Como corrigir o Galaxy Note8 se a tela sensível ao toque estiver lenta ou sem resposta ao toque ou S Pen (mostrando aleatoriamente os toques)

A postagem de solução de problemas de hoje abordará um dos problemas mais comuns no # GalaxyNote8 - tela de toque lenta ou sem resposta. Embora o número de relatórios sobre esse problema que nos atinge não seja tão grande em comparação com outros problemas, achamos que há um número crescente de usuários do Note8 afetados. Assim, este post lista as coisas que um usuário pode fazer se ele ou ela acha que a tela sensível ao toque não está funcionando normalmente como esperado.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o Galaxy Note8 se a tela sensível ao toque não responder ao toque ou S Pen (e mostrar toques aleatoriamente)

Eu tenho uma tela sensível ao toque sem resposta e errática. começou há alguns meses e agora está quase inutilizável. Digite uma letra e coisas aleatórias aparece. Não é possível rolar. A maioria das funções não pode usar. A bateria descarrega rapidamente e aquece. Câmera mal funciona. Não é possível usar aplicativos devido a uma tela de toque irregular. (Estou enviando isso em um iPad amigos). Muitas outras questões continuam aparecendo. Precisa apenas de atualização de software? Eu fiz o download, mas não fiz a atualização real porque o telefone preocupado iria apenas falhar. Eu posso explicar mais se você responder ao email. Obrigado. - Marc

Solução: Oi Marc. Não achamos que uma atualização conserte seus problemas. Não sabemos o histórico completo da sua nota 8, mas acreditamos que a questão vai além do software. Samsung Galaxy touchscreen quase nunca vai mal e se o fizerem, a maioria deles é devido a danos no hardware. A melhor maneira de verificar se todos esses problemas estão sendo causados ​​por uma falha de software é retornar todas as configurações do software para seus padrões. Isso é feito com uma redefinição de fábrica. Para resetar sua nota de fábrica8:

1. Se possível, crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o dispositivo for reiniciado, configure-o novamente e verifique se os problemas retornam. Se a tela sensível ao toque ainda estiver irregular e o restante dos problemas retornar, você poderá considerar que possui um hardware defeituoso. Você deve entrar em contato com a Samsung para que eles consertem ou substituam seu Note8 por você.

Problema # 2: touchscreen Galaxy Note8 é lento, atrasos, atrasou a resposta

Oi obrigado pela sua oferta de ajuda. Meu problema é com o meu NOte8 e velocidade de resposta do touchscreen. Então, é como se houvesse um pequeno atraso apenas o suficiente para parecer errado quando você seleciona algo ou pressiona um botão virtual. Eu percebi isso pela primeira vez ao digitar rápido - eu estava perdendo as teclas digitadas e algo de repente parecia errado. Eu não acho que seja minha imaginação porque alguém usa a coisa tanto a cada dia que a calibração da resposta está enraizada na sua consciência !!! Alguma ideia? Eu deixei cair algumas vezes - mas certamente funcionaria corretamente ou não funcionaria de forma alguma? - Johnbroomhall

Solução: Oi Johnbroomhall. Você está certo. Quando se trata de função touchscreen, ele funciona ou não. Isso significa que sua resposta de tela sensível ao toque é provavelmente devida a uma desaceleração geral do sistema. Tal caso pode ser causado por vários fatores, então vamos abordá-los um por um.

Solução 1: reinicialização suave

Às vezes, um dispositivo Galaxy pode parecer mais lento quando está em execução há muito tempo. Se você costuma deixar o telefone ligado por semanas a fio, certifique-se de reiniciá-lo para atualizar o sistema. Alternativamente, você pode executar uma reinicialização suave, que é o equivalente virtual de uma “bateria puxada”. Veja como:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Nota: Aguarde alguns segundos até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: Remover protetor de tela

Se você estiver usando um protetor de tela, é possível que ele esteja interferindo na função de tela sensível ao toque. Remova e veja se esse é o problema. Se não houver tela sensível ao toque no seu Note8, pule esta e pule para a próxima solução.

Solução 3: Limpar a partição de cache

Às vezes, problemas de desempenho e congelamento são causados ​​por um cache do sistema corrompido. Isso geralmente acontece quando o cache do sistema é atualizado após a instalação de uma atualização do sistema ou após a instalação de um aplicativo. É possível que realmente não haja problemas com a tela sensível ao toque fisicamente. Tente limpar a partição do cache e observe como o dispositivo é executado posteriormente. Para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução # 4: Limpar RAM

No papel, os dispositivos Android, incluindo o Galaxy Note8, devem ser capazes de gerenciar sua memória (RAM) por conta própria, mas, na prática, isso não acontece o tempo todo. Algumas lentidões do sistema são causadas por RAM insuficiente, por isso pode tentar verificar se o seu dispositivo está com dificuldades. O Android usa RAM para permitir transições suaves entre tarefas, como quando você alterna de um aplicativo para outro ou quando você inicia um totalmente novo. Por padrão, o gerenciamento de RAM deve ser feito automaticamente sem intervenção do usuário, mas para fins de solução de problemas, você pode tentar. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Manutenção de dispositivos.
3. Toque em memória.
4. Quando estiver na seção Memória, você verá um botão CLEAN NOW ou OPTIMIZE.
5. Reinicie o telefone e verifique o problema.

