Como consertar um smartphone Sony Xperia XZ Premium que repentinamente continua reiniciando sozinho, reinicializações aleatórias [Guia de solução de problemas]

Um smartphone que continua sendo reinicializado inesperadamente pode estar apresentando erros fatais do sistema ou corrupção grave de dados. O mesmo sintoma também ocorre quando um smartphone está com pouca memória interna. Problemas relacionados a hardware, como RAM danificada, processador ou outros componentes tangíveis, também são considerados entre as causas subjacentes.

Na maioria dos casos, reinicializações aleatórias em dispositivos móveis são atribuídas a problemas de software. Isso significa que eles podem ser remediados em casa. Os métodos que demonstro neste contexto são compostos de soluções alternativas aplicáveis e possíveis soluções para um problema semelhante no smartphone Sony Xperia XZ Premium. Sinta-se à vontade para consultar essas instruções subseqüentes para lidar com esse problema no mesmo dispositivo.

Antes de prosseguir, se você estiver procurando uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte a seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos compatíveis, acesse a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Fique à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar da nossa ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do Xperia XZ Premium que mantém a reinicialização

Antes de começar a solucionar problemas de software no telefone, verifique o status atual da memória para garantir que o problema não se deva à pouca memória interna. Se a RAM disponível for significativamente baixa ou menor que 1 GB, você precisará excluir aplicativos desnecessários e arquivos antigos para liberar algum espaço. Note que a reinicialização aleatória é um dos sintomas de problemas de memória entre os smartphones. Assim, também é possível que o seu dispositivo esteja agindo devido a uma diminuição na memória. Com RAM insuficiente, o dispositivo pode não conseguir mais acumular ou processar novos aplicativos e serviços.

Também remova qualquer cartão SD inserido do telefone para descartar o cartão SD corrompido dos possíveis gatilhos. Se o seu Xperia XZ Premium ainda estiver exibindo o mesmo sintoma mesmo sem o cartão SD e tiver bastante memória RAM, tente qualquer uma dessas soluções subsequentes.

Primeira solução: force o desligamento e reinicie (soft reset).

Para as primeiras ocorrências, a corrupção de dados menor ou os erros de aplicativo geralmente são o gatilho. Nesse caso, a execução de um desligamento ou reinicialização forçada (soft reset) no telefone pode ser uma solução potencial. Isso elimina pequenas falhas nos aplicativos e elimina o cache e os dados corrompidos que acionam o sistema. Veja como isso é feito:

Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Aumentar volume simultaneamente por pelo menos 5 segundos.
Quando o dispositivo vibrar uma vez, solte os dois botões ao mesmo tempo. Se o fizer, irá forçar a reinicialização do dispositivo.

Executar uma reinicialização simples também armazena o cache armazenado na memória interna, o que ajuda a liberar espaço de armazenamento.

Segunda solução: inicialize no modo de segurança e diagnostique aplicativos.

Para determinar se um aplicativo de terceiros está causando problemas no seu sistema de telefonia e tornando-o instável, tente ativar o modo de segurança no Xperia XZ Premium para ignorar aplicativos de terceiros e impedi-los de serem executados. Veja como isso é feito:

Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga por alguns segundos até que as opções do menu apareçam.
Toque e segure a opção Desligar até o telefone desligar.
Aguarde até o dispositivo reiniciar no modo de segurança.

Use seu dispositivo como você faz normalmente enquanto ele está em execução no modo de segurança e, em seguida, verifique se o problema ocorre novamente. Se o seu telefone não for reinicializado automaticamente no modo de segurança, é provável que um aplicativo de terceiros esteja causando problemas. Para corrigir o problema, você precisará se livrar do aplicativo ruim. Tente pensar em qual aplicativo você baixou recentemente, antes que o telefone mostre o sintoma. Você pode precisar desinstalar aplicativos individuais para esse assunto. Não se esqueça de testar seu dispositivo após desinstalar um aplicativo para saber quando parar de excluir aplicativos.

Se o problema ainda ocorrer enquanto o telefone estiver em execução no modo de segurança, provavelmente você está lidando com um problema de hardware. Nesse caso, seu dispositivo precisa de serviço.

Terceira solução: atualize aplicativos e software do telefone.

