Os aplicativos do Google Chrome e da Play Store não funcionam depois que o Galaxy S7 foi atualizado para o Nougat, outros problemas

Olá fãs do Android! Bem-vindo a outra postagem # GalaxyS7 do dia. Esperamos que as soluções que oferecemos ajudem não apenas as pessoas mencionadas neste post, mas outras que enfrentam problemas iguais ou semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 edge não envia SMS, apenas envia textos duplicados

Olá. Meu Samsung Galaxy S7 Edge (a T-Mobile é minha operadora) às vezes não entrega uma mensagem de texto e eu recebo uma notificação dizendo "Falha no envio". Então, quando clico para "Reenviar", ela volta às vezes com outra mensagem de falha, mas o destinatário do texto diz que eles receberam a mensagem de texto vezes duplicadas (Como eu continuo reenviando-o, uma vez que me notifica que a mensagem falhou). Por favor ajude! Obrigado! - Maria

Solução: Oi Mary. Pode haver um bug no aplicativo de mensagens que você está usando, portanto, a primeira etapa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados. Veja como fazer isso:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões skineadas de OEM do Android 6.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema persistir depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens, entre em contato com sua operadora para obter assistência direta.

Problema 2: o Galaxy S7 não liga

Oi. Então, esta é a segunda vez que o meu Samsung Galaxy S7 fez isso. Eu não sei como consegui trabalhar pela primeira vez, mas estou sentada aqui há mais de uma hora, tentando de tudo.

Então, ontem à noite meu telefone morreu. Então liguei-o, tomei um banho e fui para a cama. Quando fui para a cama, estava carregando. Eu me levantei esta manhã e não está respondendo. Não está carregando; não está fazendo nada. Eu tentei toda a sua solução de problemas para o telefone sem sorte. Eu fiquei frustrado com isso e apertei o botão liga / desliga repetidamente por eu não sei, 10 segundos, e o símbolo de carregamento apareceu. Eu era como incrível, mas não estava carregando. o símbolo estava lá por cerca de 1, talvez 2 minutos, e a tela ficou preta novamente. agora não está fazendo nada. Você pode por favor ajudar? Estou tão acima desses telefones não confiáveis ​​que é uma piada. Eu só quero o maldito telefone por mais de 3 meses. Eu tive como 7 ou 8 substituições nos últimos 2 anos. - Corah.newsome

Solução: Oi Corah.newsome. Muitas falhas nos casos de inicialização se resumem a um problema de hardware, portanto, se você já tiver esgotado a solução de problemas do software antes de entrar em contato, tudo o que você precisa fazer é enviar o telefone para reparo ou substituição. Se o telefone não mostrar mais nenhum indicador de que ele ainda está sendo aceso - luz intermitente / constante, vibra ao reiniciar ou notificações de som ao receber mensagens -, a única solução de problemas que você pode tentar é ver se ainda será ou não capaz de ligá-lo novamente a modos de inicialização alternativos. Abaixo estão os passos que você deve tentar:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se, as diferentes combinações de botões de hardware acima não são soluções em si, mas são formas de permitir o acompanhamento da solução de problemas. Se o seu telefone não responder ou estiver inoperante, isso é um indicador claro de que um hardware ruim está causando o problema.

Às vezes, um carregador com defeito também pode causar falha de carregamento, por isso, se você não tentou usar outro carregador antes, é necessário adquirir um novo antes de enviar o telefone.

