Corrigir um Samsung Galaxy S6 Edge que não está carregando, não liga e continua reiniciando

Neste post, vou abordar três dos problemas mais comuns relacionados à energia com o Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge), tais como, não cobrando, não liga e freqüente reinicia ou reinicia. Alguns dos casos que recebemos foram conectados à recente atualização #Marshmallow do Android 6.0.1, enquanto muitos ocorreram sem motivo aparente. É por isso que é necessário realizar procedimentos completos de solução de problemas para saber qual é o problema, o que causa e o que precisa ser feito para solucioná-lo.

Continue a ler para saber mais sobre esses problemas e como lidar com eles caso encontre um no futuro. Lembre-se de que estamos tentando solucionar problemas e não há garantia de correção. O que estamos tentando fazer aqui, principalmente, é saber qual é o problema, de modo que, se não pudermos corrigi-lo, poderemos explicar mais claramente ao técnico qual é o problema. Dessa forma, seria mais fácil para ele consertá-lo e muito mais seguro para o dispositivo.

Agora, antes de continuarmos, se você tiver outras preocupações com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas. Ele contém links para problemas que já fornecemos antes. Use nossa correção recomendada ou procedimentos de solução de problemas. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo este questionário.

Problema de carregamento de borda do Galaxy S6

O problema de não carregar é um dos mais comuns com os novos modelos Galaxy, pois inclui os métodos de carregamento com e sem fio. No entanto, com base em relatórios, é o método de cobrança com fio que muitas vezes falha e, portanto, teremos que lidar com isso neste artigo.

Causas possíveis

• Adaptador de energia ou carregador
• Cabo USB quebrado
• Pinos dobrados no carregador, cabo e / ou porta USB do telefone
• Queda do sistema
• Problema de bateria
• Problema geral de hardware

Solução de problemas passo a passo

Ao solucionar problemas, é sempre recomendável que você faça backup de seus dados, arquivos e tudo o que não deseja perder, se puder, mas se for impossível fazer isso, sempre inicie a solução de problemas com procedimentos seguros. Agora, com base nas possibilidades que mencionei acima, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: primeiro o procedimento de reinicialização forçada

Há uma chance de que seja apenas uma falha do sistema, especialmente se você puder ver o indicador LED piscando como se houvesse mensagens não lidas. Então, a primeira coisa que você deve fazer é forçar a reinicialização.

Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / Desliga por 10 a 15 segundos para ver se o telefone é reinicializado. Se isso acontecer, problema resolvido! Caso contrário, continue com sua solução de problemas.

O procedimento de reinicialização da força é equivalente à bateria em modelos com bateria removível. Contanto que haja bateria suficiente para alimentar os componentes e seja um problema de pane no sistema, o telefone deve ser reinicializado quando as teclas Vol Down e Power permanecerem pressionadas por 10 segundos ou mais.

Etapa 2: inicialize seu dispositivo no modo de segurança e tente carregá-lo nesse estado

Além do travamento do sistema, também há momentos em que aplicativos de terceiros interferem na operação normal do telefone. Você precisa excluir essa possibilidade antes de continuar com a solução de problemas e, para isso, é necessário inicializar o dispositivo no modo de segurança.

1. Desligue o seu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
5. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Enquanto estiver no modo de segurança, tente carregá-lo e veja se ele está funcionando bem. Caso contrário, continue para o próximo passo.

Etapa 3: Inspeção física do carregador, cabo USB e porta de carregamento

É um problema de carregamento, por isso é lógico suspeitar que o carregador ou o adaptador de energia seja o culpado. O fato é que os adaptadores de energia podem ser facilmente quebrados ou seus pinos dobrados. O que você precisa fazer é olhar para dentro da porta USB para ver se há pinos tortos e se não houver nenhum, coloque-o perto do seu nariz para ver se você pode pegar algum cheiro pútrido dele. Componentes eletrônicos queimados podem ser facilmente distinguidos do odor usual.

Além disso, tente passar o dedo de uma extremidade do cabo USB para a outra, para sentir se há uma pausa em algum lugar. Você também precisa inspecionar ambas as extremidades para alguns pinos tortos. Como é difícil endireitar os pinos, especialmente a extremidade menor, a melhor opção é comprar um novo, se for o caso.

No seu telefone, tente ver se a porta USB possui algum resíduo, fiapos ou até sujeira. Você pode usar um pincel para se livrar dele, se puder encontrar algum. Você também precisa estar atento se um ou dois pinos estiverem dobrados. Você pode realmente endireitá-lo usando um palito, se for o caso.

