Galaxy S7 borda superaquecimento e preso na tela do logotipo da Samsung, tela preta questão

Olá e bem-vindo a outro artigo de solução de problemas # GalaxyS7. O post do S7 de hoje aborda três problemas semelhantes e / ou relacionados: superaquecimento, No Boot (preso no scree do logotipo da Samsung) e problema de tela preta. Esperamos que você ache nossas sugestões úteis.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: A tela de borda do Galaxy S7 ficou preta depois de uma queda acidental, mostrando uma linha fina branca

Ontem, por volta das 10 da manhã, larguei meu Samsung Galaxy S7 Edge e, quando ele caiu, ele acertou a tela (ou errado) de modo que havia uma linha fina branca que ia do lado esquerdo até o lado direito. Além desta pequena linha branca, o telefone estava totalmente funcional, mesmo no modo de suspensão. Por volta das cinco da tarde do mesmo dia, a tela do meu celular ficou preta como se tivesse entrado no modo de espera e eu não consegui acordá-la, então minha tela estava completamente preta. Tentei reiniciar o telefone e também tentei fazer uma redefinição, mantendo o botão de casa e volume, no entanto ambos foram vencidos as inúmeras vezes que tentei.Eu poderia dizer quando o telefone iria ligar porque os sons de notificação ainda funcionaria, mas a tela permaneceria preta. Por volta das 11 da noite, minha tela foi repentinamente restaurada e quase totalmente funcional novamente, exceto que a pequena linha branca estava de volta e sob a linha branca a tela se movia independentemente, embora todas as áreas da tela ainda estivessem funcionais e pudessem ser Alterei todas as minhas configurações para não permitir que meu telefone entre em modo de espera, mas sempre exiba uma proteção de tela e, até o momento, a tela não retornou a um modo de interrupção. Há uma solução fácil para isso? outra questão senão a apresentação de um pedido de seguro e ter que pagar a dedução de 200, 00? - Lindsey.Miller.slp

Solução: Oi Lindsey. No seu caso particular, parece que há um mau funcionamento contínuo do hardware. Qualquer descoloração de tela e aparecimento súbito de linhas verticais ou horizontais, especialmente em circunstâncias similares ao redor do dispositivo, são alguns indicadores de uma montagem de tela defeituosa. A queda pode ter danificado o LCD ou o cabo flexível na montagem da tela, causando os sintomas que você vê agora. Se os sintomas não estiverem presentes antes da queda acidental, você deve considerar seriamente enviar o telefone para que a tela possa ser substituída.

Embora você tenha feito um bom trabalho ao impedir que o telefone adormeça, isso não é uma solução permanente. Não há nenhum ajuste de software que você possa fazer para reparar um hardware quebrado. O máximo que você pode fazer é remediar a situação. Você logo perceberá que evitar que o telefone entre em modo de espera pode sobrecarregar a bateria, fazendo com que ela tenha uma duração significativamente curta. Embora seja uma questão totalmente diferente esperando para acontecer, isso pode prejudicar seriamente o desempenho do seu dispositivo a longo prazo. A melhor coisa que você pode fazer é resolver o problema de frente, consertando a tela ruim primeiro.

Se você tiver um seguro para seu telefone, recomendamos que você o use para obter um desconto para o custo de reparo. E, se possível, deixe a Samsung fazer o reparo em vez de lojas de terceiros.

Problema 2: superaquecimento do Galaxy S7 edge e preso na tela do logotipo da Samsung

Oi. Então, meu Samsung S7 borda parou de funcionar cerca de 6 meses atrás, uma noite foi incrivelmente quente, então eu decidi reiniciar meu telefone como uma forma de solucionar os problemas. O telefone teve uma atualização recente alguns dias antes e já estava começando a tocar, mas depois de reiniciar meu telefone ele ficou preso no logotipo da Samsung e o telefone ficou inacreditavelmente quente. Eu tentei todas as opções de redefinição do sistema que você listou para este problema, mas sem sucesso. Existe algo potencialmente que posso fazer ou é um problema de hardware que somente um centro de serviços pode consertar? - Ethan Mann

