Como corrigir problemas de firmware com o Samsung Galaxy S6 Edge Plus que ocorreu após a atualização do Marshmallow

• Aprenda a solucionar problemas do seu Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# GalaxyS6EdgePlus # S6EdgePlus) cujos aplicativos continuam desaparecendo toda vez que o telefone é reinicializado.
• O que você precisa fazer se não souber sua Conta do Google, mas não conseguir passar da tela de configuração após a redefinição devido a #FRP.
• Como solucionar o erro “Bootstrap failed” e lidar com uma linha rosa na tela.
• Saiba como corrigir seu smartphone que não mostra seus contatos no WhatsApp e nas Verizon Messages, além do erro "Infelizmente, o Google Agenda parou" continua aparecendo.
• Um de nossos leitores compartilha o que está causando o problema com o Galaxy S6 Edge Plus que congela e reinicia aleatoriamente após a atualização.
• O que fazer se o aplicativo Telefone e Contatos falharem.
• Como solucionar problemas do seu telefone se ele continuar dizendo que o aplicativo do YouTube perde as conexões do servidor e é acompanhado pelo erro 495 da Google Play Store.

Abaixo estão alguns dos problemas de firmware que recebemos de nossos leitores. Alguns deles disseram que seus problemas começaram depois que o telefone foi atualizado para o Marshmallow, enquanto outros não indicaram se o problema ocorreu antes ou depois de uma atualização. Mas considerando que a Samsung já lançou a atualização há alguns meses, a maioria das unidades S6 + Edge já pode estar rodando o Marshmallow.

Se você tiver entrado em contato antes de um problema com o sistema operacional do seu telefone, continue a ler para ver se sua preocupação foi abordada abaixo. Se o seu problema não estiver entre eles, aguarde mais um pouco, pois haverá uma próxima parte deste post.

Para aqueles que têm outros problemas, acesse nossa página de solução de problemas e encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem e você precisar de mais ajuda, preencha este formulário e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.

P : “ Depois do reinício, todos os aps desapareceram! Ao usar outro lançador (Google ou Cm, etc.) não tenho o problema. Somente com o lançador de fábrica ele irá reiniciar sozinho e limpar tudo da tela. Então eu tenho que reiniciar novamente até que os aplicativos apareçam e então eu tenho que puxá-los de volta para as telas e configurar tudo de novo. "

R : Nós não sabemos o que causou este problema, mas se ele começou depois de uma atualização, então devemos estar lidando com um sério problema de firmware aqui. Como não temos uma única pista sobre o que aconteceu com seu dispositivo, é sempre possível redefini-lo. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os dados ou arquivos importantes que você salvou, pois todos eles serão excluídos. Você pode então seguir este procedimento para fazer a redefinição principal:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se este procedimento também falhar, então o firmware precisa ser reinstalado e você pode fazê-lo usando o Odin, mas se você não se sentir à vontade fazendo isso sozinho, precisará encontrar um técnico que possa fazê-lo.

P : “ Decidi fazer uma redefinição de fábrica depois que minha impressão digital não funcionou mais e esqueci minha senha de backup. Eu estava no Assistente configurado até precisar verificar minha conta do Google. Então eu digitei os detalhes da minha conta, até que ele me disse a mensagem tão famosa: "Por favor, faça o login usando uma das contas do proprietário para este dispositivo" Eu tentei quase tudo e estou ficando realmente desesperado agora. Eu também não sou um especialista nessas coisas, eu tenho conhecimento suficiente para lidar e corrigir pequenos problemas com essas coisas. Alguns fóruns também disseram que você precisa esperar por 72 horas, mas eu duvido disso. Por favor ajude. "

A : Olá! Já fizemos um artigo sobre isso, embora tenha sido a nota 5 que demonstramos. Você precisa ignorar a Proteção de Redefinição de Fábrica no seu Galaxy S6 Edge Plus para que você possa fazer a redefinição de fábrica via Configurações. Quando terminar, você não precisará mais inserir sua conta do Google. Siga este link para ler nosso tutorial ou este para ver o vídeo no YouTube.

