Por que meu iPhone 6s Plus da Apple ficou preso no status de espera após a atualização do iOS 10, atualização e instalação de aplicativos? [Guia de solução de problemas]

A versão mais recente do #iOS lançada pela #Apple é o iOS 10 e recentemente seguida por uma nova versão de atualização de firmware 10.2. Considerando o número de recursos aprimorados e add-ons notáveis ​​que o iOS 10 integra, é considerada a melhor versão da plataforma iOS até hoje.

Infelizmente, nem todos os usuários conseguiram obter os mesmos resultados positivos após a instalação, atualizando seus respectivos dispositivos iOS para a plataforma iOS mais recente. Na verdade, alguns usuários do iPhone 6s Plus estão reclamando que a atualização está bloqueando seus telefones enquanto outros têm seu iPhone preso no status de 'aguardando' enquanto tentam completar o processo de atualização ou após a instalação da atualização. Embora a Apple tenha divulgado um comunicado dizendo que já resolveu o problema, nem todos os que foram afetados receberam a correção prometida até agora. Se você é um daqueles que se deparou com algum desses problemas, esse conteúdo pode ajudar.

Continue lendo para descobrir que outros fatores podem fazer com que o seu iPhone 6s Plus fique preso em "espera" ao tentar baixar ou instalar aplicativos, bem como depois de atualizar o iOS no telefone.

Vou orientá-lo na solução de problemas do seu novo iPhone 6s Plus que está enfrentando esse problema no momento. Mas antes de mais nada, se você tiver um problema diferente com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas que configuramos para o iPhone 6s Plus. Listamos todos os problemas que abordamos a cada semana nessa página, para tentar ver se já abordamos sua preocupação antes. Se o fizermos, tente usar as soluções sugeridas e, se elas não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo este formulário.

O que pode causar o seu iPhone 6s Plus ficar preso em espera?

Além da implementação incorreta de atualizações de software, há também outras coisas que podem colocar seu iPhone no mesmo estado por um longo período de tempo. Considere conhecer essas coisas antes de prosseguir com a solução de problemas.

Entre os fatores comumente conhecidos que fizeram com que o iPhone ficasse parado ao fazer o download ou instalar aplicativos e atualizações de firmware em seu dispositivo, isso inclui, sem limitação, o seguinte.

Problemas de rede. Uma conexão de rede forte e estável é um dos principais requisitos para downloads de aplicativos ou software, instalação, bem como atualizações e restauração do sistema. Se a rede não estiver estável ou continuar cortando, provavelmente o problema está causando esse problema.

O aviso "aguardando" informa o estado atual do seu dispositivo. Isso significa que o iPhone ainda está tentando executar a ação solicitada, mas não conseguiu concluí-la devido à conexão instável ou intermitente com a rede. Seu dispositivo continuará tentando estabelecer conexão com o servidor e concluir a tarefa, a menos que seja abortado. Felizmente, a ocorrência de tais problemas é apenas temporária, o que significa que tudo deve voltar ao normal assim que o servidor estiver de volta e a rede se tornar estável.

Armazenamento insuficiente. Outro fator que você precisa considerar se você encontrar o mesmo problema no seu iPhone é insuficiente espaço de armazenamento interno. Chegará o tempo em que a capacidade de armazenamento do seu iPhone estará terminada, especialmente se você tiver adicionado aplicativos graficamente intensos ou complexos em seu dispositivo. Como resultado, seu dispositivo não poderá mais sincronizar, baixar e instalar mais conteúdo.

Cada aplicativo vem com vários tamanhos de arquivos, portanto, vale a pena observar os requisitos mínimos do sistema antes de prosseguir com o download de aplicativos ou atualização de software. Existem também alguns aplicativos que informam se você pode ou não prosseguir com o processo de download ou instalação com o espaço de armazenamento restante disponível no seu iPhone.

Você pode usar o iTunes para gerenciar e liberar algum espaço ou usar a opção Gerenciar armazenamento no seu iPhone para visualizar detalhes de aplicativos, mostrando quanto armazenamento cada um desses aplicativos ocupa a quantidade de capacidade de armazenamento.

Você também saberá se o problema está associado a problemas de memória, especialmente se outros sintomas pertinentes existirem. Problemas de desempenho, como lentidão ou lentidão do iPhone, atrasos, bem como aplicativos ou travamentos do sistema, geralmente indicam a possibilidade de o dispositivo já estar ficando sem espaço de armazenamento interno e isso requer que você gerencie a alocação de memória no seu iPhone. Afora esses sintomas, você também pode estar vendo alguns códigos de erro associados com armazenamento insuficiente ou outros problemas pertinentes.

O servidor não está disponível ou ocupado. Há certos momentos em que o servidor da Apple fica tão ocupado a ponto de ficar indisponível. Isso geralmente acontece quando uma grande atualização de software está disponível e o volume de solicitações de atualização de usuários é excepcionalmente alto. Como resultado, o servidor não poderá mais aceitar mais solicitações ou simplesmente colocá-lo na próxima fila. Normalmente, você será notificado se o servidor estiver ocupado com prompts de mensagem ou códigos de aviso. Sua única opção nesse caso é aguardar até que o servidor seja mais leve e que o servidor esteja pronto para receber mais solicitações para processar.

Se você vir algum código de erro ou mensagem de aviso ao tentar baixar, instalar ou atualizar o iOS que não seja o prompt de espera, anote-o, pois ele servirá de pista para identificar a causa subjacente e corrigir o problema imediatamente.

O que fazer quando seu iPhone está preso em espera?

