Como configurar o bloqueio de tela do Galaxy S8 +, não é possível enviar MMS, reinicializar aleatoriamente, outros problemas

Agora estamos recebendo um fluxo constante de problemas com o # GalaxyS8 e # GalaxyS8 +, então aqui estão alguns dos primeiros que abordamos até agora. Não deixe de visitar também nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S8 seguindo este link .

Abaixo estão os tópicos específicos que discutimos neste material:

1. Não é possível enviar SMS no Galaxy S8
2. Galaxy S8 não detectando um cartão SD
3. Como atribuir toque de grupo de contatos no Galaxy S8
4. O Galaxy S8 + é reiniciado aleatoriamente
5. O Galaxy S8 + não pode enviar MMS
6. Configuração de chamada de tela do Galaxy S8 + People Edge
7. Tela do Galaxy S8 + não irá bloquear | Como configurar o bloqueio de tela do Galaxy S8 +
8. Verizon Galaxy S8 + leva 30 minutos para reiniciar
9. Tela do Galaxy S8 não vai responder | O Galaxy S8 não desliga

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Não é possível enviar SMS no Galaxy S8

Eu tenho um telefone Samsung Galaxy S8 com o serviço do Consumidor Celular (via) AT & T. Meu telefone não pode enviar mensagens de texto. Eu tentei configurações recomendadas sem sucesso. Meu último telefone um S6 teve o mesmo problema. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado! - Rena

Solução: Oi Rena. Se você estiver usando o mesmo cartão SIM ou o mesmo número no seu S6 e S8, é altamente possível que a causa do problema esteja relacionada à conta. Em vez de procurar maneiras de solucionar problemas com seu dispositivo, sugerimos que você entre em contato com sua operadora e deixe-a lidar com a situação. Independentemente de nossa suposição estar correta ou não, é sua principal responsabilidade ajudá-lo a corrigir esse problema, portanto, contatá-lo é sua principal prioridade.

Problema # 2: Galaxy S8 não detectando um cartão SD

Meu telefone em primeiro lugar reconheceu meu cartão SD de 128GB. Agora isso não acontece. Apenas parou. Popping out e volta não ajuda. É como se não estivesse lá e eu não consigo descobrir como conseguir que ele seja reconhecido de forma confiável. O cartão não aparece em nenhum lugar onde o telefone mostraria um, armazenamento, meus arquivos etc. - Akaplan.nj

Solução: Oi Akaplan.nj. A primeira coisa que você quer fazer é verificar se este é um problema do cartão SD ou não. Tente inserir o cartão SD em outro dispositivo e veja se ele foi detectado. Se não estiver, tente reformatá-lo e inseri-lo novamente. Se o segundo dispositivo não detectá-lo posteriormente, obtenha outro cartão SD.

Por outro lado, se um segundo dispositivo detectar o cartão SD e funcionar normalmente nele, deverá haver um problema com o telefone. Faça um reset de fábrica e veja se ele detecta o cartão SD. Se ainda não detectá-lo, envie-o para reparo ou substituição.

Abaixo estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu Galaxy S8:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 3: Como atribuir toque de grupo de contatos no Galaxy S8

No Galaxy S5 anterior, em Contatos e grupos, em grupos de edição, você poderia atribuir um toque E um tom de mensagem a cada grupo. No S8, vejo apenas uma opção de toque. Alguma sugestão ou solução alternativa para atribuir um tom de mensagem diferente a cada grupo? - Dave

Solução: Oi Dave. Para atribuir um toque de grupo de contatos, siga os seguintes passos:

1. Abra o aplicativo Contatos.
2. Toque no ícone Mais configurações no lado superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Grupos.
4. Toque no grupo que você deseja editar.
5. Toque em EDITAR no topo.
6. Toque no toque do grupo para atribuir um toque.

NOTA: As etapas acima são aplicáveis ​​para dispositivos Samsung Galaxy executando o Android Nougat (Android 7).

Problema # 4: o Galaxy S8 + reinicia aleatoriamente

Meu Samsung Galaxy S8 + está desligando e inicializando aleatoriamente, e ele fará isso no meio de conversas ao telefone, ouvindo música ou se eu jogar um jogo. E eu tenho que olhar para cima para ver se houve uma solução rápida e fácil e não vejo uma. Então, se alguém pudesse voltar comigo para resolver isso, eu apreciaria muito. Obrigado. - James

Solução: Oi James. Um problema como esse pode ser causado por uma falha de software, um bug de aplicativo ou hardware defeituoso, portanto, a tarefa principal é restringir as possíveis causas primeiro. Para fazer isso, você deseja executar uma solução de problemas básica de software.

Primeiro, você quer limpar a partição do cache. Isso garantirá que o cache do sistema não esteja corrompido. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar dados / redefinição de fábrica".
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
9. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois de limpar a partição do cache, tente observar o telefone novamente por pelo menos 24 horas para ver se o problema retorna. Se isso acontecer, seu próximo passo é determinar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Para fazer isso, tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe-o por um dia. Siga esses passos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Observe o telefone em modo de segurança por pelo menos um dia inteiro.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o problema não ocorrer durante esse período, isso é uma confirmação do nosso palpite de que um aplicativo de terceiros é o culpado. Você deve desinstalar os aplicativos até que o problema seja eliminado.

