O Galaxy S7 edge não pode enviar mensagens de grupo, o email continua a falhar, outros problemas

Oi pessoal! Bem-vindo a uma nova postagem # GalaxyS7 e # GalaxyS7edge. Nosso artigo discute hoje 7 problemas encontrados por alguns usuários do S7 recentemente. Se você é um usuário de borda S7 ou S7, nossas sugestões podem ser úteis se você tiver problemas parecidos.

Abaixo estão os tópicos específicos que cobrimos para você hoje:

1. O Galaxy S7 edge não pode enviar mensagens em grupo
2. O aplicativo sem contato Galaxy S7 NFC para de funcionar após a atualização do sistema
3. O aplicativo do Google Galaxy S7 e o e-mail continuam bloqueando
4. Os aplicativos do Galaxy S7 Outlook e Gmail não podem enviar e-mails
5. O áudio de borda do Galaxy S7 vai embora aleatoriamente
6. O Galaxy S7 detecta apenas alguns GB em um cartão SD
7. O Galaxy S7 não se conecta a uma rede wifi específica

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: o Galaxy S7 edge não pode enviar mensagens em grupo

Desde a mudança de um iPhone para um Samsung Edge S7, não consegui enviar mensagens de texto em grupo adequadamente. Normalmente, os destinatários estão recebendo minhas mensagens de texto como mensagens de texto individuais. Verifiquei que as "conversas em grupo" estão ativadas por padrão, de modo que esse não é o problema. Eu também tentei colocar este cartão SIM de volta no meu antigo iPhone e desligar o iMessage, em seguida, colocar o cartão SIM de volta no Edge S7 e isso não funcionou. O que no mundo está acontecendo? Obrigado! Brad

Solução: Oi Brad. Existem três requisitos que devem ser atendidos para enviar e receber mensagens de grupo com êxito.

O primeiro requisito envolve o envio de telefone compatível com esse recurso.

Se o telefone do remetente não suportar mensagens de grupo, as mensagens de grupo serão recebidas pelos destinatários como mensagens de texto individuais. O Galaxy S7 suporta mensagens de grupo e aqui está como enviar uma:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
2. Toque no ícone Compor.
3. Toque no ícone Contatos.
4. Queda e toque em Grupos.
5. Toque no grupo para o qual você deseja enviar a mensagem.
6. Toque em Selecionar tudo ou selecione manualmente os destinatários.
7. Toque em Concluído.
8. Digite o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
9. Quando terminar, toque no ícone Enviar.

O segundo requisito envolve o telefone receptor e, como o primeiro, também deve suportar o referido recurso. Se o telefone receptor não suportar, você está sem sorte. Por exemplo, se os telefones receptores forem dispositivos iOS, talvez não consigam ingressar em uma mensagem de grupo quando houver um membro do dispositivo Android. As mensagens de grupo enviadas de telefones Android geralmente não apresentam problemas com mensagens de grupo, mas os dispositivos iOS, como os iPhones, podem ser problemáticos. O iOS não oferece suporte ao recurso de mensagens em grupo, além de sua própria plataforma de mensagens ou do iMessage. Se os destinatários das mensagens do grupo estiverem usando o iMessage para receber seu texto, eles só poderão receber SMS regulares de você.

Em terceiro lugar, as operadoras de ambas as partes (remetente e destinatário) devem suportar o sistema de mensagens em grupo que você está usando em seu telefone. SMS e MMS são percorridos através de sistemas de computador de ambas as operadoras e se um não reconhece o pedido para manter a mensagem como um grupo, alguns membros só podem receber o seu texto de grupo como SMS regular. Se os dois primeiros requisitos forem atendidos, o motivo mais provável é esse.

