Como consertar um iPhone X que está preso no logotipo da Apple depois de instalar o iOS 11.4.1 update [Guia de solução de problemas]

Atualizações de software são lançadas para boas intenções. Mas há apenas alguns fatores que podem transformá-lo em um culpado, impondo vários tipos de problemas de dispositivos, de pequenos a fatais erros de sistema. Mesmo assim, manter um dispositivo (smartphone em particular) atualizado é altamente recomendado. Caso contrário, você seria deixado para trás e permaneceria preso em recursos antigos e obsoletos. Não é sensato, especialmente se você possui um smartphone robusto como o iPhone X. Isso denota a necessidade de enfrentar qualquer problema pós-atualização, a menos que você tenha a sorte de sempre ter uma transição suave do sistema.

Este post destaca algumas soluções úteis e soluções genéricas que podem ser usadas para lidar com um problema pós-atualização no iPhone X que acabou ficando preso no logotipo da Apple após a atualização para o iOS 11.4.1. Sinta-se à vontade para se referir a este contexto, caso você encontre o mesmo problema depois de instalar a última atualização do iOS no seu novo iPhone.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com esse dispositivo. As probabilidades são de que já publicamos um post que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e sinta-se à vontade para usar as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Primeira solução: force a reinicialização do seu iPhone X.

A reinicialização forçada é um método alternativo para a reinicialização ou reinicialização do dispositivo usual. Ambos os métodos funcionam da mesma maneira quando se trata de lidar com pequenos erros e falhas de software, mas diferem na maneira como são executados. Em resumo, uma reinicialização forçada é usada para reiniciar um iPhone congelado ou sem resposta. O processo, no entanto, não é mais o mesmo com as formas antigas, porque a Apple mudou isso. Veja como forçar a reinicialização de um iPhone X:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que o logotipo da Apple apareça.

O cache corrompido e os aplicativos errôneos serão limpos no processo, proporcionando ao seu dispositivo uma nova inicialização na próxima vez em que ele for inicializado. Isso não afeta nenhum dado armazenado na memória interna, para que você não perca nenhum arquivo.

Se você conseguir que seu iPhone inicialize e acesse a tela inicial após uma reinicialização forçada, poderá prosseguir com as próximas soluções alternativas.

Segunda solução: redefinir todas as configurações no seu iPhone X.

Há uma chance de que o problema ocorra novamente, especialmente se tiver algo a ver com algumas configurações ou opções inválidas. É possível que algumas das configurações do seu iPhone tenham sido alteradas automaticamente a partir da atualização e isso provavelmente está causando a instabilidade do sistema do iPhone. Para descartar isso, redefina todas as configurações do iPhone X para restaurar os valores originais e, em seguida, você pode configurar os recursos e opções necessários de acordo. Veja como isso é feito:

1. Toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Role até e toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para redefinir todas as configurações. Isso limpará suas configurações atuais do iPhone sem afetar nenhum dado.
5. Se solicitado, digite a senha correta para o iPhone continuar.
6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Aguarde até que a reinicialização seja concluída e, em seguida, o seu iPhone será reinicializado automaticamente.

Terceira solução: Redefina seu iPhone X para os padrões de fábrica.

As reinicializações do sistema geralmente são a chave para corrigir problemas de software complicados que não poderiam ser solucionados pelos métodos anteriores. O problema pode ser devido a alguns erros difíceis que afetam as funções do sistema no telefone. Nesse caso, um apagamento do sistema pode ajudar. Isso, no entanto, resulta na exclusão de todos os seus dados, configurações personalizadas, aplicativos baixados e outros conteúdos. Por segurança e, se possível, faça o backup de seus dados no seu computador através do iTunes. Em seguida, redefina seu iPhone X para os padrões de fábrica através do menu de configurações ou através do iTunes.

Se a tela do seu iPhone já está funcionando ou respondendo corretamente, você pode redefinir o seu iPhone X através do menu de configurações.

Para fazer isso, vá para Configurações-> Geral-> menu Reiniciar, em seguida, selecione a opção para apagar todo o conteúdo e configurações. Se solicitado, digite a senha do dispositivo e toque na opção Apagar iPhone para confirmar.

O seu iPhone irá então instigar a reinicialização do sistema e, em seguida, reinicia automaticamente quando terminar.