Problema 3: Arquivos transferidos do Galaxy S7 Edge para o cartão SD foram corrompidos

Eu tenho uma borda Samsung S7 e estou tendo problemas de armazenamento. Eu tenho um micro SD (Transcend premium 300x 128gb com um 10 em um círculo e um 1 em uma caixa xc1). Quando tentei transferir meus arquivos porque meu telefone estava me dizendo que eu estava sem espaço, eles se corromperam. Diz o tamanho do armazenamento usado como se eles estivessem lá, e eu posso ver a pré-visualização de algumas das fotos, mas quando eu as puxo para cima há um link quebrado. O resto nem consigo ver uma pré-visualização de miniaturas. Os vídeos também são links quebrados e todos os documentos desapareceram. Tenho certeza que cada pedaço da minha música também sumiu. Eu formatado antes de fazer nada disso. Por favor ajude! O que está errado e como posso recuperar todos os meus arquivos? - Lindsey

Solução: Oi Lindsey. Primeiro de tudo, queremos deixar claro que recuperar seus arquivos depende de duas coisas:

1. Se você deixou uma cópia desses arquivos em seu telefone (usando a opção "copiar") durante a transferência, você realmente não perdeu nada, já que pode simplesmente movê-los novamente para outro dispositivo de armazenamento.
2. Se você escolher a opção “cortar” durante a transferência (o que significa que os arquivos foram excluídos depois que a transferência foi concluída), a recuperação de arquivos está fora de questão. Esses arquivos desapareceriam agora. Não há nenhum truque que você possa fazer para que eles reapareçam do nada.

As situações acima só se aplicam se você notou que seus arquivos foram corrompidos imediatamente após a transferência. Se a corrupção do arquivo aconteceu dias depois da realização da transferência, você pode estar vendo um possível problema no cartão SD. Isso significa que o cartão SD pode estar com defeito ou algo causou a corrupção dos arquivos. Para verificar se é um problema no cartão SD, tente reformatá-lo usando o telefone e tente replicar o problema transferindo arquivos para ele. Observe por alguns dias e veja como funciona. Se os seus arquivos forem corrompidos mais tarde, considere obter um cartão SD diferente.

Tenha em mente que existem outros fatores que podem corromper um cartão SD. Nós não vamos discutir esses outros fatores neste post, mas você pode tentar fazer alguma pesquisa online para se educar. A razão mais comum pela qual os arquivos são corrompidos em um cartão SD é quando um usuário interrompe o sistema enquanto está salvando ou lendo de um cartão SD. Tente ser paciente quando o telefone estiver sendo carregado de um cartão SD ou se estiver tentando salvar algo nele. Desligar o telefone ou remover o cartão do telefone sem primeiro desmontá-lo quase sempre leva a problemas.

Problema 4: o Galaxy S7 Edge continua com falha após uma queda acidental

Larguei o meu Samsung Galaxy S7 do meu sofá no tapete. A tela quebrou perto dos botões de volume. Eu só tive esse telefone por cerca de uma semana, e agora continua com falhas. A tela ficará preta algumas vezes, mas eventualmente parará de funcionar e funcionará novamente. Eu não sei o que devo fazer sobre isso. Eu não quero comprar um novo porque acabei de comprar esse telefone. - Cassie

Solução: Oi Cassie. Se o choque da queda acidental foi tão grave para danificar a tela, o mesmo choque também deve ser suficiente para causar danos dentro do telefone. Se o seu telefone estava funcionando normalmente antes de você descartá-lo, temos medo de que você não tenha muita escolha no momento. Existe claramente um problema de hardware acontecendo agora. Não há quantidade de hacks de software que consertem um hardware ruim. Você deve entrar em contato com a Samsung ou sua operadora para obter uma substituição do telefone.

Problema 5: os aplicativos do Google Chrome e da Play Store não funcionam depois que o Galaxy S7 foi atualizado para o Nougat

