Como lidar com o problema de infecção de vírus Galaxy Note 5, outros problemas de nota 5

Alguns usuários podem estar se perguntando por que seu # GalaxyNote5 pode ter subitamente exibido anúncios e pop-ups do nada, então um dos problemas que abordamos neste post é exatamente isso. Também adicionamos mais 5 edições da nota 5 dos relatórios desde a semana passada, por isso esperamos que esse material possa ser uma boa fonte de soluções para a comunidade Android. Para aqueles que querem ver se o seu próprio problema é exclusivo do seu próprio dispositivo, ou se já existe uma solução publicada para ele, por favor, visite a nossa principal página de resolução de problemas da Nota 5.

Enquanto isso, abaixo estão os problemas que abordamos neste post hoje:

1. Galaxy Note 5 drena bateria rapidamente | O Galaxy Note 5 perde bateria em 2 horas, mesmo com uso suave
2. Tela Galaxy Note 5, aplicativo de teclado, chamadas de voz, etc. não funcionando corretamente
3. Galaxy Note 5 "Infelizmente o Google Play parou" erro | Como reinstalar o aplicativo Google Play Store no Galaxy Note 5
4. Como lidar com o problema de infecção pelo vírus Galaxy Note 5
5. Os apps do Galaxy Note 5 continuam batendo
6. O que fazer se você encontrar problemas após atualizar seu Galaxy Note 5

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy Note 5 drena a bateria rapidamente | O Galaxy Note 5 perde bateria em 2 horas, mesmo com uso suave

Oi pessoal! Muito obrigado pelo trabalho incrível para nos ajudar e para os posts incríveis. Eu comprei um Galaxy Note 5 Verizon do eBay. é usado suavemente e parece que é novo. Mas eu tenho um problema de drenagem de bateria e eu li os posts sobre esta questão aqui ... e eu me perdi porque meu telefone parece ser bom sem usar e fica ligado por um dia. Uma vez que eu começo a usá-lo com um uso suave, a bateria cai rapidamente. O que é app, navegação na Web com uma conexão WiFi! Deve levar todo esse poder?

Eu uso apenas 2 horas e não vai me pegar metade do dia. Quando eu vou para a bateria usando nas configurações .. isso mostra que a tela leva o poder mais .. nada mais .. enquanto o brilho é de 30% .. perdido !!! Como posso saber que minha bateria funciona normalmente? - Troy

Solução: Oi Troy. Bem, com base na descrição do seu problema, a bateria do seu dispositivo parece não funcionar normalmente. 2 horas de uso são muito curtas, especialmente porque você já fez coisas que devem diminuir o consumo de bateria. Tente redefinir a configuração original do dispositivo e observe como a bateria funciona sem seus aplicativos. Se o comportamento permanecer o mesmo, você deverá encontrar uma maneira de reparar ou substituir o telefone.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações originais da sua Nota 5:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: tela do Galaxy Note 5, aplicativo de teclado, chamadas de voz, etc. não funcionando corretamente

A tela não funciona na metade do tempo. O teclado não funciona, a tela apaga e redefine a página, não carrega nada. Quando em um telefonema, ele mudará continuamente de alto-falante para regular ou a chamada será interrompida. O telefone continua acendendo como se estivesse sendo carregado quando não está. Vai continuar dizendo que o carregamento irregular e bateria irá mostrar o símbolo de carregamento para nenhum, então, portanto, telefone vai morrer. O telefone será desligado e, quando ligado, terá menos bateria do que quando desligado. Apaga tudo o que eu texto quando falhas. Eu tenho reset de fábrica 2 vezes e estou em uma perda para o que está errado. - Tula

Solução: Oi Tula. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso só podemos especular aqui. Os sintomas mencionados aqui parecem não ter nenhum padrão. Se as redefinições de fábrica não melhorarem a situação, você pode riscar a possibilidade de culpa do software. Pode haver um mau funcionamento geral do hardware que cause todos esses comportamentos erráticos, para que você tenha o hardware do telefone examinado. Se ainda estiver coberto por uma garantia de substituição, sugerimos que você a use para adquirir um novo dispositivo.

