O AT & T Galaxy S6 não funciona na rede Sprint, o aplicativo S Voice foi desativado após a instalação do Marshmallow, outros problemas

Um dos fatores frequentemente negligenciados quando se muda de uma operadora sem fio para outra é o aspecto CDMA vs GSM. Neste post, damos um breve histórico sobre como evitar dores de cabeça ao mudar de operadora, especialmente de uma rede GSM para CDMA. Também trazemos mais 6 outros problemas para o # GalaxyS6. Todas estas questões são retiradas dos envios nos últimos dias.

Para aqueles que procuram outros problemas que podem não estar descritos aqui, visite nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6. Se você quiser conhecer algumas informações recentes sobre o Android via vídeo, visite também nossa página do YouTube.

Por enquanto, aqui estão os tópicos específicos que discutimos neste artigo:

1. Galaxy S6 cobra apenas até 90% | O Galaxy S6 não será totalmente carregado para 100%
2. S Voice app foi depois de instalar o Marshmallow no Galaxy S6 Edge Plus | OK Google não está funcionando no Galaxy S6 Edge Plus devido a erro "microfone não está acessível, por favor, reinicie o seu telefone."
3. Taxa de renúncia após o retorno de um Galaxy S6 Edge para armazenar
4. Perguntas Galaxy S6 Edge Plus S Voice | Como iniciar o S Voice no Galaxy S6 Edge Plus
5. Galaxy S6 mostrando o aviso "sem imagens / vídeos disponíveis" ao abrir o aplicativo Gallery
6. Galaxy S6 mantém o congelamento, reiniciando aleatoriamente e mostrando a tela preta após a instalação do Android Marshmallow
7. AT & T Galaxy S6 não funciona na rede Sprint

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S6 cobra apenas até 90% | O Galaxy S6 não será totalmente carregado para 100%

Olá. Meu telefone costumava carregar muito rápido, porque eu tenho um carregamento rápido, mas ontem eu vi que ele cobrava rápido de 44% a 80%, mas quando chegou a 80%, ele se torna tão lento. Demora acima de 10 minutos para chegar a 81%, então o problema não é com o adaptador ou o cabo eu acho. Eu deixei isto durante 3 horas em custo até mesmo, depois que não vá sobre 90%. Mas se chegar a 100% quando eu remover o cabo do carregador, ele volta direto para 90% ou 89% em menos de um minuto. Meu telefone costumava cobrar de 15% a 100% em menos de 1 hora e 15 minutos .. ???? Por favor me ajude!! - Nirvanee

Solução: Oi Nirvanee. O sistema operacional pode não estar lendo o nível de bateria corretamente neste momento, então o que você quer fazer é treinar novamente. Isso é chamado de calibração da bateria. Veja como você faz isso:

• Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
• Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
• Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
• Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
• Desligue o carregador e ligue o telefone.
• Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
• Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
• Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
• Repita o ciclo uma vez.

Problema # 2: O aplicativo S Voice foi desativado após a instalação do Marshmallow no Galaxy S6 Edge Plus | OK Google não está funcionando no Galaxy S6 Edge Plus devido a erro "microfone não está acessível, por favor, reinicie o seu telefone."

Oi pessoal. Cheguei aos seus posts devido a um problema que estou tendo no meu S6 Edge Plus. Acabei de atualizá-lo para o Android Marshmallow e, quando o ligo, recebi uma notificação de que preciso fazer o download de um provedor de serviços do S Voice. Mas quando ele me leva para a página de aplicativos do Galaxy, ele diz que não há nenhum aplicativo compatível com o meu dispositivo e o fecha de volta. A função OK do Google também não funciona porque diz "o microfone não está acessível, por favor, reinicie o seu telefone".

Eu acho que o aplicativo S Voice está mexendo em algum lugar, mas eu não onde procurar. Eu tentei desativá-lo e também apagar o cache, instalando-o de volta, mas o erro persistiu. Você me ajudaria? Eu quero fazer a opção de reset de fábrica (ainda).

Anexei algumas capturas de tela, caso isso ajude. Muito obrigado pelo seu tempo!

