Como corrigir o problema de tela preta do iPhone 7 Plus após uma atualização do iOS [guia de solução de problemas]

Muitos usuários # iPhone7 estão relatando problemas na tela após uma atualização do iOS. Embora não seja possível saber se tudo isso é causado pela última atualização do iOS (iOS 11.3.1), há alguns cenários em que o problema também pode estar relacionado a outras circunstâncias. Se você tiver um iPhone 7 com uma tela preta ou um problema de tela piscando, continue lendo.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o problema de tela preta do iPhone 7 Plus após uma atualização do iOS

Dia bom! Meu iphone 7 Plus depois de terminar a restauração e atualização do sistema operacional através do itunes, a energia volta alguns minutos depois que a tela fica preta mas a energia ainda está lá, o botão home também pode ser tocado e o SIRI é ativado, siri é o único a dizer das coisas que estou fazendo ou das coisas em que fui tocado enquanto a tela está preta. então, o que eu deveria fazer? - Jakejordan18

Solução: Oi Jakejordan18. Seu iPhone 7 não está totalmente morto, então você ainda poderá consertá-lo. Pode ter deixado de responder ou o sistema pode ter congelado. Para corrigi-lo, você precisa tentar fazer uma reinicialização forçada primeiro. Veja como:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Em seguida, pressione e segure o botão Lateral até ver o logotipo da Apple.

Execute o seu iPhone 7 no modo DFU

Se as etapas acima não resolverem o problema, a próxima coisa boa que você pode fazer é executar uma restauração de software por meio do modo DFU. Este procedimento limpará o dispositivo e restaurará o software para seus padrões. Para funcionar, este precisará de um computador com o iTunes instalado. Se você não tiver um computador, poderá visitar uma loja da Apple para que eles possam executar essa etapa de solução de problemas para você.

1. No seu computador, verifique se você tem o iTunes mais recente instalado.
2. Abra o iTunes.
3. Conecte seu iPhone 7 ao seu computador usando um bom cabo de iluminação.
4. Em seguida, pressione e segure os botões Lado e Diminuir volume ao mesmo tempo. Continue segurando até ver a tela do modo de recuperação.
5. Certifique-se de não soltar os botões quando vir o logotipo da Apple. Continue pressionando até ver a tela do modo de recuperação.
6. Quando você tiver a opção de restaurar ou atualizar, escolha Atualizar. O iTunes tentará reinstalar o iOS sem apagar seus dados.

Verifique se o sensor de proximidade está funcionando

Em alguns casos raros, a tela de um iPhone parece escurecer ou ficar preta devido a um sensor de proximidade defeituoso. Este sensor está localizado na parte superior do telefone. Seu principal uso é detectar seu rosto durante as chamadas. Se perceber que seu rosto está perto da tela, assim como quando você está segurando o dispositivo enquanto você está em uma chamada, a tela é desligada para evitar toques indesejados na tela sensível ao toque. Se o sensor não funcionar corretamente, ele poderá enviar sinais erráticos ao sistema operacional, fazendo com que ele desligue a tela mesmo se você não estiver em uma chamada ou segurando o dispositivo próximo ao seu rosto.

Para verificar se você tem um problema no sensor de proximidade:

1. Mantenha pressionados os botões Início e ligar / desligar para reiniciar o telefone.
2. Quando ele é reiniciado, a tela deve estar funcionando.
3. Toque no aplicativo Configurações.
4. Toque em Geral.
5. Toque em Redefinir.
6. Toque em Redefinir todas as configurações. Isso apaga todas as suas preferências e configurações no iPhone, mas não exclui seus dados.

Obtenha ajuda profissional

Se a tela permanecer preta ainda neste momento, o problema deve ter algo a ver com o hardware. Ou pode haver um problema de codificação no iOS que você não consiga corrigir. Nesse caso, você precisa levar o dispositivo à Apple para que ele possa consertá-lo ou substituí-lo por você.

Se o seu iPhone 7 não estiver mais na garantia, qualquer reparo ou substituição pela Apple custará a você, no mínimo, US $ 200. Certifique-se de ler a documentação sobre a garantia do seu telefone primeiro, para que você não precise perder tempo e esforço indo até a Apple se não quiser pagar.