Solução 5: Libere espaço de armazenamento

Como na maioria dos dispositivos de computação, o espaço de armazenamento baixo ou insuficiente geralmente se traduz em desempenho lento. Isso porque, às vezes, um sistema operacional como o Android pode precisar de espaço extra para realizar tarefas. Idealmente, você deve deixar pelo menos 1GB livre o tempo todo, mas não se preocupe, nós vimos nosso próprio Note8 funcionar bem sem problemas com apenas algumas centenas de MBs em seu dispositivo de armazenamento interno.

Se você armazenar muitas fotos e vídeos no telefone, poderá usar um cartão microSD para mantê-los. Isso liberará muito espaço para o dispositivo de armazenamento interno. Os aplicativos que podem operar com um cartão SD também devem ser movidos para atingir o mesmo objetivo.

Solução 6: excluir cache e dados do aplicativo de teclado

Alguns usuários que encontraram um problema semelhante conseguiram corrigi-lo simplesmente lidando diretamente com o aplicativo do teclado. Se a tela sensível ao toque responder normalmente ao usar outros aplicativos, o problema provavelmente está relacionado ao aplicativo do teclado, portanto, limpe o cache e os dados.

Para limpar o cache do aplicativo problemático:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão CLEAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Se nada funcionar depois de limpar o cache do aplicativo de teclado, tente limpar seus dados:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão APAGAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Solução 7: desativar atualizações automáticas de aplicativos

Se você tiver vários aplicativos instalados e eles instalarem atualizações no momento, isso poderá atrasar significativamente o sistema. Se desejar, você pode desativar o download automático de atualizações de aplicativos para evitar que isso aconteça. Se você tiver uma lista gerenciável de aplicativos (menos de 50), simplesmente ignore esta sugestão.

Se você está se perguntando como desativar as atualizações automáticas, veja como:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque em Mais Configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
5. Selecione Não atualizar aplicativos automaticamente.

Solução nº 8: verifique se há aplicativos desonestos

Aplicativos mal codificados podem interferir no sistema operacional e, se você instalou um, é possível que esse problema de desempenho lento da tela sensível ao toque possa ser atribuído a ele. Para verificar, você quer inicializar o telefone no modo de segurança e observá-lo. Nesse modo, somente aplicativos pré-instalados poderão ser executados, portanto, se a tela sensível ao toque funcionar bem, você pode apostar que tem um problema com o aplicativo de terceiros.

Para reiniciar o telefone no modo de segurança:

1. Com o seu Note8 off pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
3. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando um problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note8 ainda se recusar a ligar novamente, repita os passos 1-4.

Solução nº 9: redefinir todas as configurações

A redefinição de todas as configurações do Note8 tem um efeito semelhante ao reset de fábrica, mas sem o incômodo de apagar todos os seus dados pessoais e algumas outras coisas. Basicamente, como a redefinição de fábrica, as configurações do software do seu dispositivo retornarão à sua configuração padrão, portanto, se houver um bug de software que se recusa a desaparecer depois de fazer todas as coisas que fornecemos acima, isso pode ajudar.

Para redefinir todas as configurações no seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão RESET SETTINGS para confirmar.

Solução nº 10: desinstalar aplicativos

Alguns usuários conseguiram corrigir o mau desempenho da tela sensível ao toque simplesmente desinstalando aplicativos. Tenha em mente que, mesmo que você não esteja usando ativamente um aplicativo, os serviços em segundo plano associados a ele podem estar sendo executados em segundo plano. Quanto mais aplicativos você tiver, maiores serão as chances de isso acontecer. Portanto, além de ocupar espaço de armazenamento interno, aplicativos não utilizados ou desnecessários podem, na verdade, estar causando um impacto negativo no sistema. A solução? Revise sua lista de aplicativos e se livre daqueles que você realmente não precisa. Se você tem apps inativos nas últimas duas semanas, eles provavelmente não são tão importantes para você. Comece desinstalando-os junto com o outro lixo no seu telefone.

Solução nº 11: redefinição de fábrica

Se todas as sugestões acima não resolverem o problema, limpe o telefone fazendo uma reinicialização de fábrica. As etapas são fornecidas acima.