Como corrigir problemas de malware ou spyware em um Galaxy S7, outros problemas

Olá fãs do Android! Este artigo aborda o problema muitas vezes incompreendido sobre como lidar com a infecção por malware. Não é uma leitura definitiva e abrangente para usuários mais avançados, mas mais uma diretriz geral para usuários médios do Android. Esperamos que seja útil para aqueles que perguntarem o que fazer se acharem que seu S7 está infectado por um vírus e como impedi-lo de voltar. Também discutimos outras questões do S7 neste material, então continue a ler.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: A tela de borda do Galaxy S7 mantém a luz verde piscando

A parte inferior da minha tela Samsung S7 borda começando a piscar com linhas verdes claras, em seguida, naquela noite toda a tela estava piscando luz verde. Eu mal podia ver os aplicativos, mas podia ver o suficiente para selecioná-los e todo o telefone ainda funciona perfeitamente, mas não consigo ver nada. No começo, isso só acontecia quando o telefone estava desbloqueado. Agora, quando o telefone está bloqueado, a tela bloqueada também é verde, mas não pisca. Eu estou esperando que isso possa ser resolvido como o telefone ainda funciona, eu simplesmente não consigo ver nada. - Jennie

Solução: Oi Jennie. Um problema de exibição como esse é quase sempre causado por hardware defeituoso. Seu telefone caiu ou foi exposto à água antes de perceber esse problema? Se algum desses dois ocorreu, pare de procurar uma solução de software. Se você quiser chegar ao fundo do problema, você deve deixar um cheque profissional no telefone para saber se é necessário substituir a tela ou se é um problema na placa-mãe.

Se o dispositivo nunca caiu ou se molhou (sabemos que tem proteção contra resistência à água), você deve tentar inicializá-lo no modo de recuperação e fazer uma reinicialização de fábrica. Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazer essa etapa. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

A redefinição de fábrica retorna todas as configurações do software para seus padrões. Isto significa que o ambiente de software do seu telefone deve ser como quando você desembalou o telefone pela primeira vez. Tudo deve funcionar bem, incluindo a tela. Se a tela permanecer verde, isso é uma confirmação de que você tem uma montagem de tela quebrada.

Problema 2: o Galaxy S7 continua enviando SMS duplicados

Meu celular está enviando várias mensagens de texto sempre que eu envio uma com meu Samsung Galaxy S7. Eu estava usando o Facebook Messenger, então desabilitei isso e comecei a usar o aplicativo nativo. Ainda receba várias mensagens. Limpei o mensageiro e os caches de aplicativos nativos. Ainda enviando várias mensagens. Embora pareça que a primeira mensagem que eu envio está bem. Tudo depois disso é multiplicado.

Além disso, as mensagens para bate-papos em grupo não são multiplicadas. Eu deletei todos os tópicos de mensagem de texto em ambos os aplicativos também. Eu reiniciei o telefone. Ainda com problemas. Alguma ideia? - Mateus

Solução: Oi Matthew. Há tanta coisa que você pode fazer quando se trata de problemas com SMS. Como você já fez tudo no seu nível, exceto uma redefinição de fábrica, achamos que o problema está relacionado à rede. Tenha em atenção que o seu telemóvel não é o único dispositivo responsável pelo envio do seu SMS. Enviar e receber SMS é um processo complicado e passa por vários dispositivos na rede da sua operadora. Há uma chance de que o problema também esteja no final da sua operadora, então, uma vez que você tenha feito uma reinicialização de fábrica e o problema permaneça, informe-os sobre isso.

Problema 3: o Galaxy S7 não liga, não carrega por cabo

Olá! Então, meu telefone começou a falhar em abril depois que eu atualizei o sistema e agora ele para de funcionar aleatoriamente. Mas quando tento reiniciá-lo (ou se ele reinicia aleatoriamente por conta própria) não consigo ativá-lo novamente. Quando eu o conecto, ele não mostra que está carregando, mas quando eu o coloco no meu carregador sem fio ele acende como se estivesse carregando.

