Soluções para problemas de conectividade de dados móveis ou Wi-Fi do Samsung Galaxy Note 3 [Parte 1]

Ola pessoal! Nosso post de hoje aborda problemas de conectividade encontrados por alguns de nossos leitores. Temos 9 edições aqui que abordam problemas que vão desde problemas de dados móveis a problemas de Wi-Fi após a atualização para o Lollipop. Esperamos que as soluções correspondentes para o Samsung Galaxy Note 3 wi-fi ou problemas de conectividade de dados móveis possam ajudá-lo. Se o seu problema não for abordado neste post, por favor envie-nos um e-mail através do link fornecido abaixo para que possamos publicá-lo nos próximos posts.

Veja o artigo relacionado para as instruções de solução de problemas da Nota 3 padrão: Tutoriais, Dicas, Truques e Como o Samsung Galaxy Note 3

Problema # 1: alguns aplicativos, como o Google Play Store, o e-mail e o navegador, não se conectam à Internet

Oi. Como mencionado, meu telefone está conectado ao Wi-Fi. Ele pode acessar todas as mídias sociais como Facebook, Messenger, Viber, etc. O problema é que não posso me conectar com meus e-mails, Google Play Store ou até mesmo pesquisar na net. Você pode por favor me ajudar qual é o problema no meu telefone. Obrigado. - junho

Solução: Oi Jun. Por favor, tente limpar a partição de cache do telefone primeiro. Você também pode excluir o cache e os dados de cada um dos aplicativos problemáticos e tentar novamente. Um problema como esse geralmente ocorre após uma atualização importante do sistema operacional ou do aplicativo.

Problema nº 2: a nota 3 perde a conectividade de rede por 15 minutos regularmente em um dia

Olá. 24 de abril fiz o upgrade para o Lollipop. Antes disso, não tive problema. Agora eu faço.

No ano passado, trabalhei em um prédio de escritórios com acesso à rede MUITO SPOTTY. Eu tenho Wi-Fi, mas não o Verizon Network Access. Quando saio do trabalho, minha conectividade de rede voltaria a funcionar assim que saísse do prédio. Eu usaria a navegação WAZE indo para casa todos os dias, então estou confiante de que eu tinha conectividade de rede.

Depois que o Lollipop WAZE não funcionou, não houve acesso ao servidor de roteamento, até que eu dirigi por cerca de 15 minutos de distância do prédio de escritórios. Eu percebi que era um problema do WAZE com a nova atualização do Lollipop. Recentemente, tentei fazer uma ligação ... sem conectividade de rede ... mesmo com os Hangouts do meu aplicativo. O banner grande não me diz nenhuma conectividade de rede. Meus colegas dirigindo o mesmo trajeto e usando a Verizon também não têm problemas com conectividade de rede.

Verizon substituiu o meu cartão SIM, ainda não há diferença.

Vou desligar meu telefone e ligar ... a mesma coisa. Sem conectividade de rede por cerca de 15 minutos, independentemente do caminho que eu levo para casa. Não acredito que seja um problema de rede, é o meu telefone. Após cerca de 15 minutos, eu começo a receber mensagens, o GPS funciona novamente, o WAZE funciona novamente e eu posso fazer chamadas telefônicas. O que eu posso fazer?

Obrigado Nancy

Solução: Oi Nancy. Se esse problema ocorrer todos os dias com o mesmo padrão, deve haver algo que acione seu dispositivo para desativar automaticamente suas funções de conectividade. Sabemos de alguns aplicativos que podem fazer isso como o Timed Toggles (Auto Airplane) e o Profile Scheduler. Tente passar por cima da sua lista de aplicativos e veja se você tem algo parecido. Você também pode experimentar inicializando seu telefone no modo de segurança antes de sair do trabalho para observar se o problema continua.