Problema # 2: o aplicativo sem contato Galaxy S7 NFC para de funcionar após a atualização do sistema

Meu aplicativo sem contato NFC funciona corretamente somente até que eu obtenha uma atualização do sistema ou eu reinicie o meu telefone e depois ele pare de funcionar. O aplicativo não vê meu cartão de pagamento. Quando eu tinha a versão Marshmallow do Android, descobri que quando eu parei o aplicativo Knox, ele começou a funcionar corretamente. Depois de instalar o Android Nougat, interromper o Knox não é suficiente. Eu não sei qual processo devo parar meu cartão de pagamento para ser visível pelo aplicativo .. - Piotr

Solução: Oi Piotr. Se esse problema tiver ocorrido depois da instalação do Android Nougat, limpe primeiro a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache do sistema existente e criar um novo. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema e limpar a partição de cache é a solução mais fácil. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a limpeza da partição de cache não resolver o problema, a próxima etapa a ser feita é limpar o cache e os dados do aplicativo sem contato NFC que você está usando. Veja como isso é feito:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se ambos os procedimentos não ajudarem a resolver o problema, limpe o telefone através de reposição de fábrica. Esse procedimento, juntamente com a limpeza da partição de cache, é uma necessidade na correção de problemas após uma atualização do sistema. Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazer isso.

Para redefinir a configuração original do seu Galaxy S7 Edge, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 3: o aplicativo do Google Galaxy S7 e o e-mail continuam batendo

Sempre que uso qualquer aplicativo do Google, logo depois de iniciá-los, eles param. Até meus emails. Tudo começou há três dias. Eu tenho proteção contra vírus e sempre paro meus aplicativos em execução. Aumente o meu telefone e atualize os arquivos temporários do histórico da Web, etc. Todos os meus aplicativos estão atualizados. Verificado para ver se o telefone está atualizado, e é. Não pode tirar a bateria. Eu tenho corrigido temporariamente o aplicativo pressionando o botão de volume como uma reinicialização temporária. Eu não sei mais o que fazer neste momento. Eu tenho seguro nele eu pago mensalmente. Há muito pouco Ware no meu celular. Eu só tive isso por 2 meses. - Rachelkaminski3

Solução: Oi Rachelkaminski3. O problema começou após a instalação de uma atualização de sistema ou aplicativo? Em caso afirmativo, tente desinstalar o aplicativo atualizado e observe o telefone se isso fizer alguma diferença.

Se o problema começou a aparecer depois que você instalou uma atualização para Android, certifique-se de seguir as etapas que sugerimos para o Piotr acima.

Há uma chance de que o problema esteja sendo causado por um aplicativo de terceiros, para que você também possa inicializar o telefone no modo de segurança. O modo de segurança impede o carregamento de aplicativos de terceiros. Portanto, se o seu e-mail e os aplicativos do Google funcionarem bem, isso é uma prova de que um aplicativo é o culpado. O modo de segurança não é uma solução em si e não ajudará na identificação do culpado. Se você acha que um aplicativo é problemático, você deve desinstalar aplicativos de terceiros até que a causa seja removida. Certifique-se de observar o telefone sempre que você remover um aplicativo para saber se o problema foi corrigido ou não.

Para reiniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema # 4: o Galaxy S7 Outlook e os aplicativos do Gmail não podem enviar e-mails

Eu tenho o Outlook App e o Gmail App instalados. Eu posso enviar / receber e-mails com sucesso com minha conta do Yahoo. Usamos o servidor de e-mail do Office 365 no trabalho e posso receber e-mails dele. No entanto, não consigo enviar e-mails para ele do meu S7 (os dois aplicativos não conseguem enviar).

Eu tentei redefinir a conta, limpar o cache, reiniciar o telefone, etc. No aplicativo Outlook, ele mostra o e-mail "Enviado", mas nunca aparece na Caixa de saída ou na pasta Enviados. Se eu pesquisar o e-mail, ele aparece como estando na pasta “Rascunhos”, mas não é realmente visível nessa pasta.

No aplicativo do Gmail, uma mensagem enviada é mostrada na pasta Caixa de saída primeiro como "Em fila", depois como "Enviada" e "Falha". Nosso administrador de TI diz que todas as minhas configurações estão corretas. E outros funcionários estão usando o S7 com esses aplicativos com sucesso.

