Como corrigir o seu Samsung Galaxy S6 Edge Plus que está aparecendo "Infelizmente, a câmera parou" erro após uma atualização [Guia de Solução de Problemas]

A câmera é um dos pontos de venda do #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) e, embora seja um telefone premium, não está isento de erros que muitos usuários do Android experimentam. Um desses problemas é o erro “Infelizmente, a Câmera parou”, que, com base nas reclamações que recebemos de nossos leitores, está incomodando muitos proprietários logo após uma pequena atualização ser lançada.

A atualização pode ter sido apenas um patch de segurança, um reforço de desempenho ou uma atualização obrigatória na preparação da próxima atualização do Android 7 Nougat, que deve ser lançada dentro de algumas semanas.

Se você é o proprietário deste telefone e está atualmente com o mesmo erro, sugiro que continue lendo o post, pois eu irei guiá-lo na solução de problemas em uma tentativa de corrigir o problema ou me livrar do erro. Este guia de solução de problemas foi elaborado para usuários comuns, portanto, mesmo que você não tenha conhecimentos avançados em hardware para Android e dispositivos móveis, ainda poderá executar os procedimentos de solução de problemas abaixo.

Para aqueles que têm outros problemas, no entanto, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do S6 Edge Plus, pois já respondemos a centenas de perguntas enviadas por nossos leitores. Pode já haver soluções existentes para o seu problema e tudo o que você precisa fazer é encontrá-las. Portanto, tente procurar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge Plus com erro “Infelizmente, a câmera parou”

A câmera é um dos componentes mais complicados do seu telefone. O hardware tem que trabalhar em sincronia com o aplicativo e o firmware para que você possa capturar fotos perfeitas ou gravar vídeos de acordo com suas preferências. Se esse erro, no entanto, ocorrer, é isso que você precisa fazer…

Etapa 1: Reinicie seu telefone algumas vezes para descartar a possibilidade de que seja apenas uma falha temporária

Reinicie o seu dispositivo algumas vezes se for a primeira vez que o erro ocorreu. Pode ser apenas uma pequena falha no sistema ou no hardware. Glitches acontecem o tempo todo e eles ocorrem com mais freqüência do que você pensa e esse problema pode ser apenas um dos sintomas.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Câmera para redefini-lo e excluir possíveis arquivos corrompidos

Se as reinicializações não ajudarem, então é hora de ir atrás do aplicativo mencionado especificamente na câmera de erro. Temos que redefini-lo e excluir todos os caches que ele está usando para trazê-lo de volta à sua configuração ideal. Veja como você faz isso ...

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em Câmera.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Não se preocupe com os caches, pois eles serão substituídos por novos no momento em que você usar os aplicativos novamente ou depois que o telefone for reinicializado. Se o problema persistir depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Reinicialize seu dispositivo no modo de segurança para executá-lo no estado de diagnóstico e isolar o problema

Precisamos saber se o erro é causado por um dos aplicativos de terceiros que você instalou no seu dispositivo, executando o telefone no modo de segurança. Ao fazer isso, você está realmente executando o dispositivo em seu estado de diagnóstico em que todos os aplicativos e serviços de terceiros estão temporariamente desativados. Portanto, se o problema for causado por um desses aplicativos, você poderá usar a câmera no modo de segurança. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 4: Como o problema começou após uma atualização, tente excluir o cache do sistema, pois ele pode ter sido corrompido

Os caches do sistema são corrompidos na maioria das vezes, especialmente durante e após as atualizações de firmware. É sempre uma possibilidade e temos que descartá-la porque entre esta e a redefinição, essa não exige que você faça backup de seus arquivos e dados, pois nenhum deles será excluído e é muito eficaz quando se trata de pequenos problemas de firmware. Veja como você faz isso ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

É eficaz, mas não há garantia, por isso, depois de limpar a partição de cache e a câmera ainda trava, você não tem outra opção senão redefinir o dispositivo.

Etapa 5: tente redefinir seu dispositivo, pois pode haver alguns dados corrompidos devido à atualização recente

O problema ocorreu somente após a atualização, então eu suponho que estava funcionando bem antes de ter o firmware acelerado. Isso significa que na verdade estamos apenas lidando com um problema de firmware, em vez de um hardware. Como você já fez o básico e o problema ainda ocorre, é hora de você redefinir seu dispositivo. Seus dados e arquivos serão excluídos para que você precise fazer o backup antes de executar as etapas abaixo. Não se preocupe, o novo firmware não vai desaparecer, é apenas que o dispositivo será trazido de volta para as configurações padrão.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Espero que este guia de solução de problemas seja de grande ajuda para você.