Finalmente, se tudo mais falhar, faça um reset de fábrica. Esta é a última etapa de solução de problemas que você pode fazer. Se o problema persistir, envie o telefone para reparo ou substituição.

Problema # 5: o Galaxy S8 + não pode enviar MMS

Acabei de receber o novo Galaxy S8 + na quarta-feira e transferi tudo do meu S6 para o S8. Consegui enviar e receber mensagens de texto, mas não consegui enviar ou receber imagens. Nada que eu tentei parecia funcionar. Entrei em contato com a Verizon e eles também não conseguiram descobrir. Alterei as configurações do aplicativo para o APN para manual e digitei 80 para o número da porta. Isso não resolveu o problema. No entanto, eu mudei de legado para o sistema e funcionou, mais ou menos. Consegui receber MMS, mas não consegui enviar MMS. Eu finalmente desisti e voltei para Go SMS que eu odeio, mas eles oferecem GIF (pessoas me enviaram pouco GIF em mensagens, mas eles não jogam); tente adicionar esse recurso em breve. As configurações de APN para o telefone em si não podem ser alteradas ou um novo APN (Add) não pode ser criado. - Rickydeansd

Solução: Oi Rickydeansd. Há várias causas possíveis para esse problema, mas recomendamos que você trabalhe com sua operadora para resolvê-lo e não conte com equipes de suporte de terceiros como nós. Há tanta coisa que podemos fazer, especialmente que você não forneceu nenhuma informação útil sobre seu telefone e sua conta. Nos dizer que você está tendo um problema não nos dá nenhuma pista.

Se o seu telefone foi criado para uma operadora diferente e não para a Verizon, pode haver alguma restrição de software causando o problema, portanto, você deve fazer sua própria pesquisa acessando fóruns de sua antiga operadora para ver se outros estão enfrentando o mesmo problema. Muitas pessoas descobrem respostas dessa maneira, então tente esgotar tudo se sua operadora atual não puder ajudá-lo. Tenha em mente que a Samsung fornece apenas o hardware para essas operadoras. O software em execução nesses dispositivos é fornecido por suas respectivas operadoras para que cada um possa executar um Android codificado significativamente diferente. Por exemplo, a T-Mobile usa seu próprio software para o Galaxy S8, portanto, se você usar esse telefone na rede da Verizon, pode sempre esperar que alguns serviços não funcionem.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens no Galaxy S8 e S8 +

Outro possível motivo pelo qual você não consegue enviar MMS é o grande número de mensagens em sua caixa de entrada de mensagens ou itens enviados. Tente limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens antes de tentar enviar outro MMS e ver como ele funciona. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Às vezes, problemas de MMS podem surgir se você também estiver tendo problemas de conexão de dados móveis. Certifique-se de que você tenha uma boa conexão com a Internet (não wifi) ao tentar enviar um MMS e ver que funciona. Se continuar a falhar, mesmo se os dados móveis estiverem funcionando bem no seu telefone, anote a mensagem de erro ou o comportamento do aplicativo de mensagens em contato com sua operadora. Certifique-se de mencionar qualquer erro que possa estar chegando à sua operadora, pois isso pode ajudá-los a identificar o problema mais rapidamente.

Além disso, lembre-se de verificar se há algum fator relacionado à conta que possa impedir o envio de MMS. Eles podem não ter configurado ou provisionado sua conta adequadamente no momento.

Naturalmente, a solução de problemas com eles implica que eles verifiquem todas as configurações do dispositivo (configurações de rede) para que o MMS funcione. É seu trabalho principal, em primeiro lugar, garantir que seus serviços estejam funcionando adequadamente nos dispositivos de seus assinantes.

Problema # 6: configuração de chamada de tela do Galaxy S8 + People Edge

Na tela do Galaxy S8 + People Edge, quando eu configuro, eu acidentalmente configuro a opção para fazer uma ligação ou mensagem quando clico em um contato. Isso faz com que seja um processo de dois toques, em vez de apenas tocar e ligar. Eu não consigo descobrir como alterá-lo de volta para que quando eu toque em uma pessoa, apenas faça a ligação. Qualquer apoio que possa prestar seria muitíssimo apreciado. Eu preciso me livrar da opção de mensagem para acelerar as coisas! - Marc

Solução: Oi Marc. Não encontramos nenhuma opção para reverter o aplicativo People Edge do S8 para sua configuração anterior. Nós não achamos que existe tal opção. Em nosso próprio Galaxy S8, é sempre um processo de dois toques (primeiro você tem que tocar no contato e, em seguida, tocar no ícone do telefone ou no ícone da mensagem). Se você acredita que o seu método é mais eficiente, sugerimos que você limpe o cache e os dados do aplicativo da People Edge. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Toque no ícone de mais opções no canto superior direito (o ícone de três pontos).
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema .
5. Encontre o People Edge e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
7. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se a limpeza dos dados do aplicativo People Edge não ajudar, faça uma redefinição de fábrica.