No começo, a equipe de TI me disse para desativar o aplicativo de e-mail "Samsung" - que o Gmail / Outlook é o preferido. Não vejo como "desinstalar" o aplicativo da Samsung, mas ele não está definido como padrão. Isso tem sido um problema desde que comprei o telefone em novembro de 2016.

Note também que eu tive que rep [lace o telefone por causa de danos não relacionados, por isso é o meu segundo telefone. Meu telefone anterior era um iPhone 5S que suportava nosso e-mail comercial sem problemas. Qualquer sugestão é apreciada. - Jim

Solução: Oi Jim. Não podemos ver a lógica de desabilitar o aplicativo de e-mail de ações da Samsung como uma solução neste caso, mas se você quiser tentar, vá em frente. O aplicativo de e-mail da Samsung é codificado com o firmware original para que você não possa removê-lo. No entanto, você pode tentar forçar o fechamento para revertê-lo de volta ao seu estado padrão.

Você também deseja tentar a redefinição de fábrica neste caso, pois há muito pouca dica que possamos usar para identificar o problema. Depois de fazer uma redefinição de fábrica, configure seu e-mail para o aplicativo do Gmail antes de instalar outros aplicativos e atualizações. Se o problema persistir, é possível que seu e-mail não suporte o sistema ou aplicativo de e-mail da Samsung. Você deve trabalhar com seu departamento de TI para identificar a causa do problema.

Problema # 5: o áudio de borda do Galaxy S7 vai embora aleatoriamente

Olá. Minha borda do Galaxy S7 (e do meu namorado) ambos vieram sobre os mesmos problemas dentro de apenas dois dias um do outro. O som do nosso S7s irá desaparecer aleatoriamente. Ele não fará nenhum som (exceto o meu faz o ruído de bloop quando eu aperto o botão de volume para confirmar os sons todo o caminho). Mas vai funcionar novamente depois de um reinício. Por um tempo. O meu desistiu pela primeira vez em algum momento ontem à noite e me atrasou para o trabalho. Reiniciei quando eu comecei a trabalhar e funcionou bem até cerca de 15 minutos atrás (quase 8 horas após o reinício). Qual você acha que é o problema? Nossos telefones executaram atualizações de software algumas semanas atrás. E eu não tenho certeza, mas eu acho que é o Marshmallow que tenho atualmente. - Lauren

Solução: Oi Lauren. Se ambos os telefones forem do mesmo modelo exato da mesma portadora, esse problema pode ser devido à má codificação do firmware. Não se esqueça de denunciar o problema à sua operadora para que eles possam fazer algo a respeito.

Se você tiver modelos ou operadoras de telefone diferentes, tente fazer a solução de problemas básica do software, como limpar a partição de cache e a redefinição de fábrica.

Também é possível que você tenha instalado o mesmo aplicativo que causa um conflito com o sistema operacional, portanto, tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe como ele funciona.

Problema # 6: o Galaxy S7 detecta apenas alguns GBs em um cartão SD

Quando peguei o telefone há algumas semanas, coloquei meu cartão SD nele e comecei a baixar músicas do meu Google Play como sempre faço. Era um chip de 64 GB, mas diria que estava cheio quando restavam 12 GB de espaço. Eu assumi que era normal que isso acontecesse e eu precisava de um cartão maior. Ontem eu tenho um 128GB, formatado e comecei a carregar novamente a música nele. Após cerca de 12 GB parou e o cartão já não estava montado aparentemente. Peguei o cartão e coloquei em um antigo Samsung e o reformatei. Colocado de volta no S7 e foi reconhecido, começou novamente com resultado semelhante.