Problema # 3: Galaxy Note 5 "Infelizmente o Google Play parou" erro | Como reinstalar o aplicativo Google Play Store no Galaxy Note 5

Re: erro "Infelizmente o Google Play parou", Harold forneceu um belo artigo para ajudar. No meu caso, eu pulei a arma e desinstalei o Google Play e agora a instrução dele não funciona para mim. Não consigo localizar nenhum link para reinstalar o aplicativo, e achei que conseguiria acertar os aplicativos simplesmente no site da loja. Isso é incorreto, pois 3 aplicativos que baixei só chegaram ao meu Tablet e não ao meu Note5. Você pode ajudar? PS a operadora australiana Telstra não está listada em seu formulário, então eu escolhi a Verizon porque eles eram o portador que eu tinha antes de deixar os Estados Unidos. - Ikudama

Solução: Oi Ikudama. Acreditamos que não compreendemos seu problema corretamente com base na descrição do seu problema, mas se você desinstalou o Google Play Store por engano (o que achamos que não é possível), a única maneira de recuperá-lo é pela redefinição de fábrica. No que diz respeito ao artigo de Harold, não achamos que houvesse qualquer sugestão para remover o aplicativo Google Play Store. O mais próximo da sugestão de desinstalação do aplicativo foi limpar os dados do aplicativo, que é basicamente um equivalente virtual da desinstalação. Mas isso não remove os APKs ou as pastas principais específicas do aplicativo do sistema. De qualquer forma, como dissemos, se você quiser que o aplicativo Google Play Store seja reinstalado no sistema, faça uma redefinição de fábrica (consulte as etapas acima).

Problema # 4: Como lidar com o problema de infecção pelo vírus Galaxy Note 5

Eu tenho problemas com o meu Samsung Nota 5.

1. Ele instala automaticamente aplicativos de atalho na minha tela inicial. A maioria desses aplicativos tem nomes pornográficos como vídeos de sexo, sexo quente, cecao, panda hot ladies entre outros. Mesmo quando o telefone está configurado para desativar a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas.
2. Ele diminui o desempenho assim que os dados móveis ou o Wi-Fi são conectados e, em vez de abrir aplicativos tocados como Whatsapp ou Facebook (qualquer aplicativo), sempre que eu quiser usá-los, carrega uma página do navegador e diz que a página está vazia.
3. Ele também exibe mensagens como "Gerenciador de aplicativos, contatos, Twitter, etc. automaticamente interrompidos" na tela inicial. Então eu não uso mais para tarefas de internet como o Facebook, WhatsApp porque os aplicativos nunca serão carregados quando conectado à internet. Saudações. - Kiima

Solução : Oi Kiima. Todos esses três problemas podem ser causados ​​por uma causa, que pode ser uma infecção por malware ou um aplicativo ruim. Há uma chance de que seu telefone NÃO esteja infectado com um vírus real, mas, como os pop-ups e os anúncios continuam surgindo do nada, um aplicativo ruim pode estar presente no sistema.

Para verificar, abaixo estão as coisas que você pode fazer:

Inicialize seu telefone no modo de segurança. A infecção por vírus ou software malicioso em um dispositivo Android é quase sempre causada por um aplicativo ruim primeiro. Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar de onde vem, é muito provável que seu telefone esteja hospedando uma forma de vírus ou malware. Há também uma chance de que um aplicativo ruim esteja por trás de todos os problemas, por isso vale a pena verificar o seu telefone no modo de segurança. Como o modo de segurança impede que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados, é uma boa etapa de solução de problemas no seu caso. Veja como isso é feito:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.
• Observe o telefone por 24 horas para ver a diferença. Lembre-se de que, se os problemas mencionados aqui não ocorrerem quando o modo de segurança estiver ativado, um dos aplicativos de terceiros deve ser o culpado. Nesse caso, você precisa desinstalar os aplicativos até que os problemas sejam eliminados. O modo de segurança não ajudará você a identificar o aplicativo ofensivo real, por isso é necessário fazer uma tentativa e erro ao identificá-lo. A maneira mais eficaz é desinstalar aplicativos individualmente, em seguida, observando como o telefone se comporta depois.
• Por outro lado, se os problemas persistirem mesmo quando o telefone for inicializado no modo de segurança, prossiga para a próxima etapa.

