Samsung Galaxy A5 continua mostrando "Infelizmente, o Facebook parou" erro [Guia de Solução de Problemas]

Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy A5 nos contataram sobre a mensagem de erro “Infelizmente, o Facebook parou.” Aparentemente, o erro significa que o aplicativo do Facebook travou ou parou de funcionar por algum motivo. Pode ser apenas um problema menor, mas é muito chato, especialmente se você estiver usando o aplicativo diariamente.

Neste post, analisaremos esse problema e consideraremos todas as possibilidades e descartá-lasemos uma a uma até que possamos determinar qual é o problema. Precisamos nos livrar da mensagem de erro para que você possa continuar usando o aplicativo sem interrupções. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de prosseguirmos, se você tiver outras preocupações com seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy A5, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse telefone. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções ou soluções alternativas que sugerimos. Se você ainda precisar da nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy A5 com o erro “Facebook parou”

O objetivo deste guia de solução de problemas é determinar o problema e tentar encontrar uma solução que conserte o problema. Embora desejemos ajudar nossos leitores, não sugerimos itens que possam danificar seus telefones, para que você possa ter certeza de que este guia é seguro para seu dispositivo e seus dados.

Limpar cache e dados do aplicativo do Facebook

A mensagem de erro menciona especificamente o Facebook para ser o que está falhando, então teremos que ir atrás dele primeiro. Ele está pré-instalado no seu Galaxy A5, portanto você não pode removê-lo, mas pode redefini-lo e atualizá-lo. A primeira coisa que quero que você faça é a redefinição, pois é muito eficaz para lidar com problemas relacionados a aplicativos.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Encontre e toque no Facebook.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois de fazer este procedimento, abra o aplicativo para verificar se ele ainda falha e, em caso afirmativo, a próxima coisa que você deve fazer é tentar atualizá-lo. Mesmo que esteja pré-instalado no seu dispositivo, as atualizações ainda são lançadas para o aplicativo separadamente do firmware, portanto, você precisa verificar se há uma atualização disponível para o aplicativo e, se houver, instalá-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque no Facebook e depois toque em Atualizar para atualizá-lo. Se o botão Atualizar estiver desativado, significa que não há atualização disponível para o aplicativo.

Após atualizá-lo e ainda travar, passe para o próximo método.

Tente atualizar o Messenger

O Facebook e o Messenger trabalham juntos para proporcionar uma experiência melhor e mais suave ao se comunicar com seus amigos. Este último, no entanto, não está pré-instalado no seu telefone, então é basicamente de terceiros.

Alguns de nossos leitores relataram que conseguiram corrigir o problema atualizando o Messenger e é isso que quero que você faça nesse procedimento, porque há uma chance de que seja apenas um problema de compatibilidade temporário:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque em Messenger e, em seguida, toque em Atualizar para atualizar o aplicativo.

Após este procedimento e o erro ainda aparece toda vez que você abre o Facebook, então é hora de olhar para este problema em uma perspectiva diferente.

Execute seu telefone no modo de segurança

Isso desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros, que podem ser a causa do problema. Fazer este procedimento isolará imediatamente o problema. Portanto, se o erro não aparecer nesse modo, significa que o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos instalados. Em seguida, você precisa encontrar o aplicativo e desinstalá-lo para corrigir o problema.

É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

E é assim que você desinstala um aplicativo do seu telefone:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

No entanto, se o erro ainda ocorrer mesmo no modo de segurança ou se o problema persistir mesmo após a desinstalação de alguns aplicativos, tente o próximo passo.

Executar no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Caches de sistema corrompidos também podem causar falhas nos aplicativos, por isso é necessário excluir todos os caches do seu telefone para que eles sejam substituídos por novos. Felizmente, há uma maneira fácil de fazer isso e tudo que você precisa fazer é executar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após a realização deste procedimento, você não terá outra opção a não ser redefinir seu telefone.

Faça backup dos arquivos e faça o Master Reset

Para um problema relacionado ao aplicativo, uma redefinição é o final, mas você terá que passar pelo incômodo de fazer backup de seus arquivos e dados antes de redefinir e restaurá-los depois. Mas quando se trata de eficácia, este é um procedimento que você pode sempre contar. Portanto, reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados e, em seguida, desative a Proteção de redefinição de fábrica removendo sua conta do Google do seu telefone. Depois disso, sinta-se à vontade para seguir estas etapas para redefinir seu dispositivo:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Sinta-se à vontade para nos contatar caso ainda precise da nossa ajuda.

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