Desde as atualizações de 2 Nougat, não tenho o Chrome nem a Play Store. Eu segui todos os guias de solução de problemas barra de redefinição completa porque se eu não puder acessar a loja de jogo não posso substituir aplicativos. Eu deixei meu telefone em modo de segurança por enquanto. O problema do Chrome não me permite adicionar minha conta, mas diz que ela não está lá e também está na abertura. No início, disse que não há acesso Wi-Fi ou dados. Agora ele diz que não foi possível fazer login, problema ao se conectar a accounts.google.com. O Chrome é o mesmo. Antes disso, disse que o Google dot com e .co não são seguros, forçando-me a não usá-lo de qualquer maneira. Eu já usei o Chrome por eras agora e ele está sincronizado no meu Tab Pro e no novo dispositivo Lenovo, então, claramente, Nougat recheado as coisas. Eu usei as mudanças de Nougat, mesmo que elas pareçam ter revertido muita coisa, mas minha borda S7 agora parece um pouco extinta se eu não puder colocar aplicativos nela. A loja do Galaxy tem algumas coisas, mas não oferece as mesmas atualizações que a Play Store. Não consigo usar o Gmail porque a conta não será sincronizada. Quando falei com a Samsung sobre tudo isso, eles disseram que é um problema do Google quando eles montaram o Nougat e o venderam para a Samsung. Também disse que não há reversão da atualização inicial, então quando o segundo saiu eu imaginei que era todas as correções necessárias que claramente estava inundando a rede com os usuários com raiva S7. Com o lançamento do S8, parece estranho que milhares de dispositivos S7 tenham sido bloqueados em uma atualização na qual a Samsung parece desinteressada. Se você puder ajudar meu Gmail, minha loja e meu Chrome a funcionar novamente, estarei na lua. Obrigado. - Ali Bartlett

Solução: Oi Ali Bartlett. Nós não sabemos como você atualizou seu telefone, mas se é através de OTA (over-the-air), a próxima melhor coisa a fazer a reposição de fábrica. Temos certeza de que sempre fazemos questão de sugerir uma redefinição de fábrica se nenhuma solução de problemas parecer funcionar. Problemas de pós-atualização não significam necessariamente que a nova versão do Android seja problemática. Se você já se certificou de que TODOS os seus aplicativos são compatíveis com a versão Android em execução no telefone, a reversão de todas as configurações do software pela redefinição de fábrica deve corrigir o problema.

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se você não planeja fazer uma redefinição de fábrica, fale com sua operadora ou com a Samsung para substituir seu telefone.

Problema 6: alguns aplicativos do Galaxy S7 não mostram notificações

Estou com problemas com minhas notificações de alguns apps. Eu recebo uma notificação completa de alguns (como o Telegram). Acabei de colocar o pop-up no topo da tela, mas ele não fica na barra de notificação e, para alguns, eu sinto uma pequena vibração, mas nenhuma notificação, e tenho que abrir alguns aplicativos para ver qual deles recebeu a mensagem .

PS esse problema não foi quando comecei a usar meu telefone. Eu acho que aconteceu depois da nossa instalação de uma atualização do sistema, mas não tenho certeza. - Mhkhill

Solução: Oi Mhkhill. A primeira solução de problemas que você precisa fazer aqui é a limpeza da partição de cache. Isso garantirá que você elimine possíveis problemas relacionados ao cache do sistema. Às vezes, atualizações ou instalações de aplicativos podem corromper o cache do sistema, portanto você deve excluir o existente para forçar o telefone a criar um novo a partir do zero. Um cache de sistema corrompido pode levar a todos os tipos de problemas, portanto, é necessário ignorar este. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de limpar a partição de cache, você precisa verificar se configurou notificações para os aplicativos com problemas, acessando Configurações> Notificações .

Se o problema retornar depois disso, faça um reset de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Problema 7: o Galaxy S7 não reconhece um cartão SD

Meu telefone não parece reconhecer o cartão SD que eu coloquei para a memória extra. Ele foi usado neste telefone antes de eu possuí-lo quando meu padrasto tinha (por isso eu sei que é capaz). Ele me deu este telefone depois que ele atualizou. Nós reiniciá-lo e eu só esqueci de colocar o cartão no ... Eu percebi que o dispositivo tinha armazenamento suficiente para mim. Agora está cheio de coisas que eu realmente não quero me livrar e não posso salvar nada de novo. Por favor ajude! Obrigado. - âmbar

Solução: Oi âmbar. Tente reformatar o cartão SD primeiro e veja como ele funciona. Certifique-se de fazê-lo usando o seu S7 e não qualquer outro dispositivo. Reformatá-lo usando o dispositivo deve trabalhar com minimiza erros e garante que ambos sejam compatíveis.

