Problemas de atualização do Galaxy S7 Android Nougat, recurso click-to-call ausente, outros problemas

Como o Google começou a liberar gradualmente a atualização mais recente do sistema operacional, Android Oreo (# Android8) em seus dispositivos emblemáticos, sabemos que você está animado para tê-lo em seu aparelho também. Mas se o histórico de lançamentos do Android for a nossa base, a maioria dos usuários do Samsung Galaxy provavelmente receberá os últimos meses de atualização a partir de agora. Se você tiver um dispositivo # GalaxyS7, poderá levar até o próximo ano para experimentar essa nova versão do Android.

Enquanto estamos esperando, aqui estão alguns dos problemas do sistema operacional que alguns usuários do S7 relataram até agora. Esperamos que você ache este post útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: problemas de atualização do Galaxy S7 Android Nougat, SMS continua dizendo falhou ao enviar

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Número do modelo: SM-G930VL, meu provedor de serviços é Straight Talk e meu telefone recebeu a atualização do Android 7.0 sobre uma semana ou mais atrás. Desde a atualização, notei duas grandes mudanças.

A primeira mudança é que a tela inicial mudou para baixo e parece estranha. Eu não tenho certeza qual era o ponto dessa mudança ou se isso deveria ser mudado. Em segundo lugar, todas as mensagens que enviei usando o aplicativo SMS Messaging falham, mesmo que o destinatário receba minha mensagem. Então, meu log de mensagens está cheio de letras vermelhas dizendo “Falhou” na última coisa que enviei. É um problema chato. Eu li alguns tópicos e fóruns on-line de outros usuários do Galaxy que experimentaram os mesmos bugs após suas atualizações. As pessoas nesses tópicos e fóruns dizem que coisas como redefinições de fábrica não ajudam. É muito frustrante que isso esteja acontecendo porque meu telefone estava funcionando perfeitamente bem antes desta atualização. Quaisquer que sejam as correções que deveriam trazer, parece que só estragaram as coisas. Você sabe o que eu posso fazer? - Zoie Wiltz

Solução: Oi Zoie. Primeiramente, vamos esclarecer as coisas aqui. Android evolui. Assim como qualquer sistema operacional, qualquer atualização importante traz alterações cosméticas e sob o capô. E como qualquer coisa nova ou mudança em nosso mundo, nem todo mundo gosta disso. Se você não gosta da aparência atual do Android 7, é uma pena sua. Você tem três opções: aceitá-lo, deixá-lo ou reverter para a versão anterior do Android por meio de flash. A última opção requer conhecimento avançado do Android para fazer isso, se você quiser fazer isso, você deve fazer uma pesquisa extra. O flash basicamente altera os arquivos principais do sistema, portanto tenha muito cuidado ao fazer isso. Um passo errado e você pode arruinar seu dispositivo para sempre.

Em segundo lugar, se você encontrar problemas após uma atualização, a mesma solução de problemas e soluções serão aplicadas. Realmente não importa muito quais problemas você está enfrentando (a menos, claro, que tenha algo a ver com a aparência). Duas das soluções potenciais importantes para o seu segundo problema incluem a limpeza da partição de cache e a redefinição de fábrica. Nós não sabemos qual deles irá resolver o problema, ou se eles podem, então você deve fazê-los primeiro. Se o segundo problema for devido à codificação de firmware ineficiente ou fraca, o que significa que a atualização do provedor da operadora é inerentemente problemática, a redefinição de fábrica pode não ajudar em nada. Mas, novamente, você deve experimentá-los antes de saber. O ambiente Android é muito complicado e existem milhões de possíveis pontos de falha. Não há como ter certeza se a redefinição de fábrica funcionará.