Problema # 3: Nota 3 só recebe sinal de borda e não HSPA ou HSPA +

Ei cara. Desculpe incomodá-lo. Acabei de descobrir que você lida com problemas de nota 3 através do Google. Preciso de ajuda para minha nota 3. Minha nota 3 só pode receber sinal de borda desde alguns dias atrás, e está me incomodando desde que minha conexão de internet do cartão SIM só pode ser recebida através de HSPA ou HSPA +. Meu Note 3 OS é Lollipop. Eu espero que você possa ajudar. - Justin

Solução: Oi Justin. A única coisa que você pode fazer como usuário é verificar manualmente e selecionar o modo de rede correto. O restante do suporte deve vir do seu provedor de serviços. Para verificar o modo de rede, por favor, faça o seguinte:

• Vá para Configurações .
• Toque em Conexões .
• Toque em Mais redes .
• Toque em Redes móveis .
• Toque no modo Rede e selecione sua rede preferida.

Se o seu dispositivo continuar recebendo apenas o sinal Edge, ligue para sua operadora, pois pode haver um problema contínuo na área.

Problema # 4: Nota 3 pára de se conectar à internet, tem conexão de internet lenta após a atualização do Lollipop

Estou no SPRINT e meu serviço, embora não seja INCRÍVEL, ainda era aceitável. Eu podia ver filmes e percorrer meu Facebook sem muitas falhas.

Após o upgrade do pirulito é horrível! Às vezes posso ver uma foto aqui e ali. Filmes estão fora de questão! Entrei em contato com a Sprint e eles verificaram todas as torres na minha área e não está no fim. Eu tenho visto que o Galaxy às vezes teve problemas com o upgrade do Lollipop. Eu acredito que pode ser o que estou experimentando. Existe algo que eu possa fazer para ajudar meu telefone a se conectar melhor à Internet? Eu só tenho isso como um telefone e não tenho Wi-Fi em casa. Ele se conecta ao Wi-Fi na biblioteca bem e não tem esse problema lá.

Algumas coisas que eu tentei:

• limpeza do cache.
• ## 72786 #, atualizando meu perfil e PRL.
• Eles tiveram meu teste de velocidade de download da Ookla e os resultados variam. Às vezes não conecta para terminar o teste.

Vou anexar uma impressão de tela de um teste. - Sra. Williams

Solução: Com base na captura de tela que você nos enviou, o problema pode ser encontrado em sua própria rede. Os dois resultados de maio mostram valores extremamente baixos de velocidade de download. Com esses números, não ficaremos surpresos se a sua Nota 3 não conseguir abrir uma página da Web. O resultado do teste de junho deve ser mais do que suficiente para permitir que você use seus sites de redes sociais e ferramentas de bate-papo, como o Messenger ou o Viber, sem nenhum problema de rede palpável. Embora inconclusivo, os três resultados de testes parciais são indicações de uma conexão de rede intermitente ao seu dispositivo. Se os problemas começaram a acontecer após o download da atualização do Android Lollipop, isso pode ser coincidência.

Se você acha que a atualização atrapalhou o telefone, considere a exclusão da partição de cache do telefone e a execução de uma redefinição de fábrica.

Problema # 5: Nota 3 não vai mudar para o modo de rede 3G

Oi, eu gosto de seus artigos sobre a solução de problemas do Samsung Note 3. Estou aqui procurando ajuda para o mesmo. Eu comprei Samsung Galaxy Note 3 SM-N900 AT & T. Tudo parece funcionar bem, exceto por um problema estranho. Quando insiro o cartão SIM, posso usar apenas a rede 2G, mas quando defino as configurações de rede para 3G (somente WCDMA), minha rede desaparece. Ativei o serviço 3G neste SIM e quando o insiro em outros telefones Android, o serviço 3G funciona sem problemas. Eu verifiquei no KitKat e agora atualizei para o Lollipop também. Por favor, não tenho outro jeito senão buscar sua ajuda. Por favor responda em breve. Obrigado. - Virgem

Solução : Oi Virgo. Esse problema é semelhante ao que Justin (acima) está experimentando. Por favor, verifique se você alterou manualmente o modo de rede correto e tente novamente. Caso contrário, entre em contato com sua operadora e deixe-os lidar com a situação. Você também quer ter certeza de que não há problemas relacionados ao faturamento que afetem sua conta. Sua operadora pode, eventualmente, solicitar que você faça uma redefinição de fábrica para que você também possa tentar fazer isso primeiro antes de entrar em contato com eles.