Se você não conseguir reformatar o dispositivo porque ele não o reconhecerá, tente inserir um cartão SD diferente para verificar se há um problema no telefone. Se o seu telefone ainda não conseguir ler um segundo cartão SD, isso é uma prova de que o seu S7 está com problemas para ler um dispositivo de armazenamento externo. Faça um reset de fábrica primeiro e envie-o para reparo se o problema persistir. Por outro lado, se o seu telefone for ler o segundo cartão SD, isso significa que o seu primeiro cartão SD provavelmente não está funcionando. Para corrigir isso, basta substituí-lo por um novo. Novamente, certifique-se de reformatar o novo cartão SD usando o telefone antes de usá-lo.

Problema 8: O Snapchat fica travando quando se conecta ao Galaxy S7

Eu tenho um Galaxy S7, que foi resetado na fábrica antes de recebê-lo. Eu baixei o Snapchat, e quando o download do aplicativo foi concluído, tentei fazer login, mas ele piscou para minha tela inicial depois de pressionar o botão "Login". Eu tentei desinstalar e baixar novamente o aplicativo e limpar os dados do aplicativo, mas nem trabalho. Depois que eu fizer o download novamente ou limpar os dados, ele me permitirá digitar minhas informações de login, mas nada mais. Depois de fazer o login e ele pisca pela primeira vez, toda vez que ele pisca em cinco segundos, sem me logar (apenas na primeira vez depois de reinstalar ou limpar os dados). Eu não posso consertar isso. Por favor ajude. - Ahernandez2813

Solução: Oi Ahernandez2813. Se a limpeza do cache e dos dados do Snapchat e a reinstalação não ajudarem, o problema provavelmente está relacionado ao aplicativo. Isso significa que pode haver algo que impeça o carregamento do Snapchat ou que o próprio aplicativo Snapchat seja codificado de forma diferente (incompatível). Se você não conseguir fazer com que o problema desapareça com a solução básica de problemas do telefone, como limpar a partição de cache e a redefinição de fábrica, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter suporte.

Problema 9: os aplicativos do Facebook e do Snapchat continuam travando depois que o Galaxy S7 foi atualizado para o Nougat

Desde que meu telefone atualiza meus aplicativos em wifi, a nova atualização no Snapchat e no Facebook agora não me deixa entrar em nenhum deles sem eles constantemente piscando e depois fechando antes de aparecerem. Infelizmente o Facebook fechou, etc. Agora, minha barra do Google faz a mesma coisa 2 ou 3 vezes antes que eu possa usá-la. Eu realmente gosto do Facebook e gostaria de tê-lo, mas isso está me deixando louco. Ri muito. - Chade

Solução: Oi Chad. Seu problema parece semelhante ao Ahernandez2813 acima, portanto, você deve fazer a solução básica de problemas de software primeiro. Abaixo estão as coisas que você deve fazer:

1. limpar cache e dados
2. limpar partição de cache
3. restauração de fábrica

Problema 10: o Galaxy S7 não se conecta ao wifi do hotel | "Este site não pode ser alcançado" erro quando o Galaxy S7 tenta se conectar ao Wi-Fi

Eu tenho um problema com a minha conexão Wi-Fi. Eu sou um residente no Hotel em Beirute. Para se conectar ao Wi-Fi, há uma página de login que deve ser aberta após a conexão via Wi-Fi, na qual colocarei meu nome de usuário e senha. Quando estou me conectando ao Wi-Fi, infelizmente, esta página não está sendo exibida e aparece a seguinte mensagem "Este site não pode ser acessado". Você pode me ajudar nisso? Verdadeiramente. - Ahmed ElMouchi

Solução: Oi Ahmed ElMouchi. As redes Wi-Fi podem ser configuradas exclusivamente por seus administradores, portanto, não há uma solução única para a sua situação. A mensagem de erro que você está recebendo pode ser um sinal de que há um problema com a referida rede. Recomendamos que você entre em contato com o administrador de Wi-Fi do seu hotel para corrigir o problema.