Para fazer uma limpeza de partição de cache ou uma redefinição de fábrica ou ambas, siga estas etapas:

1. Desligue o telefone.
2. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Em terceiro lugar, o problema que você está tendo com seu aplicativo de mensagens só pode ser isolado para o aplicativo mencionado. Certifique-se de limpar o cache e os dados primeiro, se a limpeza da partição de cache não funcionar e antes de fazer uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
5. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Problema 2: falta de clique para ligar do Galaxy S7 após a atualização do Android

Oi. Eu tenho um Samsung S7 e não posso mais tocar em um número de telefone em um Gmail para ligar para o número. No passado, eu podia tocar em um número em um e-mail do Gmail e ele me dava a opção de ligar para o número ou para digitar o número. Esta função não existe mais. Eu limpei e recarreguei meu Gmail várias vezes e verifiquei todas as configurações relevantes. - William

Solução: Oi William. O recurso que você está perdendo é chamado de clique para ligar. Esse recurso permite que um aplicativo detecte automaticamente um número de telefone e forneça um link de trabalho que avise outro aplicativo, como o aplicativo de telefone padrão, para permitir que você faça uma chamada ou envie um texto. Podemos confirmar que o recurso "clique para ligar" está funcionando em nosso próprio S7 ao usar o aplicativo mais recente do Gmail (versão do aplicativo 7.7.30.165668480) no momento em que este texto foi escrito.

Certifique-se de que o número de telefone listado na aplicação Gmail esteja no formato correto para o seu país. O número deve ter o código do país correto para funcionar como este:

+1 800 469 9269

Clique para ligar é um recurso padrão na maioria dos telefones Android e deve estar funcionando automaticamente no seu S7. Se você tem o aplicativo mais recente do Gmail instalado, mas o recurso clique para ligar ainda não está funcionando, considere limpar o telefone pela redefinição de fábrica. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 3: o Galaxy S7 não pode recuperar emails do erro do servidor

Eu posso enviar e receber a maioria dos e-mails, mas há mais de 400 na minha caixa de entrada e mais de 500 na lixeira que não podem ser recuperados. Diz “não pode recuperar e-mails do servidor”. É quase como se eles estivessem presos em algum lugar no meu telefone. Eu preciso de alguns desses porque são certificados de descontos. Alguma sugestão? - Smbarc

Solução: Oi Smbarc. Primeiro de tudo, existem dois tipos de protocolos que um usuário pode usar ao configurar um email em um dispositivo. Você pode usar POP ou IMAP. Se você usou o POP ao configurar seu e-mail no seu S7 antes, os e-mails que você baixou devem ser mantidos localmente, o que significa que eles já teriam sido excluídos do servidor. Isso é porque é assim que o protocolo POP funciona; as mensagens são mantidas apenas em um dispositivo e não há cópia no servidor em algum lugar. O IMAP, por outro lado, permite que vários dispositivos mantenham cópias do mesmo email, porque o servidor mantém a mensagem original. Se você usou o IMAP em seu dispositivo e seu provedor de serviços o suporta (muito provavelmente), você deve poder remover ou excluir sua conta de e-mail do seu dispositivo com segurança e ainda acessar suas mensagens antigas mais tarde.

Para verificar se você está usando o IMAP, faça login na versão do webmail da sua conta em um computador e veja se ainda consegue ver suas mensagens antigas. Por exemplo, se você usa uma conta do Gmail, pode usar seu computador para fazer login nesse e-mail para ver se o Google retém suas mensagens antigas. Se você puder, isso significa que você pode excluir o cache e os dados do aplicativo de e-mail para ver se isso resolverá o problema.

Problema 4: Galaxy S7 nenhuma opção para desmontar o cartão SD

Galaxy S7 diz que meu cartão SD está corrompido. Eu tenho um cartão SD SanDisk. Eu comprei outro cartão SD, mesma marca, cartão de pensamento pode ser ruim. Seguindo as instruções, não tenho opção de desmontar. Tenho medo de ir mais longe. O que devo fazer? Não tenho certeza da versão do Android. Não sei como encontrar. - Linda

Solução: Olá Linda. Para desmontar um cartão SD, aqui estão os passos:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos .
2. Toque em Configurações .
3. Passe e toque em Armazenamento .
4. Toque no cartão SD .
5. Toque em UNMOUNT .

Se não houver nenhuma opção para desmontar, isso provavelmente se deve ao fato de que seu telefone não detecta um cartão SD em funcionamento. Se você quiser remover um cartão SD com segurança, basta desligar o telefone e removê-lo.

Desmontar opção é um método de software de dizer ao Android para parar de acessar o cartão SD para que você possa removê-lo. É equivalente a desligar o telefone para que o mesmo processo ocorra.

Para referência futura, veja como verificar sua versão do software:

1. Abrir configurações
2. Toque em Sobre o dispositivo .
3. Toque em Informações do software .