Samsung Galaxy Note 5 mostrando erro “Infelizmente, o aplicativo parou” [Guia de solução de problemas]

O seu #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) é um dos dispositivos mais poderosos do mercado atualmente. Ele também é o próximo da fila para receber a atualização do Android Nougat, que promete trazer mais aprimoramentos na interface e no desempenho. Mas, seja qual for o caso, não está livre de erros e problemas e você, como proprietário, pode encontrar problemas de vez em quando.

Neste post, abordarei um problema em que os Contatos, um aplicativo responsável por manter sua lista de contatos, falha por algum motivo. Um erro ocorre quando um aplicativo para de funcionar devido a conflitos em seu processo ou a um problema de firmware que afeta não apenas um, mas vários aplicativos. Mais frequentemente, uma falha de aplicativo é caracterizada por um erro e, nesse caso, é "Infelizmente, os contatos foram interrompidos". Continue lendo para saber mais sobre esse problema e saber como solucionar problemas com seu telefone afetado por esse problema.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 “Infelizmente, o contato parou”

A mensagem de erro basicamente fala sobre o aplicativo Contatos que aparentemente parou de funcionar por algum motivo. Ainda estamos para saber qual é a causa do problema e formular uma solução que possa resolver o problema. Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, aqui está um dos problemas que recebemos do nosso leitor reclamando sobre o mesmo erro…

Problema : Oi pessoal. Eu espero que você possa me ajudar com o meu problema. Eu tenho a nota 5 há mais de um ano e recentemente estou tendo problemas com isso. Há uma mensagem de erro que continua aparecendo: "Infelizmente, o Contatos foi interrompido", que também encerra o aplicativo do telefone e não consigo fazer chamadas ou receber uma. O erro só aparece sempre que eu atendo chamadas ou faço uma e eu não sei o que causou isso porque ele começou sozinho. Você pode me ajudar por favor?

Solução de problemas : eu o orientarei na solução de problemas do seu telefone e sugerirei procedimentos práticos que podem ajudar a corrigir esse problema. Embora nós queiramos ajudar nossos leitores, não há garantia de que poderemos resolver o problema. Além disso, as coisas podem ocorrer durante a resolução de problemas devido a erro humano ou qualquer outra coisa, por favor, proceda por sua conta e risco. Para começar nossa solução de problemas, é isso que você precisa fazer…

Etapa 1: inicie o telefone no modo de segurança

Isso desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Assim, se o aplicativo Contatos falhar devido a um desses aplicativos, o erro não deve aparecer nesse estado. Nesse caso, você precisa descobrir qual aplicativo está causando o problema e desinstalá-lo. É assim que você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se você suspeita que um ou dois aplicativos estejam causando esse problema, é assim que você desinstala o aplicativo:

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
Toque em Desinstalar e depois em OK.

Etapa 2: faça backup dos seus contatos, se possível

No modo de segurança, se o aplicativo de contatos for aberto sem nenhum problema, tente fazer backup dos seus contatos. Você pode sincronizá-lo com suas contas on-line ou importá-lo para seu cartão microSD. Depois disso, limpe o cache e os dados do aplicativo para redefini-lo. Seus contatos podem ser perdidos, mas como você já fez o backup deles, você pode restaurá-los a qualquer momento.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque em Contatos.
Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Etapa 3: limpe a partição do cache

Se os dois primeiros passos falharem, então esta é a próxima coisa que você deve fazer. Ele excluirá todos os caches do sistema, independentemente de estarem corrompidos ou não, mas não se preocupe, ele não terá nenhum efeito adverso no desempenho do seu telefone; ao contrário, ele pode até fazer seu dispositivo funcionar mais rápido, sem mencionar a possibilidade de corrigir o problema.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Após a reinicialização, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e, em caso afirmativo, não há outra opção a não ser executar o próximo procedimento.

Etapa 4: Redefinir o master do seu Galaxy Note 5

Entendo como é importante fazer uma ligação ou receber uma, e é por isso que sugerimos que você continue com sua solução de problemas. Este é seu último recurso e tem uma probabilidade maior de corrigir esse problema. Ele vem por último por causa do incômodo que você pode sofrer com o backup de seus dados e arquivos, mas se isso é o que é preciso para fazer seu telefone funcionar perfeitamente novamente, então vá em frente.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Espero que esta solução de problemas ajude.