Além disso, eu tentei tanto o soft reset e reinicialização no modo de recuperação. Nada acontece quando eu pressiono o volume para baixo e as teclas de energia, mas quando eu aumentar o volume com a casa e as chaves de energia diz "modo de recuperação ...." em azul no topo, mas nada mais acontece e eu segurei essas chaves por minutos de cada vez apenas no caso. Alguma sugestão para fazer meu telefone voltar a funcionar? - Erin

Solução: Oi Erin. Então, o seu telefone cobra bem se você estiver usando o carregador sem fio? Você pode ligá-lo depois de carregá-lo sem fio? Se o telefone ligar depois de um carregamento sem fio, você deve considerar trocar o cabo USB ou o carregador ou enviar o telefone para reparo para um possível problema na porta de carregamento USB.

Se o telefone não ligar depois de carregá-lo sem fio, você pode tentar inicializá-lo para outros modos de inicialização, ou seja, modo de download e modo de segurança. Se o telefone não responder após duas tentativas de inicialização, entre em contato com a Samsung ou sua operadora para obter mais suporte.

Estas são as etapas de como inicializar o seu S7 para o modo de download e modo de segurança:

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema 4: o texto previsto do Galaxy S7 continua mostrando palavras com erros ortográficos

Desde a atualização de Nougat, meu Texto Preditivo S7 prevê palavras erradas incorretas. Primeiro, eu tenho meu texto preditivo ativado, bem como o meu Auto Check Spelling, mas ele insiste em fazer palavras fora da primeira letra das teclas atingidas. Eu removo as “palavras erradas” da seleção de palavras aprendidas, mas elas retornarão quando eu começar a enviar mensagens de texto novamente. Alguma sugestão? Obrigado. - Lisa

Solução: Oi Lisa. Há vários sistemas sendo usados ​​no recurso de texto previsto nos smartphones de hoje, mas duas coisas são claras: não são perfeitas e exigem que um usuário as treine. Treinar seu próprio sistema de previsão de texto pode levar algum tempo e pode realmente ser chato se você não tiver paciência nos estágios iniciais. Quanto mais você digitar ou usar o teclado, melhor será o texto preditivo para que você não possa apressar tudo. Antes de começar a treinar novamente o texto previsto do seu telefone, certifique-se de redefinir as configurações do seu aplicativo de teclado. Supondo que você esteja usando o aplicativo de teclado nativo da Samsung, veja o que você deve fazer:

1. Abra o aplicativo de mensagens.
2. Tente simular o envio de uma mensagem de texto compondo um SMS.
3. Quando o teclado aparecer, toque no ícone de engrenagem.
4. Role para baixo e toque em Redefinir configurações .

Como alternativa, você também pode limpar os dados do aplicativo de teclado executando as etapas abaixo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque no botão Limpar dados.

Novamente, o texto preditivo precisa de tempo para ser eficiente. Quanto mais você digita textos, melhor fica, então só piorará antes de se tornar melhor. Dê-lhe tempo.

Para uma explicação mais detalhada de como funciona o texto preditivo, siga este link do Lifehacker.

Problema 5: o erro "mensagens pararam" do Galaxy S7 ao enviar mensagens de texto

Meu telefone parou de receber mensagens de texto após a última atualização. Ainda posso enviá-los, mas sempre que um texto tenta passar para mim, meu telefone apenas diz "as mensagens pararam" e eu tentei reiniciar meu telefone e tal, mas não corrigi-lo. Há mais alguma coisa que eu possa tentar antes de ter que recorrer a um hard reset? - Itsabookclub.cj

Solução: Oi Itsabookclub.cj. Certifique-se de limpar primeiro o cache e os dados do aplicativo de mensagens. O erro "mensagens pararam" que você está recebendo é genérico e não aponta realmente para nada específico além do fato óbvio de que é um problema no aplicativo de mensagens. Se você não souber como limpar o cache e os dados de um aplicativo, consulte as etapas que fornecemos a Lisa acima. Limpar os dados do aplicativo de mensagens excluirá suas conversas por SMS, portanto, certifique-se de fazer o backup delas primeiro usando o Smart Switch, caso não queira perdê-las.

