta. Seu telefone Android está vinculado à sua Conta do Google, portanto, se houver um problema com ele, todos os serviços que dependem dele também poderão falhar. Tente removê-lo do seu telefone e reinicie o dispositivo. Depois disso, adicione a conta novamente e faça o download de um aplicativo. Se o problema continuar e você precisar instalar o aplicativo, não terá outra alternativa a não ser redefinir seu telefone. Todos os problemas relacionados ao firmware podem ser corrigidos por um reset e este não é exceção. No entanto, certifique-se de fazer backup de seus arquivos e dados antes da redefinição, pois eles serão excluídos:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta Samsung no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das credenciais da Samsung para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que tenhamos ajudado você a corrigir o problema com seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então compartilhe esta postagem se você achou útil. Muito obrigado pela leitura!

POSTS RELEVANTES:

• Como corrigir o Samsung Galaxy S9 é reiniciado quando o logotipo da Samsung é exibido após a atualização do software
• Como reparar a tela rachada no Samsung Galaxy S9
• Como corrigir o erro Galaxy S9 "Não foi possível estabelecer uma conexão segura"
• O que fazer se o Galaxy S9 continuar superaquecendo (correção para problema de superaquecimento)