Como consertar um Apple iPhone XR que não está respondendo depois de instalar uma atualização [Guia de solução de problemas]

Travamentos do sistema descritos por tela emperrada ou exibição sem resposta são um dos problemas comuns encontrados pelos proprietários de smartphones após a instalação da nova atualização. Isso geralmente ocorre porque muitos aplicativos podem se tornar desonestos após a transição da plataforma. Quando os aplicativos são desonestos, vários sintomas podem ser acionados. Assim, determinados aplicativos ou o próprio sistema operacional do telefone de repente param de funcionar. Esses problemas podem ocorrer em dispositivos antigos e novos após uma nova instalação do sistema.

Abordado neste post é um problema semelhante pós-atualização que ocorre no novo aparelho iPhone XR. Leia mais para descobrir o que fazer se o seu iPhone XR estiver subitamente agindo ou não respondendo corretamente depois de instalar uma nova atualização para o iOS. As soluções a seguir ajudarão você a excluir problemas de aplicativos e erros do sistema das causas subjacentes.

Mas, antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do iPhone.

Primeira solução: force o reinício.

A primeira solução recomendada para problemas de exibição presos em um iPhone é uma reinicialização forçada. Funciona da mesma forma que uma reinicialização suave, mas executada usando os botões físicos. Desde que seria necessário, dado que o método de reinicialização usual não pôde ser executado porque o visor do telefone não está respondendo a toques. Aplicativos de segundo plano que foram desonestos são forçosamente fechados e o sistema telefônico é desligado e reinicializado abruptamente. Semelhante a uma reinicialização suave, a execução de uma reinicialização forçada não afeta nenhum dado salvo na memória do telefone para que você não perca informações importantes no processo. Veja como forçar a reinicialização de um iPhone XR:

Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
Em seguida, pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga na lateral do telefone e solte quando o telefone iniciar.

Se o seu iPhone for capaz de inicializar e funcionar corretamente após uma reinicialização forçada, aplique as próximas soluções alternativas para se livrar dos possíveis gatilhos.

Segunda solução: instale atualizações de aplicativos pendentes.

Aplicativos que são desonestos após uma atualização geralmente são aqueles que não são atualizados. Se você não tiver configurado seus aplicativos para instalar atualizações automaticamente, haverá uma chance maior de que alguns dos seus aplicativos não consigam mais atender aos requisitos mínimos do sistema após a atualização do sistema de telefonia. Portanto, o carregamento desses aplicativos pode causar problemas, pois eles não são mais compatíveis, a menos que sejam atualizados. Para verificar manualmente as atualizações pendentes dos seus aplicativos, basta seguir estas etapas:

Toque para abrir a App Store e role para baixo até a seção Atualizações .
Navegue pela lista de aplicativos com atualizações pendentes.
Para instalar atualizações de aplicativos individuais, toque no botão Atualizar ao lado de um aplicativo.
Ou toque no botão Atualizar tudo para instalar todas as atualizações de aplicativos de uma só vez. Esta opção só está disponível de várias atualizações de aplicativos presentes.

Para atualizar aplicativos, seu telefone deve ter acesso à Internet Wi-Fi forte e estável, energia e espaço de memória suficientes. Depois de atualizar os aplicativos, reinicie o iPhone para limpar o cache da memória interna e também atualizar o sistema operacional.

Terceira solução: redefinir todas as configurações.

Os sintomas que surgem após a instalação de novas atualizações geralmente são corrigidos pela redefinição de todas as configurações. Considere a possibilidade de aplicar esse método para descartar a substituição de configurações inválidas dos possíveis acionadores, pois algumas atualizações alteram ou substituem automaticamente as configurações e opções do sistema. Veja como isso é feito:

Toque em Configurações na tela inicial.
Selecione Geral .
Role para baixo e toque em Redefinir .
Selecione Redefinir todas as configurações da opção especificada.
Digite sua senha quando solicitado a continuar.
Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Após a reinicialização, o iPhone reinicia sozinho e, em seguida, carrega as opções padrão ou original. Isso significa que você precisa ativar recursos individuais, incluindo Bluetooth e Wi-Fi, para poder usá-los novamente no seu dispositivo.