Aqui está um resumo de todas as possíveis soluções e soluções recomendadas que são usadas para corrigir um iPhone 6s Plus que está preso no status 'aguardando'. Você pode experimentar qualquer uma dessas soluções antes de encaminhar o problema para o atendimento ao cliente da Apple.

Passo 1. Reinicie ou force a reinicialização do seu iPhone

Se o problema ocorrer pela primeira vez e não houver outros problemas ocorrendo em seu iPhone, provavelmente será apenas um defeito aleatório do sistema ou um sintoma temporário. E se isso for um problema aleatório, você pode reiniciar o iPhone e tentar baixar, instalar ou atualizar o software.

• Para reiniciar o seu iPhone 6s Plus, pressione e segure o botão Sleep / Wake ou o botão Power até que o controle deslizante vermelho apareça. Mova o controle deslizante para desligar seu iPhone completamente. Após pelo menos 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até o logotipo da Apple aparecer. Seu iPhone deve reiniciar agora.

Se uma simples reinicialização não funcionar, tente executar uma reinicialização forçada. Outros refeririam este método como um hard reset. Uma reinicialização forçada é freqüentemente usada ao lidar com dispositivos congelados ou que não respondem devido a problemas de software.

• Para forçar a reinicialização do seu iPhone 6s Plus, pressione e mantenha pressionado o botão Repousar / Despertar e os botões Início ao mesmo tempo por pelo menos 10 segundos, até que o logotipo da Apple apareça.

Aguarde até que seu iPhone conclua o processo de reinicialização e tente prosseguir com a atualização de software, o download e a instalação de aplicativos ou a restauração do sistema.

Etapa 2. Verifique e assegure que a conexão de rede esteja estável

Mais uma vez, os problemas de rede estão entre os culpados comuns. Se você estiver usando uma rede sem fio, verifique se o Wi-Fi está ativado, estável e funciona bem no seu iPhone. Faça o mesmo com o Cellular Data. Se sua rede Wi-Fi estiver fraca ou com problemas, tente alternar para a rede de dados do celular .

Se houver problemas de rede, como, por exemplo, o iPhone está recebendo uma conexão fraca ou intermitente, você deve resolver a causa subjacente do problema de rede no seu iPhone de antemão. Depois que o problema for corrigido, você poderá tentar baixar ou atualizar os aplicativos novamente.

Etapa 3. Verifique e gerencie a memória interna.

Para ver e verificar o armazenamento disponível no seu iPhone, dirija-se ao seu iPhone Configurações-> Geral-> Storage & iCloud Usage . Depois de acessar o menu Storage & iCloud Usage, navegue até a seção First Storage e, em seguida, toque em Manage Storage . Você deve ver uma tela contendo detalhes sobre a quantidade de espaço de armazenamento interno que cada aplicativo e conteúdo está usando no seu dispositivo.

Alternativamente, você pode ir para Configurações-> Geral-> Sobre-> Menus disponíveis do seu iPhone para ver e verificar a alocação de armazenamento do dispositivo.

Se necessário, você pode excluir aplicativos desnecessários ou arquivos antigos que não são mais usados ​​no iPhone, especialmente conteúdos volumosos como vídeos, imagens, arquivos de áudio e aplicativos complexos não essenciais.

Passo 4. Use o iTunes para atualizar ou restaurar o software do seu iPhone

Esse método é o que a Apple recomendou aos usuários do iPhone que são afetados pelo mesmo problema após a atualização do iOS 10 e do iOS 10.2. Você também pode considerar a restauração do iTunes entre outras soluções alternativas para experimentar. Se você ainda não está familiarizado com as etapas, veja como:

• Conecte seu iPhone a um computador Mac ou Windows com a versão mais recente do iTunes instalada. Assegure-se também de que seu computador esteja executando o sistema operacional mais recente que atenda aos requisitos mínimos do sistema para a instalação da plataforma iOS 10.
• Quando tudo estiver definido, abra o iTunes no computador. Neste ponto, force seu iPhone a reiniciar e coloque-o no modo de recuperação. Para executar uma reinicialização forçada no seu iPhone 6s Plus, pressione e segure os botões Sleep / Wake (Energia) e Início simultaneamente até chegar na tela do Modo de Recuperação.

Nota importante: não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer.

• Você deve então ver um prompt do iTunes perguntando se você gostaria de atualizar ou restaurar o seu iPhone. Selecione Atualizar para prosseguir com o processo de atualização do software.
• Aguarde até que o iTunes conclua a instalação da atualização mais recente do iOS e, depois disso, você poderá continuar a configuração do dispositivo.

Se a configuração demorar mais de 15 minutos, você terá que repetir as etapas de 1 a 3 e depois prosseguir com a configuração do iPhone. Basta esperar um pouco mais para o iTunes concluir todo o processo e, em seguida, isso deve ser feito.

Etapa 5: buscar mais assistência

Então você fez tudo ou tentou todas as soluções possíveis, mas o seu iPhone 6s Plus ainda está preso no status de 'espera'. o que fazer a seguir? Se você foi tão longe, mas não adiantou, desta vez sugiro entrar em contato com o seu provedor de serviços ou com o Suporte da Apple para encaminhar o problema e solicitar mais assistência ou outras opções que você possa experimentar. Informe-os também sobre o que você fez até agora, para que eles saibam por onde começar.

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Estamos sempre dispostos a ajudar a corrigir seus problemas com o seu dispositivo Apple. Navegue pelas nossas mensagens de solução de problemas existentes ou entre em contato conosco diretamente preenchendo este formulário e apertando o botão Enviar. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias sobre o seu telefone e o problema, para que seja mais fácil ajudá-lo.