POST RELACIONADO : Como ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP) no Samsung Galaxy Note 5 [Guia passo a passo]

P : “ Normalmente, eu desligo meu telefone durante o horário escolar. Às vezes, quando vou ao almoço, pego meu telefone e o ligo. O teclado não funcionará. Eu tento digitar minha senha muitas vezes, mas meu telefone não aceita minhas senhas. Às vezes eu tenho que reiniciar meu telefone e desligar e ligar novamente muitas vezes antes de começar a sentir meus dedos quando digito minha senha. "

A : Baseando-se na sua descrição, parece que você tem um dispositivo defeituoso. Não tenho certeza quando esse problema começou, mas se sempre foi assim desde então, você deve negociar com seu provedor sobre uma possível substituição. No entanto, sugiro que você faça o master reset primeiro para ver se isso faz diferença; basta seguir os passos acima.

Nós já recebemos muitas reclamações de proprietários de galáxias sobre o scanner de impressões digitais que não reconhecem as impressões, bem como o PIN. Não espere que isso aconteça com você. Faça backup dos seus dados, redefina seu telefone e, se o problema persistir, entre em contato imediatamente com seu provedor.

P : “ Quando eu inicializo, são necessárias várias tentativas para ver a tela, quando vejo uma faixa rosa na parte superior esquerda para cima e um erro continua aparecendo falha na inicialização. Então, quando a tela expira, pode levar alguns minutos para que a tela apareça. Agora, este telefone só é usado há menos de duas semanas e estou tentando usá-lo no Canadá por meio de Wi-Fi até que eu o desbloqueie. Você pode ajudar? "

R : O erro “Bootstrap failed” é um problema de firmware. É moderadamente complicado, mas pode ser corrigido por uma atualização de firmware. Nos EUA, os proprietários que encontraram esse erro estavam principalmente sob a Sprint. O que mais me preocupa com o seu telefone é a faixa rosa na tela. Não tenho certeza se é apenas um tipo de linha colorida ou outra coisa, mas há uma chance de que seja um problema de hardware. Por favor, consulte um técnico sobre isso para que possa ser verificado corretamente. Não podemos nos dar ao luxo de assumir as coisas aqui, especialmente porque é um problema de hardware em potencial.

P : “ Atualizei recentemente o meu telefone para o marshmallow e é possivelmente a pior atualização de sempre. Nenhum dos meus contatos está aparecendo nas mensagens da Verizon e no WhastApp. No entanto, quando vou a contatos, vejo-os embora demore muito para carregar. Além disso, recebo esta mensagem "Infelizmente, o Google Agenda parou". Por favor, ajude. "

R : O problema de os contatos não aparecerem nas mensagens da Verizon e no WhatsApp pode ser apenas um problema de sincronização. Para resolver isso, certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet e ative as sincronizações para os dois aplicativos.

O erro "Infelizmente, o Google Agenda parou", no entanto, é um sinal de um problema de firmware. É um problema menor e acredito que limpar a partição do cache irá consertá-lo. Então, tente este procedimento ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

P : “ Especificamente depois de muita solução de problemas, reduzi o problema a algum conflito com o iheartradio o mais próximo que eu posso dizer. Depois que o marshmallow foi instalado, o aplicativo será executado por aproximadamente 10 a 15 minutos, o S6 congelará e reinicializará. O aplicativo não fez isso enquanto no sistema operacional anterior. Tudo funcionou bem. Eu também tive problemas com as configurações "engrenagem" parou de responder, bem como a tecla que permite visualizar quais aplicativos estão ativos no dispositivo. os dois últimos aparentemente foram resolvidos com uma redefinição de fábrica e recarga do dispositivo, mas o problema com o aplicativo iheart está em andamento. Obrigado! "

R : Bom trabalho por ter conseguido restringir o problema com seu telefone. Ainda não analisamos o iHeart Radio, mas se houver outros proprietários que encontraram o mesmo problema e o reportaram, o desenvolvedor já pode ter atualizado o aplicativo na Play Store. Você já tentou desinstalar o aplicativo e baixar uma nova cópia da loja de aplicativos? Se ainda não, por favor faça. Obrigado por nos informar sobre isso.

