O Galaxy Note 5 não pode enviar SMS ou fazer uma chamada após uma atualização, não cobrará outros problemas

Usuários do Galaxy Note 5, bem-vindos ao nosso artigo mais recente que aborda alguns dos problemas do # GalaxyNote5. Este post contém mais 10 problemas de nota 5 e esperamos que se torne outra boa referência para aqueles que procuram soluções para seus problemas de nota 5. Lembre-se de que continuamos a publicar as postagens da nota 5, por isso, continue atento a mais do mesmo nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: conexão Galaxy Note 5 para a caixa Roku muito lenta

Depois de fazer a atualização atual (N920R6WWU2DQD1) estou com problemas usando meu hotspot Nota 5 com minha caixa Roku. O telefone se conecta e às vezes funciona, mas 95% do tempo é muito lento para carregar até mesmo pequenos videoclipes. Eu não tive problemas em usar o telefone para essa finalidade até fazer a atualização. Eu tenho 2 caixas de Roku e ele se comporta da mesma forma em ambos, então não é o equipamento Roku. Eu removi o cartão SIM e coloquei o meu antigo iPhone 5S e tudo funciona muito bem, sem nenhum desempenho lento, por isso não é um problema com o meu serviço ou provedor.

Algo que eu também achei totalmente estranho é que eu não percebo nenhuma lentidão quando outros dispositivos se conectam ao meu ponto quente do Note 5. Os mesmos vídeos e filmes que não se conectam na minha caixa Roku e funcionam bem no meu laptop. É como se agora houvesse algum tipo de conflito com meu hot spot do Note 5 e minhas duas caixas de Roku como resultado da atualização do software. O serviço de internet móvel também funciona bem no meu Note 5. Ele mostra que está operando no modo LTE e eu estou usando-o em uma área de serviço muito forte. Por favor ajude, porque eu uso muito este serviço e não quero ter que voltar para um iPhone. Jack

Solução: Oi Jack. Se a única coisa que você fez de forma diferente antes de perceber o problema é instalar uma atualização do Android, limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica na sua Nota 5 pode ajudar. Abaixo estão os passos sobre como fazer cada um.

Como limpar a partição de cache no Galaxy Note 5

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Como redefinir a configuração original do Galaxy Note 5

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Limpe a partição de cache do Galaxy Note 5
3. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
4. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
5. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
6. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
7. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
8. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
9. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
10. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se a limpeza da partição de cache e a redefinição de fábrica não ajudarem, entre em contato com a Roku e a Samsung para obter suporte das duas empresas.

Problema 2: o Galaxy Note 5 não ficará ligado a menos que esteja conectado ao carregador

Caro Sr / Sra. A seguir estão os problemas que estou enfrentando:

1. Inicialmente, meu telefone pôde ligar, mas não conseguiu abrir nenhum aplicativo. Se eu abrir qualquer aplicativo, o telefone será desligado imediatamente e não poderá ser iniciado novamente.
2. Eu tenho que colocar em cobrança, então só pode ligado, neste momento minha bateria vai mostrar queda rápida na capacidade, de 95% para 60%.
3. Uma vez totalmente carregada, eu retiro do carregador, então sempre que eu escolher qualquer aplicação, o mesmo sintoma dos passos 1 e 2 aparecerá novamente. Os únicos aplicativos que eu posso acessar sem problemas neste momento eram apenas o Whatsapp e o Facebook.
4. Problema torna-se mais pior quando em um estágio eu tenho que carregar continuamente o telefone para manter o telefone em condição. Se eu parar o carregamento, o telefone será desligado e não poderá ser ligado novamente.
5. Do meu lado o que fiz, limpe a porta de carregamento e reinicie a configuração de fábrica. Mas o problema ainda existe. Por favor, precisa de sua entrada valiosa para superar este problema. Obrigado e cumprimentos. - Basrin

Solução: Oi Basrin. Tente recalibrar a bateria e ver se vai mudar alguma coisa. Basta seguir estes passos:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desligue o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador de volta e aguarde até que 100% da carga seja atingida.
7. Desligue o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

A recalibração da bateria destina-se a solucionar um possível problema no software, impedindo que o SO leia o nível correto da bateria. Se o problema persistir e o telefone continuar a desligar quando estiver desconectado do carregador, deve haver um sério problema com o hardware. Ter o telefone reparado ou substituído.

