O Samsung Galaxy S7 não pode mais enviar mensagens de texto após uma atualização importante do firmware [Guia de solução de problemas]

Como um dos melhores smartphones no mercado hoje, o Samsung Galaxy S7 não é novo quando se trata de problemas relacionados a firmware, seja com um firmware de estoque ou um firmware atualizado. Neste post, vou ter que resolver o problema com o aplicativo de mensagens em que, de acordo com alguns dos nossos leitores, o problema começou depois que o firmware foi atualizado. Embora as atualizações possam ajudar a remover erros e corrigir problemas, às vezes eles também causarão um problema ou agravarão outros problemas.

Mas, como não temos certeza sobre qual é o problema, é imperativo que façamos alguma solução antes de pular para a conclusão. Não se preocupe, os procedimentos que você deve fazer não danificarão o seu telefone, mas lhe dará uma dica de por que isso está acontecendo. Portanto, se você tiver um Galaxy S7 e estiver enfrentando um problema semelhante após a atualização, continue lendo este post, pois ele pode ajudar você a corrigi-lo.

Antes de prosseguir, se você tiver outras preocupações com o Galaxy S7, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas que foram relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e, em seguida, use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário.

Solução de problemas do Galaxy S7 que não pode enviar mensagens após uma atualização

Problema: tive uma atualização do Android. Desde a atualização, meu sistema de mensagens está confuso. Eu posso enviar uma mensagem para qualquer um dos meus contatos sem voltar e dizer que falhou, mas na verdade foi enviado.

Solução: como você disse, o problema começou após a atualização, parece que isso é apenas um problema relacionado ao aplicativo, que é baseado em nossa experiência. Esta não é a primeira vez que abordamos uma questão como essa, então já sabemos uma coisa ou duas sobre isso. No entanto, também existe a possibilidade de que este problema seja devido a um problema de firmware, e é por isso que precisamos fazer algumas soluções básicas para determinar qual é o problema.

Tente seguir os procedimentos que eu sugeri abaixo para ver se você pode corrigir este problema em seu próprio país sem qualquer ajuda de uma tecnologia…

Limpar cache e dados de mensagens

Embora uma atualização do sistema possa corrigir problemas, às vezes, esse também é um dos fatores pelos quais os problemas ocorrem sem motivo aparente. Então, o que temos que fazer agora é tentar excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens, ou seja, temos que trazê-lo de volta às configurações padrão para garantir que um novo cache seja criado pelo aplicativo. É assim que se faz:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Depois que você terminar de redefinir o aplicativo, tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para saber se ele passa e se você pode recebê-lo. Se a mensagem não for enviada, vá para o próximo procedimento.

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Reinicie o telefone no modo de segurança e acione o problema

Existem aplicativos que podem interromper as operações corretas do telefone e outros podem causar falhas nos aplicativos pré-instalados e não funcionar corretamente. É uma das possibilidades que precisamos descartar, então preciso que você execute seu S7 no modo de segurança e tente enviar uma mensagem de texto para o seu número para ver se ele passa. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o problema for corrigido nesse modo, significa que realmente há um aplicativo que está causando o problema. Determine quais dos seus aplicativos estão causando o problema e, em seguida, desinstale-os.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Ligue para o seu provedor de serviços

Quando se trata de problemas de mensagens de texto, é sempre possível que eles sejam causados ​​por problemas de rede. Portanto, se o problema ainda estiver acontecendo, mesmo se o telefone estiver em execução no modo de segurança, é hora de buscar assistência do seu provedor de serviços. Ligue para a linha direta e peça o seguinte:

• Problemas de rede ou interrupções - problemas de rede temporários na sua área podem afetar a capacidade do telefone de enviar e receber mensagens de texto, mas o suporte técnico sabe o status da estação base na sua área, portanto, pergunte a eles sobre isso.
• Número do centro de mensagens - cada telefone tem um número de centro de mensagens e é muito importante quando se trata de enviar mensagens de texto. Se o telefone foi comprado em outro local e não no provedor de serviços, talvez seja necessário configurá-lo para funcionar com a rede. É possível que o número do centro de mensagens tenha sido confuso, por isso peça ao suporte técnico para ajudá-lo a verificar o problema.
• Status da conta - claro, se sua conta não estiver em situação regular, você não poderá desfrutar de alguns dos serviços, e o mesmo se aplica se você não tiver pago suas contas ou não tiver saldo suficiente em sua conta. O representante pode ajudá-lo a descobrir qual é o problema real.

Depois de verificar todas as configurações e tudo em seu telefone parece bem, mas o problema persistir, você deve tentar o próximo passo.

Limpe a partição de cache

Os caches do sistema são arquivos temporários armazenados no diretório de cache que o firmware está usando toda vez que você inicia um aplicativo, navega na web e executa outras tarefas. Se esses arquivos se tornarem obsoletos, há sempre uma chance de causar problemas como esse. Apenas por uma questão de excluir esta possibilidade, execute o seu telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpe a partição de cache. Os caches serão excluídos pelo sistema e os substituirá durante a próxima inicialização.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você ainda não conseguir enviar mensagens de texto depois de limpar a partição de cache, não terá outra alternativa a não ser redefinir o telefone.

Execute o Master Reset

Pode ser apenas um problema menor de mensagens de texto, mas como não foi corrigido fazendo todos os procedimentos anteriores, você não tem outra alternativa a não ser redefinir seu telefone. Mas antes disso, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Além do fato de que a reinicialização é eficaz para lidar com quase todos os problemas de aplicativo e firmware, você também está preparando o telefone, já que talvez seja necessário enviá-lo de volta à loja para que a tecnologia o analise.

Após o backup, anote o ID do Google (e sua senha) que você está usando em seu telefone. Você precisa configurá-lo após a reinicialização. Melhor ainda, desative a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado após a redefinição. Quando tudo estiver em ordem, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir depois da reinicialização, é hora de trazê-lo para a loja e deixar que o técnico cuide do problema para você.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você com seu telefone.

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