Como corrigir o Samsung Galaxy S7 não liga depois de ser descartado, outros problemas [Guia de solução de problemas]

Estamos de volta novamente para outro #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) questões e este post irá responder a alguns dos problemas relacionados com a energia que os nossos leitores nos enviaram. Problemas de energia e desempenho estão entre as queixas mais comuns que recebemos e é por isso que nos sentimos obrigados a respondê-las.

Aqui estão os problemas incluídos nesta postagem:

A tela do Samsung Galaxy S7 não liga depois de cair
O dispositivo congela aleatoriamente quando não está em uso ou quando ocioso
O telefone está carregando lentamente ou não, após um possível dano de água
O Galaxy S7 exibe o erro “Infelizmente, as configurações do WFC pararam”
O smartphone Galaxy S7 continua batendo

Aqui, você aprenderá a executar etapas básicas de solução de problemas para isolar o problema, além de minimizar um processo mais trabalhoso ao enviar o dispositivo ao fabricante para reparos. Você aprenderá como executar a reinicialização, limpar a partição de cache do sistema, inicializar no modo de segurança e saber quando executar a redefinição de fábrica e / ou reinicialização principal.

Se você tiver outras preocupações, visite a nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S7, encontre o problema mais relacionado que já abordamos e siga os procedimentos. Você também pode entrar em contato conosco preenchendo este formulário. Forneça as informações mais detalhadas sobre como e / ou quando o problema começou e entraremos em contato o mais breve possível.

A tela do Galaxy S7 não liga ou, ocasionalmente, fica verde depois de cair

Pergunta: Deixei meu telefone e recebi um pequeno conjunto de rachaduras no canto inferior direito do telefone. Desde então, a tela não se acende ou, ocasionalmente, fica verde. Ainda posso receber chamadas, mas não consigo ver nada. Às vezes isso acontece por longos períodos de tempo (agora eu uso um telefone de backup barato) e, por vezes, brevemente. O que eu notei é quando eu estou usando o telefone de backup, e o cartão SIM no meu S7 está desativado, a tela NUNCA se apaga… nem uma vez. Mas assim que eu reativar o sim e retomar o uso do s7, ocasionais “apagões” ocorrem, o que me leva a acreditar que não é um problema de hardware. Por favor, ajude ... - Richard

Solução: Olá, Richard! Com base na sua afirmação de que você acidentalmente deixou cair o dispositivo e resultou em ter uma rachadura no canto inferior direito do dispositivo. Vamos voltar ao tempo antes de você deixar cair o seu dispositivo, você já experimentou exibição verde aleatória? Caso contrário, temos motivos para acreditar que não é um problema de software e, provavelmente, problemas de tela.

Nós não temos uma idéia de quão alto você deixou cair o seu dispositivo, mas como ele causou um crack no seu dispositivo, então deve ser bem forte.

Recebemos vários e-mails de nossos leitores relacionados ao seu problema. A única maneira de corrigir o dispositivo é alterar a própria tela ou a troca de dispositivos. Então, recomendamos veementemente que você ligue para o suporte técnico da Samsung ou para a loja que comprou o dispositivo para uma possível correção. Se a garantia ainda está ativa e cobriu danos acidentais, então é uma boa notícia.

O Galaxy S7 congela quando entra em modo inativo ou quando não está em uso

Pergunta: Olá, meu telefone congelaria quando não estiver em uso, como depois de dormir durante a noite. Isso aconteceu basicamente um dia depois de receber o telefone. Eu veria as luzes de notificação piscando, mas o telefone não responderia. Também acontece às vezes logo após reiniciar em 3 horas. Uma vez foi bom durante todo o dia, em seguida, congelou às 7h. Eu tentei todas as correções de redefinir a redefinição de fábrica e o problema ainda persiste. Uma vez eu limpei o cache e o telefone ficou quase inútil ... ele congelou cerca de três vezes em meia hora. Então, isso significa que o telefone em si está com defeito? Devo devolver isso? - Kenge Hunte