Problema 3: Erro no Galaxy Note 5 "Nenhuma rede móvel" e "Falha na mensagem"

Então, ultimamente depois de instalar a versão 7.0 no meu Note 5, eu tenho encontrado muitos problemas. Meu telefone entrará em "Nenhuma rede móvel" e "Mensagem falhou". Eu não posso texto nem fazer chamadas na maioria das vezes a menos que eu tenha wiFi direto. Assim, é de longe me deixando com raiva porque eu nunca encontrei isso antes como um usuário Samsung. Eu levei para a AT & T e eles disseram que possivelmente poderia ser o cartão SIM, então eles substituíram-lo por um novo. A partir de agora eu posso fazer chamadas telefônicas, mas eu não posso enviar mensagens ou vai mostrar "mensagem falhou". Eu tentei muitas coisas online e ainda não funcionam. - Adam

Solução: Oi Adam. Se a principal preocupação agora é a incapacidade do telefone para enviar SMS, a primeira solução possível que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a excluir o cache antigo e criar um novo.

Se isso não resolver o problema, sua próxima ação seria limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Se você não puder corrigir o problema limpando o cache e os dados do aplicativo de mensagens, faça uma redefinição de fábrica.

Se tudo mais falhar, avise sua operadora e deixe-a lidar com o problema do SMS.

Problema 4: o Galaxy Note 5 parou de carregar após uma atualização

Eu recentemente - e eu geralmente presto atenção - antes de atualizar, mas esta atualização foi empurrada para mim, atualizado meu Note 5. Acredito que estou na versão 6.0. O telefone funcionou corretamente durante todo o dia, mas naquela noite eu estava com aproximadamente 17% da duração da bateria. Fechei tudo e me certifiquei de que não havia nada correndo no fundo. Na manhã seguinte, meu telefone estava morto e tentei recarregá-lo. O ícone que indica que o telefone está carregando ficou iluminado por cerca de 5 minutos e depois apagou. Isso aconteceu mais algumas vezes, mas ainda não cobrava. Eu tentei o reset, e tudo mais, sem sucesso. Por favor me ajude. - Roy

Solução: Oi Roy. Você já tentou usar outro carregador e cabo USB conhecidos? Se você não tem certeza que você faz agora. Esta deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você deseja tentar.

Se o telefone não responder e não carregar, tente reiniciá-lo para outros modos antes de carregá-lo novamente. Aqui estão os passos:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o telefone continuar a falhar na carga, ou não for iniciado em nenhum dos modos de inicialização acima, não há nada mais que você possa fazer além de enviar para reparo ou substituição.

Problema 5: o aplicativo de teclado do Galaxy Note 5 perdeu 1 fileira de caracteres após a atualização do Nougat

O último nível de patch de segurança foi em 1 de maio de 2017. Nougat versão 7.0. O teclado tinha 5 linhas com a linha superior sendo números. Agora existem apenas 4 linhas no teclado. Isso só aconteceu 2 dias (29 de maio de 2017) atrás depois de reiniciar o telefone. Não tenho certeza do que mudou, mas gostaria de obter novamente a primeira linha de números no teclado. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado. - Steven

Solução : Oi Steven. Se você está se referindo ao aplicativo de teclado padrão - teclado Samsung - você pode redefini-lo para suas configurações padrão, limpando seus dados. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure por aplicativo de teclado Samsung e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o botão Limpar dados para o aplicativo. Toque nele.

Os mesmos passos podem ser feitos para outros aplicativos de teclado.