Problema # 2: a tela do iPhone 7 fica piscando quando usada no modo paisagem

Olá. Eu estava me perguntando se vocês poderiam me ajudar com a minha tela piscando. Sempre que meu iPhone é girado no modo paisagem, ele vai e volta do normal para o preto. Se eu posicionar o telefone direito de tocar no lugar certo, ele temporariamente corrige o problema, mas depois volta para o preto em alguns segundos. Eu não deixei cair o meu telefone recentemente, mas acabei de atualizar para o mais novo iOS (11.3) apenas alguns dias atrás. Quaisquer comentários sobre a situação seriam úteis! Muito obrigado! - Sarah Jankowiak

Solução: Oi Sarah. Não achamos que já ouvimos falar desse problema antes, por isso, deve haver uma variável exclusiva em seu telefone que faça com que ele se comporte assim depois de uma atualização. Para corrigi-lo, a primeira coisa que você quer fazer é redefinir todas as suas configurações. Isso garantirá que todas as configurações do iOS estejam configuradas corretamente. Veja o que você precisa fazer:

1. Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir.
2. Toque em Redefinir todas as configurações.
3. Se apresentado, insira a senha.
4. Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.

Se isso não ajudar, uma redefinição de fábrica pode ser necessária. Este procedimento apagará os dados do usuário, portanto, certifique-se de fazer o backup de seus arquivos no iTunes ou no iCloud antes de fazê-lo. Assim que estiver pronto, aqui os passos para restaurar as configurações do seu iPhone 7:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Se solicitado, digite sua senha.
6. Toque em Apagar iPhone.

Idealmente, o bug deve ser corrigido agora, mas se o problema persistir depois de fazer uma redefinição de fábrica, deve haver um problema com o software ou hardware que está além de sua capacidade de correção. Quando se trata de solução de problemas do iOS, não há muito que os usuários possam fazer, assim como o que informamos a outros usuários neste artigo, entre em contato com a Apple para obter suporte.

Problema nº 3: a tela do iPhone 7 permanece preta, mas ainda toca durante a ligação

Oi. Minha filha tem um iPhone 7 Plus e ela estava assistindo YouTube e, de repente, a tela tinha linhas e ficou preta Eu tentei reiniciar o telefone e ainda sem resposta Eu chamei seu telefone e ele toca do meu telefone, mas nenhuma resposta O telefone dela. Ela também teve uma atualização na segunda-feira à noite bruxa que eu fiz para ela e agora o telefone tem uma tela preta e sem resposta o que devo fazer. - Sandra

Solução: Oi Sandra. Se o iPhone da sua filha não foi derrubado, fisicamente danificado, caiu, ou exposto a água ou líquido, a tela pode não ter respondido. Não deixe de tentar as sugestões que temos para os outros acima e veja se você resolveu o problema com eles. Como o número da sua filha ainda está ativo, como você pode ligar e ouvir tocar, significa que o dispositivo está ligado e ainda está se comunicando com sua operadora. Nossas sugestões acima devem ajudá-lo a resolver o problema. Se a tela permanecer preta, você terá que entrar em contato com a Apple para obter suporte, para que possam repará-la.

Problema # 4: iPhone 7 tela rachada depois de uma queda, não liga

Bom Dia! Algumas semanas atrás, eu levemente rachei a tela do meu celular, mas ainda funcionava perfeitamente. Esta manhã, caiu três pés da minha mesa de cabeceira e no chão. O crack não ficou pior, no entanto, a tela ficou preta e não responderá a uma reinicialização ou será desligada. Nenhum logotipo de maçã é exibido, não importa o quê. No início, o telefone exibia sons normais (o som de carregamento quando conectado, o som de bloqueio quando eu bloqueava a tela preta) e agora nada (mas eu acho que é porque eu finalmente consegui desligar). O telefone é um telefone dos EUA, mas atualmente eu moro nas Índias Ocidentais com ele e não consigo acessar qualquer tipo de Apple Store. O que você recomendaria? Obrigado! - Ellie Ellie Demmons

Solução: Olá, Ellie. Se o seu iPhone sofreu danos de hardware depois de ter sido descartado e isso levou à falha da placa-mãe ou da bateria, você não tem outra escolha senão encontrar uma maneira de repará-lo. Não há truque de software para fazer um iPhone fisicamente quebrado.

Se, no entanto, não houver nenhum dano, exceto a tela quebrada, tente carregar o telefone por pelo menos uma hora antes de ligá-lo novamente. Depois de ligar novamente, conforme indicado por um chilro ao ligá-lo, mas a tela permanecer preta, você ainda precisará entrar em contato com a Apple ou enviá-la para um centro de serviços independente. A queda pode ter danificado a tela e pode precisar de substituição.