Como consertar um Galaxy S9 com scanner de impressão digital não funciona, fica dizendo para limpar o scanner de impressões digitais

Aqui está outra instância de um problema em desenvolvimento com alguns dispositivos # GalaxyS9. Se você tiver algum problema com o scanner de impressões digitais do seu telefone ou se ele não estiver funcionando, informe-nos para que possamos documentá-los e atualizar este post também. Quanto mais casos documentamos, melhor a chance de a Samsung perceber.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o scanner de impressão digital Galaxy S9 não funciona, continua dizendo para limpar o scanner de impressões digitais

Olá. Estou aqui para perguntar sobre esse problema que continuo recebendo no meu telefone. É um S9, eu comprei há alguns meses, e recentemente ele continua vibrando quando eu tento desbloqueá-lo usando o scanner de impressão digital, o que significa que ele não reconhece a impressão digital. Então eu decidi apagar minhas impressões digitais anteriores e adicionar novas, mas assim que tentei fazer isso, ele me dizia para “limpar meu scanner de impressões digitais”. Então eu fiz, mas o mesmo continuou acontecendo. Eu até fui e lavei minhas mãos pensando que minhas mãos estavam sujas mas ainda acontecia ... Espero que alguém possa me ajudar.

Solução: tente redefinir as configurações do seu telefone e ver o que acontece. Consulte as etapas acima.

Se as configurações do software não ajudarem, faça backup dos dados e restaure o dispositivo de fábrica. Isso deve limpar qualquer bug de software que esteja causando o problema.

Nós assumimos, é claro, que o seu S9 nunca foi fisicamente danificado antes de este problema começar a ocorrer. Se foi derrubado ou exposto à água antes, você pode assumir que o mau funcionamento do hardware está por trás do problema. Nesse caso, ignore a redefinição de fábrica e entre em contato com a Samsung.

Para referência, estas são as etapas sobre como fazer as soluções sugeridas.

Como redefinir as configurações do seu telefone:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Como repor as configurações de fábrica do seu S9:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outras possíveis soluções

Alguns outros usuários foram capazes de corrigir problemas de impressão digital, abordando outros ângulos possíveis, como o cache do sistema corrompido ou aplicativo de terceiros ruim. Certifique-se de que você também limpe a partição de cache e observe o seu telefone enquanto estiver no modo de segurança. Abaixo estão os passos sobre como fazer essas possíveis soluções:

Como limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três chaves.
4. Uma mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes de aparecerem as opções do menu de recuperação do sistema Android.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição do cache.
6. Pressione a tecla Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reiniciar agora será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar no modo de segurança e verificar se há aplicativos ruins de terceiros:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Verifique o problema.

Se a digitalização de impressões digitais funcionar no modo de segurança, mas não no modo normal, isso significa que um dos seus aplicativos de terceiros é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda é problemático, repita os passos 1-4.