Solução: Oi, Kenge! É uma coisa boa que você fez uma redefinição de fábrica e limpe a partição de cache do seu dispositivo para corrigir o problema. Mas, parece que o problema ainda permaneceu e seu dispositivo congelar aleatoriamente, é uma indicação de que o seu Samsung Galaxy S7 está enfrentando um defeito do fabricante e não pode ser corrigido por procedimento básico de solução de problemas. A melhor coisa que você deve fazer é ligar para a Samsung ou a loja onde comprou o seu dispositivo. Traga a documentação necessária e, se a garantia ainda estiver ativa, eles poderão substituí-la por uma nova.

O Galaxy S7 não carrega mais depois que a água é encontrada.

Pergunta: Eu estava escovando os dentes enquanto ouvia música no meu Samsung Galaxy S7, coloquei-o na pia enquanto escovava os dentes. Mais tarde, percebi que a água havia entrado no telefone e mais a bateria estava quase morta. Então, deixei para secar e coloquei no arroz por algumas horas. Felizmente, começou a funcionar novamente, mas teve problemas com o carregamento. Leva muito tempo para cobrar do que o normal e às vezes não cobra nada… não é estável.

Solução: o Samsung Galaxy S7 é um dispositivo resistente à água, mas não à prova d'água. Se você acidentalmente cair na água mesmo por alguns segundos, existe a possibilidade de que os problemas ocorram sem motivo aparente. Na sua declaração, o seu telefone se recusa a cobrar a água pode ser penetrada na sua porta de carregamento. Portanto, executar o procedimento de solução de problemas não será bom para o seu telefone. A melhor coisa para consertar seu dispositivo é levar o dispositivo a um técnico e deixá-lo inspecionar se há problemas.

O Galaxy S7 mostra o erro “Infelizmente, as configurações do WFC pararam”

Pergunta: Recebendo a mensagem “Infelizmente, as configurações do WFC foram interrompidas”. Minha filha tem o mesmo telefone e ela não tem esse problema. Eu tenho meu telefone desde setembro e esta mensagem de erro só começou a aparecer na semana passada. - Tina

Solução: A chamada Wi-Fi ou WFC é um recurso integrado ao sistema do dispositivo em que o usuário pode usá-lo para chamar, enviar e receber mensagens sem usar uma rede celular. No entanto, se a mensagem de erro aparecer sem motivo aparente, pode haver um problema no firmware do telefone ou o aplicativo de chamada de Wi-Fi precisa ser atualizado.

Desde então, não estamos certos de que o que desencadeou a mensagem de erro aparece na tela, a melhor maneira de determinar é fazer a solução de problemas básicos no seu dispositivo. Esses procedimentos não apenas ajudariam a identificar o que causou o problema, mas também a corrigi-lo. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de chamada de Wi-Fi

Supondo que você já tenha ativado o aplicativo, mas o problema ainda esteja acontecendo, limpar o cache e os dados é a primeira coisa que você deve fazer. Ao excluir todos os caches antigos e os dados armazenados no aplicativo, de alguma forma, o aplicativo volta ao padrão de fábrica. Ao fazer isso, há uma grande chance de que o problema seja corrigido. Para fazer isso, siga as etapas para limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera acima.

Etapa 2: verifique se há alguma atualização de aplicativo disponível

Um dos fatores que o aplicativo está falhando ou uma mensagem de erro aparece na tela do telefone é porque o aplicativo pode estar desatualizado. Na verdade, houve relatos de outros usuários dizendo que depois de atualizar o aplicativo, o problema foi corrigido instantaneamente. Desta vez, recomendamos que você atualize o aplicativo WFC iniciando sua Google Play Store e verifique se há atualizações disponíveis. Em caso afirmativo, atualize o aplicativo e observe se há alterações no seu telefone. Se o problema persistir, você poderá pular para o próximo procedimento de solução de problemas.