Problema 6: O Galaxy Note 5 mantém a inicialização ligada e desligada depois de ligar o botão de carregamento rápido para ON

Eu possuo um Samsung Note 5 STK Coreia do Sul. Eu estava discutindo com um amigo, então no decorrer disso eu disse a ele que você pode desativar o carregamento rápido no seu telefone. Para demonstrar isso, abro a configuração do telefone e desativo o botão de carregamento rápido e o coloco novamente. Imediatamente, meu telefone começou a reinicializar com frequência até o ponto em que você não pode usar o telefone novamente. Obrigado. Robert

Solução : Oi Robert. Se puder, inicialize o telefone no modo de segurança primeiro. Isso permitirá que você estabilize o telefone se ele for causado por um bug de aplicativo de terceiros. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Quando o telefone voltar ao normal (esperamos que sim), abra Configurações e gire o controle deslizante de carregamento rápido para onde ele estava antes. Esta é apenas uma solução alternativa e pode não corrigir o problema permanentemente. Não ouvimos falar de nenhum bug relacionado ao botão de carregamento rápido antes, mas se você quiser verificar se esse é o caso neste dispositivo, inicialize-o novamente no modo normal (reiniciando o telefone) e ative o carregamento rápido novamente.

Tente uma redefinição de fábrica se o problema retornar.

Problema 7: o Galaxy Note 5 não pode enviar SMS ou fazer uma chamada após uma atualização

Desde a atualização para Nougat ontem, tenho tido problemas para fazer chamadas e enviar mensagens de texto. Quando tento fazer uma chamada, ela trava e avisa que a ligação não foi feita, mas não retornará da tela da chamada. Depois de vários minutos, mas não consigo desligar o telefone para reiniciar.

Também não enviará mensagens de texto. Tentando limpar o cache como recomendado, mas desligue o telefone para chegar ao modo de segurança ou qualquer outra coisa. - Graeme

Solução: Oi Graeme. Por favor, consulte todos os casos acima e faça nossa solução de problemas sugerida para problemas semelhantes. Basicamente, o que você precisa fazer é o seguinte:

1. Limpe a partição do cache
2. Excluir cache e dados de aplicativos afetados (aplicativos de telefone e mensagens)
3. Restauração de fábrica

Se o problema persistir depois de fazer toda a solução de problemas acima, fale com a operadora sobre como corrigir o problema.

Problema 8: o Galaxy Note 5 não será atualizado automaticamente depois de ter sido corrigido

Como eu tenho a nota 5, atualizei-a para o Nougat 7.0. Depois disso eu tenho hard reset meu telefone. estava pedindo minha conta do Gmail. Quando entrei no meu Gmail, pedi que eu fizesse login com o Gmail. você entra primeiro. foi um problema. Eu vou ao mercado e mostro ao especialista em software. ele abre meu telefone para mim e entrega meu telefone para mim. estava em Mashmallow 6.0 novamente. Depois que eu estou tentando atualizá-lo agora para Nougat novamente, mas não está atualizando automaticamente. Então, o que eu faço agora? Por favor me ajude. - Sohail

Solução : Oi Sohail. Você trouxe seu telefone para a loja da sua operadora? Se você não fez isso e foi um técnico de terceiros que reverteu a operação de volta para Marshmallow, é possível que eles tenham instalado algo que impede que o telefone seja atualizado automaticamente. Por automaticamente, queremos dizer uma atualização over-the-air (OTA) fornecida pela sua operadora através de sua rede. Como sabemos muito pouco sobre o software e os aplicativos em execução no seu telefone, não sabemos se nossa suspeita está correta ou não. A melhor coisa que você pode fazer agora é voltar para a loja que consertou seu telefone e perguntar como fazer sua atualização automaticamente. Isso normalmente é feito instalando o firmware oficial no seu dispositivo e esperamos que em breve você receba uma notificação da sua operadora para fazer o download da atualização. Se a loja instalou um firmware não oficial para corrigir o problema, talvez seu dispositivo não tenha como instalar atualizações automaticamente. Novamente, é importante que você fale com o técnico que consertou seu telefone para obter os conselhos necessários sobre esse problema.

