Verizon Galaxy S8 roaming não vai funcionar no exterior, o cartão SIM não é reconhecido erro, outras questões

Nosso post hoje discute dois problemas de conectividade que alguns usuários do # GalaxyS8 relataram. Neste material, nós respondemos a questão que toca no problema de roaming e wifi neste dispositivo. Esperamos que você ache este post útil.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Roaming Verizon Galaxy S8 não vai funcionar no exterior, o cartão SIM não é reconhecido erro

Este telefone foi de 2 dias de idade, usado ambos os dias na perfeição. Eu uso a Verizon e tenho um plano de viagem internacional para uso no exterior. Eu tive a mesma coisa com o meu S7 e nunca tive esse problema. Agora, quando eu saí do avião na Malásia, o telefone começou a mostrar as 2 mensagens de erro (process.com.android.phone parou e também o cartão SIM não é reconhecido). Verizon me disse para limpar o cache, redefinir, soft reset e, em seguida, ir buscar um novo cartão SIM. As reinicializações não resolveram isso e não há nada de errado com o cartão SIM que veio com o telefone, pois ele funciona bem agora nos EUA, uma vez que fizemos uma reinicialização principal.

Conseguir um novo cartão SIM na Malásia não me permitiria conectar-se à minha rede ou dados, o que não era uma opção. Passei duas semanas sem meu telefone ou calendário sincronizado ou lista de contatos e foi uma dor. Agora a Verizon me disse que isso é um problema quando o S8 sai do país. A Samsung me disse que a Verizon deveria ter me dito para instalar um novo cartão SIM diferente antes de eu sair. TUDO BS, até onde eu sei, projetado para me tirar da ligação e ir embora.

Agora, de volta ao país, embora esteja funcionando bem aqui novamente, não posso testar se alguma coisa está resolvida e nenhum problema na minha próxima viagem para fora do país. E como todo mundo quer apenas fazer mais reinicializações, desperdiçando meu tempo para reinstalar aplicativos e senhas, isso parece uma solução muito ruim. Alguma outra sugestão? - Bforshay

Solução: Oi Bforshay. Não temos o histórico completo do seu dispositivo, então tudo o que podemos discutir aqui pode estar errado.

Roaming deve ser definido antes de sair da rede doméstica

Primeiro de tudo, queremos deixar claro que você tem um problema de roaming aqui. Isso significa que, tanto quanto podemos dizer, isso não é um problema de dispositivo, mas provavelmente um problema de configuração de conta no lado da sua operadora. Contanto que o rádio do seu telefone seja compatível com a frequência da operadora na Malásia, o roaming deve funcionar lá se tiver sido configurado corretamente antes de você sair dos EUA. As operadoras de todo o mundo têm acordos entre si para permitir que o roaming funcione, de modo que apenas pequenas modificações na conta da operadora e do telefone são necessárias para que ele funcione. O importante é certificar-se de que você informe primeiro à Verizon que está planejando usar o dispositivo fora de sua rede, também conhecido como roaming, para que eles possam executar as etapas apropriadas. Tenha em mente que as alterações para preparar um dispositivo para roaming devem ser realizadas enquanto ele ainda estiver na rede da Verizon. Se isso não foi feito antes de você sair dos EUA, você não pode esperar que seu telefone circule adequadamente.

Importância dos códigos / mensagens de erro na solução de problemas

Em segundo lugar, process.com.android.phone parou e sim cartão não é reconhecido erros todos parecem estar relacionados à rede, dadas as circunstâncias que você estava na Malásia. Se esses erros não aparecerem quando você estiver na rede da Verizon, eles são indicadores de que o sistema operacional pode não estar configurado corretamente para usar um SIM da operadora da Malásia. Como a Verizon usa a tecnologia CDMA, seu S8 também deve ser um dispositivo CDMA, o que significa que você não pode simplesmente inserir um cartão SIM de outra operadora e esperar que funcione. Os telefones CDMA devem ser reprogramados adequadamente para que ele detecte um cartão SIM de terceiros. Todas as operadoras têm seu próprio conjunto proprietário de modificações de software para permitir que essa função funcione e elas não estão disponíveis publicamente, motivo pelo qual você só pode trabalhar com o suporte técnico da Verizon. Mesmo a Samsung não pode ajudá-lo a configurar seu telefone para trabalhar em outra rede.

Compatibilidade de hardware

Outra razão pela qual você não foi capaz de usar as funções de rede do seu telefone na Malásia pode ser devido a uma limitação de hardware. Nenhum smartphone pode funcionar em qualquer rede. Mesmo um high-end Galaxy S8 é projetado apenas para funcionar dentro de alguns parâmetros. Seu rádio é projetado para funcionar apenas com uma faixa específica de freqüências. Se a frequência da rede malaia não for suportada pelo seu telefone, você estará sem sorte. Para evitar que a mesma situação aconteça novamente, certifique-se de fazer alguma pesquisa sobre a rede que você usará quando estiver no exterior. Melhor ainda, pergunte à sua operadora sobre isso. Se eles tiverem um contrato de roaming com essa operadora, é mais provável que seu dispositivo seja compatível. Mas, novamente, você terá que ser muito específico em relação ao dispositivo que será usado para verificar novamente se é realmente compatível.

