Como corrigir o Galaxy Note9 não pode responder ao problema de mensagem de grupo

Existem muitas formas de problemas de mensagens de texto nos dispositivos Galaxy. Neste artigo de solução de problemas, abordamos um problema específico no Galaxy Note9. O problema é basicamente que um dispositivo não consegue responder a uma mensagem de grupo. Se você tiver esse mesmo problema, siga os passos abaixo sobre como lidar com isso.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: o Samsung Galaxy Note9 não pode responder à mensagem de grupo

Olá, tenho tido um problema muito chato em relação a mensagens de grupo. No meu bate-papo em grupo, sempre que um dos meus amigos envia uma foto / gif (usuário do iPhone), não consigo responder ao grupo de mensagens de texto, a menos que eu envie uma foto; mensagens de texto falham. Não recebo nenhuma mensagem de erro específica, apenas um ponto de exclamação laranja que diz que a mensagem não foi enviada. Isso foi muito estranho, então eu entrei em contato com a T-Mobile depois da primeira vez, e depois que os engenheiros deles investigaram o problema, eles determinaram que era uma falha no dispositivo. A única coisa que eles podem fazer é recomendar a substituição do meu dispositivo, o que pareceu estranho para um problema tão “menor”. Agora, acabei de ter o mesmo problema em um bate-papo em grupo separado quando o mesmo usuário do iPhone enviou outro gif. Você já se deparou com esse problema antes? Por que não consigo responder a mensagens de grupo depois que um amigo envia um gif?

Solução : embora precisemos de mais informações sobre seu caso para fornecer uma explicação melhor, não informaremos imediatamente se é um problema de dispositivo. Em muitos dos casos iguais e semelhantes que encontramos no passado em vários dispositivos, a causa do problema é uma das seguintes:

Um bug de aplicativo
Um problema de codificação de software
Problema de configuração de rede em um dispositivo
Problema relacionado à rede ou à operadora

Os três primeiros itens geralmente são solucionáveis com base em alguns problemas básicos de software. O último, porém, está fora do controle de um usuário final, pois pode estar vindo de uma falha no sistema da sua operadora ou no lado do seu contato. Você não será capaz de lidar obviamente com esses dois, o que torna o problema impossível de ser solucionado.

Para garantir que você tenha coberto todas as etapas de solução de problemas possíveis para o seu dispositivo, siga nossas sugestões abaixo.

Reinicialização forçada

Existem vários problemas do Android causados por erros temporários. Pequenos bugs às vezes se desenvolvem se um dispositivo precisar de uma atualização. É por isso que é recomendável reiniciar o telefone pelo menos uma vez a cada dois dias. Se você não tentou reiniciar seu dispositivo neste estágio, sugerimos que você o force a reinicializá-lo. Tem os mesmos efeitos quando você remove fisicamente a bateria. Como é impossível desligar a bateria do seu Note9, aqui está o que você precisa fazer para simular seus efeitos:

Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpar partição de cache

Certificar-se de que o cache do sistema de um dispositivo esteja em sua melhor forma é frequentemente ignorado por muitos usuários do Android. O Android usa um conjunto de arquivos temporários chamado cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. À medida que você usa seu dispositivo, o Android mantém uma cópia das coisas que acha que precisará novamente no futuro. Então, ao invés de baixá-los novamente da internet ou procurar por ele em algum lugar, ele simplesmente os mantém como cache, então da próxima vez que precisar deles, ele poderá ser acessado mais rapidamente. Embora este sistema funcione na maior parte do tempo, ele também pode ser corrompido por outros motivos. Isso pode levar a problemas de desempenho e a vários outros problemas. Para garantir que não haja problema de cache do sistema, tente limpar o cache atual. Você não perderá dados pessoais para isso e o Android reconstruirá o cache ao longo do tempo. Veja como isso é feito:

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Manter apps e Android atualizados

Uma das formas de diminuir as chances de desenvolvimento de bugs, bem como de consertar os conhecidos e reportados, é instalar atualizações. Certificar-se de que os aplicativos e o Android estejam executando a versão mais recente não exige muito esforço, pois o seu Note9 está configurado para fazer o download de atualizações de aplicativos. Para atualizações do Android, contanto que você esteja em sua rede doméstica, todas as atualizações da operadora ou do Android também são práticas, pois você receberá notificações sempre que elas estiverem disponíveis. Tudo o que você precisa fazer é tocar em alguns botões para confirmar o download de atualizações de aplicativos e do sistema.

A aplicação Google Play Store está configurada para transferir automaticamente as atualizações da aplicação. Se você alterou esse comportamento no passado, verifique manualmente as atualizações de aplicativos periodicamente.

Excluir tópicos do problema

Às vezes, um longo fio de conversa pode ficar com erros. Tente excluir os problemas para os quais você está tendo problemas para responder. Em seguida, peça novamente aos seus contatos para enviar uma mensagem semelhante e veja se você pode responder a eles bem.

Limpar cache de aplicativos

Há uma chance de o problema ser causado por um bug no cache do aplicativo de mensagens. Para verificar se esse é o caso, você pode tentar limpar o cache do aplicativo. Veja como:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Encontre e toque em Google Play Store.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em OK.
Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Reverter o aplicativo de mensagens para os padrões

Outra maneira de lidar diretamente com um possível problema do aplicativo é revertê-lo para seus padrões. Essa etapa de solução de problemas resultará na perda de suas mensagens. Se você não quer que isso aconteça, não se esqueça de fazer o backup antes do tempo. Se você tiver um computador, poderá usar o Samsung Smart Switch para criar um backup.

Para começar a limpar os dados no aplicativo de mensagens:

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Encontre e toque em Google Play Store.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar dados.
Toque em OK.
Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Modo de segurança

Esta etapa de solução de problemas ajuda se a causa do problema for um aplicativo de terceiros. O Modo de segurança é um ambiente de software separado do Android e é uma ferramenta útil usada pelos técnicos para verificar problemas no aplicativo. Como usuário final, você também pode usar o modo de segurança para saber se o problema que você está enfrentando se deve a uma interferência do aplicativo de terceiros. Para inicializar seu Note9 para o modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Tente verificar se o problema retorna, enviando uma resposta para as conversas com as quais você está tendo problemas para responder.

Se não houver problema em responder, isso significa que você tem um problema com o aplicativo. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Pode haver um erro de configuração no seu dispositivo. Para limpá-lo ou qualquer outro possível bugs de rede, tente seguir as etapas abaixo.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Redefinir preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo muitas vezes é negligenciada em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas, quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar bastante. É possível que um ou alguns dos seus aplicativos padrão não sejam configurados corretamente, causando essa falha. Como não há como saber se esse palpite é verdadeiro, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Por fim, tente limpar o telefone e retornar todas as configurações do software aos seus padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir sua nota de fábrica9:

Crie um backup dos seus dados.
Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Tente usar outro aplicativo

Caso o problema seja causado por um problema de codificação ou restrição no aplicativo atual, tente usar um diferente. Existem muitos aplicativos de mensagens que você pode usar para essa finalidade na Play Store. Tente usar aplicativos estáveis conhecidos, como o aplicativo de mensagens Android do Google ou qualquer outro aplicativo semelhante de desenvolvedores confiáveis.

Entre em contato com sua operadora de rede

Se a solução de problemas de todos esses dispositivos não resolver o problema, você deverá continuar trabalhando com a operadora de rede. Embora o problema possa parecer menor, ainda há uma chance de que possa haver um problema no dispositivo. Deixe-os resolver o problema e seguir suas recomendações depois.