A instalação de atualizações de aplicativos pendentes também pode ajudar a estabilizar aplicativos desonestos que acionam o sistema para travar inesperadamente. O mesmo resultado positivo pode ser obtido com a atualização do software do dispositivo para a versão mais recente. Atualizações geralmente oferecem aprimoramentos do sistema e correções de bugs para otimizar o sistema operacional. Para verificar e instalar atualizações de aplicativos pendentes no seu Xperia XZ Premium, siga estas etapas:

Toque para abrir a tela Aplicativos .
Role para a direita e toque em Play Store.
Toque no ícone Menu (três linhas verticais) no lado superior esquerdo do Google Play.
Vá para Meus aplicativos e jogos.
Selecione a guia Atualizações para visualizar a lista de aplicativos com atualizações pendentes.
Para atualizar aplicativos individuais, toque no botão Atualizar ao lado do nome do aplicativo.
Para atualizar todos os aplicativos de uma só vez, toque no botão Atualizar tudo no canto superior direito da tela.

Além de atualizar os aplicativos, também é recomendável manter o sistema do seu telefone atualizado. As atualizações do sistema geralmente oferecem recursos novos e aprimorados, bem como aprimoramentos de segurança. Isso pode ajudar a eliminar os erros causados por bugs que podem ter acionado o telefone para reiniciar sozinho.

Para atualizar manualmente o software do dispositivo, navegue até Configurações-> Sistema-> menu de atualização de software . Se uma atualização do sistema estiver disponível, toque em CONTINUAR e toque em INSTALAR AGORA para iniciar a instalação do arquivo de atualização.

Antes de atualizar, seu telefone deve ter acesso à Internet Wi-Fi, já que você precisará instalar a atualização do sistema via over-the-air. Seu telefone também deve ter pelo menos 50% de duração da bateria e pelo menos 1 GB de memória disponível para alocar o arquivo de atualização.

Quarta solução: Apague e restaure os padrões de fábrica (reinicialização principal).

Uma reinicialização completa do sistema pode ser a chave para resolver loops de inicialização persistentes, particularmente aqueles que são causados por erros complicados do sistema ou corrupção de dados fatal. Isso eliminará tudo do sistema de telefone, incluindo aplicativos baixados, personalizações, contatos e outras informações pessoais. Bugs resistentes e softwares maliciosos que residem em pastas de sistemas ocultos também são eliminados no processo. Assim, torna o seu dispositivo totalmente limpo e livre de problemas como se fosse novo. Apenas não se esqueça de fazer backup de arquivos importantes com antecedência, para que você ainda possa recuperá-los mais tarde. Quando estiver tudo pronto, siga estas etapas para redefinir seu Xperia XZ Premium para os padrões de fábrica:

Toque em Configurações .
Vá para o sistema .
Selecione Redefinir.
Toque em Redefinir dados de fábrica.
Toque em Redefinir telefone.
Se solicitado, insira a senha, o PIN ou o padrão de desbloqueio da tela para continuar.
Em seguida, toque em Apagar tudo para confirmar a redefinição.

Seu telefone irá instigar uma reinicialização principal e reinicializar automaticamente quando terminar. Depois que ele reiniciar, você poderá continuar com o processo de configuração inicial para deixar seu telefone pronto para uso. Erros complicados do sistema que infligem reinicialização aleatória no telefone devem, portanto, desaparecer neste momento.

Quinta solução: Reparar o software do telefone com o Xperia Companion.

Você também pode tentar executar um reparo suave usando o recurso de reparo de dispositivo Xperia Companion. Mas, antes disso, anote o nome de usuário e a senha da sua Conta do Google, pois você precisará dessas informações. Você também precisará proteger um computador com Windows ou Mac que tenha o software Xperia Companion instalado. Sempre que estiver tudo pronto, siga estas etapas para começar a reparar o software do telefone em um computador usando o Xperia Companion:

Abra o software Xperia Companion no seu computador.
Conecte seu smartphone Xperia XZ Premiu m ao computador via cabo USB ou cabo de dados compatível.
Quando o telefone for reconhecido, navegue até a tela principal do Xperia Companion e clique em Reparar software.

Siga as instruções na tela para reinstalar o software e concluir o processo de reparo.

Outras opções

Se nenhum dos trabalhos, então você pode ter que considerar optando por reparo de hardware. É possível que o seu smartphone Xperia XZ Premium tenha obtido algum tipo de dano físico ou líquido, causando o sintoma. Nesse caso, você pode levar seu telefone ao centro de serviços autorizado da Sony mais próximo e solicitar que um técnico realize uma avaliação completa do hardware.