Etapa 3: execute seu dispositivo no modo de segurança

Se esse problema for causado por um aplicativo de terceiros, recomendamos que você o execute no modo de segurança. Ainda é possível executar seu dispositivo normalmente usando aplicativos pré-instalados. Todos os aplicativos de terceiros são desativados nesse modo. Se a mensagem de erro não for exibida nesse modo, você poderá remover facilmente o aplicativo que está causando problemas no modo de segurança.

Se a mensagem de erro ainda ocorrer após a execução no modo de segurança, recomendamos usar outro aplicativo de chamada Wi-Fi. Há vários aplicativos disponíveis na Google Play Store.

O smartphone Galaxy S7 continua batendo

Pergunta: Meu Samsung Galaxy S7 está falhando frequentemente. Originalmente, eu pensei que era devido a um problema com o Firefox, mas agora parece não ter nada a ver com isso. Ela será totalmente carregada, travada e 6 a 8 horas depois será recarregável e mostrará 0 carga. Ele finalmente arrancou, mas caiu novamente, ou seja, 19 horas depois que ele sofreu um acidente fatal. Tentei limpar o cache, mas depois, nem sequer mostrar esse menu. Isso poderia ser uma bateria moribunda? - Marcdm

Solução: Bater aleatoriamente e não carregar, mesmo que esteja conectado a um carregador, pode ser um dos fatores que o dispositivo tem um problema de firmware. No entanto, se a bateria estiver com defeito, também é possível que o telefone não seja carregado e seja desligado sem um motivo. Neste ponto, a primeira coisa que você deve fazer é solucionar o problema para determinar se é problema de firmware ou hardware.

Passo 1: Reinicie forçado o seu Samsung Galaxy S7

Mais frequentemente, a falha do sistema é um dos motivos pelos quais o dispositivo é desligado aleatoriamente ou não responde. Recomendamos forçar a reinicialização do seu dispositivo, é equivalente a puxar a bateria para dispositivos que tem bateria removível. Para forçar a reinicialização, pressione e mantenha pressionada a tecla Diminuir volume e Liga / Desliga ao mesmo tempo por 10 segundos e aguarde até que o telefone seja reinicializado com êxito.

Mas se o problema persistir, você poderá executar o próximo procedimento.

Etapa 2: Carregue seu dispositivo por 10 a 20 minutos

Há um exemplo de que a bateria está totalmente esgotada ou quebrada. Para determinar se é um problema de bateria, deixe-o carregar por cerca de 20 a 30 minutos e tente ligar o dispositivo. Tente trocar sua bateria se você tiver um extra disponível só para ter certeza de que seu dispositivo será inicializado.

Como alternativa, tente usar o carregador sem fio, se tiver. Ao fazer isso, você também poderá determinar qual deles causa o carregador ou a porta de carregamento do dispositivo.

Etapa 3: inicialize seu telefone no modo de segurança

Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros serão parados e somente os aplicativos pré-instalados serão executados no seu dispositivo. Esta não é uma solução para o problema, mas para garantir que o dispositivo responda e inicialize neste modo. Carregue seu dispositivo nesse modo por cerca de 20 a 30 minutos e veja se há um progresso.

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Mas se o problema ainda estiver ocorrendo após o modo de segurança, execute o próximo procedimento.

Etapa 4: inicialize seu telefone no modo de recuperação

Ao inicializá-lo no modo de recuperação, os componentes do dispositivo serão ligados e, se não houver nenhum problema de hardware, ele será ligado normalmente. Para fazer isso, siga os procedimentos abaixo:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5: leve o dispositivo ao centro de atendimento local mais próximo

Você executou a maioria das etapas básicas de solução de problemas necessárias para corrigir o problema, mas sem sucesso. Este é o tempo que você precisa para levar seu dispositivo ao centro de serviços Samsung mais próximo para que os profissionais o ajudem a corrigir o problema. Seu dispositivo pode estar com um problema grave que não pode ser resolvido por esses procedimentos. Traga a documentação necessária, bem como a garantia deste dispositivo, se ele ainda estiver ativo.