Atentamente. Federico

Solução: Oi Federico. Se os botões Limpar cache e Limpar dados na página de informações do aplicativo S Voice não ajudarem, a única solução que resta para você é a redefinição de fábrica. Isso forçará o telefone a restaurar todos os padrões de software, incluindo o S Voice e o OK Google. Veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 3: Isente a taxa depois de devolver um Galaxy S6 Edge para armazenar

Oi. Meu nome é Connie e eu tenho um Galaxy S6 Edge. Caiu no banheiro. Por um dia eu coloquei no arroz esperando que isso ajudasse. Não ligou. Eu levei para a loja para ver quais eram as minhas opções, mas eles disseram que não havia nada que eu pudesse fazer para reviver isso e que eu tinha que comprar um novo! Eu não queria desistir, porque as minhas fotos do ano passado estão lá. Quando cheguei em casa, entrei em contato com o suporte da Samsung e eles também corroboraram o que os caras do vendedor me contaram na loja. "Não há nada que você possa fazer, está quebrado, você precisa de um novo" e como foi minha culpa por não tê-lo sincronizado com minha conta do Gmail, (que nunca me disseram sobre a importância disso) eu acreditei neles, e eu comprei outro, mas ainda assim não queria desistir!

Então, conectei-me ao carregador e meu coração pulou de emoção! Ninguém me disse para ligá-lo, eles só queriam que eu comprasse o próximo. Surpreendentemente, em um esforço para recuperar minha história em fotos do ano passado, eu apenas conectei ao carregador e ele ligou !!! Eu não sei se vai funcionar bem, mas até agora, está indo bem.

O problema é que agora tenho dois telefones celulares e não acho que seja justo que o suporte ao cliente não tenha feito o que é esperado: ajudar os clientes e prestar serviços especializados e suporte quando mais precisarmos.

Vou ter que devolver o novo telefone, mas eles vão me cobrar uma taxa de reabastecimento de US $ 50. O que posso fazer para agitar essa taxa? Se houver algo que eu possa fazer, por favor, me avise! Eu realmente aprecio isso! - Connie

Solução: Oi Connie. Em primeiro lugar, queremos enfatizar que a exposição de componentes internos ao líquido pode ter danos a curto e a longo prazo se não for tratada adequadamente. Se por algum milagre nenhum líquido foi capaz de entrar no dispositivo e tocar em qualquer componente eletrônico, isso é bom. Nós não achamos que é o caso, desde que você não foi capaz de ligá-lo de volta imediatamente um dia após o telefone ter mergulhado. Ao contrário do Galaxy S5 e do Galaxy S7, ambos desfrutam de alguma forma de proteção contra a água, o Galaxy S6 Edge não. Se a exposição à água é tão extensa, você ainda quer ter o hardware verificado (e limpo) apenas para ter certeza. Isso significa abrir o dispositivo e verificar cuidadosamente a placa-mãe. Tenha em mente que a corrosão na placa-mãe pode levar semanas, se não meses, para ficar totalmente queimada, o que significa que haverá danos permanentes no telefone. Abrir o telefone permitirá uma verificação do técnico se houver um desenvolvimento de corrosão neste momento. Se for esse o caso, é apenas uma questão de tempo até o dispositivo começar a apresentar problemas. Se houver um centro de reparos em sua área que possa verificar seu telefone, certifique-se de não ignorá-lo. Isso não apenas colocará você em uma posição melhor para decidir se deve ou não prosseguir com o retorno do novo telefone, mas também ajudará a definir expectativas de que o seu S6 danificado atual não durará mais do que o normal.

A resposta para sua pergunta principal realmente depende da política da loja em relação aos itens que estão sendo retornados. É uma prática comum para as lojas cobrarem de um cliente se devolverem um item antes de uma data específica, mas algumas nem mesmo aceitarão dispositivos eletrônicos devolvidos. Você precisa falar com a gerência da loja se quiser se isentar da política de costume em relação aos itens devolvidos.

