Como corrigir o Samsung Galaxy S6 Edge “Infelizmente, os contatos pararam”

Uma das mensagens de erro comuns ao Galaxy S6 Edge é “Infelizmente, os Contatos foram interrompidos”. Estamos recebendo reclamações de nossos leitores sobre esse problema e, neste post, abordarei um dos e-mails que recebemos.

A mensagem de erro “Infelizmente, Contatos pararam” aparentemente menciona um aplicativo ou serviço específico. Não sabemos ao certo o que desencadeou o problema, por isso, é lógico supor que ele seja um problema específico do aplicativo. Nós estaremos fazendo procedimentos básicos de resolução de problemas e passaremos para procedimentos mais complicados se o problema continuar sem solução.

De acordo com nossa leitora, Anna, ela não poderia fazer uma ligação telefônica se não levantasse as informações de contato e discasse o número de lá. O erro apareceria se ela tentasse usar o aplicativo Telefone (discador). Como não há muita opção se o erro aparecer, o aplicativo será fechado no momento em que você tocar em OK.

Ela não mencionou quando o problema começou e se houve uma situação significativa que pode ter provocado o problema. Nós vamos ter que assumir, no entanto, que o telefone dela é executado no Android 5 Lollipop e é possível que ela tenha recebido pequenas atualizações recentes.

A seguir, a mensagem de e-mail real de Anna…

“ Eu posso atender chamadas e posso fazer chamadas se eu puxar Contatos e ligar para isso. EG, se eu quiser ligar para meu filho, não posso chamá-lo direto dentro do aplicativo do telefone. Eu preciso puxar para cima suas informações de contato e discar a partir daí.

Assim que eu puxar o aplicativo do telefone, recebo a mensagem "Infelizmente, os contatos pararam". e o aplicativo fecha. Se houver, por exemplo, uma chamada 800 que preciso fazer, tenho que salvá-la nos contatos primeiro e depois chamá-la do aplicativo de contatos.

Thx por sua ajuda, Anna . "

Embora ela não tenha mencionado especificamente seu modelo de telefone no corpo de sua mensagem, ela acrescentou caracteres extras ao título - SGS6E.

Antes de qualquer outra coisa, no entanto, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S6 Edge, pois listamos todos os problemas que já abordamos. Encontre problemas relacionados ao seu e tente as soluções que fornecemos. Se não trabalharem para você, sinta-se à vontade para entrar em contato preenchendo este formulário com precisão.

Solução de problemas

Tentarei explicar o problema de Anna com base em sua descrição, para que você possa entender ou, pelo menos, ter uma ideia do que realmente está acontecendo.

“ Eu posso atender chamadas e posso fazer chamadas se eu puxar Contatos e ligar para isso. EG, se eu quiser ligar para meu filho, não posso chamá-lo direto dentro do aplicativo do telefone. Eu devo puxar para cima as informações de contato dele e discar de lá… ”

Enquanto a mensagem de erro especificamente mencionada "Contatos" para ser o serviço ou aplicativo que parou, é claro na descrição que ainda funciona sem problemas se for lançado. Neste ponto, podemos dizer que não há problema com o aplicativo. Na verdade, Anna ainda poderia fazer chamadas se discasse o número dentro do aplicativo Contatos.

Para o benefício daqueles que podem não conseguir visualizar o que está acontecendo aqui, quando você abre o aplicativo Contatos e visualiza um contato específico na lista, há opções que permitem enviar uma mensagem de texto, enviar um e-mail ou ligar para o número de telefone do contato. Este é o método que funciona para o nosso leitor. O problema, no entanto, acontece se ela usar o outro método.

“ Assim que eu puxar o aplicativo do telefone, recebo a mensagem 'Infelizmente, os contatos pararam'. e o aplicativo fecha. Se houver, por exemplo, uma chamada 800 que preciso fazer, tenho que salvá-la nos contatos primeiro e depois chamá-la do aplicativo de contatos. "

É muito claro que, se o aplicativo Telefone ou o discador for instalado de forma independente, sem a necessidade de usar o aplicativo Contatos, será exibida a mensagem de erro. O engraçado é que não é o discador que falha, mas o segundo. Eu vi outra variação deste problema; o erro aparece quando um número é discado no aplicativo Telefone.

Mais frequentemente do que não, a causa do problema é cache ou dados corruptos e, neste caso, o gatilho é o discador. Então, teríamos que ir atrás disso primeiro e se o problema persistisse, nós iríamos para o aplicativo Contatos. Veja o que você precisa fazer…

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Role até e toque em Discador.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se esse procedimento não resolveu o problema, faça o mesmo com o aplicativo Contatos. Não se preocupe, nenhum de seus contatos será excluído, mas sempre seria sensato se você fizesse backup deles antes de fazer isso.

Agora, após limpar os caches e os dados dos aplicativos Dialer e Contacts e o problema persistir, o problema pode ser mais sério, dependendo do que o acionou.

Se ele começou após uma pequena atualização, a limpeza da partição do cache corrigirá o problema.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Mas se tudo o mais falhar e você não puder suportar a idéia de que seu novo telefone mostrará uma mensagem de erro quando o aplicativo do telefone for iniciado, faça backup de todos os seus dados e faça a reinicialização a frio.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone