Galaxy S7 incapaz de responder a mensagem de grupo após uma atualização, a câmera não se concentra, outros problemas

Bom dia fãs do Android! Aqui está outra postagem que aborda alguns problemas do # GalaxyS7. Como de costume, essas questões são retiradas de relatos de alguns membros de nossa comunidade. Se você nos enviou seu próprio problema com o S7, mas não o vê aqui, fique atento a postagens semelhantes.

Abaixo estão os tópicos específicos que cobrimos para você neste material:

1. Sinal celular Galaxy S7 cai na maioria das vezes
2. Tela do Galaxy S7 em não responder e não liga
3. O Galaxy S7 pára de responder e não liga
4. Galaxy S7 incapaz de responder à mensagem do grupo após uma atualização
5. O Galaxy S7 pode receber, mas não pode enviar e-mail
6. O papel de parede do Galaxy S7 revertia para o original após o reinício
7. A câmera traseira do Galaxy S7 não se concentra
8. A tela de borda do Galaxy S7 não responde depois de atualizar para o Nougat
9. Problemas Bluetooth Galaxy S7 depois de instalar o Android Nougat

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o sinal celular do Galaxy S7 cai a maior parte do tempo

Prezado Suporte. Eu quero solucionar o meu telefone S7 imediatamente, uma vez que é uma das características básicas de um smartphone e também é uma situação muito difícil na maioria das vezes para tolerar. A questão é que o sinal cai o tempo todo e eu realmente percebo após a atualização do Android Nougat 7 apenas. Quando estou tentando ligar, de repente o sinal cai e o ícone redondo aparece e, em seguida, preciso reiniciar o telefone para recuperar o sinal. Eu tentei muitas maneiras de resolver o problema, mas ainda não consegui. Por favor, seja gentil o suficiente para resolver o problema o mais rápido possível. Ficarei grato se você puder responder rapidamente. Obrigado e cumprimentos. - Jeyaweera

Solução: Oi Jeyaweera. Se você tiver certeza de que o problema começou apenas depois da instalação do Android Nougat, a solução de problemas básica do dispositivo que geralmente recomendamos deve ajudar.

Limpe a partição do cache

A primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição de cache para garantir que o cache do sistema não esteja corrompido. Veja como você faz isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Instalar atualizações de aplicativos

Depois de limpar a partição de cache, a próxima melhor coisa a fazer é garantir que todos os seus aplicativos sejam atualizados e compatíveis com o sistema operacional. Muitos usuários do Android geralmente não fazem essa etapa, o que geralmente resulta em muitos problemas. Como usuário, é sua responsabilidade garantir que você instale somente aplicativos desenvolvidos ou atualizados para funcionar com a versão atual do Android em execução no dispositivo. Não sabemos quais aplicativos você instala, por isso, não podemos especificar quais aplicativos serão atualizados. A regra geral é verificar todos os aplicativos e ver se algum deles é compatível visitando a página de instalação deles na Google Play Store (presumimos que você não instalou aplicativos de fontes de terceiros). Se você estiver adquirindo aplicativos fora da Play Store, seu trabalho é garantir que esses aplicativos também recebam atualizações regularmente. Apenas tenha em mente que nem todos os aplicativos são criados com o mesmo conhecimento e recursos. Alguns desenvolvedores podem ser novos e podem não ter recursos para verificar regularmente seus produtos para trabalhar com a versão mais recente do Android. Se você instalar um aplicativo mal codificado, isso poderá resultar em problemas de incompatibilidade que também podem envolver outros aplicativos no sistema.

Observe o telefone no modo de segurança

Se você instalar aplicativos de terceiros sem se preocupar em verificar suas fontes, há uma chance de que um deles seja problemático. O problema é que não há como saber qual aplicativo específico pode estar causando o problema. A única maneira de saber é executar o telefone no modo de segurança e observá-lo. Abaixo estão os passos sobre como inicializar seu telefone para o modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se a chamada de voz funciona bem e o problema desaparece enquanto o telefone está no modo de segurança, isso é um sinal de que um dos seus aplicativos de terceiros instalados é o culpado. Você deve desinstalar os aplicativos até que o problema desapareça.

Fazer uma reposição de fábrica

Se nada funcionar e o problema continuar no modo de segurança, pode haver um bug de software causando isso. Você deve fazer um reset de fábrica para consertá-lo. Veja como:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema # 2: tela do Galaxy S7 em não responder e não liga

Eu estou usando uma borda Samsung S7. Eu estava lendo minha mensagem quando meu telefone desligou. Eu ainda tenho 46% de bateria. Eu ligo novamente e o logotipo da Samsung aparece, mas a tela não responde à minha senha. Eu tentei ligá-lo, mas houve um estalido enquanto o logotipo estava aparecendo e de repente ele desligou novamente. agora… tentei carregá-lo, mas ele não carrega. meu carregador funciona para outro telefone. minha tela do telefone agora está preta, mas o botão de retorno está aceso. - Des

Solução: Oi Des. Se a luz LED ainda acender quando você conecta seu S7 a um carregador, mas a tela permanece preta, isso é sinal de mau funcionamento da tela. Não temos idéia do que aconteceu com o seu telefone antes de perceber o problema, mas se o LED ainda funcionar, isso é um sinal de que o telefone ainda pode estar operacional, embora a tela não esteja. Para corrigir o problema, você deve enviar o telefone para que ele possa ser reparado ou substituído.

Problema # 3: o Galaxy S7 pára de responder e não liga

Como corrigir o Samsung Galaxy S7 não liga. Oi. Meu Samsung Galaxy S7 borda, tem um erro, e eu tenho medo que seja um problema de hardware. geralmente acontece quando estou fazendo algo com fotos (excluindo, copiando ou movendo), mas também durante a gravação em câmera lenta.

Então, trabalhando em fotos, ele pára e não responde, apenas, ele congelar a última visualização e colocar uma linha horizontal de várias cores por alguns segundos (5-15 segundos) e depois para. Anteriormente reiniciado muitas vezes automaticamente até que sua bateria descarregasse totalmente, mas agora ele para e não responde na tecla pressionada ou em qualquer tecla de alimentação combinada. Eu tenho que esperar até que sua bateria descarregue completamente, então, eu tenho que carregar a bateria novamente e isso funciona perfeitamente por duas ou três semanas (às vezes menos, talvez apenas um dia). Se você pudesse me ajudar, por favor, me dê qualquer opção sobre o que fazer! Eu fiz algumas fotos, mas aqui não é possível anexá-las. Saudações. - Elmi

Solução: Oi Elmi. A resolução de problemas neste caso é simples. Primeiro, você deseja tentar todas as soluções de problemas de software relevantes, como as que sugerimos para o Jeyaweera acima. Qualquer um dos procedimentos acima deve corrigir o problema, pois a causa é relacionada ao software. Se nada mudar depois de fazer um reset de fábrica, isso é uma indicação de que o problema está além do seu nível de correção. Nesse caso, você deve encontrar uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Problema # 4: Galaxy S7 incapaz de responder à mensagem do grupo após uma atualização

Desde a atualização de abril de 2017, quando envio um texto de grupo aos funcionários e, em seguida, desejo responder com um acompanhamento, mas remover algumas das pessoas do grupo (já que não pertence a elas), não posso. Antes da atualização, você poderia entrar no texto inicial e observar as pessoas no grupo e havia um vermelho - para que você pudesse excluí-las ao enviar informações adicionais. Não está mais lá e não consigo descobrir como trabalhar com a lista que está lá agora, pois ela não faz nada. Socorro! Odeio atualizações às vezes! Obrigado! PS abaixo, quer a versão do Android ... Eu não sei o que é isso ... o que vem com o telefone. Eu escolhi "O". - Ellen

Solução: Oi Ellen. Algumas atualizações podem, às vezes, incluir modificações que talvez não ofereçam mais suporte a comportamentos de aplicativos anteriores, por isso não há muito que qualquer usuário possa fazer sobre isso. Tais mudanças são modificações intencionais do desenvolvedor, então tudo que você pode fazer como usuário é deixar a parte pertinente (neste caso, o desenvolvedor do aplicativo) saber que você considera a modificação inaceitável e esperamos que ela aja de acordo.

Também há momentos em que os desenvolvedores podem não conseguir prever erros após uma atualização. Se o problema for difuso e irritante o suficiente, pode haver um relatório súbito ou feedback dos usuários sobre ele para alertar o desenvolvedor. Tais problemas de codificação são frequentemente corrigidos por um patch.

Em alguns casos, um usuário pode corrigir um problema específico do aplicativo, excluindo o cache e os dados do aplicativo individual. Se você ainda não fez isso, recomendamos que você tente primeiro antes de entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo. Aqui estão os passos sobre o que você quer fazer:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Problema # 5: o Galaxy S7 pode receber, mas não pode enviar e-mail

Olá. Eu tenho o S7 e uso o aplicativo de email para o meu email de trabalho (Outlook). No S6 também recebi e enviei e-mails do meu e-mail pessoal (Hotmail). O S7 irá recebê-los mas não consigo enviar. Isso é uma coisa de telefone que eu posso mudar de configuração?