A Verizon categoriza seus smartphones e tablets em dois dispositivos - World dispositivos e Non-World. Os dispositivos do mundo são aqueles que podem funcionar nos EUA e na maioria dos outros países. Eles ainda são dispositivos CDMA, mas eles têm uma das seguintes funcionalidades adicionais de rede para trabalhar fora dos EUA:

• 4G LTE
• Recurso Dual BandA em alguns dispositivos móveis que permite que o telefone opere usando as freqüências celulares de 800 MHz ou PCS de 1900 MHz. GSM
• Quad Band GSM
• Capacidades UMTS

Por outro lado, os dispositivos Non-World são dispositivos puramente CDMA e são projetados para funcionar principalmente nos EUA continental, nas Ilhas Virgens dos EUA e em Porto Rico.

Para saber mais sobre o seu dispositivo, entre em contato com o suporte técnico da Verizon.

Problema 2: o Galaxy S8 não consegue se conectar à internet usando a rede wifi doméstica

Olá. Eu tenho um Galaxy S8, e recentemente começou a cair conectando ao meu wifi em casa. Consigo me conectar ao wifi no meu trabalho. Eu "esqueci" minha conexão wifi e recriou, e ainda sem resolução. Eu tentei todas as sugestões para soft reboot meu telefone, desligue o meu roteador wifi em casa e ainda nada. Já vi conversas sobre "redefinir conexão de rede", mas nada explicou o que realmente fará. Meu telefone está desbloqueado e não sei se isso "bloqueia" meu telefone ou apaga minhas informações de operadora atuais. Se eu fizer uma “conexão de rede redefinida”, devo remover meu SIM primeiro?

Não quero renomear meu SSID, pois não tenho 100% de certeza de que isso corrigirá meu problema em casa. Eu sou capaz de conectar meu tablet e impressora via Wi-Fi em casa sem nenhum problema. Apenas o meu telefone está soltando a conexão, para que eu não consiga acessar a internet, me diz que estou fora de linha. Obrigado por qualquer ajuda que você possa oferecer. - Michelle

Solução: Oi Michelle. Não sabemos exatamente o que você quer dizer com “redefinir conexão de rede”, mas se isso envolver apenas a alteração de opções em Configurações> Conexões> Redes móveis, então tudo ficará bem. Isso não alterará as configurações de nível do sistema operacional que desbloquearam o telefone. O que você deve evitar é um reset de fábrica ou reset mestre, o que, infelizmente, pode ser a única maneira de corrigir esse problema de wifi.

Um problema como o seu não pode ser causado por um problema de software ou hardware, mas também por um problema no lado do roteador. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar.

Atualize o cache do sistema

Esta é a primeira solução de problemas do dispositivo que você deve fazer. Embora não haja nenhuma maneira de vincular diretamente um problema como este ao cache do sistema, qualquer solução de problemas do Android deve incluir a limpeza do cache para garantir que o dispositivo use um novo conjunto de cache do sistema. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache .
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reinicie para o modo de segurança

Modo de segurança é um modo de inicialização especial em dispositivos Samsung que permite ao usuário verificar se um aplicativo de terceiros está causando um problema. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros e seus serviços associados serão bloqueados. Assim, se o Wi-Fi de seu telefone funcionar em casa enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, isso é uma indicação clara de que um dos aplicativos baixados é o culpado. Nesse caso, você deve desinstalar aplicativos de terceiros até que o problema seja eliminado.

Para reiniciar seu S8 para o modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Em muitos casos, os problemas são corrigidos simplesmente executando este passo. Se o seu telefone tiver atualizações pendentes do Android e do aplicativo, instale-as e veja se isso fará diferença. O chip de rede do seu telefone executa seu próprio firmware / sistema operacional e, às vezes, uma atualização pode fazê-lo funcionar de maneira eficiente ou adequada. Essas atualizações são implementadas apenas pelo fabricante do chip e são fornecidas junto com as atualizações do sistema.

Solucionar problemas do seu roteador

Como você está tendo apenas um problema com sua própria rede Wi-Fi, é possível que o problema seja específico do roteador. Pode haver um filtro ou restrição definida pelo administrador do Wi-Fi que impede que o telefone se conecte à Internet. Há uma chance de que alguém (se você não for o administrador da sua rede wifi) tenha configurado um bloqueio para o seu telefone, fazendo com que ele não consiga perder a conexão com a Internet. Se você não souber como solucionar problemas do seu roteador, entre em contato com seu provedor de Internet ou com o fabricante do roteador. Lembre-se de que cada roteador tem seu próprio conjunto exclusivo de etapas de solução de problemas, por isso é bom que você possa conversar com as pessoas certas sobre como solucionar problemas de seu equipamento adequadamente.