Eu tenho 3 cartões diferentes e tentei todos eles, se ele mesmo viu a placa só iria carregar novamente apenas alguns GB. Por que isso está acontecendo e existe uma solução? Obrigado. - Kimbrie

Solução: Oi Kimbrie. Pode haver um bug de software fazendo com que ele leia os cartões SD incorretamente. Para tentar consertá-lo, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica para eliminar possíveis bugs e possíveis aplicativos ou serviços de terceiros que possam estar causando o problema. Veja como:

• Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
• Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
• Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
• Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
• Toque em Continuar.
• Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.
• Uma vez que o dispositivo tenha sido reiniciado, insira o cartão SD novamente e veja se ele resolve o problema. Certifique-se de não instalar nada durante o período de observação.

Se o problema persistir após a reinicialização de fábrica, considere o envio do telefone para substituição.

OBSERVAÇÃO: A redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, portanto, certifique-se de que todos os arquivos insubstituíveis, como fotos, vídeos, contatos, etc., sejam armazenados em backup.

Problema # 7: o Galaxy S7 não se conecta a uma rede wifi específica

Oi! Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Eu nunca tive problemas com conexões wi-fi até janeiro deste ano. Ele se conecta automaticamente a minha casa wi-fi sem problemas. Ele costumava se conectar ao wi-fi da minha igreja automaticamente sem problemas, até este ano em janeiro. Agora, essa rede wi-fi específica não se conectará. O telefone do meu marido (Galaxy S6) se conecta a esta rede sem problemas, junto com muitas outras pessoas com uma variedade de telefones.

Eu tentei todas as correções sugeridas na web (além de um reset), já que eu me conecto em casa sem problemas. Não consigo alterar nenhuma das configurações avançadas, pois não me dá a opção de alternar de DHCP para estático. Ela mostra a opção, mas se eu selecionar estática, o botão de conexão fica cinza, então não posso selecioná-lo.

Eu tentei desligar dados móveis e wi-fi e, em seguida, voltar a ligar wifi, sem sucesso. Eu tentei desligar tudo, ligar o modo avião e tentar wi-fi, sem sucesso. Eu reiniciei o meu telefone repetidamente.

Praticamente, se houvesse uma sugestão online que não soasse como se fosse quebrar meu telefone, eu tentei. ???? Socorro? Eu agradeço!! - Karla

Solução: Oi Karla. Pode haver vários motivos pelos quais um telefone pode não conseguir se conectar a uma rede Wi-Fi, por isso discutiremos alguns dos mais comuns aqui.

Bug de recurso Wifi . A codificação ineficiente pode afetar até mesmo as funcionalidades básicas do telefone, como o wifi. Na maioria dos casos, os problemas relacionados à codificação estão além da capacidade de um usuário comum de corrigir, mas na sua situação, você pode tentar desconectar e reconectar-se da rede primeiro e tomar as medidas apropriadas posteriormente. Basta tocar na rede e clicar em "Esquecer" para desconectar. Depois disso, reinicie o telefone e conecte-se à mesma rede novamente.

Wifi admin está bloqueando o acesso . Se outros telefones estiverem se conectando ao mesmo wi-fi bem enquanto o seu não estiver, você deve considerar pedir ajuda ao administrador da rede. Pode haver um conflito de IP em andamento ou que seu dispositivo simplesmente não está autorizado a se conectar por algum motivo. Alguns roteadores também podem limitar o número de dispositivos ativos conectados ao mesmo tempo e bloquearão qualquer conexão adicional até que haja um slot disponível. Seja qual for o caso, você deve falar com o administrador do Wi-Fi se quiser chegar ao fundo do problema.

Um aplicativo de terceiros pode estar bloqueando a conexão . Para ver se há um aplicativo que está causando esse problema, inicialize o telefone no modo de segurança e observe quando você tentar se conectar a essa rede Wi-Fi. Certifique-se de reiniciar no modo de segurança antes de tentar se conectar. Veja como reiniciar no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Lembre-se, se você conseguir se conectar a essa rede Wi-Fi enquanto estiver no modo de segurança, isso é uma prova de que um aplicativo é o culpado.

Reset de fábrica . Se nada mudar depois de fazer nossas sugestões acima, o problema deve estar relacionado ao software. Faça uma reposição de fábrica para corrigir o problema.