Se a limpeza dos dados de um aplicativo não ajudar, considere o uso de outro aplicativo de mensagens, como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts. Se o problema não ocorrer ao usar um aplicativo de mensagens alternativo, faça uma redefinição de fábrica. Faça o mesmo se outros aplicativos de mensagens não funcionarem.

Problema 6: congelamento da borda do Galaxy S7, totalmente sem resposta

O telefone S7 Edge estava sendo enforcado anteriormente e o dispositivo teve que ser reiniciado várias vezes antes. Mas desta vez o logo da Samsung apareceu no meio do caminho e a luz azul está firme e sem alterações. A tela não liga. Há pequenas alterações azuis e brancas na luz do LED, mas não piscando. Eu tentei todas as etapas 1 a 4, mas incapaz de reiniciar o dispositivo. Por favor, conselhos, o mais rapidamente possível para reiniciar o celular. Se é o procedimento de reposição de fábrica. Por favor, aconselhe os passos para fazer isso. - SUBHRANIL

Solução: Oi SUBHRANIL. Se o telefone não responder, a primeira coisa que você deve tentar é a reinicialização por software. Veja como fazer isso:

1. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga e Diminuir volume até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida (aproximadamente 10 segundos).
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligar.

Se o telefone permanecer morto ou congelado, considere fazer uma reinicialização de fábrica. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Isso ou uma reinicialização leve deve corrigir o problema. Se, por algum motivo, o telefone continuar em sua trajetória atual, entre em contato com a Samsung para reparo ou substituição.

Problema 7: Como recuperar contatos se o Galaxy S7 não liga?

Oi. Meu telefone continua congelando e depois se desligando. Às vezes, é totalmente em branco ou preto e, às vezes, a luz azul mais à esquerda permanece acesa, ficando mais clara a mais clara. Isso já aconteceu e os fóruns ajudaram pressionando alguns botões, mas nas últimas vezes, isso não funciona mais e só volta quando a bateria é descarregada. Eu carreguei totalmente o meu dispositivo esta manhã, mas ele congelou novamente. meus problemas é que eu quero levá-lo para reparo, mas preciso recuperá-lo para salvar todos os meus contatos etc. antes de fazer isso. Qualquer conselho por favor? - Louise

Solução: Oi Louise. Se o telefone não voltar a ligar, mesmo depois de usar diferentes carregadores de trabalho, cabos e carregadores sem fio, você está sem sorte. A única maneira de acessar o conteúdo no dispositivo de armazenamento do seu telefone é ter uma tela de trabalho e, claro, um sistema em funcionamento.

Problema 8: Como corrigir um problema de malware ou spyware em um Galaxy S7, infectado por um spyware, malware

Eu preciso saber os nomes para procurar, com os aplicativos espiões invisíveis. Se você pudesse montar uma pequena lista dos mais populares para que eu possa encontrá-los e onde eles se escondem no meu Galaxy S7 Active e um bom software para rastreá-los e removê-los por favor e obrigado. Além disso, existe uma maneira de descobrir quem continua fazendo isso comigo? - Alaskanchevyman

Solução: Oi Alaskanchevyman. Não há tal coisa como um aplicativo para rastrear outros aplicativos espiões. Uma vez que um spyware se infiltrou em seu telefone, ele deve ser muito difícil de encontrar, mesmo para um profissional treinado. Se você suspeitar que o seu telefone foi comprometido, faça um reset de fábrica primeiro. Ao fazer isso, você excluirá todos os aplicativos instalados, incluindo o malware e o spyware. Melhor ainda, você pode levar o telefone para a Samsung ou para a sua operadora para que ele possa exibi-lo manualmente, ou seja, instalar uma nova versão do Android nele. Isso certamente removerá qualquer coisa maliciosa no dispositivo.