Falei com o Hotmail e eles afirmam que não restringem outros aplicativos de enviar e-mail e é uma coisa Samsung. Qualquer conselho seria muito apreciado. Obrigado. - Randy

Solução: Oi Randy. Não há informações úteis suficientes que possamos usar para identificar o problema. Nos informar que você não pode enviar um e-mail não é muito útil. Nós não achamos que seja um problema da Samsung, já que usamos nosso próprio Hotmail pessoal em um dos nossos dispositivos S7 e ele funciona perfeitamente. Há um problema de configuração em algum lugar ou sua conta do Hotmail é problemática. Tente excluir sua conta de e-mail do aplicativo de e-mail e configure-a novamente. Certifique-se de usar as configurações corretas de email para fazer isso. Se você não tiver certeza do que eles são, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter as informações corretas.

Problema # 6: O papel de parede do Galaxy S7 reverte para o original após o reinício

Eu tenho tentado solucionar um bug irritante no meu S7 Edge que toda vez que eu desligar o telefone do papel de parede na minha tela inicial é redefinido para a fábrica. Eu tentei limpar o cache através do menu de inicialização e aplicar um lançador, mas ainda obter os mesmos resultados. Eu também tentei ter o papel de parede na memória interna e usei um papel de parede que foi pré-instalado com o dispositivo e os resultados são os mesmos. Volta para o papel de parede de fabricação quando você liga o dispositivo pela primeira vez. Eu não uso o telefone por causa disso. Obrigado pelo seu tempo e verificaremos o meu email para obter uma resposta. - Alex

Solução: Oi Alex. Não vemos esse problema ao usar o inicializador nativo, portanto, há um problema de lançador de terceiros ou outro aplicativo que está causando isso. Tente usar o inicializador nativo do Touch Wiz primeiro e veja se funciona. Se não limpar o telefone, faça uma reposição de fábrica e verifique imediatamente se esse bug do papel de parede está resolvido. Certifique-se de não reinstalar aplicativos e atualizações logo após uma redefinição de fábrica para que você possa ver a diferença.

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
5. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
6. Toque em Continuar.
7. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 7: a câmera traseira do Galaxy S7 não se concentra

Ei. Então minha câmera traseira Samsung Galaxy S7 não se concentra. A câmera frontal funciona bem. Eu tentei abrir o aplicativo da câmera no modo de segurança e limpar o cache e os dados da câmera e reiniciar, mas a câmera ainda não focaliza. Parece que não é um problema de software, mas um problema de hardware. O pedaço de vidro não está rachado ou aberto de qualquer maneira. Não sei o que fazer, mas sua ajuda seria apreciada. - Mostafa

Solução: Oi Mostafa. Se a redefinição das configurações do aplicativo da câmera e a redefinição de fábrica não resolverem seu problema, você poderá considerar que é um problema de hardware. Se você já tentou os dois procedimentos antes, a sua única opção agora é entrar em contato com a Samsung para solicitar uma substituição.

Problema # 8: a tela de borda do Galaxy S7 não responde depois de atualizar para o Nougat

Eu estou usando o Samsung S7 Edge. Depois de atualizar para o Nougat, o telefone não responde com o som do bip e a caixa azul alterna entre as guias na tela. o som vem repetidamente, nenhum aplicativo funciona naquele momento. só eu posso desligar a tela usando o botão liga / desliga. Eu não posso mesmo desligar, - menu desligar vem - mas eu não posso selecionar nada. acontecendo com mais freqüência, mensalmente 2-3 vezes. depois de 4-5 horas funciona normalmente. - Chethan

Solução: Oi Chethan. Por favor, faça as sugestões que fornecemos para Jeyaweera acima. Se todos esses procedimentos não funcionarem, pode haver um problema de codificação com a versão do firmware que você instalou. Se você fez o download da atualização por via aérea, entre em contato com sua operadora para que ela possa denunciar o problema ao desenvolvedor do software.

Se você atualizou o Android por outros meios, reverta-o para a versão anterior do Android ou certifique-se de usar a versão de firmware correta para o modelo do seu telefone.

Problema # 9: Problemas com o Galaxy S7 Bluetooth após a instalação do Android Nougat

Desde a atualização do Nougat, quando tento fazer a voz no texto no carro, ele não capta pelo microfone do carro e a música continua tocando. Â Quando eu desligo o carro, escuto música através da conexão bluetooth, costumava pausar, quando a conexão com o carro estava desligada. Agora o telefone continua tocando e eu tenho que entrar no aplicativo e pausá-lo, para impedir que a música seja tocada. - Murfman

Solução: Oi Murfman. Pode haver um problema de compatibilidade causando esse problema, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é certificar-se de que você soluciona problemas do seu dispositivo limpando a partição de cache e fazendo uma redefinição de fábrica. Uma vez feito isso, tente resetar seu kit veicular Bluetooth como antes de emparelhar seu S7 nele. Na maioria dos casos, a restauração de ambos os dispositivos de fábrica corrige um problema como este, mas se nada funcionar, entre em contato com o fabricante do kit para carro e veja se ele precisa de uma atualização para que ele funcione com o seu S7.