Problema # 6: Nota 3 não vai se conectar à internet quando conectado ao Wi-Fi

Quando meu telefone está conectado a qualquer rede Wi-Fi, ele age como se não estivesse recebendo dados da rede. Isso fará com que pareça que eu não tenho acesso à Internet pela rede quando o fizer. Quando desligo o Wi-Fi e uso meus dados, o telefone funciona bem. Isso só começou a acontecer depois que eu atualizei meu telefone. - Jamison

Solução : Oi Jamison. Se este problema começou após a atualização para o Lollipop, por favor, faça as soluções padrão, como limpar a partição do cache, inicializando o telefone no modo de segurança e realizando uma redefinição de fábrica .

Você também pode experimentar se a opção de rede automática está causando esse problema. Para desativá-lo, simplesmente acesse Configurações e procure-o nas subconfigurações de Wi-Fi.

Problema # 7: nota 3 mostrando "Obtenha o Google Play Services. Este aplicativo não será executado sem o Google Play Services ”após uma atualização

Oi! Acabei de ter uma atualização do sistema com o meu celular Samsung Note 3.

Depois de um tempo, metade dos meus apps baixados estavam faltando e nem consigo abrir minha Play Store e o Gmail. Um aviso aparece e diz "Obtenha o Google Play Services. Este aplicativo não será executado sem o Google Play Services ”. Tentei pressionar o ícone "Get Google Play Services", mas não conectei. Eu também tentei desinstalar a atualização das configurações, mas ainda não está funcionando. Por favor ajude.

Obrigado. - Van

Solução: Oi Van. "Obtenha os serviços do Google Play. O erro "O aplicativo não será executado sem o Google Play Services" aparece como resultado do enraizamento do seu telefone. Se o seu telefone não estiver enraizado, mas continuar exibindo esse erro, a restauração das configurações de fábrica pode resolvê-lo.

Problema nº 8: a nota 3 não se conectará à rede móvel depois de desconectar do Wi-Fi

Oi. Meu problema é, depois de desconectar minha Nota 3 da conexão Wi-Fi no trabalho, ela não encontrará meu provedor de serviços (Verizon) até que eu reinicie o telefone. Está ficando bem rápido. Você pode por favor me dizer como consertar isso. Isso não costumava acontecer antes. Mas agora é o tempo todo. - EhRuiz

Solução : Oi EhRuiz. Desative o comutador de rede automático em Configurações> Wi-Fi e veja como funciona. Se isso não for feito, um aplicativo de terceiros pode ser a causa. Inicialize o telefone no modo de segurança e observe o telefone. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, isso significa que é definitivamente algum aplicativo problemático que está causando esse problema. Tente desinstalar aplicativos de terceiros até que o problema seja corrigido.

Problema # 9: Nota 3 não vai se conectar à internet via Wi-Fi após a atualização Lollipop

Ei pessoal. Atualizei meu Verizon Note 3 para o Lollipop há algumas semanas e, recentemente, minha conexão Wi-Fi não permite que meu telefone tenha acesso à Internet. Meu 4G funciona perfeitamente, mas sempre que conecto meu telefone a uma rede Wi-Fi e ele mostra “conectado”, meu telefone diz que não tem conexão com a Internet e não pode carregar nenhum navegador, jogos ou qualquer outra coisa que exija dados. Eu queria saber se você tem alguma idéia do que está causando isso ou como consertá-lo. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado! - Kenny

Solução: Oi Kenny. Comece verificando se outros dispositivos conectados à mesma rede Wi-Fi estão tendo problemas para se conectar também para determinar se o problema está relacionado à rede. Desde que o seu Wi-Fi esteja bem, tente reiniciar sua Nota 3 antes de fazer qualquer solução de problemas. Depois disso, nas configurações de Wi-Fi, force o telefone a desconectar, selecionando Esqueça Rede . Tente conectar-se novamente ao Wi-Fi e tente navegar na Web usando seu navegador. Se o problema persistir, verifique se você ativou o Modo de economia de energia em Configurações . . Quando ligado, o modo de economia de energia impedirá que outras funções, como a conectividade Wi-Fi, funcionem para economizar energia da bateria.

Se isso não funcionar ainda, exclua a partição de cache do telefone .

Finalmente, se tudo mais falhar, execute um apagamento total (reset de fábrica).