Alternativamente, você pode redefinir o seu iPhone para seus padrões de fábrica usando o iTunes. Nesse método, você precisará usar um computador com Windows ou Mac com um software posterior, se não mais recente, do SO e do iTunes instalado. E quando estiver tudo pronto, conecte seu iPhone X ao computador usando o cabo Lightning. Certifique-se de remover qualquer outra parafernália externa das portas USB do seu computador para evitar que causem conflito. Siga o restante destas etapas para continuar com a redefinição no iTunes:

1. Abra o iTunes no seu computador e permita que ele reconheça o seu iPhone X.
2. Se solicitado com a opção Trust This Computer, toque em OK e siga as instruções na tela para continuar.
3. Selecione seu iPhone X quando ele aparecer no iTunes.
4. Navegue até a seção Resumo e clique no botão Restaurar [nome do dispositivo] .
5. Se solicitado com a mensagem de confirmação, clique no botão Restaurar para confirmar. Isso fará com que o iTunes apague o dispositivo e instale o software iOS mais recente.

Quando a reposição de fábrica for concluída, o seu iPhone será reiniciado. Neste ponto, você pode configurá-lo como novo.

Quarta solução: restaure o seu iPhone X no modo de recuperação através do iTunes.

Uma restauração do modo de recuperação seria necessária se o seu iPhone permanecesse emperrado e uma redefinição de fábrica não fosse uma opção. Este processo requer o uso de um computador com a versão mais recente do software iTunes.

Para começar, conecte seu iPhone ao computador e abra o iTunes. Certifique-se de usar a versão mais recente do software iTunes para evitar problemas de incompatibilidade do sistema. Enquanto o iPhone X estiver conectado, faça uma reinicialização forçada com estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume .
3. Finalmente, pressione e segure o botão Power / Side até que a tela do Modo de Recuperação apareça. Não solte o botão quando o logotipo da Apple aparecer, porque você precisa acessar o modo de recuperação.
4. Depois de ver a tela do modo de recuperação ou a tela Conectar ao iTunes, aguarde o prompt Restaurar ou Atualizar aparecer. Em seguida, selecione a opção para restaurar .

Siga o restante das instruções na tela para concluir o processo de restauração do iOS. Normalmente, o iTunes irá baixar e reinstalar o iOS para o seu dispositivo em 15 minutos. Se o processo de restauração demorar mais que isso, o iPhone sairá do modo de recuperação. Caso isso aconteça, você precisará voltar às etapas anteriores para forçar a reinicialização e entrar no modo de recuperação novamente.

Quinta solução: restaure seu iPhone X no modo DFU através do iTunes.

Uma restauração do modo DFU seria sua última solução para considerar que tudo não resolveu o problema e seu iPhone X permanece preso no logotipo da Apple. Este é o tipo mais profundo de restauração do iOS feito em um iPhone. Novamente, você precisará conectar seu iPhone X a um computador usando o cabo Lightning, em seguida, abra o iTunes no seu computador e continue com estas etapas:

1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume e pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume . Por fim, mantenha pressionado o botão Lado / Energia até que a tela fique preta.
2. Assim que a tela ficar preta, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga.
3. Após 5 segundos, solte o botão Lado / Energia, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume até o iPhone X aparecer no iTunes.
4. Solte o botão Diminuir volume assim que o iPhone aparecer no iTunes.
5. Siga os comandos na tela para restaurar seu iPhone X no modo DFU via iTunes.

Nós temos um tutorial mais detalhado sobre como funciona a restauração do modo DFU e como ele é feito em um iPhone X. Você pode encontrar essa peça na seção de tutoriais do iPhone X em Solução de problemas.

Procure mais ajuda

A execução de uma restauração do modo DFU é normalmente suficiente para que o iPhone X volte a funcionar corretamente, caso o problema seja atribuído a erros de software menores e complexos. Mas se o seu iPhone X permanecer preso no logo da Apple depois de esgotar todos os procedimentos acima, você pode estar lidando com um problema de hardware. Para esclarecer isso, você pode levar o seu iPhone para o mais próximo Apple Genius bar em seu lugar e tê-lo diagnosticado completamente por um técnico da Apple. Não se esqueça de aproveitar a garantia se o seu telefone ainda estiver qualificado.