Limpe a partição do cache . Este procedimento não removerá malware ou vírus em um sistema Android, mas pode ser útil se houver um problema com o cache do sistema do telefone. Às vezes, os aplicativos podem mostrar comportamentos erráticos se o cache do sistema for corrompido, por isso é bom se você puder limpar a partição do cache. Isso forçará o telefone a criar um novo cache do sistema. Para limpar a partição de cache, siga estas etapas:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Instale um aplicativo antivírus . Existem muitos aplicativos antivírus eficazes gratuitos na Google Play Store, por isso, instalar um deles pode ajudar. Se você planeja experimentar mais de dois produtos antivírus, primeiro desinstale o primeiro antes de instalar o segundo. Ter vários antivírus em execução em um sistema não só sobrecarrega o sistema, mas pode até criar um conflito que resulta em mais complicações. Além disso, lembre-se de que vírus ou malware mais recentes podem ser capazes de evitar tentativas de aplicativos antivírus para identificá-los. Se os pop-ups permanecerem mesmo após tentar vários aplicativos antivírus, vá para a próxima etapa.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica . A restauração de todas as configurações de software para seu estado de funcionamento conhecido por meio da redefinição de fábrica é a maneira mais eficaz de se livrar de um vírus ou malware de um dispositivo Android. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso. Certifique-se de observar como o telefone se comporta após uma reinicialização de fábrica.

Impedir que vírus ou malware sejam instalados novamente . O que muitos usuários do Android fazem depois de uma redefinição de fábrica é reinstalar o mesmo conjunto de aplicativos. Isso é bom, desde que estejam 100% certos de que os aplicativos são seguros. Na maioria dos casos, os usuários não conseguem verificar se os aplicativos vêm de fontes confiáveis. Isto faz

Reposição de fábrica inútil. No seu caso, certifique-se de não cair nessa armadilha. Nunca instale aplicativos fora da Google Play Store. Se você não puder deixar de instalar um de fontes de terceiros, esteja pronto para aceitar as consequências de sua ação. Não estamos dizendo que todos os aplicativos fora da Google Play Store não sejam confiáveis, mas se supõe que os usuários que os instalam conhecem os riscos envolvidos. Isso significa que, se encontrarem problemas depois de instalar aplicativos fora da Play Store, eles próprios conseguirão lidar com a situação.

Algumas aplicações da Play Store também não são boas. Se você nunca instalou um aplicativo fora da Play Store, mas ainda encontrou os problemas mencionados aqui, também deve ser cauteloso ao reinstalar os aplicativos após a redefinição de fábrica. Se os problemas retornarem depois que você tiver reinstalado seus aplicativos, isso é uma prova clara de que um dos aplicativos é problemático. Assim como no modo de segurança, você deve desinstalar os aplicativos individualmente até eliminar a causa do problema.

Problema # 5: os aplicativos do Galaxy Note 5 continuam batendo

Olá. Meu Galaxy Note 5 tem me deixado louca por mais de um par de meses agora, e eu REALMENTE preciso da sua ajuda nesses caras. TODOS os aplicativos estão travando ocasionalmente, esteja eu usando-os ou não. Eu li o artigo que você escreveu sobre esse problema e eu tentei de tudo, mas nada funcionou. Sim, eu fiz uma redefinição de fábrica, e toda vez que eu faço um reset nada muda e todos os aplicativos quebram como um louco.

O Google+ falha mais, como a cada 10 minutos. Recebo de 3 a 4 mensagens seguidas dizendo "Infelizmente, o Google+ parou". Eu recebo muitos erros -504 quando tento fazer o download de qualquer aplicativo da Play Store. Outros aplicativos populares, como o Facebook e o Whatsapp, também quebram ocasionalmente, mas são menos frequentes que o Google+. Eu estou falando 4-5 vezes por dia, que é muito. Outros aplicativos como S Note e até mesmo aplicativos que eu nunca usei e nunca soube que estava no meu telefone estão falhando e mostrando a mesma mensagem “Infelizmente, (app) parou”.

Uma vez eu fiz uma redefinição, achei que tudo estava indo bem até que os aplicativos que estão pré-instalados no dispositivo começaram a atualizar. Então, eu fiz uma redefinição novamente e, dessa vez, como o Google+ foi o mais problemático, desativei a atualização automática para ele e para o Google app. E adivinhe, é muito melhor agora! As falhas são menores, mas ainda muito mais do que o normal, e ainda tenho erros ao baixar aplicativos da Play Store e, recentemente, há problemas com alguns aplicativos quando estou conectado via Wi-Fi. Aplicativos como o Telegram e o Facebook não levam muito tempo para se conectar e atualizar, enquanto o wifi está funcionando bem.