Problema # 7: a tela do Galaxy S8 + não trava | Como configurar o bloqueio de tela do Galaxy S8 +

Eu tenho um problema com o bloqueio do meu Galaxy S8 plus. Eu tentei impressão digital, reconhecimento facial e número PIN e ainda alguém pode ter acesso ao meu telefone. No ecrã 'sempre ligado', depois de ter bloqueado o meu telefone, está presente o botão 'casa'. Se eu tocar duas vezes esta minha tela bloqueada mostra com um cadeado desbloqueado mostrando. Abaixo disso, a tela "deslizar para desbloquear". Eu faço isso e abre meu celular! Eu pedi a um amigo para fazer isso por mim e eles ganharam acesso ao meu celular também! Se eu tocar no 'cadeado destravado', o dispositivo ficará bloqueado e eu preciso inserir meu pino, padrão ou qualquer medida de segurança que eu tenha configurado. Isso acontece apenas quando eu clico no 'cadeado destravado'. Se eu não fizer isso e simplesmente deslizar a tela, ganho acesso ao telefone. É um problema conhecido? Ou estou fazendo algo errado? Saudações. - Neil

Solução: Oi Neil. Não achamos que você definiu o bloqueio de tela do seu telefone corretamente, então veja como fazer isso.

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Role para baixo e encontre a tela de bloqueio e segurança .
3. Toque na tela de bloqueio e segurança .
4. Em Tipo de bloqueio de tela, configure o tipo de bloqueio de sua escolha.
5. Depois de configurar o tipo de bloqueio desejado, volte para a tela Bloquear e o menu de segurança e toque em Configurações de bloqueio seguro .
6. Aqui, você pode escolher a opção Bloquear automaticamente ou Bloquear instantaneamente com a opção de tecla liga / desliga. Recomendamos que você escolha Bloquear instantaneamente com a tecla Liga / Desliga para poder bloquear manualmente a tela pressionando a tecla liga / desliga a qualquer momento.

NOTA : Se você ativou anteriormente o Smart Lock, essa pode ser a razão pela qual sua tela não foi bloqueada. Se você precisar proteger seu smartphone com mais frequência, basta desativar o Smart Lock.

Problema # 8: o Verizon Galaxy S8 + leva 30 minutos para reiniciar

Olá! Então aqui está minha pergunta / preocupação. Eu tenho um Samsung S8 plus (Verizon) e eu recentemente reiniciei meu telefone (não há razão, só queria reiniciá-lo) e demorou 30 minutos para ele arrancar! Eu pensei que talvez tivesse algo a ver com criptografia, mas eu olhei e nenhuma das minhas configurações estão definidas para isso.

Hoje à noite, decidi reiniciá-lo novamente e, enquanto digito isso, já faz 25 minutos e ainda estou inicializando. A primeira reinicialização da tela ficou presa na tela básica com o giro da roda. Nesta segunda vez, ele está preso na página inicial da Verizon e os 4 pontos estão piscando em seqüência.

A única coisa que estou executando no meu telefone que não é o estoque é o Nova Launcher ... mas eu tenho zero problemas com o telefone quando ele está ligado e funcionando.

Minha preocupação é se eu estou fora e sobre minha bateria morre, ou se por algum acaso meu telefone decide reiniciar e houver uma emergência eu terei que esperar 30+ minutos antes que eu possa acessar meu telefone novamente !!

Assim que ele voltar, removerei o cartão SD e tente novamente ... antes de ir para a cama. Eu pesquisei as interwebs e não encontrei mais ninguém com esta questão .. Ajuda por favor !!!!! - Brett

Solução: Oi Brett. Faz apenas algumas semanas que o Galaxy S8 e S8 + foram lançados, então não temos certeza se outros usuários estão enfrentando o mesmo problema (o que pode sugerir um problema da Samsung), ou se está acontecendo apenas em usuários selecionados da Verizon (o que neste caso pode significar um possível problema de firmware da Verizon). Sugerimos que você entre em contato com a Verizon para que eles possam ficar de olho nesse bug específico. Nós temos um Galaxy S8 internacional e ele não faz isso, então há uma chance de que este seja um bug da Verizon.

Se você tiver tempo, considere limpar o telefone fazendo uma reinicialização de fábrica e ver como ele funciona depois. Se o problema persistir, substitua-o por um novo.

Problema # 9: a tela do Galaxy S8 não responde | O Galaxy S8 não desliga

Não consigo fazer o telefone responder e fazer qualquer coisa. Ele liga, mas a tela para abrir o telefone não responde. Eu tentei abrir o telefone no modo de segurança, mas não consigo desligar o telefone. Eu era capaz de reiniciá-lo usando o volume para baixo e botão de energia, mas é isso. Não consigo desligar o dispositivo nem acessar a tela para limpar o cache… .HELP. - Laura

Solução: Oi Laura. Parece que você não tem outra escolha aqui, mas uma redefinição de fábrica via modo de recuperação. Experimente os passos abaixo. Se a tela do telefone permanecer sem resposta, entre em contato com a Samsung ou sua operadora para reparo ou substituição.

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.