Problema # 4: perguntas sobre o Galaxy S6 Edge Plus S Voice | Como iniciar o S Voice no Galaxy S6 Edge Plus

Olá. Eu tenho o Samsung S6 Edge Plus e é muito bom até agora. Mas é muito diferente da minha Nota 3. Quando eu costumava usar a voz S e falar com o Galaxy eu era capaz de fazer isso com o botão home. Por alguma razão, isso não parece uma opção para o S6 Edge Plus. Existe alguma maneira de tornar o S Voice meu botão home novamente ou isso é impossível? Também notei que o S Voice fala muito rápido e às vezes não consigo entender o que está dizendo. Existe uma maneira que eu possa realmente fazer isso falar um pouco mais devagar? Parece basicamente um pequeno robô. Espero que você possa ter tempo para realmente ler este e-mail e realmente me ajudar. Obrigado pelo seu tempo. - Janice

Solução: Oi Janice. Nos dispositivos Galaxy S mais antigos, o S Voice pode ser iniciado tocando no botão Início, mas no Galaxy S6, esse mesmo botão agora está reservado para o Google Now. Para abrir o S Voice em um Galaxy S6, S6 Edge e S6 Edge Plus, você deve ir através da gaveta de aplicativos ou ativá-lo usando comandos de voz.

No que diz respeito à voz do S Voice, não, não há como alterar a taxa do seu discurso. Este é um software proprietário do assistente virtual da Samsung, tal como o Siri nos dispositivos da Apple, pelo que não são permitidas modificações do utilizador ou da comunidade.

Problema # 5: Galaxy S6 mostrando o aviso "sem imagens / vídeos disponíveis" ao abrir o aplicativo Gallery

Olá. Peço desculpas por incomodar você com essa questão menor. No meu Galaxy S6 quando tento abrir a galeria. parece que está abrindo, então de repente eu recebo um “sem imagens / vídeos disponíveis” e ele fecha automaticamente. Em seguida, limpei o cache e os dados e não ajudei. Então eu entrei no modo de segurança e tentei abri-lo e desta vez ele abriu. Então eu sei que não é um problema de firmware. Então eu limpei cache e dados mais uma vez. Saí do modo de segurança e mais uma vez tentei abrir a galeria e recebi o aviso "sem imagens / vídeo disponível". Só para esclarecer este aviso "nenhuma imagem / vídeo disponível" não é uma caixa de aviso que aparece e tem uma caixa de OK que eu posso limpar. É apenas um que aparece e instantaneamente desaparece quando a galeria fecha. Então agora estou perplexo como posso desinstalar e reinstalar como é um aplicativo pré-carregado. É por isso que estou incomodando você com isso. Obrigado por ler isto e espero ouvir de você. Respeitosamente. - Ron

Solução: Oi Ron. Se o aplicativo Galeria funcionar normalmente quando você inicializar o telefone pela primeira vez no modo de segurança, isso significa que um aplicativo de terceiros (e não o próprio aplicativo Galeria) está causando o problema. Você não precisa desinstalar o aplicativo Gallery, mas precisa identificar a causa. Para fazer isso, você deve remover os aplicativos de terceiros, um por um, até conseguir abrir o aplicativo Gallery no modo normal. Por exemplo, se você tiver 10 aplicativos de terceiros instalados no momento, será preciso desinstalá-los individualmente, verificando como o aplicativo Gallery funciona após cada remoção de aplicativo - desinstale e observe, desinstale e observe. Faça o mesmo ciclo até remover a causa.

Problema # 6: Galaxy S6 continua congelando, reiniciando aleatoriamente e mostrando tela preta após a instalação do Android Marshmallow

Olá. Samsung Galaxy S6. Parece que, desde a atualização mais recente para o Marshmallow, meu S6 esteve congelando várias vezes ao dia (em média 4 vezes), reiniciando sozinho, indo para uma tela preta e não podendo ligá-lo ou desligá-lo. Eu tentei resetar o dispositivo várias vezes, limpando o cache, forçando-o a ligar e desligar usando os botões home, power e volume down, mas nada parece funcionar. Eu até enviei para o comércio quadrado para ser olhado, eles substituíram a bateria, mas isso não ajudou. - Megan

Solução: Oi Megan. Outra boa coisa a fazer se você tiver problemas após a atualização do sistema de software é garantir que todos os aplicativos sejam compatíveis com o novo sistema operacional. Esta é a solução mais negligenciada para problemas pós-atualização. Nem todos os desenvolvedores estão dispostos a garantir que seus aplicativos funcionem com a versão mais recente do Android. Execute outra rodada de redefinição de fábrica e observe como o telefone funciona sem instalar nenhum aplicativo. Se o telefone funcionar normalmente sem os aplicativos, isso deve lhe dizer que nosso palpite está correto. Mais uma vez, não se esqueça de atualizar apps. Tente verificar se cada um deles está atualizado para funcionar com o Marshmallow. Se você não tiver certeza se é compatível ou não, não o instale.