Evidentemente, a prevenção é, como dizem, sempre melhor que a cura em si. Assim, depois de limpar o telefone, não introduza malware ou spyware no sistema novamente. A maioria dos softwares mal-intencionados atuais obtém acesso a um dispositivo por meio do seguinte:

• um usuário visita um site com bootytrapped
• um usuário clica em um link em um e-mail ou página em um site que, em seguida, executa códigos em segundo plano para permitir que mais malwares entrem
• um usuário instala aplicativos não confiáveis ​​de desenvolvedores duvidosos

Você já percebeu como cada item começa com “um usuário”? Isso é para levar o ponto que geralmente é o próprio usuário que faz com que um vírus ou malware infecte o dispositivo em primeiro lugar. Não há quantidade de software ou aplicativo de segurança que você possa instalar para evitar que vírus infectem seu telefone se você não for cuidadoso. Você deve ser a primeira linha de defesa contra malware. Explicar todos os detalhes sobre como evitar cair em uma armadilha criada por hackers mal-intencionados está além deste artigo, por isso recomendamos que você visite outros sites que fornecem dicas mais detalhadas sobre como evitar a infecção por vírus em um telefone Android. Como um lembrete geral, no mundo digital de hoje, é melhor desconfiar sempre que se trata de computação (ou usando o smartphone). Tenha muito cuidado ao instalar aplicativos. Muitas pessoas instalam aplicativos sem verificar se são de um desenvolvedor confiável e se outros usuários os estão avaliando como seguros. Sempre verifique as avaliações de outros usuários antes de instalar seus aplicativos para evitar a reinfecção do seu telefone. Atenha-se a aplicativos oficiais, pois eles tendem a ser seguros e bem construídos. Sabemos que existem centenas de milhares de aplicativos disponíveis, e nem todos podem ser confiáveis. Por isso, sempre invista tempo para garantir que um aplicativo instalado por você seja bom.

Alguns aplicativos estão inicialmente bem, mas, mais tarde, um desenvolvedor pode atualizá-lo para apresentar atividades maliciosas, como espionagem e coleta de informações sobre o dispositivo. Outros aplicativos mal-intencionados podem se disfarçar como legítimos, como um jogo, mas, mais tarde, permitiriam que outros aplicativos fossem instalados sem o seu conhecimento. E, infelizmente, mesmo bons aplicativos antivírus não podem rastrear tudo, então nunca coloque sua confiança totalmente em seu aplicativo antivírus.

Problema 9: o teclado do Galaxy S7 não aparecerá

Oi. Meu Samsung S7 estava funcionando bem esta manhã. Tenho recebido avisos para baixar uma nova atualização de software, mas mudei de casa e não tive acesso a wi-fi para fazer isso. Eu desliguei várias vezes e não force a reinicialização. O logotipo da Samsung aparece e o telefone é iniciado. Em seguida, ele pede meu pino de telefone, mas o teclado não aparece, então não consigo digitar o PIN. - Tmsalmons

Solução: Oi Tmsalmons. Tente inicializar o telefone no modo de recuperação e veja se você pode fazer o teclado virtual aparecer depois de limpar a partição do cache. Se isso não funcionar, talvez seja necessário fazer a limpeza mais drástica da fábrica ou redefinir.

Para inicializar a recuperação, siga estas etapas:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Problema 10: o Galaxy S7 não consegue abrir arquivos de vídeo da câmera Nikon

Ao usar a Nikon WMU, parece que meus vídeos são transferidos. No entanto, eles não jogam. Tudo há uma tela cinza em branco com um círculo com um i no meio. Eu tenho uma captura de tela do que aparece quando eu clico em editar. É um arquivo mov. A câmera usada é uma Nikon d3300. Agradecemos antecipadamente por sua pronta resposta. - James

Solução: Oi James. Estamos assumindo que você quer dizer que seu telefone S7 não pode reproduzir vídeos transferidos da sua câmera Nikon. Se for esse o caso, é possível que o aplicativo que você está usando não seja compatível com o seu S7. Se não for um problema de compatibilidade, o formato de arquivo que você está tentando exibir pode não ser suportado. Você deve entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo (WirelessMobileUtility) que está tendo problemas para ler os arquivos de vídeo.