Como corrigir o Galaxy Note9 que reinicia aleatoriamente após a atualização do Android 9 Pie

Alguns usuários do Galaxy Note9 relataram ter problemas com seu dispositivo reinicializando aleatoriamente após a atualização do Android 9 Pie. Este breve guia deve orientá-lo nas etapas sobre como corrigir esse problema.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Como corrigir o Galaxy Note9 que reinicia aleatoriamente após a atualização do Android 9 Pie

Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você deve fazer quando se deparar com esse problema após a atualização do Android 9 Pie.

Atualize o cache do sistema . Às vezes, as atualizações podem corromper um conjunto especial de arquivos temporários chamado cache do sistema. Isso geralmente ocorre se o cache antigo é parcialmente atualizado ou quando o novo cache não pode ser totalmente integrado ao antigo. Se um dispositivo Android usar um cache do sistema corrompido ou desatualizado, ele poderá encontrar erros ou diminuir significativamente ao carregar aplicativos. Em casos extremos, um dispositivo pode ter um desempenho ruim ou reinicializar prematuramente. Para garantir que seu Android tenha um bom cache do sistema, tente limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Observe no modo de segurança . Às vezes, um aplicativo mal-intencionado de terceiros pode causar um problema devido aos motivos mencionados acima. Se você instalou um aplicativo recentemente, tente ver se a exclusão corrigirá os problemas. Se não, vá em frente e verifique se há outro que possa ser o culpado. Para fazer isso, você quer inicializar o telefone no modo de segurança. Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros serão suspensos e não poderão mais ser executados. Se os problemas não ocorrerem enquanto o seu Note9 estiver no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Veja como executar o seu Note9 para o modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros. Se nenhum dos problemas mencionados aqui estiver presente, isso é um indicador de um problema de aplicativo de terceiros. Todos os aplicativos que você adicionou depois de configurar o telefone são considerados terceiros, mesmo que sejam produtos do Google ou da Samsung. Tente incluí-los na sua solução de problemas.

Agora, se você suspeitar que um aplicativo de terceiros é o culpado depois de fazer o procedimento do modo de segurança, você deve ir em frente e restringir os aplicativos suspeitos. Veja como:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se sua nota 9 ainda é problemática, repita as etapas 1-4.

Verifique se há superaquecimento. Uma das razões pelas quais um Android pode reiniciar aleatoriamente é superaquecimento. Pode ser o problema subjacente ou um sinal de algo mais profundo. Superaquecimento pode ser devido a um bug de software ou mau funcionamento de hardware. Se o dispositivo estiver superaquecendo ou se a temperatura interna atingir um determinado nível, ele poderá ser desligado ou reiniciado para evitar danos. Se você notou que seu telefone fica desconfortavelmente quente antes de desligá-lo, ele deve estar superaquecendo. Isso significa que pode haver um problema com um aplicativo, software (Android) ou hardware.

Limpe o telefone (reset de fábrica). Se o seu telefone está superaquecendo, ou se você suspeitar que há um bug de software fazendo com que ele desligue sozinho, considere reverter o software do telefone para seus padrões. Se você puder, certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais antes de limpar o dispositivo. Depois de fazer isso, vá em frente e reponha o telefone de fábrica. Veja como:

1. Crie um backup dos seus dados.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Tenha seu telefone consertado . Se o seu Note9 ainda for reinicializado aleatoriamente após limpá-lo, você pode assumir que o problema está além da sua capacidade de correção. Entre em contato com a Samsung e solicite o hardware. O dispositivo pode precisar de reparo ou substituição.