Problema # 7: o AT & T Galaxy S6 não funciona na rede Sprint

Eu tenho um bom negócio em um celular Samsung Galaxy S6 64 GB que era propriedade da AT & T. Eu solicitei um desbloqueio da AT & T para que eu pudesse ativar meu telefone com minha operadora Sprint, que eu sou um cliente do Boost Mobile. AT & T foram muito úteis e me ajudar a obter o telefone desbloqueado e eu fiz isso. Fui então ativá-lo e o Boost Mobile não pôde ativar o número IMEI para que eles não o ativassem para mim. Então liguei para a AT & T e perguntei se o desbloqueio estava correto; eles disseram que era. O problema é que a Sprint e Boost Mobile não fazem cartões SIM em seus telefones como uma estadia principal, tanto quanto o cartão SIM vai. Então é por isso que eles não conseguem localizar o número IMEI. É onde minha pergunta está: como posso fazer com que a Sprint aceite este telefone e me permita ativar meu serviço com ele?

Eu fiz toda a leitura que pude e pensei que tinha feito meu dever de casa antes de pegar o telefone. Eu não li nem ouvi que a Sprint não gosta de levar telefones que não os tenham listado como fonte principal. Estou confuso sobre o que fazer e como continuar. Se alguém pode incomodar atirar isso para mim eu ficaria muito grato. Eu só não sei como posso obter o Sprint, exceto o número IMEI, quando eles nem sequer me ajudam a ativá-lo. Muito triste ter isso acontecendo com a Sprint. Eu estava de costas até agora e agora não tenho tanta certeza. - Darrin

Solução: Oi Darrin. A principal razão pela qual você está tendo esse problema agora é incompatibilidade. A AT & T usa a tecnologia GSM enquanto executa o Sprint em CDMA. Ambas as tecnologias não se misturam, o que significa que, em geral, você não pode usar um dispositivo AT & T na rede Sprint e vice-versa (há algumas exceções, é claro, mas elas dependem do tipo de telefone que você tem) . Sabemos que a AT & T já desbloqueou seu telefone, mas isso significa que agora ele pode usar outro cartão SIM de outra rede GSM e nada mais.

As operadoras sem fio que usam a tecnologia GSM armazenam informações do assinante nos cartões SIM. Enquanto o telefone não estiver na lista negra, tiver sido desbloqueado na rede e você tiver um cartão SIM ativado, poderá usá-lo em qualquer rede GSM. Isso não é verdade ao mover um telefone GSM para uma rede CDMA como a Sprint.

As redes CDMA não usam cartões SIM para armazenar as informações de seus assinantes. Em vez disso, essas informações são programadas no próprio telefone, por isso é mais difícil fazer um telefone CDMA funcionar em uma rede que não seja CDMA. Enquanto a maioria dos telefones CDMA hoje em dia tem disponível slot para cartão SIM, isso não é para permitir que esses telefones funcionem como telefones GSM regulares. Os slots de cartão SIM em telefones CDMA estão lá para permitir que o 4G LTE funcione, já que a tecnologia LTE é apenas uma tecnologia GSM modificada. As informações do assinante ainda são armazenadas no próprio telefone e não no cartão SIM. O hardware dos telefones CDMA é construído significativamente diferente dos telefones GSM, embora possam ser da mesma linha de modelos. Mesmo telefones CDMA fora da Sprint (como os da Verizon) podem não funcionar também devido a essa limitação. Esta é a principal razão pela qual sua rede desbloqueada AT & T S6 não funcionará com a Sprint. Mesmo que o IMEI do telefone não esteja na lista negra, não há nada que a Sprint não possa fazer sobre isso, porque o problema está no nível do hardware. Temos certeza de que a Sprint adoraria recebê-lo em sua rede, mas seu telefone não é compatível apenas com o sistema deles.