Problema 9: O aplicativo de e-mail Galaxy Note 5 continua repetindo a mensagem após o envio

Eu tenho um Samsung Note 5. Desde que eu peguei o telefone, sempre que eu uso o aplicativo de e-mail que acompanha o telefone, cada vez que eu componho um novo e-mail ou respondo a um e-mail, o texto que eu digito sempre aparece duas vezes Depois que foi enviado. Por exemplo, se eu digitar “Pick me up at 7pm”, tudo ficará bem antes de eu clicar em “send”, mas depois que eu clicar em “enviar” a cópia do email que está na minha pasta enviada e a versão do email que a pessoa recebe diz: Me pegue às 7 da noite. Apanhe-me às 7 da noite Como faço para consertar isso? - Julie

Solução: Olá Julie. Isso pode ser causado por um bug de aplicativo que você pode simplesmente corrigir com um cache ou uma solução de dados limpa. Se você ainda não tentou isso, sugerimos que tente corrigir o problema. Certifique-se de limpar o cache do aplicativo de e-mail que você está usando e não de qualquer outro aplicativo de e-mail. Depois de limpar o cache do aplicativo, verifique como o envio de e-mails funciona novamente enviando outra mensagem. Se o problema persistir, limpe os dados do aplicativo.

Se isso também falhar, considere fazer um reset de fábrica.

Problema 10: Tela do Galaxy Note 5 sem resposta, mostrando descoloração e não funciona de vez em quando

Oi. Eu tenho um problema intermitente com o meu Samsung Nota 5. A tela continua congelando, mas se eu estou meio texto etc eu posso continuar a digitar etc. Quando eu bloqueio e reabrir a tela qualquer coisa que eu tinha digitado é visível. Eu posso, então, clicar em enviar, etc, e a mensagem será enviada, mas meu telefone terá quebrado. Algumas vezes posso usar meu telefone por 30 minutos sem problemas. Outras vezes eu tenho que constantemente bloquear e desbloquear meu telefone usando o botão de energia. Chegou ao estágio em que às vezes eu posso sentar e tentar desbloquear meu telefone usando a tecla liga / desliga e ele não responde, aparece meia tela, ele mostra meu papel de parede e me incita a passar, mas não reage, ou acende-se totalmente e pede-me para roubar sem resposta.

Quando no comando a tela fica multicolorida, é branca, mas com pontos de arco-íris por toda parte. Eu tentei reset de fábrica. Eu também levei para uma loja de conserto de telefone, mas o atendente nunca tinha visto um problema como este. Ele sugeriu software em vez de hardware.

Também devo acrescentar que o telefone não havia sido descartado imediatamente antes de o problema começar a acontecer. Foi abandonado no passado, mas permaneceu sempre utilizável. Não tem danos causados ​​pela água. - Ciara

Solução: Oi Ciara. Na maioria dos casos, a descoloração da tela quase sempre significa uma montagem de tela defeituosa. Um técnico deve ser capaz de informá-lo se houver um problema com o LCD simplesmente olhando para ele ou inicializando o telefone em outro modo, como o modo de recuperação. Se você quiser verificar por si mesmo, basta tentar os passos abaixo para iniciar o seu telefone para o modo de recuperação:

1. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
4. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
5. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Quando o telefone inicializar no modo de recuperação, tente replicar o problema carregando o telefone. Se o comportamento errático da tela e a descoloração continuar, isso é uma prova de que o LCD pode não estar funcionando corretamente. Infelizmente, a única maneira de consertar uma tela quebrada é o reparo. Entre em contato com a Samsung e deixe-os fazer o reparo ou a substituição para você. Se isso não for possível, um bom centro de serviços de terceiros pode fazer o procedimento necessário.