Eu fiz algumas verificações básicas de hardware usando o código * # 0 * # mas não achei nada de extraordinário. Eu estava pensando que talvez seja culpa da Samsung nesta versão específica do software, e talvez se eu tivesse enraizado o telefone e instalado outra versão do software, meus problemas seriam resolvidos. Eu realmente não sei o que mais posso fazer.

Agradeço antecipadamente por sua ajuda! David

Solução: Oi David. Os sintomas na descrição do seu problema não fornecem detalhes suficientes para nos ajudar a identificar onde está o problema (não estamos dizendo que você pode fornecer mais detalhes). Não estamos dizendo que saberemos com certeza qual é o motivo pelo qual o Google não pode fazer isso. Alguns sites do Android recomendam que você limpe o cache e os dados do Google Services Framework e Play Store. A regra geral na correção do problema relacionado à Google Play Store é a redefinição de fábrica. Não há uma solução específica reservada quando um determinado código de erro é exibido devido a um aplicativo ruim da Play Store.

O reset de fábrica não melhorou em nada a situação é uma indicação de que o software pode não ser o culpado. Isso significa que o compartilhamento de ações ou a ROM personalizada em seu dispositivo também não ajudará. Pode haver um problema de hardware que esteja causando o comportamento incorreto do software. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia de substituição, sugerimos que você tenha o telefone substituído.

Problema # 6: O que fazer se você encontrar problemas após atualizar seu Galaxy Note 5

Meu Samsung Galaxy Note 5 recentemente fez uma atualização (Marshmallow) e não pude entrar nele. Eu normalmente uso a impressão digital, mas como você sabe eu também tinha uma senha de backup, o que me disse que estava errado e acabou por ter de fábrica redefinir meu telefone para usá-lo. Seja o que for, certo? Bem, agora todos os luxos que eu tenho de fazer este telefone são meus. Todos os recursos de mudar o indicador LED, cores diferentes para os widgets que eu tinha lá anteriormente acabaram. Eu gostaria de saber como recuperá-los ou por que isso está acontecendo ou por que não me deixariam entrar no meu telefone depois de uma atualização estúpida. Sem mencionar que a atualização aconteceu duas vezes em um dia e depois novamente no dia seguinte, antes que tudo isso acontecesse. Por favor me ajude! - maia

Solução: Oi Maya. Dizer-lhe as razões pelas quais o software do seu telefone se comportou de forma irregular após a instalação de uma atualização seria como um médico que lhe dá diagnóstico diferenciado para uma dor de cabeça sem examinar os sintomas adequadamente, verificar seu histórico médico ou fazer alguns testes. Ouvimos que alguns usuários não conseguem fazer login novamente em seus telefones por meio de redefinição de fábrica ou PIN, mas as causas variam. Alguns deles notaram o problema depois de instalar uma atualização (como você fez), enquanto outros aconteceram durante um curso normal de ação. Para ser sincero, até mesmo a Samsung e o Google não identificaram a causa desses problemas, de modo que técnicos de terceiros como nós podem apenas especular e falar sobre isso em um sentido geral.

Um problema como o seu pode ser causado por uma das muitas variáveis ​​possíveis que incluem aplicativos inválidos, falha do sistema operacional, mau funcionamento de hardware desconhecido ou simplesmente uma atualização mal codificada. Em um ambiente Android, a identificação de um bug pode exigir muitos recursos. Portanto, muitos desenvolvedores (mesmo os da Samsung e do Google) podem não conseguir corrigir um problema imediatamente. Se você recebeu a atualização via OTA (over-the-air), ou seja, de uma notificação enviada por sua operadora, informe-os sobre os problemas para que eles possam tomar nota deles. O representante de atendimento ao cliente da sua operadora pode não conseguir corrigir os problemas, mas se outros usuários tiverem problemas semelhantes ou relacionados, sua equipe de desenvolvedores de software poderá atuar em seu relatório.

Para as alterações estéticas que ocorreram depois de uma atualização, tente pesquisar um pouco mais com a ajuda do Google. Tente usar termos específicos como "altere as cores do widget Marshmallow update Nota 5" ou altere o indicador de luz LED Android Marshmallow "para obter melhores resultados.