Quarta solução: reset de fábrica / reset mestre.

O problema pode ser muito complexo e não pode ser remediado por nenhuma das soluções anteriores. Para lidar com erros complexos do sistema, incluindo bugs pós-atualização, é necessário restaurar e restaurar o telefone para os padrões de fábrica. Isso, no entanto, deve ser considerado apenas entre as últimas opções, pois resultará em perda de dados. Para evitar a perda de dados críticos, faça backup deles no iCloud ou no iTunes. Quando estiver tudo pronto, siga estes passos para redefinir as configurações originais do seu iPhone XR através das configurações:

Toque em Configurações na tela inicial.
Em seguida, toque em Geral .
Role para baixo e toque em Redefinir .
Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações.
Digite sua senha quando solicitado a continuar.
Finalmente, toque na opção para confirmar a reinicialização total do sistema (reset de fábrica).

Se o método acima não pôde ser executado porque a tela do telefone ainda está travada ou sem resposta, você precisará usar o iTunes e restaurar o seu iPhone em um computador. Para evitar conflitos e erros do sistema, certifique-se de usar um computador que seja executado em um sistema operacional compatível com o do iPhone (iOS 12 ou posterior) e que tenha a versão mais recente do software do iTunes instalada. Então comece com estes passos:

Inicie o iTunes no seu computador.
Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB / cabo Lightning fornecido.
Se for solicitado que você confie neste computador ou insira a senha do seu dispositivo, siga as instruções na tela para continuar.
Em seguida, selecione o seu iPhone XR quando ele aparecer no iTunes.
Navegue até a seção Resumo e clique no botão Restaurar [iPhone] .
Clique no botão Restaurar quando solicitado a confirmar.

Isso fará com que o iTunes inicie o apagamento do dispositivo e instale o software mais recente disponível.

Quinta solução: restaure o iOS no iTunes.

A execução de uma restauração do iOS geralmente é o próximo método a ser usado ao lidar com problemas importantes do sistema que não puderam ser corrigidos por uma redefinição de fábrica. Isso colocará seu iPhone em um estado de recuperação e permitirá que você corrija erros e conserte o software. Antes de restaurar o seu iPhone, tente fazer backup de todos os seus arquivos importantes para evitar perdê-los no processo. Para iniciar a restauração, conecte seu iPhone ao seu computador e abra o iTunes. Enquanto o iPhone estiver conectado, force-o a reiniciar com estas etapas:

Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume .
Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume .
Em seguida, pressione e segure o botão Liga / Desliga na lateral do telefone.
Não solte o botão quando vir o logotipo da Apple. Em vez disso, mantenha o botão pressionado até que a tela Modo de recuperação ( tela Conectar ao iTunes ) seja exibida.
Quando solicitado com a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Atualizar para comandar o iTunes para tentar reinstalar o iOS sem apagar seus dados. Caso contrário, selecione a opção para restaurar o iOS.

Este comando solicitará ao iTunes que inicie o download do software do seu dispositivo. O download geralmente leva 15 minutos.

Entre em contato com o suporte da Apple

Se o seu iPhone XR permanecer travado ou não responder após aplicar todas as soluções alternativas anteriores, encaminhe o problema para o Suporte da Apple para que ele seja notificado, conduza avaliações adicionais e, se necessário, desenvolva um patch de correção para eliminar erros do sistema que acionam os sintomas. Para outras opções e recomendações oficiais, você também pode ligar para sua operadora de iPhone.

Como alternativa, você pode levar seu dispositivo ao centro de serviços Apple mais próximo e fazer com que ele seja examinado por um técnico do iPhone. Embora os sintomas sejam instigados após uma atualização, isso nem sempre significa que a atualização está com defeito. Seu dispositivo pode ter obtido algum tipo de dano físico ou líquido e os sintomas coincidentemente ocorreram após a atualização do sistema. A única maneira de descobrir é ter sido completamente verificada por um técnico do iPhone.

Espero que tenhamos ajudado você a corrigir o problema com seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a palavra, então compartilhe esta postagem se você achou útil. Muito obrigado pela leitura!

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