Etapa 4: deixe que o técnico execute uma solução de problemas adicional e corrija o problema para você

Depois de fazer todas essas coisas e o seu Galaxy S6 Edge ainda não carregar, a única opção que resta para você é enviar o telefone para o check-up e / ou reparo. Pode ser uma bateria ou uma falha grave de hardware. Como o dispositivo não tem uma bateria removível ou substituível pelo usuário, você não pode simplesmente retirá-lo e substituí-lo por um novo sem anular a garantia. Então, você precisa de um técnico para fazer isso.

O Galaxy S6 Edge não liga o problema

É sempre necessário saber se o seu telefone cobra ou não antes de resolver problemas como este. Se o telefone cobrar, pelo menos, você já sabe que alguns dos componentes, bem como o firmware, funcionam. Assim, você pode começar a solução de problemas tentando ligar o telefone e esse é exatamente o objetivo do procedimento que quero que você siga.

Assumindo que o seu dispositivo cobra e tenha energia da bateria, tudo o que você precisa fazer é:

Etapa 1 : tente inicializá-lo no modo de segurança primeiro. Se ele inicializar bem, então o problema não é o hardware, mas seu firmware.

Etapa 2 : inicialize o dispositivo no modo de recuperação. Só faça isso se o seu telefone não inicializar no modo de segurança. Enquanto todos os componentes são ligados no modo de recuperação, a GUI do Android não é carregada, portanto, se o problema for todo com o firmware, ele deve inicializar no modo de recuperação sem problemas.

Melhor ainda, tente ler isso, já que expliquei essa questão mais adiante nesse post: Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge que não liga [Guia de solução de problemas].

O Galaxy S6 Edge mantém a reinicialização

Agora, esta questão é um pouco mais complicada do que parece. Isso pode ser causado por vários fatores e você precisa descobrir qual é o culpado antes de ter chance de corrigi-lo. As reinicializações aleatórias geralmente não têm um padrão, especialmente se forem causadas por um problema de firmware ou hardware.

Causas possíveis

• Alguns aplicativos foram desonestos e continuam batendo
• Caches e dados foram corrompidos devido à atualização do firmware
• Firmware corrompido após atualização interrompida
• Bateria defeituosa
• Problema de hardware

Solução de problemas passo a passo

Antes de mais nada, se você for o proprietário do telefone que está tentando solucionar, saiba se ele foi atualizado ou se a atualização foi uma falha. Com mais frequência, as atualizações de firmware que foram interrompidas recorrerão ao loop de inicialização ou a reinicializações frequentes devido a arquivos ausentes ou corrompidos. Mas se você realmente não tem ideia do que aconteceu com seu dispositivo, tente seguir estas etapas:

Etapa 1: isole o problema inicializando o telefone no modo de segurança

Deve ser a primeira coisa que você deve fazer em casos como este. Ele irá imediatamente dividir o problema ao meio, dando a você uma ideia se seus aplicativos baixados ou de terceiros têm algo a ver com isso.

Se o problema foi corrigido no modo de segurança, você precisa encontrar o aplicativo que está causando isso ou tentar lembrar o que estava usando quando o telefone foi reiniciado sozinho. Você pode então desabilitá-lo ou desinstalá-lo para sempre.

No entanto, se o problema persistir quando todos os terceiros estiverem desabilitados, você deve ir atrás do firmware.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

A partição de cache é onde todos os caches do sistema são armazenados. Se você acabou de atualizar seu dispositivo para a versão mais recente do Android, o Android 6.0.1 Marshmallow, há uma chance de que a causa da reinicialização seja alguns caches corrompidos. Dito isso, você precisa limpar a partição do cache para que o novo sistema seja forçado a criar novos arquivos que funcionem melhor com ele e veja como você o faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Etapa 3: Tente fazer backup de seus dados e faça a redefinição principal por meio do modo de recuperação

Eu entendo que seu telefone é reiniciado aleatoriamente por conta própria, então você não pode dizer exatamente se pode concluir o backup de seus arquivos e dados, mas, pelo menos, experimentá-lo. Uma vez concluído, remova sua conta do Google e desative as travas de tela (ou escolha Nenhum) para que a Proteção de Redefinição de Fábrica (FRP) não seja desarmada quando você fizer a redefinição principal. Mas você só faz isso se a limpeza da partição de cache não funcionar:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Etapa 4: Envie o telefone para reparo

Após a reinicialização e o telefone continuar reiniciando sozinho, restam apenas três possibilidades: firmware corrompido, bateria defeituosa e problema de hardware.

Se você é experiente o suficiente, você pode tentar atualizar o firmware para o seu telefone usando Odin e um computador. Mas se você não se sentir confortável fazendo isso, procure ajuda de um técnico. Quanto às outras possibilidades, ele deveria estar fazendo mais solução de problemas para determinar o problema.

Neste ponto, você fez o que precisa ser feito em seu telefone como proprietário.