P : “ Depois de atualizar para o Marshmallow, o discador do telefone e os contatos não estão funcionando corretamente. Os contatos não estão abrindo e o discador está funcionando de forma irregular. "

A : Você sabe qual é a maneira mais eficaz de resolver problemas de aplicativos como este? Limpe o cache e os dados dos aplicativos que foram especificados nas mensagens de erro. Então, no seu caso, são os Contatos e o Telefone (Discador).

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em Telefone (Contatos).
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se esse procedimento não funcionar, você ainda terá a redefinição principal.

P : “O problema é que desde que meu namorado e eu atualizamos para o 6 Edge e o 6 Edge Plus, ele quebrou o Edge 6 com o qual eu comecei. Agora eu estou no 6 Edge Plus depois que ele limpou sua informação e parece que o Google ou Samsung e às vezes ambos estão me tirando de seus sistemas.

O armazenamento no meu Google Drive é minha prioridade, mas não tenho computadores em casa para gerenciar minha lista de contatos do Gmail e está sendo redirecionado por meio de minha operadora de cabo Wi-Fi. Como posso resolver esse problema sem ter uma tecnologia de TI em minha casa? Eu já tive o Xfinity aqui duas vezes mas eles não resolveram o problema. Meu namorado e eu tenho telefones Samsung T-Mobile e minha mãe mora no mesmo endereço com um Galaxy Samsung 3 com Sprint e eu não estou recebendo atualizações como eu deveria para o meu dispositivo. Socorro. "

R : Você sabe o que, sinceramente, não entendo qual é o seu problema, mas ler nas entrelinhas, acho que você tem problemas com seus contatos, depois há a questão de ser "reencaminhado" por meio de Wi-Fi.

Quando se trata de sua lista de contatos no Gmail, você não precisa se preocupar com isso, pois, desde que eles sejam salvos na sua conta, você sempre poderá acessá-los a qualquer hora, em qualquer lugar. Na verdade, basta acessar sua conta usando seu telefone e sincronizar o aplicativo Contatos com sua conta. Todos os seus contatos serão baixados para seu telefone.

Agora, quanto a ser redirecionado através de Wi-Fi, você quis dizer que não deveria se conectar a uma rede Wi-Fi ao invés disso, usar a internet através da rede de dados móveis da T-Mobile? Em caso afirmativo, basta desativar o Wi-Fi e ativar os dados móveis. Se você não conseguir se conectar à Internet mesmo com os dados móveis já ativados, seu telefone deverá ser provisionado na T-Mobile para receber o serviço. Então, contate o suporte técnico imediatamente.

P : “ Fui ao telefone com 4 repetições da Verizon sobre esses problemas que vêm assombrando meu telefone desde a atualização para o Android 6.0.1. Eles me enviaram um telefone substituto, dizendo que era um problema de hardware e ainda os mesmos problemas. Eu tentei de tudo. Limpar o cache, os dados, remover a conta do Google, redefinir para a fábrica etc.

O aplicativo do YouTube perde a conexão do servidor, a loja de jogos do Google não faz o download nem atualiza (erro 495), o aplicativo VZ Cloud não detecta uma rede ou Wi-fi. Isso vem acontecendo desde 4/14. "

R : Antes de mais nada, verifique se a hora e a data estão corretas e verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet. Eu entendo que você já limpou o cache e os dados, mas eu queria saber para quais aplicativos? Ok, limpe o cache e os dados da Google Play Store e depois do Google Play Services.

Em seguida, abra o aplicativo Configurações do Google, encontre o Local de acesso e marque a caixa ao lado dele. Este procedimento funciona o tempo todo.

Eu espero que isso ajude.