Solução: Oi Ethan. A regra geral na solução de problemas do Android é esgotar todas as soluções de software disponíveis primeiro, incluindo uma redefinição de fábrica. Se nada mudar depois de fazê-las, então é hora de decidir enviá-las. No seu caso, as possíveis soluções de software que você deve tentar primeiro devem incluir o seguinte:

• limpeza da partição de cache
• aplicativo e instalação de atualização do Android (o que estiver disponível)
• reiniciando o dispositivo para o modo de segurança
• restauração de fábrica
• bootloader / firmware piscando

Instale o aplicativo e as atualizações do Android

Presumimos que você já atualizou tudo o que pode ser atualizado em seu telefone, mas caso não tenha feito isso, verifique duas vezes. Aplicativos mal codificados podem, às vezes, bagunçar o sistema após a atualização de um sistema operacional principal (Android). A melhor maneira de minimizar bugs é executar um software atualizado o tempo todo.

Por predefinição, a aplicação Google Play Store está configurada para transferir e instalar automaticamente as atualizações da aplicação. Se você alterou anteriormente essa configuração, verifique novamente o aplicativo e configure-o para instalar as atualizações automaticamente. Veja como:

1. Abra o aplicativo Play Store .
2. Toque no menu Mais (ícone de três linhas no canto superior esquerdo).
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente .
5. Selecione Atualizar aplicativos automaticamente apenas por Wi-Fi .

Limpar a partição de cache do seu telefone

Esta solução precede a reposição mestre / de fábrica. Se você já tentou uma redefinição de fábrica antes de nos contatar, pode simplesmente ignorar a limpeza da partição de cache. Se você ainda não experimentou, veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque a limpeza da partição de cache .
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A limpeza da partição de cache não afetará os dados do usuário, como fotos, vídeos, músicas etc., para que isso possa ser feito sem medo de perdê-los.

Observe o seu telefone no modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros podem permanecer problemáticos, mesmo se estiverem executando a versão mais recente. Se você não selecionar o aplicativo a ser totalmente instalado, será apenas uma questão de tempo até você ter problemas com eles. Não é fácil determinar se o problema está sendo causado por um aplicativo ou não. A única outra maneira de saber isso é reiniciando seu S7 para o modo de diagnóstico chamado Modo de segurança. Enquanto neste modo, todos os aplicativos de terceiros não podem ser executados. Isso significa que, se o problema não ocorrer e o telefone funcionar como esperado, um terceiro deve ser o culpado.

Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Limpe o telefone, fazendo uma reposição de fábrica

O reset de fábrica é uma solução drástica que pode consertar muitos problemas de software. Se houver um problema no software que faz com que seu telefone se comporte como agora, a redefinição de fábrica provavelmente o restaurará de volta ao seu estado normal de funcionamento.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Flash o bootloader / firmware

Finalmente, se nada mudar depois de fazer as soluções acima, você deve considerar restaurar o bootloader do seu telefone (Recovery) e o firmware de volta ao estado de funcionamento conhecido. Esta é uma solução especialmente eficaz para os dispositivos que foram enraizados ou executando o firmware personalizado.

Piscando é basicamente mexendo com o software do seu telefone. Se você não for cuidadoso ao fazer isso, um único passo em falso pode bloquear seu telefone e causar mais problemas. Não deixe de consultar outros guias antes de fazer isso. Abaixo estão as etapas gerais sobre como piscar um gerenciador de inicialização. O flash do firmware deve ser semelhante. Novamente, certifique-se de consultar outros guias para evitar atrapalhar o software do seu telefone. Nossos passos abaixo são apenas para fins de demonstração. Faça-os por sua conta e risco.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL ; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Entre em contato com a Samsung para reparo ou substituição

Se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, o motivo mais provável é o hardware defeituoso. Envie o telefone para consertá-lo.